疫情之下，餓了么社會化營銷暖心又暖胃！
由于受到新冠肺炎疫情影響，市民都宅在家，減少了外出購物活動，數據顯示，超4萬億的餐飲業受到疫情影響，堂食被按下暫停鍵，而與此同時，快遞、外賣業務量隨之暴漲。
在這特殊時期，品牌如何進行社會化營銷俘獲消費者的心，也成為品牌營銷的關鍵。
作為頭部外賣平臺，餓了么從大眾關心的“宅家”和“云買菜”等熱門話題切入，不僅推出了上小藍書《宅家漫游指南》，還打造“大媽擠爆云菜場”趣味話題，通過制作土味表情包和創意漫畫，引發傳播聲量巨變。
一、安心宅家漫游指南，趣味傳遞宅家防疫小知識
疫情形勢嚴峻，全國大多省市都啟動了一級響應機制，電視、廣播都在科普防疫知識，就連民間的宣傳標語都十分硬核。
洞察到疫情期間全民皆宅在家不能出門的痛點，餓了么推出一本掌上小藍書《安心宅家漫游指南》，運用品牌IP形象餓小寶傳遞宅家趣味防疫小知識。
比如：“不聚會才是真朋友，宅家安心云聚會”、“不出門就是做貢獻，奉命在家吃喝玩樂”……
這些文案前半句為硬核宣傳語，后半句則宣傳餓了么平臺的服務。既做了科普，也推送了平臺廣告信息，可謂一舉兩得。
01
排隊搶藥，浪費口罩
在線問詢，即時送藥
02
穿著睡衣“逛”超市
生鮮蔬菜隨意挑
03
把出門買菜的時間留出來
研究食譜
04
在哪都是馬爾代夫
只要能邊躺邊喝果汁
05
不出門就是做貢獻
吃喝玩樂奉命在家
通過趣味小科普與餓了么服務的結合，讓消費者安心宅在家，使用餓了么平臺的外賣服務。
讓用戶了解到，餓了么不但能提供各種美食外賣，還能即時送藥，在線問詢，進一步深化了其生活一站式服務平臺的品牌理念，也加深了消費者對品牌的好感度。
不光用品牌IP形象餓小寶做宣傳，餓了么還用外賣小哥的卡通科普防疫知識，展現外賣小哥的工作日常。
萬能的小哥，他們不僅能幫你買菜，幫你買藥，幫你買花。
還能幫你喂貓，全城幫買幫送，使命必達。
可愛的外賣小哥插畫，拉進了平臺與消費者之間的距離，讓人在感激外賣小哥也感受到平臺的品牌的社會價值。
二、暖心「訂單情書行動」，讓情人節禮物特殊又浪漫
今年的情人節特殊又特別，不管是分隔兩地的戀人還是陪在身邊的情侶，情人節給另一半送禮都成為難題，網上更是有#情人節最想收到的外賣#是鮮花還是口罩的話題討論。
因為不能出門，通過外賣來傳遞彼此的關心和關懷，成為戀人、家人間互相表達愛的一種方法。
餓了么數據顯示，疫情期間，不少情侶另辟蹊徑用外賣互訴衷腸。男票給女票投喂外賣高達37萬份。
而所有投喂鮮花、巧克力、奶茶的外賣訂單，男生占據了7成。投喂水果、藥品、蔬菜生鮮等外賣上，女生占據了7成。
為了讓這個情人節更加溫暖，餓了么聯合盒馬、釘釘、菜鳥裹裹、阿里健康、優酷還發起了「訂單情書行動」，用一份暖心外賣書寫“情書”，邀請用戶為愛的人點一份暖心外賣，在訂單備注里寫下你對TA的愛，用訂單傳遞溫暖。
01、餓了么安心餐
親愛的釘三多：
愛你，認真工作的人真帥
再忙也要好好吃飯，吃好飯
—— 愛你的餓小寶
02、餓了么玫瑰花
親愛的菜小鳥：
愛你，加班加點奔赴前線送物資
從前都是你幫別人送花
這次我送你
—— 愛你的餓小寶
03、餓了么奶茶
親愛的猴三迷
愛你，讓宅家的生活有劇可看
來杯黑糖珍珠一起看世界
—— 愛你的餓小寶
海報上的外賣訂單，以聯合品牌為對象，展現用戶對接收者的祝福，暖心又暖胃。
不少消費者借助外賣訂單向另一半傳達了心意，比如這位用戶的備注：“千里之外給女朋友買的，疫情不能出門”，讓人看了感動。
常言道，最好的營銷，是讓產品自帶傳播屬性，比如江小白的瓶身文案，可口可樂的昵稱瓶，歌詞瓶，都是遵循了這個原理，通過加強產品的社交屬性，讓產品自帶傳播效果。
而餓了么以外賣訂單為傳播載體，讓外賣單變身媒介，成為人與人情感溝通的橋梁，無疑讓一份小小的外賣，變得更加有「人情味」，同時也彰顯出餓了么強大的「平臺力」。
三、在線教大媽「云買菜」，趣味表情包引發傳播聲量裂變
足不出戶宅在家，買菜成為家庭主婦的難題，以前大媽活躍在菜市場，現在也要擠爆云菜場。
洞察到這個現象，餓了么打造#大媽擠爆云菜場# 趣味話題，教大媽們線上用餓么了云買菜。
截止到目前，該話題已獲得1.7億閱讀量和2.6萬討論，取得了巨大的傳播聲量。
餓了么官方推出買菜全攻略，5大買菜寶典，使用教程用表情包將買菜攻略安排得明明白白。
除官方外，“追風少年劉全有”、“五行犯二”、“外賣小哥金城武”等微博KOL對趣味表情包進行了推送。
不僅有沙雕表情包，還有中老年土味表情包，完美迎合大媽們的審美，變著法宣傳云買菜。
趣味性的話題加上沙雕表情包，讓“云買菜上餓了么”這樣的品牌信息在輕松愉快的傳播氛圍中成功植入受眾心智，不得不說餓了么這波營銷實在是太機智了！
反觀疫情期間餓了么的社會化營銷，都是從受眾關注的話題入手，以暖心或趣味的形式傳播餓了么的產品或服務。
無論是《安心宅家漫游指南》還是「訂單情書行動」，都彰顯出餓了么品牌暖心的品牌形象和企業的社會責任感，這波社會化營銷走心又走胃！
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作者公眾號：4A廣告文案（ID：AAAAIdea）
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