互聯(lián)網(wǎng)時代，如何打造優(yōu)質(zhì)的品牌口碑？
“口碑營銷”是個偽命題！
什么是“口碑營銷”？百科給出的核心解釋：口碑營銷是病毒式營銷。
互聯(lián)網(wǎng)上也存在著大量有逼格的，有關(guān)口碑營銷的解釋和案例分析，說的也都頭頭是道。
但那些有逼格的解釋真的是口碑營銷嗎？口碑真的可以靠營銷做出來嗎？
來源：iSocial
微信號：i-Social
數(shù)英網(wǎng)用戶原創(chuàng)內(nèi)容，如需轉(zhuǎn)載，請聯(lián)系原作者
我所理解的是：口碑源于顧客對極致產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體驗；是產(chǎn)品或品牌長期經(jīng)營過程中顧客最真實的高質(zhì)量自然反饋和評價。它是口口相頌的傳播，也是用戶在互聯(lián)網(wǎng)上留下的最真實的體驗評價。
基于這一點，我認(rèn)為，品牌的口碑不是營銷出來的；反過來說，凡是營銷出來的都不能稱之為口碑；病毒營銷，亦不是口碑營銷。
所以，我今天的結(jié)論是，口碑營銷其實是個偽命題，更確切的說，我們應(yīng)該稱之為“口碑傳播”。
一、互聯(lián)網(wǎng)時代，要做產(chǎn)品，就做口碑。
互聯(lián)網(wǎng)時代是以口碑選擇產(chǎn)品的時代；要買一款產(chǎn)品，我最先做的，就是先到網(wǎng)上看這款產(chǎn)品的評論，我要看大家對于產(chǎn)品質(zhì)量的評價，要看大家對于產(chǎn)品售前、售后服務(wù)的評價，然后才決定我是不是購買。
所以，基于這一點，沒有好口碑，就沒有好銷量。
二、口碑傳播的致勝利器
口碑是目標(biāo)，傳播是手段，產(chǎn)品是基石。
1、極致的產(chǎn)品（服務(wù)）：
要做口碑傳播，極致的產(chǎn)品是必須條件，做不到這一條，別想做好口碑，我們熟悉的海爾、NewBalance、褚橙，都有好的產(chǎn)品。當(dāng)然，這里極致的產(chǎn)品還應(yīng)該包含相關(guān)服務(wù)（售前、售中、售后）等。
2、有效的傳播手段：
誠然，一個好口碑的形成是要經(jīng)過時間歷練，要得到用戶最真實、最直接的感官評價；但在唯快不破的互聯(lián)網(wǎng)營銷時代，如果沒有好的傳播手段和反應(yīng)速度，恐怕還等不到口碑的形成，你的品牌或產(chǎn)品就已經(jīng)消失了。
互聯(lián)網(wǎng)時代，口碑傳播的方式有哪些？
1）有效的產(chǎn)品體驗。
九陽有一款面條機在上市銷售之前，曾做過一輪非常有效的產(chǎn)品體驗。
做父母的都知道，寶寶不好好吃飯是每個父母都廣泛關(guān)心和頭疼的話題。為了幫助家長解決這個問題，九陽制作了一款專門針對寶寶的面條機，九陽成功的利用了用戶的痛點，在微博上建立@寶寶吃起來 微博，并在微博上找到幾十名核心用戶，通過產(chǎn)品試用的形式，成功的將品牌的賣點進行了核心的傳播，并形成上市銷售之前的品牌口碑，并在上市當(dāng)天取得了非?？上驳匿N售成績。
2）打動人心的故事。
講故事的方式是品牌口碑傳播的有效方法，這毋庸置疑，類似的我們前面提到的褚橙和NewBalance，其實都是在講故事。
你可能要問，當(dāng)前內(nèi)容過剩，我的故事怎么樣才能讓人記住？以下的幾種有效故事風(fēng)格，可供參考：
a）產(chǎn)品故事；比如茅臺摔酒瓶和海爾砸冰箱的故事，都是產(chǎn)品的故事，以產(chǎn)品質(zhì)量或賣點為出發(fā)點，直擊用戶內(nèi)心；
b）創(chuàng)業(yè)故事；這類故事是最多但不容易講的故事，每個創(chuàng)業(yè)成功者都有自己的故事；
c）勵志故事；類似的NewBalance利用李宗盛致匠心，講述其專注的故事；褚時健75歲再創(chuàng)業(yè)，并取得成功也是勵志故事的經(jīng)典；
d）周邊故事；這種故事是不以產(chǎn)品為主要出發(fā)點，也不講創(chuàng)業(yè)，也不講勵志的故事，它主要是發(fā)掘產(chǎn)品周圍的元素，比如杜蕾斯，總是講一些與“性”有關(guān)的話題故事，不斷吸引人們的眼球。
類似的講故事的方法還很多，比如細(xì)節(jié)故事、對比故事等等，關(guān)鍵在于故事內(nèi)容本身是否能抓住用戶的痛點，或是對產(chǎn)品功能的需求，或是對自己精神層面的需求等。
三、口碑傳播應(yīng)該怎么做？
一個完整的口碑傳播鏈條應(yīng)該是這樣：
品牌定位——痛點挖掘——制造信息——吸引關(guān)注——深入了解——購買體驗——感受分享
1、品牌定位：是指建立一個與目標(biāo)市場有關(guān)的品牌形象的過程，這里主要包括設(shè)置積極且易于識別的品牌傳播形象；為品牌建立差異化優(yōu)勢；制作用戶畫像等；
2、痛點挖掘：主要是基于用戶畫像做痛點挖掘，找到我們的傳播受眾在正常的生活當(dāng)中所碰到的問題、糾結(jié)和抱怨，并想辦法滿足他的痛點，讓他成為口碑的傳播者。
3、制作信息：利用用戶的痛點，制造相關(guān)的傳播信息；如用產(chǎn)品的賣點、亮點制作信息去解決傳播受眾遇到的問題；用用勵志故事去解決用戶的糾結(jié)和抱怨等。
4、吸引關(guān)注：用可以解決用戶痛點的信息，在恰當(dāng)?shù)臅r間，在合適的媒介上，讓用戶看到。
需要提醒的是：在這個階段，為了最快速的讓我們的目標(biāo)用戶關(guān)注，有三類用戶，可能是我們重點關(guān)注的，即自家員工、權(quán)威媒體員工和意見領(lǐng)袖。
5、深入了解：產(chǎn)品受眾開始了解具體的產(chǎn)品信息，包括具體的功能，特點等。
6、購買體驗：產(chǎn)品目標(biāo)受眾產(chǎn)生購買興趣，購買產(chǎn)品進行體驗。
7、感受分享：目標(biāo)受眾再使用產(chǎn)品后，對產(chǎn)品進行客觀、真實的評價，同時分享到自己的微博、微信等社交媒體上。
- 完 -
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