全文4869字，寫到凌晨5點(diǎn)，自認(rèn)為沒有廢話。

01

說實(shí)話，大家應(yīng)該都感覺到這幾天的互聯(lián)網(wǎng)消息幾乎看不下去了。其中瑣碎，略去不表。

如果說之前的經(jīng)濟(jì)只是減速的話，那么突入其來的疫情，基本可以說是休克式的按下了暫停鍵。

其中，休克得最嚴(yán)重的是旅游業(yè)（包含酒店業(yè)）和餐飲業(yè)。

無數(shù)的旅游團(tuán)和機(jī)票酒店退訂，旅行社都是先行墊付的，損失可以說是慘重。

備足了原材料，準(zhǔn)備迎接高峰的餐飲行業(yè)，也是完全懵逼，面對的是即將爛在倉庫的食材和突然歸零的客流，以及無限多退訂的年夜飯。

從1月23日武漢封城，到各地開始大面積抗擊疫情算起，這240小時是中國數(shù)以千萬計(jì)的餐飲企業(yè)從懵逼到緩過勁來再到迅速展開自救與救他的240小時。

顧炎武曾經(jīng)說過“天下興亡，匹夫有責(zé)”。

原話是"保天下者，匹夫之賤與有責(zé)焉耳矣"。后來精簡了之后，就是大家都在說的。

我想，這便是這240小時最好的詮釋。

本文我將圍繞著 【巴奴毛肚火鍋】和他的創(chuàng)始人杜中兵的240小時，展開敘述。

其實(shí)，他是無數(shù)中國企業(yè)的縮影，我想盡量剔除無用的煽動性的情緒，和大家分享一個具有代表意義的餐飲企業(yè)如何在這240小時里自救和救他的。

謹(jǐn)此此文，向中國企業(yè)和企業(yè)家們致敬。

你們一定要堅(jiān)持住！

02

請先允許我在01簡單講一下巴奴的背景。

在餐飲行業(yè)內(nèi)，巴奴憑借對產(chǎn)品的獨(dú)到見解已經(jīng)非常知名了,但是對于大眾來說還不夠知名。

巴奴，起家于河南安陽。截至目前，總計(jì)65家直營門店，大多數(shù)門店集中在河南省和江蘇省、北京、上海和西安。

他在能夠覆蓋的區(qū)域市場中，上座率、客單價、翻臺率、好評度多項(xiàng)指標(biāo)都可以和海底撈一決高下。甚至客單價和好評度一度超過海底撈。

它的招牌菜是毛肚和菌湯。在和海底撈的正面競爭中，他打出了一句經(jīng)典廣告——服務(wù)不是巴奴的特色，毛肚和菌湯才是，被業(yè)內(nèi)奉為經(jīng)典營銷戰(zhàn)役。

海底撈針對它的崛起，如臨大敵，向鄭州地區(qū)優(yōu)先輸送優(yōu)秀員工，門店不考核盈利指標(biāo)，圍著巴奴展開切身肉搏戰(zhàn)。（以后單獨(dú)就這一戰(zhàn)役，再起一篇）

這家企業(yè)花了十八年，才走到今天，他剛創(chuàng)業(yè)時，遇到非典，不過當(dāng)時體量太小，談不上巨大的打擊。這十八年和大多數(shù)中國企業(yè)一樣，不靠融資，摸著石頭過河。他領(lǐng)先于大多數(shù)，但還沒達(dá)到?jīng)]法學(xué)習(xí)的地步，故而具有一定的代表意義。

03

1月23日前，巴奴重金打造的三座中央工廠已經(jīng)早早得備好了貨。包括毛肚120噸、牛肉80噸和野山菌40噸，以及更多的鮮品。

據(jù)巴奴中央廚房提供的內(nèi)部數(shù)據(jù)，我們可以看到為春節(jié)65家門店的營業(yè)，其一共準(zhǔn)備了哈密瓜20000公斤，火龍果15000公斤，圣女果 4500公斤，笨波菜 3000公斤，豬黃喉2000公斤等等。

以上均為鮮食產(chǎn)品，保質(zhì)期短，截止本文撰寫完成，已經(jīng)報(bào)廢總價值300萬的生鮮貨品了。

同時人力組織部門提前數(shù)月，就開始準(zhǔn)備了。

總計(jì)過年期間全國配備了4390人，其中全職員工3850人，同時了應(yīng)對高峰，專門儲備招聘了兼職員工540人，平均單店67位員工，其中57位正式員工，8.3位兼職員工。

如果不出意外的話，這個春節(jié)將產(chǎn)生差不多6000萬的營業(yè)額，如果計(jì)算到元宵的話，是超過1.15億元的金額。

同時將與海底撈在多個市場上進(jìn)行一次肉搏戰(zhàn)。

但一切戰(zhàn)斗都戛然而止了。因?yàn)楣餐臄橙恕窝祝蝗缙鋪恚缣┥綁喉敗?/p>

04

1月23日

除夕的前一天，武漢宣布封城。焦慮迅速開始蔓延。巴奴門店雖都不在湖北境內(nèi)，但是客流降至原先的一半。這意味著儲備的員工有一半派不上用處了。

當(dāng)日，巴奴發(fā)布了公示。其中包括免費(fèi)供應(yīng)抗菌洗手液，漱口水。服務(wù)人員佩戴口罩，上崗前測量記錄體溫，每天不少于四次對餐廳進(jìn)行消毒等等。

1月24日

巴奴人力部門開始安排一部分多余的員工，想要回家的可以回家了。

同時在公眾號上放出了部分門店將在26日停業(yè)的通知，但當(dāng)時安排的只有7家，或許大家都沒有想象到那么嚴(yán)重。

1月25日

人流繼續(xù)下滑。但隨著疫情進(jìn)一步發(fā)展，老杜擔(dān)心現(xiàn)在讓大家回去，路上容易感染，同時因?yàn)楹幽鲜》婪兜轿唬芏啻遄佣挤饬恕０团罅康膯T工都是河南人，于是統(tǒng)一安排大家回宿舍。

因?yàn)樗奚崾羌袌鏊詫ｉT安排了宿舍清潔消毒管理、伙伴口罩、消毒等保障。提前為員工安全做了宿舍感冒隔離間，并由巴奴承擔(dān)員工一日三餐保障。

1月26日起的72小時

不停得關(guān)店，消毒宿舍，安排起居。從7家擴(kuò)大到17，27，37，47，57。

目前總計(jì)有60%的一線員工，住在宿舍中，除了工資外，還老杜一共給一線員工發(fā)了278萬的紅包，同時在整個過程中還在崗位上的，按照三倍工資計(jì)算。

在老杜看來，團(tuán)隊(duì)才是核心資產(chǎn)。一線打仗的兵，無論何時都不是累贅，不是負(fù)資產(chǎn)。日后逐鹿中原，靠得不還是這幫兄弟嗎？

1月30日

隨著門店的不停關(guān)閉，原本被譽(yù)為現(xiàn)金牛產(chǎn)業(yè)的火鍋店，出現(xiàn)了熔斷，如果說斷崖式還是比較輕的。

如前文所說如果不出意外的話，這個春節(jié)將產(chǎn)生差不多6000萬的營業(yè)額，如果計(jì)算到元宵的話，是1.15億的金額。 

平時巴奴最好的門店，翻臺率可以達(dá)到單日7翻（一桌換七批客人一天），全國平均單日在3.46翻。

05

外行都有一個錯覺，就是開餐廳很賺錢。比如大家覺得不值錢的大白菜，放火鍋店就能賣十幾塊錢。

事實(shí)上，從行業(yè)平均值來看，餐飲行業(yè)的原材料成本確實(shí)只有在30%-40%，有的品類可以更高。

但是，人員成本從十幾年前的10%多上漲到了30%，房租成本對于非強(qiáng)勢品牌可能達(dá)到20%，極少數(shù)強(qiáng)勢品牌可以控制在7-8%，大多數(shù)做倒閉的餐飲就沒法算了，可能超過50%。

所以餐飲是個毛利潤很高，但凈利潤很低的產(chǎn)業(yè)。

但這還不算最難的，最難的是這是一個重資產(chǎn)投入，且容易清零的行業(yè)。大概是開成功5家，第6家沒干好就把之前的全部清零了。

在正常的市場競爭中，餐飲店的倒閉率是70%。

所以，這是一個理論知識沒有啥用的行業(yè)，是一個完全考驗(yàn)產(chǎn)品+供應(yīng)鏈+管理+組織+服務(wù)+無數(shù)細(xì)節(jié)的行業(yè)。

換句話說疫情出現(xiàn)前是hard模式，現(xiàn)在是地獄模式。

幾乎所有餐飲企業(yè)都陷入泥菩薩過河，自身難保的情況。于是全國各地都出現(xiàn)了大廚當(dāng)街賣菜，挽回一點(diǎn)是一點(diǎn)的幾十年一遇的景象。

06

自1月30日起，一場救他先于自救的模式展開了。

1月30日

巴奴兵分三路，派出三輛配送車，分別奔赴四個捐助點(diǎn)。

晚6點(diǎn)，載有約2.2噸蔬果肉奶的巴奴冷鏈車，抵達(dá)鄭東新區(qū)，這些物資全部捐給了河南版“小湯山”醫(yī)院施工工人的供給食堂。

當(dāng)晚7點(diǎn)，又有一車巴奴物資，捐給了祭城街道辦，晚8：34，第三輛巴奴配送車將超過2.63噸物資，捐贈給河南兩家指定接待湖北游客酒店。

1月31日

巴奴派出12輛配送車，分別向12個基層街道辦或社區(qū)進(jìn)行了第二批捐贈。這些受捐單位分別為花園口、賈峪、如意湖、商都路、祭城、溝趙、建中街、南陽新村、杜嶺、豐產(chǎn)路、人民路、新城等多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)與街道辦事處。

另外，巴奴向湖北省慈善總會捐款500萬，向武漢、無錫以及河南省各地市，捐贈價值200余萬元品質(zhì)食材和消毒防護(hù)物資，總計(jì)700萬的援助，同時向政府提供三個中央工廠的倉儲冷庫，以及全國5000余名員工隨時待命，全力協(xié)助政府支援工作。

這是目前餐飲類企業(yè)（不含食品加工類）力度最大的。

當(dāng)我問老杜為什么自己都快要休克了，還要捐錢。

他說這就好像古代發(fā)生了饑荒。我們家還有余糧，不能見死不救啊，大家都活一天是一天，明天的事情明天再說吧。

用現(xiàn)代的話語體系來說，這叫做企業(yè)家精神。

但是我個人更喜歡從中國人的鄉(xiāng)土性來闡述之，那就是這是一種鄉(xiāng)紳情節(jié)的當(dāng)代體現(xiàn)。

07

1月31日，巴奴官方微博宣布所有門店歇業(yè)之2月9日。

就像一臺計(jì)算器，發(fā)出“歸零”的聲音。

救他之后，一場自救急需展開。

事實(shí)上，很多商場的房租減免對于實(shí)體門店來說是治標(biāo)不治本的，因?yàn)樘潛p的額度是遠(yuǎn)高于房租的。

另外換個角度來看，這場疫情是把另一些問題提前全方位暴露給我們——

基于圈地時代的餐飲經(jīng)營模式的一切觀念都要改變。

巴奴之所以可以沉著應(yīng)對，一方面是經(jīng)營者的心理素質(zhì)，另一方面是老杜從未采用過激進(jìn)擴(kuò)張的策略。這背后是現(xiàn)金流規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)組織管理，供應(yīng)鏈能力和抗風(fēng)險能力的綜合體現(xiàn)。

本質(zhì)上，未來十年，這四點(diǎn)都需要列入餐飲企業(yè)的考量之中，因?yàn)榫植康囊馔饪偸菚蝗怀霈F(xiàn)的。這一輪疫情中，可能倒得最快的就是虛胖的企業(yè)。或者說不是這一輪疫情就是下一輪意外就會擊垮他們。

故而，在接下來很長一段時間里，現(xiàn)金流吃緊的企業(yè)，切不可參與任何激進(jìn)的打法，哪怕是有可能會錯失一些“肉”。

08

2月1日，巴奴展開了各部門的研討會。同時成立抗疫委員會，來應(yīng)對意外。

各部門都在提出新形勢下如何自救的方案。

組織部門：保穩(wěn)定，保在崗，保心態(tài)

迅速做出人力合理調(diào)整，保證40%人員在崗位上工作。暫停營業(yè)期間，承諾不裁員，伙伴在宿舍待崗，保障員工一日三餐，保障員工餐質(zhì)量，保障員工工資。設(shè)置宿舍單獨(dú)隔離間，隔離觀察發(fā)生感冒的員工。

拓展部門：分級處理，加快施工

在開發(fā)上，開源與節(jié)流雙管齊下，首先疫情期間及過后，優(yōu)先啟用高勢能門店，如北京、西安等地新店建設(shè)，低勢能暫緩啟動裝修或終止，同時重點(diǎn)關(guān)注熱門商圈內(nèi)的門店退租情況，借此機(jī)會低價簽約搶占優(yōu)勢地段。

現(xiàn)階段疫情管控情況，針對髙勢能位置提前啟動設(shè)計(jì)，并調(diào)整在建工程施工周期，酌情考慮優(yōu)化道具加工，縮短減少工程及家具、廚房設(shè)備等定制物品加工周期。

營建部門：節(jié)能減排，壓縮不必要開支

在門店優(yōu)化上，充分調(diào)研之前設(shè)計(jì)門店，從設(shè)計(jì)角度降低施工成本，減少華而不實(shí)的設(shè)計(jì)內(nèi)容，優(yōu)化施工工藝，降低施工成本（如增加裸頂?shù)却胧粌?yōu)化迭代新風(fēng)系統(tǒng)，如選用優(yōu)秀的無煙寶設(shè)備，這樣使前廳地面不安裝地排風(fēng)設(shè)備，從工期和成本上都有很大的降低空間。

運(yùn)營部門：精細(xì)化運(yùn)營

在運(yùn)營舉措上進(jìn)行精細(xì)化管理，包括重新伙伴崗位定崗定編，合理科學(xué)使用人力；優(yōu)化支出費(fèi)用，節(jié)省成本，同時研究新的利潤增長點(diǎn)，如火鍋外賣業(yè)務(wù)的研究，底料的銷售等。

數(shù)據(jù)部門：擁抱數(shù)據(jù)，抱團(tuán)取暖

抱團(tuán)餐飲行業(yè)，與電信運(yùn)營商、軟件商和互聯(lián)網(wǎng)提供商，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、軟件維保費(fèi)、公有云租賃費(fèi)支出等，降低弱電成本。

部分業(yè)務(wù)外包，與合作商遠(yuǎn)程協(xié)作。

充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識別顧客，并實(shí)時與顧客互動，加強(qiáng)粘性鏈接，配合顧客到店用餐，延伸顧客非面對面的服務(wù)，全方位提供超越期望的用餐服務(wù)。

以及更多，巴奴各部門提供給我的文檔有上萬字。

巴奴采取的自救，是基于妥善安撫所有員工，得到人心后的科學(xué)自救。

有的企業(yè)，老板自己亂了陣腳，對員工也比較粗暴，覺得他們是累贅，然后要求員工想辦法，這是不科學(xué)的。

同時巴奴的自救，是基于過去長期的堅(jiān)如磐石的大后方的自救，以及長線的調(diào)理。

今天我們必須回歸到基本的商業(yè)邏輯上，那就是如果根基不牢，是真的很容易在突發(fā)意外之下瞬間倒下的。

老杜曾和我說“戰(zhàn)略要以未來看今天，贏在未來，贏得更大，不在乎一時一城得失”。

或許便是這場自救的最好的注腳。

09

同時，我個人認(rèn)為，餐飲企業(yè)要著力提高品牌化、數(shù)據(jù)化、在線化、零售化等四個維度的能力。

即使疫情結(jié)束后，有報(bào)復(fù)性的消費(fèi)反彈，也必須堅(jiān)持不懈地進(jìn)行這四項(xiàng)的提升。

好了傷疤忘了疼是我們的一個老毛病。

大多數(shù)企業(yè)之所以永遠(yuǎn)在低端掙扎，是因?yàn)樗肋h(yuǎn)在用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮，來掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰。

本質(zhì)上來說，疫情只是一下子把需要幾年來解決的積弱一下子展現(xiàn)在了餐飲企業(yè)面前。

比起很多人的慌亂，在老杜的朋友圈，以及和他交談之中，沒有任何情緒化，一切就好像本該發(fā)生，然后照常推進(jìn)，就好了。他還說，別寫成自我炒作了，只是一個對于全行業(yè)的分享。

10

這就是一個行業(yè)領(lǐng)軍的餐飲企業(yè)的生死時速240小時。

仔細(xì)看來，其實(shí)很枯燥，事無巨細(xì)，很難想象這么大一個老板，自己還要管豆芽的培育。

很艱難，再大的家業(yè)，好像倒起來都很快。

但，我們來到這個世界上，總是有意義的。

茨維格在《人類群星閃耀時》中寫道：

在一個民族內(nèi)部，總是需要有幾百萬人，才能產(chǎn)生一個天才；同樣，總是需要有無數(shù)的光陰無謂地流逝，才能等到一個真正具有歷史意義的時刻——一個人類的群星閃耀時刻出現(xiàn)。

他還說在一個人的命運(yùn)之中，最大的幸運(yùn)莫過于在年富力強(qiáng)時發(fā)現(xiàn)了自己人生的使命。

我想，對于中國的企業(yè)家們而言，我們都享受過這個超級市場的紅利，我們出生在這片土地上，我們也終將埋葬在這片土地上，那么就讓我們?yōu)檫@片土地和自己的使命而戰(zhàn)斗吧！

謹(jǐn)以此文，獻(xiàn)給所有奮斗中的中國人！

<end>