除了“有沒有好的編輯介紹、有沒有好的攝影團(tuán)隊(duì)介紹”之外，我被問到最多的是，“有沒有好的PR可以介紹”。

我得意地以為，這是因?yàn)槲译S和、友善、委婉、人緣好，所以大家隨口問~~

（切，對不起，全錯(cuò)）。

曾經(jīng)開AD/PR agency并合作過的意大利好朋友笑說，“你是典型的另一種難搞。”

我心想，大概說別人難搞是一種褒揚(yáng)，總比說她任人擺布好一點(diǎn)，或者大概在PR眼里，但凡是“人”，都有情緒，但凡活動(dòng)，都有意外。所以，難搞。

他說，“看吧，你是有多難搞！”

來源：lifewithyvonne（微信號(hào)：life_with_yvonne）
作者：Anne, Yvonne
原標(biāo)題：唉，公關(guān)
本文已獲得作者授權(quán)，如需轉(zhuǎn)載，請聯(lián)系原作者！

公關(guān)，Public Relation，簡稱PR。

很多人想象中的PR形象，大概是Sex and the City里面的Samantha Jones。

花枝招展，能說會(huì)道，趾高氣昂，呼風(fēng)喚雨，八面玲瓏，跟誰都勾肩搭背稱兄（姐）道弟（妹），天塌下來有辦法找人撐住。。。上海人所謂的“吃得開”。

日常穿著大概是胸口露到肚臍，裙叉開到腰際，后背能露多少是多少，打打電話，吃吃喝喝，一天就過去了。。。跟以前巴黎人說的“Horizontale”差不多了。

然而，現(xiàn)實(shí)生活中的PR~~

說好聽一點(diǎn)是用“誠意”打通各個(gè)關(guān)節(jié)，從媒體到消費(fèi)者，從官員到店員。。。

絞盡腦汁配合選題，步步緊跟，每一個(gè)關(guān)鍵人物都是“寶”。

辦一個(gè)活動(dòng)，從盯場地、排位子schedule，到嘗菜式選酒（碰上我這種不吃蔥不吃蒜不喝酒的還得另辟一個(gè)menu）。即使丟給agency后，PR也不可能撒手不管。萬一手下跳票，自己就得跳下去扛。最后還得陪吃陪喝陪說笑。。。

Local event還好，不管是在美國的還是在中國的，畢竟大家都是熟人，語言相通。

有時(shí)候去Global Event，我真是由衷佩服那些Global PR們，各種口音的英文共襄盛舉，沒話聊還是要硬聊，聽不懂也好，雞毛蒜皮也好，都要聽得津津有味。雖然每個(gè)對話不超過3、5分鐘，媒體也大多是體面人，但x N的時(shí)候，需要不止一點(diǎn)點(diǎn)的耐心。

That’s part of the job.

說得壯烈一點(diǎn)，PR們對內(nèi)爭預(yù)算，對外求版面，捧編輯，哄KOL，還要服侍明星和他們的經(jīng)紀(jì)人助理保姆等等。。。身段之軟，嘴巴之蜜，立場之堅(jiān)，空間之窄。。。遇上預(yù)算高產(chǎn)品過硬的品牌還好一點(diǎn)，遇上個(gè)預(yù)算緊綁綁產(chǎn)品還在摸索中的品牌，PR們大多是靠過去累積下來的人情私交一邊撐一邊觀望。

可是，就算再機(jī)靈、涵養(yǎng)再好的PR，把大家通通都服侍好了，也總歸會(huì)有人不稱心。

面對網(wǎng)上謾罵的危機(jī)公關(guān)，真不算什么。

萬一搞出人命，Corporate PR還得去探監(jiān)、去營救（此處應(yīng)插播Mission Impossible片頭曲~~）

前陣子從朋友圈里看到一句話，我忍不住轉(zhuǎn)了 -- “策劃一時(shí)爽，執(zhí)行火葬場”-- PR很多時(shí)候就是那個(gè)“收拾火葬場”的人。

（如果看到這里有現(xiàn)役PR要跳出來說，“哎呀，我人品好，從來沒碰過這種問題”。Well，這事跟人品、運(yùn)勢沒關(guān)，跟時(shí)辰有關(guān)。等著，別急哈。）

如果不是對品牌文化有很深的共鳴，品牌的in house PR很難撐得久。

這時(shí)候，就顯現(xiàn)出PR agency的存在必要。那種軟硬兼施、公事公辦的靈活性。

我MBA畢業(yè)前，從總裁的私人助理正式做到Marketing Director（起承轉(zhuǎn)合，請看這篇我們都是從“助理”開始的，卻選擇了不同的路（歡迎Pattie分享））。

二話不說先去找了一家agency，就是我大學(xué)同學(xué)畢業(yè)后創(chuàng)辦的廣告公關(guān)公司，處理PR部分，因?yàn)槲抑牢冶仨毥柚饨绲膶I(yè)力量，把相關(guān)渠道鋪好鋪廣。那種談笑風(fēng)聲下的暗潮洶涌，我是見識(shí)過的。但我自認(rèn)那時(shí)已坐上MarketingDirector的我過分年輕、資歷太淺，需要有人肯收錢扮黑臉，才有我扮白臉的機(jī)會(huì)。

公司與外界，也需要這樣一個(gè)緩沖余地。我們這種甲方乙方的關(guān)系，有時(shí)候真是比任何男女關(guān)系更加曖昧。

也因?yàn)槟且欢稳兆犹幚鞵R事務(wù)，讓我看到這個(gè)行業(yè)一念天堂一念地獄的微妙之處。

合作的那些年，不論幾個(gè)case做得多漂亮、擺平數(shù)個(gè)難關(guān)，我好像從來沒有正式贊美過他的agency。

唯一的回報(bào)，是我轉(zhuǎn)入并購行業(yè)之后。

8年前，在我的慫恿和穿針引線下，我朋友把a(bǔ)gency出售給業(yè)界龍頭，實(shí)現(xiàn)了他大學(xué)時(shí)期許下的“40歲以前退休”的宏偉愿望，返回意大利羅馬繼承家族的橄欖園，傳統(tǒng)風(fēng)味很受歐美高檔雜貨鋪青睞。他媽媽年年春天招待我和男友去她家度假，聽她喋喋不休，也跟她一起做potpourri，帶回一瓶瓶自家產(chǎn)的果醬、橄欖油。。。

老人家結(jié)尾必定說，“幸虧把公司賣了啊，做什么PR，做PR的女孩子難嫁，做PR的男孩子難娶”— 我朋友從來不去研究意大利媽媽的腦袋里“男大當(dāng)婚女大當(dāng)嫁”的傳統(tǒng)思想，我也不介意她跟女性小輩們說話永遠(yuǎn)都像在選媳婦。沒什么好糾正的。她說她的，我們做我們的。人各有志。相安無事。

好了，關(guān)于PR，我鋪了一大段有的沒的前言（aka：隨便聊聊）。

至于PR專業(yè)部分，我請來好朋友Anne小姐撰寫。

這話題，我很久以前跟Anne輕描淡寫地提過，沒想到在我自己快忘記的時(shí)候，她春節(jié)期間在家寫了好幾天，完成后還被我要求改了一稿，如今腱鞘炎都寫出來了。

這洋洋灑灑一大篇，似乎也是她自己十年P(guān)R生涯的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（抑或，痛痛快快地一吐為快？）。

我不舍得分幾部分，在這里一次發(fā)完。

（案情如有雷同，純屬巧合。）

From Anne：

奕方：陽光能量的運(yùn)動(dòng)儂寫暢了，風(fēng)花雪月的香檳儂盡興了，能不能來點(diǎn)專業(yè)內(nèi)容？

我：姐姐但請吩咐。

奕方：就是寫寫公關(guān)。

我：授業(yè)解惑？我并無資格。

奕方：不是。

我：野史鉤沉？我更沒猛料。

奕方：不是。

我：那…

奕方：就寫寫從業(yè)心得好了。感悟曉得伐？

我：本行就愛圖個(gè)自己熱鬧，當(dāng)時(shí)了不得的喜樂傷悲、大起大落，事過境遷不過一哂了之。原也沒什么值得寫的。

奕方：不能這樣講。想想當(dāng)初入行，儂可是滿懷熱情；現(xiàn)在也不至于厭吧，不然我看儂干得蠻歡騰。

聊到這里，奕方支起身子，一手扶著長波浪卷，以免發(fā)絲拖到shabu shabu鍋里，一手往正在沸騰的湯水里燙了幾枚蛤蜊，回座，好似MeowMeow樣瞇起眼睛，一臉狡黠的滿足，言外之意：“戳中點(diǎn)了。”

所以我徹底投降，乖乖答應(yīng)。這個(gè)春節(jié)假期，天氣晴朗，爆竹不擾，難得窗明幾凈的清爽，正好動(dòng)筆，在被冠以“拖稿”惡名之前，趕緊交出—— 新年寫這樣的盤點(diǎn)文字，倒也應(yīng)景。

2006 年，我從倫敦大學(xué)國王學(xué)院畢業(yè)，啃下文化產(chǎn)業(yè)碩士專業(yè)；那一年為了寫學(xué)期作業(yè)和畢業(yè)論文，通讀了總不下幾百冊書，最后拿了”Distinction”優(yōu)秀，意氣風(fēng)發(fā)，酸腐爆棚，滿心希望回國之后，從事藝術(shù)行業(yè)，最終成為中國赫赫有名的Curator。回來后才發(fā)現(xiàn)，21世紀(jì)初的中國，藝術(shù)交易剛剛起步，但有一樣?xùn)|西，被追捧至藝術(shù)一樣神圣的地位，全民癡迷；那樣?xùn)|西，就叫做“奢侈品”。因大學(xué)讀的法語專業(yè)，這類錦衣華服，胭脂香膏，珠翠寶石、美食佳釀，在修《法蘭西文化》時(shí)多少涉獵，心中是喜愛的，所以朋友來勸說我共襄大舉時(shí)，我倒也滿心歡喜，進(jìn)了她開設(shè)的公關(guān)公司，從服務(wù)各類小而美的奢侈品牌開始，真正踏入公關(guān)行業(yè)。

今年，是我從業(yè)十周年。和業(yè)內(nèi)骨灰級(jí)公關(guān)精比，尚屬后輩；于剛?cè)胄械挠兄厩嗄辏煞Q大姐。譬如，我現(xiàn)在供職的雅詩蘭黛集團(tuán)，美人墻也似的各家品牌公關(guān)組，人人尊稱我一聲“安姐姐”，其實(shí)不過我虛長幾歲而已。

十年，經(jīng)歷品牌界從爭做high luxury的輝煌高貴到清一色high street的活潑親民，市場形態(tài)改換，消費(fèi)環(huán)境變化，媒體業(yè)態(tài)改變；公關(guān)，究竟怎么做，才能既幫助到品牌曝光，又不在業(yè)界留下窮兇極惡的罵名？

我以為：

1）正身。

端正態(tài)度。品牌公關(guān)從業(yè)者，尤其是奢侈品，多半內(nèi)心是高貴的，精神是脆弱的，性格是挑剔的。深愛品牌，和林妹妹一樣多愁善感，卻比Baccarat水晶燈還嬌脆；身份是印著品牌logo 的名片，出入活動(dòng)一身錦衣坤包，珠寶靚鞋（雖是showroom臨時(shí)出借的樣款，或是上季內(nèi)買頭破血流的戰(zhàn)利品），無可挑剔下得凡來，一臉出世寂寥的驕傲：做了這個(gè)品牌的公關(guān)，就好似跟了他們家的姓，入了他們家的門。

預(yù)算高的，家底厚實(shí)的大戶氣派，頤指氣使慣了，年數(shù)長了難免尖酸刻薄；預(yù)算少的，家道中落的沒落貴族，求免費(fèi)曝光既辛苦又不甘，日積月累一樣少不得一股子酸氣。每每在公眾場合見到這類同行，我就想到切完檸檬未及清洗的水果刀，不免牙齒酸軟。

誠然，做公關(guān)，品牌榮譽(yù)感是必須的。但畢竟，它只是一份工作，無論熱愛到一天十小時(shí)，乃至十六小時(shí)都撲在上面，它都只是一份工作。今日華服披掛，美美地去參加活動(dòng)，擠在秀場前排，衣香鬢影，觥籌交錯(cuò)，和明星自拍情同閨蜜無間，和設(shè)計(jì)師聊天好似老友見面，都只是一份工作，不是生活，更不是人生全部。明日可能油光滿面，在活動(dòng)搭建現(xiàn)場為了背景板上主視覺顏色不正急得跳腳，為晚宴桌上嘉賓座位安排不妥而受上司（通常是國內(nèi)直線上司和國際虛線上司）和媒體詬病而泫然淚下，都只是一份工作，不是生活，更不是人生全部。工作帶來的開心，珍重收起，留存回憶；工作帶來的不快，拭去眼淚，一樣留存記憶。

斯佳麗說：“Tomorrow is another day.” 再輝煌的盛事，只當(dāng)夜就落幕。品牌界大約是活得最累的行業(yè)，工作生活，孰真孰幻，自己都分不清楚。所以，擺正身份，回到品牌工作人員的身份來與人溝通，心態(tài)平和許多，人生快樂許多，與業(yè)內(nèi)各類合作伙伴對口工作也會(huì)愉快許多。

2）積累。

公關(guān)是和人打交道的工作，無論人脈，或是經(jīng)驗(yàn)，都須慢慢積累。如今這個(gè)年代，比我從業(yè)初期還要浮躁，男人愛靠風(fēng)投一夜暴富，女人求助整容改頭換面。這個(gè)行業(yè)，更因?yàn)槌３Ｊ悄弥迩K工資，指導(dǎo)伍萬塊消費(fèi)的怪圈，人人想要一步登天。

三十歲的人，開口就是總監(jiān)title；奔四的人，滿以為自己該是VP了。回頭看看本行頗有幾位從業(yè)數(shù)十年的骨灰級(jí)公關(guān)，執(zhí)掌品牌門戶形象，別的先不論，這份執(zhí)著和踏實(shí)我是很欽佩的。你看她和各家主編、行業(yè)精英談笑風(fēng)生，須知這是她多年的人脈積累。平日里放出多少人情，關(guān)鍵時(shí)一呼百應(yīng)，一個(gè)case做得風(fēng)生水起，業(yè)界矚目。這不是入行幾年的小公關(guān)，雖然工作的品牌來頭了得，只會(huì)捧著電話對媒體忽而發(fā)嗲忽而發(fā)威地求曝光，所能相比。

更兼之，品牌從無到有進(jìn)入中國，她一手打理；現(xiàn)今從輝煌趨于平淡，她不棄不離。社交推廣，她氣勢強(qiáng)大撐起全部場面，應(yīng)接得體，精心安排滴水不漏；危機(jī)來臨，她鎮(zhèn)定自若面對壓力，殫精竭慮化負(fù)面于無形。理解品牌，熟知行業(yè)，靠的是耐心，領(lǐng)悟和時(shí)間。至少于我，十年了，才剛剛覺得自己終于會(huì)把握分寸，有了個(gè)自如的態(tài)度，也在圈子里略具薄名；困難之時(shí)，開個(gè)口，大家愿意慨然相助。

3）實(shí)干。

市場與公關(guān)，兩者皆需全局眼光，行業(yè)盡在掌握；又要心思縝密，瑣碎亦不放過。最大區(qū)別，我以為在于一個(gè)看渠道，一個(gè)重內(nèi)容。

入行初期，我們會(huì)字斟句酌每篇新聞稿，反復(fù)挑選每張圖片，只為讓媒體看得舒心，多做內(nèi)容。通過精彩故事和沖擊視覺打動(dòng)媒體，轉(zhuǎn)而影響到消費(fèi)者，是為公關(guān)的本職工作。然而新媒體的迅速崛起，這一傳統(tǒng)也受到挑戰(zhàn)；各家老板，不管自己懂否平臺(tái)環(huán)境，都一定跟風(fēng)，把EPR作為一等一的業(yè)績考核。可惜無論品牌內(nèi)部，還是網(wǎng)絡(luò)紅人，人才供應(yīng)都沒跟上。

我們從素人時(shí)代，迅速成長為“人人都是Blogger”，再一舉飛躍到“人人都是KOL”。老板愛看數(shù)字，罷，就給看數(shù)字。內(nèi)容不談，只求數(shù)字好看。閱讀數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)率刷屏作假，多數(shù)不會(huì)詳查的情況下，某些網(wǎng)紅與某些公關(guān)，愉快達(dá)成交易，一個(gè)灌水刷屏，日進(jìn)斗金喜上眉梢，一個(gè)炮制報(bào)告，拼湊數(shù)字破百萬，順利過關(guān)。上世紀(jì)五十年代的“放衛(wèi)星”，大抵也是如此，雖然現(xiàn)在85后90后多數(shù)并不知曉這段歷史，但并不妨礙在行內(nèi)換個(gè)時(shí)代、換個(gè)平臺(tái)地放衛(wèi)星。

其實(shí)數(shù)字和渠道，多該留給市場部同事操心；公關(guān)需要關(guān)心的，是怎樣通過媒體，實(shí)實(shí)在在產(chǎn)出打動(dòng)人的內(nèi)容。所以，自己先靜下心來，細(xì)致踏實(shí)讀懂自家品牌，熟稔行業(yè)背景，才能為媒體推薦內(nèi)容。公關(guān)，知識(shí)淵博、眼界開闊且具戰(zhàn)略頭腦，然而腳踏實(shí)地不懼苦干，才能贏得媒體尊敬，積累人氣。再者，產(chǎn)品是公關(guān)和媒體溝通最強(qiáng)有力的工具，會(huì)用且運(yùn)對工具，是為公關(guān)基本功，不是吃幾頓飯，叫幾聲親可以替代的。

以前做fashion，每到新季，我會(huì)根據(jù)媒體特性，挑選適合樣衣推薦；現(xiàn)在做beauty，新品上市之前，我和我的團(tuán)隊(duì)，一樣根據(jù)媒體特性，分列角度一一溝通。外加圖片選擇，內(nèi)容發(fā)布次序，都大有講究。只要是好的內(nèi)容，無論是從業(yè)十?dāng)?shù)年的老編輯，還是認(rèn)真經(jīng)營的新興達(dá)人，一定都會(huì)感興趣。修身齊家治國平天下，所以先修練自己，后影響別人。

4）識(shí)人。

人際關(guān)系是公關(guān)的命脈。你看她平日忙進(jìn)忙出見這見那，勞心勞力做盡好人，都是為著人脈的積累；而人脈的使用，真真是養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)的脆薄金貴，所以公關(guān)累和苦，盡在不言中。

媒體，是為關(guān)系基礎(chǔ)第一層。所幸我出生編輯之家，老爹是解放前就從業(yè)的骨灰級(jí)媒體人，從小被教導(dǎo)編輯工作的神圣；老爹言，編輯的工作就是“為他人作嫁衣裳”，耐得住寂寞，看得穿繁華，安安心心做內(nèi)容。專業(yè)公關(guān)又何嘗不是如此，品牌再轟轟烈烈，也只是光環(huán)背后的推手。故而我和編輯之間的溝通，很有些英雄相惜的江湖義氣，大家奔著做出好內(nèi)容去。

第二層，圈內(nèi)朋友，明星、達(dá)人、博主等等，如今所有品牌放在KPI第一位的social media buzz，多多依仗他們協(xié)力；市場越來越細(xì)分，消費(fèi)者越來越多元，所以明星示范，素人推薦，都各有各的觀眾。當(dāng)然，現(xiàn)在是everything has a price 時(shí)代，沒有雄厚經(jīng)濟(jì)實(shí)力，很難帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上的轟動(dòng)效應(yīng)。但從業(yè)那么多年推過那么多產(chǎn)品，真正好東西，還是有圈內(nèi)人士愿意分享的。所以這純靠人炒作出來的social media buzz，真正是產(chǎn)品之外，“有錢的捧個(gè)錢場，沒錢的捧個(gè)情場”，全靠錢沒本事，全靠情不可能；須得既有錢又有情，才能做的風(fēng)生水起。

再一層，專業(yè)人士，既有專業(yè)技能或知識(shí)的人。這個(gè)是我最敬重的。譬如，現(xiàn)在自己業(yè)余開了三個(gè)專欄，才知道專欄作家定時(shí)定刻碼字之不易，又要時(shí)新熱點(diǎn)，又要考據(jù)引證，還要抽時(shí)間讓自己生活經(jīng)歷豐富，不然，“創(chuàng)作來源于生活”，哪來的好料烹制大餐。“吟安一個(gè)字，捻斷數(shù)莖須”，除了內(nèi)容熱辣新鮮，文字也需信達(dá)雅，不然對不起“專欄”這個(gè)我視作神圣的平臺(tái)。

所以，對于圈內(nèi)橫跨多個(gè)平臺(tái)的高產(chǎn)作家，即便是全職罷，我也衷心佩服；我的能力，只能做到玩票而已。另如行內(nèi)的專業(yè)醫(yī)生博士；或如藝術(shù)家、攝影師、設(shè)計(jì)師；又或如造型師、彩妝師、發(fā)型師等等，都是美的創(chuàng)造者。因?yàn)樗麄兊拇嬖冢覀兊纳畈鸥佣嘧硕嗖省?/p>

5）巧思。

恕我直言，入行品牌公關(guān)，頭腦太過愚笨，家境太過貧困，交際太過狹窄，學(xué)識(shí)太過淺薄，都不合適。

入職雅詩蘭黛集團(tuán)初期，前往香港培訓(xùn)，彼時(shí)的香港地區(qū)總經(jīng)理Lisa原是公關(guān)出身，承她親自指導(dǎo)，更得她點(diǎn)評本行精髓：“公關(guān)呢，就是小姐身子丫頭命。”意指：雖已是丫頭的命罷，總還得有個(gè)小姐的形。外貌氣質(zhì)是一宗，更重要的是頭腦聰穎，思路敏捷，人情世故，了然于胸。

這一行，就是苦干，也得帶著四兩撥千斤的巧思：思路對，東西美，還要不斷推陳出新，并且對癥下藥，永遠(yuǎn)在正確的點(diǎn)讓媒體有新鮮感，因而愛得你欲罷不能。正所謂，既有智商，又有情商，方可運(yùn)籌帷幄在先，完美執(zhí)行緊跟，精彩呈現(xiàn)壓軸，好評如潮收尾。

6）真誠。

公關(guān)的好名聲，不靠品牌多大多貴，而因?yàn)槿苏\懇，做事靠譜。天資再聰穎，才華再洋溢，出身再高貴，姿容再秀美，既然入了這行，也請?zhí)搼讶艄龋_踏實(shí)地，認(rèn)真對待每樣工作，瑣事、大事，皆不例外。小到日常工作，及時(shí)回復(fù)媒體點(diǎn)滴需求，大到整體推廣，聯(lián)手合作伙伴整合資源，對外brand PR，對內(nèi)Internal PR，都是依靠真誠實(shí)在點(diǎn)滴積累出的好名聲。

我依舊認(rèn)為，我的前雇主H&M公關(guān)部的指導(dǎo)思路，框架結(jié)構(gòu)、以及實(shí)際執(zhí)行，迄今為止依然擔(dān)得上業(yè)界最全面最清晰最專業(yè)的品牌之一。Guideline中一點(diǎn)我印象最是深刻：必須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)媒體需求；如是危機(jī)，更要以真誠專業(yè)的態(tài)度積極面對，絕不可推脫遮掩。為此，總部有一架媒體熱線電話，大家按周輪流值班，24小時(shí)無時(shí)差on call。

正因大多數(shù)情況下，危機(jī)的擴(kuò)大，都是因?yàn)楣P(guān)應(yīng)對不及時(shí)，認(rèn)錯(cuò)不真誠（當(dāng)然是在充分準(zhǔn)備，key message在握，把好分寸的情況下進(jìn)行），火上澆油。危機(jī)風(fēng)暴既如此，太平日子亦這般。本行各色人等，或許小有虛榮心思，但總歸大多是好人，真誠善良，終究會(huì)被人接受并喜愛。

行文至此，忽覺神思倦怠；抬眼看鐘，寫得太過入神，不覺已過子夜。洋洋灑灑四千余言，不過道出內(nèi)心公關(guān)情結(jié)十之一二，可是再長下去，未免羅嗦，終究也不像樣，就此匆匆收住。真正：十年一覺公關(guān)夢，幸得行業(yè)情義名。

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