從德魯克看企業(yè)的本質(zhì)
不管做什么事，都要找到原理。知道了原理，就知道了做事的原則。要做企業(yè)戰(zhàn)略，就要先弄懂企業(yè)的原理。
什么是企業(yè)？
企業(yè)是社會(huì)的器官，任何一個(gè)組織機(jī)構(gòu)都是為了某種特殊目的、使命和某種特殊的社會(huì)職能而存在的；任何企業(yè)得以生存，都是因?yàn)樗鼭M足了社會(huì)某一方面的需要，實(shí)現(xiàn)了某種特殊的社會(huì)目的。
多數(shù)人將企業(yè)理解為“一個(gè)創(chuàng)造利潤的組織”，或“一種謀利的組織”，并認(rèn)為利潤之于企業(yè)有其獨(dú)特的職能。
但德魯克認(rèn)為：“利潤最大化并不能說明應(yīng)該如何經(jīng)營一家企業(yè)，其概念本身也是毫無意義的。利潤并不是企業(yè)行為和企業(yè)決策的解釋、原因或其合理性的依據(jù)，而是對其有效性的一種考驗(yàn)”。
德魯克認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該從人的角度來認(rèn)識企業(yè)，企業(yè)是社會(huì)的器官，市場是由人而非各種經(jīng)濟(jì)力量創(chuàng)造的，因此應(yīng)該從人，即顧客的角度去感知和界定企業(yè)應(yīng)該提供什么樣的商品與服務(wù)。
顧客是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。創(chuàng)造顧客必須先考慮如何滿足客戶的需求、如何認(rèn)知客戶考慮的價(jià)值所在，更重要的是究竟如何創(chuàng)造客戶的需求。企業(yè)只有贏得了顧客，才能真正擁有市場。
所以，企業(yè)的目的只有一個(gè)：創(chuàng)造顧客。
是顧客決定了企業(yè)是什么！因?yàn)橹挥挟?dāng)顧客愿意付錢購買商品或者服務(wù)時(shí)，才能把經(jīng)濟(jì)資源轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)富，把物品轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐?！只有?chuàng)造顧客才能成就企業(yè)！
企業(yè)的本質(zhì)是什么？
德魯克說，企業(yè)的本質(zhì)是為社會(huì)解決問題，一個(gè)社會(huì)問題就是一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)。
德魯克認(rèn)為，企業(yè)的本質(zhì)和目標(biāo)不在于它的經(jīng)濟(jì)業(yè)績，也不在于形式上的準(zhǔn)則，而是在于人和人之間的關(guān)系，包括公司成員之間的關(guān)系，也包括公司外部公民之間的關(guān)系。
德魯克將“公司的概念”歸結(jié)為“各個(gè)領(lǐng)域之間的和諧”關(guān)系。公司必須在尋求自身利益最大化的過程中自動(dòng)履行社會(huì)義務(wù)。也只有公司自身能夠有助于社會(huì)的穩(wěn)定和共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司才有存在的意義。
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