互聯網時代，如何打造優質的品牌口碑？
“口碑營銷”是個偽命題！
什么是“口碑營銷”？百科給出的核心解釋：口碑營銷是病毒式營銷。
互聯網上也存在著大量有逼格的，有關口碑營銷的解釋和案例分析，說的也都頭頭是道。
但那些有逼格的解釋真的是口碑營銷嗎？口碑真的可以靠營銷做出來嗎？
來源：iSocial
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我所理解的是：口碑源于顧客對極致產品和優質服務的體驗；是產品或品牌長期經營過程中顧客最真實的高質量自然反饋和評價。它是口口相頌的傳播，也是用戶在互聯網上留下的最真實的體驗評價。
基于這一點，我認為，品牌的口碑不是營銷出來的；反過來說，凡是營銷出來的都不能稱之為口碑；病毒營銷，亦不是口碑營銷。
所以，我今天的結論是，口碑營銷其實是個偽命題，更確切的說，我們應該稱之為“口碑傳播”。
一、互聯網時代，要做產品，就做口碑。
互聯網時代是以口碑選擇產品的時代；要買一款產品，我最先做的，就是先到網上看這款產品的評論，我要看大家對于產品質量的評價，要看大家對于產品售前、售后服務的評價，然后才決定我是不是購買。
所以，基于這一點，沒有好口碑，就沒有好銷量。
二、口碑傳播的致勝利器
口碑是目標，傳播是手段，產品是基石。
1、極致的產品（服務）：
要做口碑傳播，極致的產品是必須條件，做不到這一條，別想做好口碑，我們熟悉的海爾、NewBalance、褚橙，都有好的產品。當然，這里極致的產品還應該包含相關服務（售前、售中、售后）等。
2、有效的傳播手段：
誠然，一個好口碑的形成是要經過時間歷練，要得到用戶最真實、最直接的感官評價；但在唯快不破的互聯網營銷時代，如果沒有好的傳播手段和反應速度，恐怕還等不到口碑的形成，你的品牌或產品就已經消失了。
互聯網時代，口碑傳播的方式有哪些？
1）有效的產品體驗。
九陽有一款面條機在上市銷售之前，曾做過一輪非常有效的產品體驗。
做父母的都知道，寶寶不好好吃飯是每個父母都廣泛關心和頭疼的話題。為了幫助家長解決這個問題，九陽制作了一款專門針對寶寶的面條機，九陽成功的利用了用戶的痛點，在微博上建立@寶寶吃起來 微博，并在微博上找到幾十名核心用戶，通過產品試用的形式，成功的將品牌的賣點進行了核心的傳播，并形成上市銷售之前的品牌口碑，并在上市當天取得了非常可喜的銷售成績。
2）打動人心的故事。
講故事的方式是品牌口碑傳播的有效方法，這毋庸置疑，類似的我們前面提到的褚橙和NewBalance，其實都是在講故事。
你可能要問，當前內容過剩，我的故事怎么樣才能讓人記住？以下的幾種有效故事風格，可供參考：
a）產品故事；比如茅臺摔酒瓶和海爾砸冰箱的故事，都是產品的故事，以產品質量或賣點為出發點，直擊用戶內心；
b）創業故事；這類故事是最多但不容易講的故事，每個創業成功者都有自己的故事；
c）勵志故事；類似的NewBalance利用李宗盛致匠心，講述其專注的故事；褚時健75歲再創業，并取得成功也是勵志故事的經典；
d）周邊故事；這種故事是不以產品為主要出發點，也不講創業，也不講勵志的故事，它主要是發掘產品周圍的元素，比如杜蕾斯，總是講一些與“性”有關的話題故事，不斷吸引人們的眼球。
類似的講故事的方法還很多，比如細節故事、對比故事等等，關鍵在于故事內容本身是否能抓住用戶的痛點，或是對產品功能的需求，或是對自己精神層面的需求等。
三、口碑傳播應該怎么做？
一個完整的口碑傳播鏈條應該是這樣：
品牌定位——痛點挖掘——制造信息——吸引關注——深入了解——購買體驗——感受分享
1、品牌定位：是指建立一個與目標市場有關的品牌形象的過程，這里主要包括設置積極且易于識別的品牌傳播形象；為品牌建立差異化優勢；制作用戶畫像等；
2、痛點挖掘：主要是基于用戶畫像做痛點挖掘，找到我們的傳播受眾在正常的生活當中所碰到的問題、糾結和抱怨，并想辦法滿足他的痛點，讓他成為口碑的傳播者。
3、制作信息：利用用戶的痛點，制造相關的傳播信息；如用產品的賣點、亮點制作信息去解決傳播受眾遇到的問題；用用勵志故事去解決用戶的糾結和抱怨等。
4、吸引關注：用可以解決用戶痛點的信息，在恰當的時間，在合適的媒介上，讓用戶看到。
需要提醒的是：在這個階段，為了最快速的讓我們的目標用戶關注，有三類用戶，可能是我們重點關注的，即自家員工、權威媒體員工和意見領袖。
5、深入了解：產品受眾開始了解具體的產品信息，包括具體的功能，特點等。
6、購買體驗：產品目標受眾產生購買興趣，購買產品進行體驗。
7、感受分享：目標受眾再使用產品后，對產品進行客觀、真實的評價，同時分享到自己的微博、微信等社交媒體上。
- 完 -
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