奧美互動助雀巢天貓旗艦店打造消費者個性化購買體驗

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舉報 2016-03-10

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2016 年 3 月 10 日——近日，奧美互動協(xié)助雀巢，開啟了一場以“千人千面，一客一策”為核心理念的消費者個性化購買體驗營銷新嘗試。這次嘗試依托天貓對商戶開放的大數(shù)據(jù)源，通過合理的算法，對雀巢官方旗艦店的手機訪客進行消費意向預(yù)判，進而針對不同意向的消費者提供不同的互動。奧美互動憑借深厚的消費者關(guān)系管理經(jīng)驗，有效合理地設(shè)計了消費者的整體體驗，提高了消費者入店的轉(zhuǎn)化率和品牌的銷售額。

此次雀巢天貓旗艦店消費者個性化購買體驗的新嘗試于 2016 年 2 月 25 日拉開帷幕。通過對消費者在天貓歷史購買軌跡的判讀，配合合理的大數(shù)據(jù)算法設(shè)計，奧美互動將手機登陸雀巢天貓旗艦店的消費者預(yù)判為咖啡、奶制品和糖果三大類。不同的消費者在進店時，將體驗不同的店鋪界面和人機互動，整個購買旅程更便捷，也更人性化。這一測試項目上線兩周，店鋪首頁平均轉(zhuǎn)化率，即從一級頁面進入產(chǎn)品頁面的客戶提升了 40%；消費轉(zhuǎn)化率，即最終完成購買的客戶提升了50%。i結(jié)果表明，基于大數(shù)據(jù)推演設(shè)計的良好的個性化體驗?zāi)苊黠@促進電商的銷售，成為品牌電商的下一個增長點。

奧美互動助雀巢天貓旗艦店打造消費者個性化購買體驗
總左至右：原始頁面、個性化購買頁面（咖啡）、個性化購買頁面（奶粉）、個性化購買頁面（糖果）

奧美互動助雀巢天貓旗艦店打造消費者個性化購買體驗
消費者對話界面

雀巢電商業(yè)務(wù)拓展負責(zé)人劉嘉對于奧美互動這次個性化購買體驗設(shè)計給予了充分的肯定：“在新媒體時代，電商已經(jīng)成為品牌與消費者互動的重要陣地。此次在奧美互動的協(xié)助下，雀巢天貓旗艦店成功實現(xiàn)了以消費者為中心的個性化體驗，有效拉動了實際銷量的增長，為促進電商平臺品牌傳播與銷售轉(zhuǎn)化的有效結(jié)合提供了有益的探索和寶貴的經(jīng)驗。我們希望有機會與奧美開展更多合作，利用創(chuàng)意與大數(shù)據(jù)的結(jié)合開拓新電商發(fā)展思路。”

奧美互動首席數(shù)據(jù)官李怡女士談及這次營銷嘗試，評論道：“既拉升用戶數(shù)量之后，大數(shù)據(jù)將是品牌電商飛躍發(fā)展的下一個機遇。大數(shù)據(jù)讓消費者管理得以精細化運作，也讓潛客挖掘的精準化定位成為可能。通過對于消費者深入的洞察，設(shè)計合理的數(shù)據(jù)算法，目標人群可以被不斷被精準細分，消費者體驗也可以千變?nèi)f化，品牌得以真正實現(xiàn)一對一的個性化營銷，并在這個個性化的對話中實現(xiàn)品牌的構(gòu)建。

更多關(guān)于奧美互動：http://www.dh-gg.com/company/10262

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