重負下的社區：智慧化進程亟待提速
2019年12月份，德勤在《超級智能城市2.0》中對“智慧城市”的理念提出了新的主張：強調智慧城市的發展將更以人為本，以“為民、便民、惠民”為導向，涉及智慧政務、智慧零售、智慧交通、智慧醫療等與城市治理深度相關的多個領域。
題中之意似乎不難理解，智慧城市絕不是簡單的城市基礎設施智能化，而是一套綜合的體系，幫助城市的管理者進行科學決策、精細管理和快速響應，以及應對GDP增長、提升就業、生活質量及安全健康等方面的挑戰。
如果說智慧城市是基本面，智慧社區就是構成面的點，也是智慧社會的組成“細胞”。要評估智慧城市的發展水平，社區無疑是最直觀的視角。某種程度上說，開年的新型冠狀病毒肺炎疫情也是對中國智慧城市建設的“臨場考”，在以社區為單位的“戰疫”中，我們是否走對了方向，以及還有哪些課要補？
01 “被折疊”的城市社區
“戴上口罩和一次性手套，小心翼翼下電梯、走到物業大廳，從一堆被胡亂擺放的塑料袋中找到寫有自己名字的那包。”這樣的場景已經成為疫情期間買菜的新常態。
在此次新型肺炎的疫情爆發時，社區成了抗疫戰斗最核心的一環。只是作為這場疫情的親歷者，一個智慧化水平有待提升的城市里的生活者，最為深刻的感知是：當突如其來的疫情爆發時，整個社區都處于重壓狀態。
比如被改變的日常生活。
年三十剛過，多數小區物業就向業主通報將實行封閉式管理，嚴格限制外來人員的進入，并建議業主盡可能減少外出，生活半徑開始被局限在客廳、廚房、臥室之間，緊接著發生的就是圍繞買菜的一樁樁煩心事。
原先有些寂靜的業主群瞬間熱鬧了起來，聊天的主題也立刻切換成了“買菜”頻道，鄰里們開始分享哪些生鮮平臺上還能買到菜，哪些平臺已經取消了配送服務。前面提到的物業大廳變身路邊菜場的一幕，正是大大小小生鮮電商平臺推出“無接觸配送”后衍生出來的現象，人們正在用最傳統的方式“攻克”生鮮配送的最后300米。
圖1：居民到小區集中送菜點取貨
再比如超負荷運轉的社區工作人員。
“您好，您從哪里回來的，是這個小區的業主嗎？”問完這些重復多遍的問題后，保安小哥拿出體溫槍對著額頭嘀了一聲，才算完成回家的第一道關卡。如何防止疫情向社區輸入，同時盡可能避免疫情在社區內的擴散，不少社區打起了“人海戰術”。
即便是在小區實行封閉式管理后，社區工作人員的工作內容也有增無減。在小區門口冒著被感染風險測體溫的保安，通過微信或電話逐家逐戶進行排查的社區志愿者，為在家隔離業主上門送菜的物業管家，以及24小時駐守在社區服務中心的醫務人員......這之中看到了社區工作人員的敬業和守責，卻也看到了與互聯網時代格格不入的管理機制。
科幻作家郝景芳在《北京折疊》中，在科幻的外衣下講述了人與人之間的隔離與孤獨。現實中的城市似乎比小說還要“脆弱”，社區本應該是人在城市生活中獲取安全感、認同感和歸屬感的載體，然而一場疫情就把社區推到了重負的狀態。
在“物理隔離”和“心理梳理”的雙重擠壓下，安全感和認同感逐漸被稀釋，這又何嘗不是一種折疊呢？
02 智慧化社區的“答卷”
住在“智慧社區”是一種什么樣的情景呢？一位家在實地·廣州常春藤小區的朋友講述了另一個版本的故事。
還是先從日常買菜說起。
較于普通小區，廣州常春藤有實地社區自建的“種子集市”，在設立之初就采用了線上線下結合的模式，用戶可以在小程序中直接下單；另一個是社區配套的智能物流機器人hachi delight，可以智能規劃路線、自動避障、乘坐電梯將貨物送到業主手中。
圖2：業主線上下單后，店員將貨品裝入hachi delight
新型肺炎的疫情爆發后，廣州常春藤也實行了封閉式管理。但業主卻不怎么用為買菜煩惱，“種子集市”在日常的供貨渠道外，與農產品生產企業、直采基地等進行了產銷合作，并針對業主上線了多項優惠和秒殺活動。然后業主在“種子集市”的小程序中下單，物流機器人hachi delight緩緩將菜送到了家門口。此外物流機器人還擔負了送快遞、外賣、藥品的任務，對業主生活的影響被降至最低。
圖3：智能物流機器人hachi delight送貨中
被解放的還有社區的工作人員。
以小區出入人員的測體溫環節為例，傳統的方案無外乎人工進行查驗、身份識別和體溫槍測溫，而實地的解決思路是在原有hachi homey社區智能監控解決方案的基礎上進行技術升級。他們計劃配置紅外熱成像解決方案，在3—10米的范圍內進行準確測溫，最大可能的避免面對面接觸。
“業主即便戴著口罩也能進行有效的人臉識別，電梯和樓宇入口刷臉即可通行。”在疫情發生后，實地還對hachi homey進行算法升級，可以在人臉識別數據的基礎上，對小區的通行人員進行軌跡分析，還原被感染對象在社區內的活動路線，進而幫助社區工作人員準確判斷潛在的接觸可能。一線的社區工作人員不必逐門逐戶摸底排查，就能切實守住社區防疫的第一道防線。
此外業主還可以在實地自建的醫療配套服務“家有健康”上進行遠程問診，關于病情、用藥說明的咨詢都可以在線完成，有效緩解了疫情期間的公共資源醫療壓力，也避免了業主不敢上醫院而拖延病情、產生焦慮情緒。
圖4：智慧醫療配套家有健康有效守護居民健康
簡單做一個類比的話：相比于傳統的人海戰術防疫，科技武裝的實地社區示范了一種更為科學的防疫方式；相較于線上線下割裂的社區生活，諸如新零售和智能機器人的無縫銜接，將疫情對于人們生活的影響降低到了最小值；同時人工智能在疫情期間的應用，為社區居民營造了別樣的安全感和認同感。
03 社區生活的“新范式”
某種程度上說，“智慧社區”并不是什么新概念。
2012年前后房地產行業就開始了智慧化轉型，一連串的“智慧社區”應運而生，只是在應用落地中卻有些跑偏。比如盲目追求科技中“酷”的一面，一些小區為垃圾桶安裝了人臉識別系統，業主需要刷臉后才能打開垃圾桶，單個垃圾桶的成本高達幾千元，卻忽視了最基本的“分類”問題。
這樣的“智慧社區”只是將智能和地產簡單的嫁接，未能找到合適的場景和結合點，也未能爆發出量級的效益。可以給出的解釋是，“智慧地產”本就是摸著石頭過河，有人跑偏了方向，也有人創造了社區生活的“新范式”。
實地集團無疑就是跑對了方向的例子，讓智能成為社區的一種生活方式，即便在疫情這樣的特殊場景下，也能維持日常的生活秩序。
不同于一些將智能作為營銷賣點的做法，實地在智慧地產的探索中進行了大量的調研，比如鄰里之間缺少溝通、社區的商家之間缺少合作、家庭和社區服務的斷層......然后嘗試用智能化的科技打破這些物理和心理上的局限，一環接著一環利用人工智能等新興科技去解決實際痛點，讓“智能”成為社區能力的延伸。
正如在這場疫情中，我們看到了實地社區在城市網格化管理上的優勢，通過智能安防、智能配送、智慧醫療等解決方案，打破了傳統社區所存在的數據孤島，對社區治理的價值提升不不言而喻；也看到了實地智慧社區與互聯網新商業的無縫銜接，疫情的出現加速了生鮮電商的普及，但大多數小區并未能解決最后500米的配送問題，而實地智能物流機器人提前打造了互聯網新商業亟需的基礎設施。
究其本質，實地集團的智慧社區背后有一個“智慧大腦”在指揮：“智慧大腦”由“智慧云”和四大智能中臺構成，“智慧大腦”打通了“家”、“社區”、“社區配套”三個圈層之間的信息墻，將用戶和設備、設備之間的交互數據、商業服務數據統一管理，實現社區智能IoT的萬物互聯。目前實地全場景智慧社區已為用戶提供覆蓋通勤物流、智能生活、社區安防、健康生活、文娛教育等多個場景體驗，為用戶創造獨一無二的價值。
這樣的理念并不是實地集團的“獨特發明“，麥肯錫《智慧城市：數字技術打造宜居家園》中也曾給出新技術在智能城市中落地的建議：“對于層出不窮的新興技術，應先做加法，再做減法，以便確保這些技術能夠真正解決市民痛點，提升價值。”
所不同的是，一些玩家還未走出為了智能而智能的思維陷阱，而實地集團早已詮釋了智慧社區的應有之貌。
04 一些思考
中國目前有7.9億城鎮人口，超過16萬個社區，按照住建部“2020年實現智慧社區50%覆蓋”的目標，已然是一個萬億級別的藍海市場。
然而在國內很長一段時間內，智慧社區作為智慧城市的子集，往往被習慣性忽略，以至于不同的玩家各自為戰，缺少統一的標準。疫情黑天鵝的出現，以及實地智慧社區在防疫戰斗中所發揮的作用，勢必會引發外界重新思考“智慧社區”的價值，等待智慧社區的將是體驗業態的規則重塑，以及將被摁下的快進鍵。
同時在這場疫情中被“折疊”的消費者們，也將用真金白銀的用腳投票，比如在購房或置換的時候，將目光投向實地集團這樣開創了“新范式”的品牌，投向安全、舒適、便利的現代化、智慧化的生活環境。
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