新媒體運營想不被扣工資，就要牢記這份KPI考核標準
來源：全媒體研究所（微信號：qmtyjs）
部分內容來自鳥哥筆記
原標題：新媒體運營想不被扣工資，先從細讀這篇微信開始
每一個新媒體運營都是天才，他們要get一萬種技能：
做圖片、剪視頻、剪音頻、寫文案、寫策劃、找互推、找廣告、線上引流、線下地推、解答用戶疑問、處理數據、發放獎品......
今天所長又看到一個網店客服KPI考核標準圖，著實嚇了所長一大跳，竟然這么詳細！
作為與網店一奶同胞的新媒體運營，咱們KPI是不也要這樣呢？
所長綜合了諸多新媒體界KPI考核標準，整理了下面這些內容，希望告訴廣大的新媒體運營工作者的工資都是怎么被扣的。
一、活動指標：內容產出
這些數字可以展示你正在做哪些事情，以及你的團隊的產出——包括發表文章、日程安排、優化內容、回答問題、解決問題。
而下面這些就是必須要注意的細節：
平均響應時間：一個團隊成員對受眾的評論或詢問作出回應平均所需的時間。
內容制作速度：你每段時間內制作的內容數量。根據你所關注的內容類型，你可能希望分類統計，指標包括：每段時間內的文章、每段時間內的圖片及視頻制作、每段時間內的信息整合和每段時間內的其他內容制作量。
發布速度：每段時間內的新媒體帖子數量。根據你使用的社交網絡不同，你可能會進行如下分類統計：每段時間內的推文數、每段時間內的微博更新數、每段時間內的貼圖數、每段時間內的論壇帖子數、每段時間內的其他媒體內容發布數。
響應率：你們在特定時間內針對用戶的問題和評論作出響應的百分比。
媒體營銷預算：你的團隊在每段時間內投入的資金量。
二、到達指標：你的受眾或潛在受眾
這是老板們最關注的一組指標。
這組指標關注的是你的受眾和潛在受眾的規模和增長速度，以及你發布的消息被他們獲得的頻率和效果。
受眾增長率：每個渠道增加或減少受眾的速度。用新增加的受眾數量除以受眾總數。
平均位置：一個品牌的廣告在搜索引擎結果頁面中的平均位置(首頁頂端的位置為1)。
品牌認知：你的品牌在每段時間內被人提及的總次數。
CPM：付費廣告展示1000次的成本。
粉絲/關注者：每段時間內在各個平臺中的粉絲總數。
影響分值：衡量一個人或一個品牌在某個社交網絡中的影響力。
關鍵詞頻率：某個具體的關鍵詞或短語在一個品牌的社交圖譜中出現的次數。
內容到達：在一段時間內至少看過你的某段內容一次的人的數量。
潛在展示：一段內容在某段時間內可以展示的次數，無論用戶是否與之互動。
潛在到達：潛在受眾人數，包括受眾的朋友其他在某段時間內有機會看到某段內容的人。
視頻觀看量：你的視頻內容在各種播放渠道中吸引的觀看次數。
三、互動指標：人們與你品牌的互動，以及對你品牌的興趣
這些數據關注的人們在社交網絡上與你的內容互動的方式，以及分享和再次分享你的內容的方式。
放大率：每個內容的平均分享次數。根據你使用的社交網絡不同，你可能需要對放大率進行分別統計，例如：朋友圈分享和轉發、微博分享等等。
認可率：在每段時間內獲得的受眾認可次數，包括點贊數。
平均互動率：單位報告周期內通過一個社交渠道以任何方式與你的內容互動的人占受眾的百分比。
評論率：你的每個帖子平均獲得的評論數。
互動占受眾百分比：各平臺上的總互動次數除以受眾總數。
粉絲人均互動率：一個平臺中的總互動次數除以該社交網絡上的粉絲數。
病毒傳播率：指某段內容在各大社交網絡上傳播的速度。衡量這一指標的較好方法是某段內容的總分享次數。
四、獲取指標：建立關系
訂閱數：訂閱你內容的人數。
點擊次數：在某社交網絡的一個帖子中點擊鏈接的次數。
點擊率：你的受眾在某社交網絡的一個帖子中點擊鏈接的比率。用帖子中的鏈接點擊次數除以該帖子的展示次數。
CPC：付費廣告或社交網絡的每次點擊成本。
潛在客戶：每段時間內通過社交媒體獲得的潛在銷售合同數量。
鏈接數：與你網站上的特定頁面建立鏈接的頁面數。
微轉化：在完成轉化之前，一個品牌的用戶經常采取的任何可以衡量的活動。
頁面瀏覽量：某網站在特定時間內的頁面查看量或點擊量。
社交訪問百分比：來自社交網絡的推薦流量在你網站總流量中的百分比。
每關鍵詞排名：你的內容在一個具體的關鍵詞或短語的搜索結果中的平均位置。
流量：社交網絡在每段時間內為你的網站輸送的訪問量和訪客數。
流量比率：三大主要流量來源的占比，包括：
直接訪客：通過直接在瀏覽器中輸入網址訪問你網站的人。
搜索訪客：通過搜索引擎訪問你網站的人。
推薦訪客：通過其他的博客或網站訪問你網站的人。
五、轉化指標：活動、銷售和結果
平均購買價值：客戶每次購買的平均價值。
每客戶平均收入：平均每個客戶在某個品牌上的平均花費，用年收入除以一年的客戶總量。
轉化量：每段時間內的轉化次數(這里的轉化可以定義為你希望用戶在你網站上采取的最終活動，例如電子郵件訂閱、下載、注冊、安裝widget或工具等。)
轉化率：采取你渴望的活動的用戶所占的百分比，用每段時間內的轉化量除以總流量。
CPA(每次獲取成本或每次活動成本)：某品牌為獲取潛在客戶支付的費用。
每次轉化成本：某品牌為獲取轉化支付的費用。
新訪客轉化量：某品牌網站的新訪客在每段時間內帶來的轉化次數。
返回訪客轉化量：某品牌網站的返回訪客在每段時間內帶來的轉化次數。
RPC(每次點擊收入)：付費廣告平均每次點擊帶來的收入。
社交媒體轉化率：可以歸因于社交媒體的轉化量占總轉化量的百分比，用社交媒體轉化量除以總轉化量。
ROI(投資回報率)：社交媒體活動產生的收入除以所有已知的社交媒體花費。
其實新媒體運營也是一種營銷手段，所以其KPI考核中各項內容也與傳統營銷相似，唯一不同的一點在于新媒體運營更注重訪問量及相關轉化率。
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