除了“有沒有好的編輯介紹、有沒有好的攝影團隊介紹”之外，我被問到最多的是，“有沒有好的PR可以介紹”。

我得意地以為，這是因為我隨和、友善、委婉、人緣好，所以大家隨口問~~

（切，對不起，全錯）。

曾經開AD/PR agency并合作過的意大利好朋友笑說，“你是典型的另一種難搞。”

我心想，大概說別人難搞是一種褒揚，總比說她任人擺布好一點，或者大概在PR眼里，但凡是“人”，都有情緒，但凡活動，都有意外。所以，難搞。

他說，“看吧，你是有多難搞！”

來源：lifewithyvonne（微信號：life_with_yvonne）
作者：Anne, Yvonne
原標題：唉，公關
本文已獲得作者授權，如需轉載，請聯系原作者！

公關，Public Relation，簡稱PR。

很多人想象中的PR形象，大概是Sex and the City里面的Samantha Jones。

花枝招展，能說會道，趾高氣昂，呼風喚雨，八面玲瓏，跟誰都勾肩搭背稱兄（姐）道弟（妹），天塌下來有辦法找人撐住。。。上海人所謂的“吃得開”。

日常穿著大概是胸口露到肚臍，裙叉開到腰際，后背能露多少是多少，打打電話，吃吃喝喝，一天就過去了。。。跟以前巴黎人說的“Horizontale”差不多了。

然而，現實生活中的PR~~

說好聽一點是用“誠意”打通各個關節，從媒體到消費者，從官員到店員。。。

絞盡腦汁配合選題，步步緊跟，每一個關鍵人物都是“寶”。

辦一個活動，從盯場地、排位子schedule，到嘗菜式選酒（碰上我這種不吃蔥不吃蒜不喝酒的還得另辟一個menu）。即使丟給agency后，PR也不可能撒手不管。萬一手下跳票，自己就得跳下去扛。最后還得陪吃陪喝陪說笑。。。

Local event還好，不管是在美國的還是在中國的，畢竟大家都是熟人，語言相通。

有時候去Global Event，我真是由衷佩服那些Global PR們，各種口音的英文共襄盛舉，沒話聊還是要硬聊，聽不懂也好，雞毛蒜皮也好，都要聽得津津有味。雖然每個對話不超過3、5分鐘，媒體也大多是體面人，但x N的時候，需要不止一點點的耐心。

That’s part of the job.

說得壯烈一點，PR們對內爭預算，對外求版面，捧編輯，哄KOL，還要服侍明星和他們的經紀人助理保姆等等。。。身段之軟，嘴巴之蜜，立場之堅，空間之窄。。。遇上預算高產品過硬的品牌還好一點，遇上個預算緊綁綁產品還在摸索中的品牌，PR們大多是靠過去累積下來的人情私交一邊撐一邊觀望。

可是，就算再機靈、涵養再好的PR，把大家通通都服侍好了，也總歸會有人不稱心。

面對網上謾罵的危機公關，真不算什么。

萬一搞出人命，Corporate PR還得去探監、去營救（此處應插播Mission Impossible片頭曲~~）

前陣子從朋友圈里看到一句話，我忍不住轉了 -- “策劃一時爽，執行火葬場”-- PR很多時候就是那個“收拾火葬場”的人。

（如果看到這里有現役PR要跳出來說，“哎呀，我人品好，從來沒碰過這種問題”。Well，這事跟人品、運勢沒關，跟時辰有關。等著，別急哈。）

如果不是對品牌文化有很深的共鳴，品牌的in house PR很難撐得久。

這時候，就顯現出PR agency的存在必要。那種軟硬兼施、公事公辦的靈活性。

我MBA畢業前，從總裁的私人助理正式做到Marketing Director（起承轉合，請看這篇我們都是從“助理”開始的，卻選擇了不同的路（歡迎Pattie分享））。

二話不說先去找了一家agency，就是我大學同學畢業后創辦的廣告公關公司，處理PR部分，因為我知道我必須借助外界的專業力量，把相關渠道鋪好鋪廣。那種談笑風聲下的暗潮洶涌，我是見識過的。但我自認那時已坐上MarketingDirector的我過分年輕、資歷太淺，需要有人肯收錢扮黑臉，才有我扮白臉的機會。

公司與外界，也需要這樣一個緩沖余地。我們這種甲方乙方的關系，有時候真是比任何男女關系更加曖昧。

也因為那一段日子處理PR事務，讓我看到這個行業一念天堂一念地獄的微妙之處。

合作的那些年，不論幾個case做得多漂亮、擺平數個難關，我好像從來沒有正式贊美過他的agency。

唯一的回報，是我轉入并購行業之后。

8年前，在我的慫恿和穿針引線下，我朋友把agency出售給業界龍頭，實現了他大學時期許下的“40歲以前退休”的宏偉愿望，返回意大利羅馬繼承家族的橄欖園，傳統風味很受歐美高檔雜貨鋪青睞。他媽媽年年春天招待我和男友去她家度假，聽她喋喋不休，也跟她一起做potpourri，帶回一瓶瓶自家產的果醬、橄欖油。。。

老人家結尾必定說，“幸虧把公司賣了啊，做什么PR，做PR的女孩子難嫁，做PR的男孩子難娶”— 我朋友從來不去研究意大利媽媽的腦袋里“男大當婚女大當嫁”的傳統思想，我也不介意她跟女性小輩們說話永遠都像在選媳婦。沒什么好糾正的。她說她的，我們做我們的。人各有志。相安無事。

好了，關于PR，我鋪了一大段有的沒的前言（aka：隨便聊聊）。

至于PR專業部分，我請來好朋友Anne小姐撰寫。

這話題，我很久以前跟Anne輕描淡寫地提過，沒想到在我自己快忘記的時候，她春節期間在家寫了好幾天，完成后還被我要求改了一稿，如今腱鞘炎都寫出來了。

這洋洋灑灑一大篇，似乎也是她自己十年PR生涯的經驗總結（抑或，痛痛快快地一吐為快？）。

我不舍得分幾部分，在這里一次發完。

（案情如有雷同，純屬巧合。）

From Anne：

奕方：陽光能量的運動儂寫暢了，風花雪月的香檳儂盡興了，能不能來點專業內容？

我：姐姐但請吩咐。

奕方：就是寫寫公關。

我：授業解惑？我并無資格。

奕方：不是。

我：野史鉤沉？我更沒猛料。

奕方：不是。

我：那…

奕方：就寫寫從業心得好了。感悟曉得伐？

我：本行就愛圖個自己熱鬧，當時了不得的喜樂傷悲、大起大落，事過境遷不過一哂了之。原也沒什么值得寫的。

奕方：不能這樣講。想想當初入行，儂可是滿懷熱情；現在也不至于厭吧，不然我看儂干得蠻歡騰。

聊到這里，奕方支起身子，一手扶著長波浪卷，以免發絲拖到shabu shabu鍋里，一手往正在沸騰的湯水里燙了幾枚蛤蜊，回座，好似MeowMeow樣瞇起眼睛，一臉狡黠的滿足，言外之意：“戳中點了。”

所以我徹底投降，乖乖答應。這個春節假期，天氣晴朗，爆竹不擾，難得窗明幾凈的清爽，正好動筆，在被冠以“拖稿”惡名之前，趕緊交出—— 新年寫這樣的盤點文字，倒也應景。

2006 年，我從倫敦大學國王學院畢業，啃下文化產業碩士專業；那一年為了寫學期作業和畢業論文，通讀了總不下幾百冊書，最后拿了”Distinction”優秀，意氣風發，酸腐爆棚，滿心希望回國之后，從事藝術行業，最終成為中國赫赫有名的Curator。回來后才發現，21世紀初的中國，藝術交易剛剛起步，但有一樣東西，被追捧至藝術一樣神圣的地位，全民癡迷；那樣東西，就叫做“奢侈品”。因大學讀的法語專業，這類錦衣華服，胭脂香膏，珠翠寶石、美食佳釀，在修《法蘭西文化》時多少涉獵，心中是喜愛的，所以朋友來勸說我共襄大舉時，我倒也滿心歡喜，進了她開設的公關公司，從服務各類小而美的奢侈品牌開始，真正踏入公關行業。

今年，是我從業十周年。和業內骨灰級公關精比，尚屬后輩；于剛入行的有志青年，可稱大姐。譬如，我現在供職的雅詩蘭黛集團，美人墻也似的各家品牌公關組，人人尊稱我一聲“安姐姐”，其實不過我虛長幾歲而已。

十年，經歷品牌界從爭做high luxury的輝煌高貴到清一色high street的活潑親民，市場形態改換，消費環境變化，媒體業態改變；公關，究竟怎么做，才能既幫助到品牌曝光，又不在業界留下窮兇極惡的罵名？

我以為：

1）正身。

端正態度。品牌公關從業者，尤其是奢侈品，多半內心是高貴的，精神是脆弱的，性格是挑剔的。深愛品牌，和林妹妹一樣多愁善感，卻比Baccarat水晶燈還嬌脆；身份是印著品牌logo 的名片，出入活動一身錦衣坤包，珠寶靚鞋（雖是showroom臨時出借的樣款，或是上季內買頭破血流的戰利品），無可挑剔下得凡來，一臉出世寂寥的驕傲：做了這個品牌的公關，就好似跟了他們家的姓，入了他們家的門。

預算高的，家底厚實的大戶氣派，頤指氣使慣了，年數長了難免尖酸刻薄；預算少的，家道中落的沒落貴族，求免費曝光既辛苦又不甘，日積月累一樣少不得一股子酸氣。每每在公眾場合見到這類同行，我就想到切完檸檬未及清洗的水果刀，不免牙齒酸軟。

誠然，做公關，品牌榮譽感是必須的。但畢竟，它只是一份工作，無論熱愛到一天十小時，乃至十六小時都撲在上面，它都只是一份工作。今日華服披掛，美美地去參加活動，擠在秀場前排，衣香鬢影，觥籌交錯，和明星自拍情同閨蜜無間，和設計師聊天好似老友見面，都只是一份工作，不是生活，更不是人生全部。明日可能油光滿面，在活動搭建現場為了背景板上主視覺顏色不正急得跳腳，為晚宴桌上嘉賓座位安排不妥而受上司（通常是國內直線上司和國際虛線上司）和媒體詬病而泫然淚下，都只是一份工作，不是生活，更不是人生全部。工作帶來的開心，珍重收起，留存回憶；工作帶來的不快，拭去眼淚，一樣留存記憶。

斯佳麗說：“Tomorrow is another day.” 再輝煌的盛事，只當夜就落幕。品牌界大約是活得最累的行業，工作生活，孰真孰幻，自己都分不清楚。所以，擺正身份，回到品牌工作人員的身份來與人溝通，心態平和許多，人生快樂許多，與業內各類合作伙伴對口工作也會愉快許多。

2）積累。

公關是和人打交道的工作，無論人脈，或是經驗，都須慢慢積累。如今這個年代，比我從業初期還要浮躁，男人愛靠風投一夜暴富，女人求助整容改頭換面。這個行業，更因為常常是拿著五千塊工資，指導伍萬塊消費的怪圈，人人想要一步登天。

三十歲的人，開口就是總監title；奔四的人，滿以為自己該是VP了。回頭看看本行頗有幾位從業數十年的骨灰級公關，執掌品牌門戶形象，別的先不論，這份執著和踏實我是很欽佩的。你看她和各家主編、行業精英談笑風生，須知這是她多年的人脈積累。平日里放出多少人情，關鍵時一呼百應，一個case做得風生水起，業界矚目。這不是入行幾年的小公關，雖然工作的品牌來頭了得，只會捧著電話對媒體忽而發嗲忽而發威地求曝光，所能相比。

更兼之，品牌從無到有進入中國，她一手打理；現今從輝煌趨于平淡，她不棄不離。社交推廣，她氣勢強大撐起全部場面，應接得體，精心安排滴水不漏；危機來臨，她鎮定自若面對壓力，殫精竭慮化負面于無形。理解品牌，熟知行業，靠的是耐心，領悟和時間。至少于我，十年了，才剛剛覺得自己終于會把握分寸，有了個自如的態度，也在圈子里略具薄名；困難之時，開個口，大家愿意慨然相助。

3）實干。

市場與公關，兩者皆需全局眼光，行業盡在掌握；又要心思縝密，瑣碎亦不放過。最大區別，我以為在于一個看渠道，一個重內容。

入行初期，我們會字斟句酌每篇新聞稿，反復挑選每張圖片，只為讓媒體看得舒心，多做內容。通過精彩故事和沖擊視覺打動媒體，轉而影響到消費者，是為公關的本職工作。然而新媒體的迅速崛起，這一傳統也受到挑戰；各家老板，不管自己懂否平臺環境，都一定跟風，把EPR作為一等一的業績考核。可惜無論品牌內部，還是網絡紅人，人才供應都沒跟上。

我們從素人時代，迅速成長為“人人都是Blogger”，再一舉飛躍到“人人都是KOL”。老板愛看數字，罷，就給看數字。內容不談，只求數字好看。閱讀數、轉發率刷屏作假，多數不會詳查的情況下，某些網紅與某些公關，愉快達成交易，一個灌水刷屏，日進斗金喜上眉梢，一個炮制報告，拼湊數字破百萬，順利過關。上世紀五十年代的“放衛星”，大抵也是如此，雖然現在85后90后多數并不知曉這段歷史，但并不妨礙在行內換個時代、換個平臺地放衛星。

其實數字和渠道，多該留給市場部同事操心；公關需要關心的，是怎樣通過媒體，實實在在產出打動人的內容。所以，自己先靜下心來，細致踏實讀懂自家品牌，熟稔行業背景，才能為媒體推薦內容。公關，知識淵博、眼界開闊且具戰略頭腦，然而腳踏實地不懼苦干，才能贏得媒體尊敬，積累人氣。再者，產品是公關和媒體溝通最強有力的工具，會用且運對工具，是為公關基本功，不是吃幾頓飯，叫幾聲親可以替代的。

以前做fashion，每到新季，我會根據媒體特性，挑選適合樣衣推薦；現在做beauty，新品上市之前，我和我的團隊，一樣根據媒體特性，分列角度一一溝通。外加圖片選擇，內容發布次序，都大有講究。只要是好的內容，無論是從業十數年的老編輯，還是認真經營的新興達人，一定都會感興趣。修身齊家治國平天下，所以先修練自己，后影響別人。

4）識人。

人際關系是公關的命脈。你看她平日忙進忙出見這見那，勞心勞力做盡好人，都是為著人脈的積累；而人脈的使用，真真是養兵千日，用兵一時的脆薄金貴，所以公關累和苦，盡在不言中。

媒體，是為關系基礎第一層。所幸我出生編輯之家，老爹是解放前就從業的骨灰級媒體人，從小被教導編輯工作的神圣；老爹言，編輯的工作就是“為他人作嫁衣裳”，耐得住寂寞，看得穿繁華，安安心心做內容。專業公關又何嘗不是如此，品牌再轟轟烈烈，也只是光環背后的推手。故而我和編輯之間的溝通，很有些英雄相惜的江湖義氣，大家奔著做出好內容去。

第二層，圈內朋友，明星、達人、博主等等，如今所有品牌放在KPI第一位的social media buzz，多多依仗他們協力；市場越來越細分，消費者越來越多元，所以明星示范，素人推薦，都各有各的觀眾。當然，現在是everything has a price 時代，沒有雄厚經濟實力，很難帶動網絡上的轟動效應。但從業那么多年推過那么多產品，真正好東西，還是有圈內人士愿意分享的。所以這純靠人炒作出來的social media buzz，真正是產品之外，“有錢的捧個錢場，沒錢的捧個情場”，全靠錢沒本事，全靠情不可能；須得既有錢又有情，才能做的風生水起。

再一層，專業人士，既有專業技能或知識的人。這個是我最敬重的。譬如，現在自己業余開了三個專欄，才知道專欄作家定時定刻碼字之不易，又要時新熱點，又要考據引證，還要抽時間讓自己生活經歷豐富，不然，“創作來源于生活”，哪來的好料烹制大餐。“吟安一個字，捻斷數莖須”，除了內容熱辣新鮮，文字也需信達雅，不然對不起“專欄”這個我視作神圣的平臺。

所以，對于圈內橫跨多個平臺的高產作家，即便是全職罷，我也衷心佩服；我的能力，只能做到玩票而已。另如行內的專業醫生博士；或如藝術家、攝影師、設計師；又或如造型師、彩妝師、發型師等等，都是美的創造者。因為他們的存在，我們的生活才更加多姿多彩。

5）巧思。

恕我直言，入行品牌公關，頭腦太過愚笨，家境太過貧困，交際太過狹窄，學識太過淺薄，都不合適。

入職雅詩蘭黛集團初期，前往香港培訓，彼時的香港地區總經理Lisa原是公關出身，承她親自指導，更得她點評本行精髓：“公關呢，就是小姐身子丫頭命。”意指：雖已是丫頭的命罷，總還得有個小姐的形。外貌氣質是一宗，更重要的是頭腦聰穎，思路敏捷，人情世故，了然于胸。

這一行，就是苦干，也得帶著四兩撥千斤的巧思：思路對，東西美，還要不斷推陳出新，并且對癥下藥，永遠在正確的點讓媒體有新鮮感，因而愛得你欲罷不能。正所謂，既有智商，又有情商，方可運籌帷幄在先，完美執行緊跟，精彩呈現壓軸，好評如潮收尾。

6）真誠。

公關的好名聲，不靠品牌多大多貴，而因為人誠懇，做事靠譜。天資再聰穎，才華再洋溢，出身再高貴，姿容再秀美，既然入了這行，也請虛懷若谷，腳踏實地，認真對待每樣工作，瑣事、大事，皆不例外。小到日常工作，及時回復媒體點滴需求，大到整體推廣，聯手合作伙伴整合資源，對外brand PR，對內Internal PR，都是依靠真誠實在點滴積累出的好名聲。

我依舊認為，我的前雇主H&M公關部的指導思路，框架結構、以及實際執行，迄今為止依然擔得上業界最全面最清晰最專業的品牌之一。Guideline中一點我印象最是深刻：必須在24小時內回復媒體需求；如是危機，更要以真誠專業的態度積極面對，絕不可推脫遮掩。為此，總部有一架媒體熱線電話，大家按周輪流值班，24小時無時差on call。

正因大多數情況下，危機的擴大，都是因為公關應對不及時，認錯不真誠（當然是在充分準備，key message在握，把好分寸的情況下進行），火上澆油。危機風暴既如此，太平日子亦這般。本行各色人等，或許小有虛榮心思，但總歸大多是好人，真誠善良，終究會被人接受并喜愛。

行文至此，忽覺神思倦怠；抬眼看鐘，寫得太過入神，不覺已過子夜。洋洋灑灑四千余言，不過道出內心公關情結十之一二，可是再長下去，未免羅嗦，終究也不像樣，就此匆匆收住。真正：十年一覺公關夢，幸得行業情義名。

微信公眾號：lifewithyvonne（ID：life_with_yvonne）