《完美關(guān)系》熱播，公關(guān)人炸了！
最近，號稱國內(nèi)首部公關(guān)題材的熱播職場劇《完美關(guān)系》遭到不少質(zhì)疑和吐槽，觀眾邊追邊吐槽主角人設(shè)演技尷尬，公關(guān)人邊看邊詬病劇里的職業(yè)描繪十分“懸浮”。
準(zhǔn)確說，第一部國產(chǎn)公關(guān)劇應(yīng)該是1989年的《公關(guān)小姐》，這部講述酒店公關(guān)的劇全國上映后，不但在廣州掀起一股公關(guān)學(xué)熱，甚至影響不少城市陸續(xù)成立公關(guān)協(xié)會。
本文圖片均來自電視劇官微
《完美關(guān)系》相較之下，存在不少專業(yè)細(xì)節(jié)方面的問題，但這部大眾茶余飯后用來消磨時間的電視劇，不那么較真也能順順當(dāng)當(dāng)?shù)乜聪氯ァ?/p>
拋開時裝劇必有的俗套情感橋段，脫離現(xiàn)實的故事情境，其實《完美關(guān)系》包含了不少公關(guān)實戰(zhàn)案例，對現(xiàn)實公關(guān)處理也有一些啟發(fā)。
01
公關(guān)是什么？
《完美關(guān)系》一開頭就科普“公關(guān)”含義，英文叫PR，public relations，即公共關(guān)系，往小了說是維系個人面子，往大了說是品牌的信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理。
由實力演技派黃軒扮演的男主角衛(wèi)哲，剛提名年度最有價值獨立公關(guān)人，稱自己是問題解決者，他有一套很有意思的“衛(wèi)哲法則”：
只解決問題不判斷對錯；全力維護(hù)客戶利益，堅持客戶至上；不拋棄、不放棄，主動承擔(dān)、速度第一、理性冷靜、誠實守信。
首先，獨立公關(guān)人是個新鮮說法，公關(guān)執(zhí)行涉及媒體關(guān)系、輿情監(jiān)測、文案撰寫、危機(jī)處理等，團(tuán)隊出動都未必可以做到全能，何況是個人。
真正的公關(guān)背后往往有分工細(xì)致任務(wù)明確的團(tuán)隊配合，能力再出眾的個人也無法攬下全部工作，衛(wèi)哲可以是優(yōu)秀的私人公關(guān)顧問，他不能脫離團(tuán)隊獨立決策。
其次，這套“衛(wèi)哲法則”是從問題解決者身份出發(fā)的，這里面有個對待公關(guān)的慣性看法“善后”，簡單的把公關(guān)理解為危機(jī)公關(guān)，沒有考慮事前的縝密防控。
劇中男主的法則與危機(jī)公關(guān)5S原則很相似，編劇將承擔(dān)責(zé)任原則、速度第一原則拿來化用，遺漏了同等重要的真誠溝通原則、系統(tǒng)運行原則、權(quán)威證實原則。
公關(guān)是一種常規(guī)管理職能，是經(jīng)常性與計劃性的工作，電視劇更側(cè)重展現(xiàn)突發(fā)情況下對公關(guān)人的臨場考驗，忽視了危機(jī)發(fā)生前公關(guān)人就要著手全面的計劃安排。
這個毛病不止電視里有，現(xiàn)實生活中也比比皆是，突發(fā)危機(jī)處理影響著公關(guān)人職業(yè)生涯，但公關(guān)人日常工作并不只是如此，公關(guān)就是收拾殘局的片面看法早該改變了。
02
公關(guān)實戰(zhàn)“名場面”幕后
劇情進(jìn)行到現(xiàn)在，地位與能力不匹配的女主分擔(dān)了不少吐槽“火力”，但是劇中的案例還挺現(xiàn)實，下面主要分析兩個公關(guān)“名場面”。
其一，明星名人公關(guān)中的輿論預(yù)知及引導(dǎo)，電視劇開頭再現(xiàn)衛(wèi)哲對知名主持人婚內(nèi)出軌引發(fā)的形象危機(jī)處理過程，亮點就是相隔半小時的微博道歉。
出軌事件在網(wǎng)上傳得沸沸揚揚，衛(wèi)哲沒有在了解事情經(jīng)過后及時準(zhǔn)備聲明，而是親自考察偷拍場地變身“偵探”，這個情節(jié)飽受公關(guān)人詬病，很顯然公關(guān)不是探案推理。
衛(wèi)哲考慮到網(wǎng)絡(luò)輿論，讓主持人夫妻前后相隔半小時發(fā)布道歉微博和原諒微博，因為時間太近像是刻意安排，時間太遠(yuǎn)像是形勢所迫，這個公關(guān)應(yīng)對可謂抓準(zhǔn)大眾心理。
聯(lián)系現(xiàn)實明星澄清的套路，不難發(fā)現(xiàn)公關(guān)必須要預(yù)知可能的輿論風(fēng)向，并且積極引導(dǎo)輿論朝利于明星的方向發(fā)展。
其二，考慮各方態(tài)度的危機(jī)公關(guān)聲明，劇中的員工猝死賠償糾紛事件，多少能令人想到這幾年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)頻頻發(fā)生的員工糾紛導(dǎo)致的公關(guān)危機(jī)。
最后企業(yè)讓步給出更高賠償?shù)奶幚肀容^理想化，前期主角編寫危機(jī)公關(guān)對外聲明的情節(jié)，讓大家看到一份聲明背后的態(tài)度拉鋸戰(zhàn)，公關(guān)要權(quán)衡企業(yè)利益和大眾情緒。
公關(guān)聲明不道歉是顧忌公司利益，但是衛(wèi)哲憑一己之力說服企業(yè)，先以誠懇道歉的態(tài)度安撫網(wǎng)友情緒，再以實際賠償措施迅速處理危機(jī)。
態(tài)度和行動是聲明中受到各方密切關(guān)注的重點，現(xiàn)實中的利益牽扯不太容易處理好，不道歉反而成了通用手段，這也是大部分危機(jī)公關(guān)聲明未能取得大眾信任的原因。
03
劇情以外的公關(guān)啟發(fā)
《完美關(guān)系》讓更多人看到了公關(guān)的重要性和獨特性，即使不少公關(guān)人瘋狂吐槽劇中的職業(yè)行業(yè)細(xì)節(jié)設(shè)定，但是不可否認(rèn)這部兩年前就拍好的劇，放到現(xiàn)在也不違和。
外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，如果劇中多展現(xiàn)一些公關(guān)人的日常工作，而不僅是事到臨頭的危機(jī)處理，可能更符合職業(yè)劇的標(biāo)簽。
當(dāng)然，從事公關(guān)行業(yè)的主演們個個光鮮亮麗、氣勢唬人的場景看起來還是很過癮的，如果現(xiàn)實公關(guān)人能學(xué)習(xí)劇中的形象管理，公開露面能加上不少印象分。
這部劇也讓大家看到公關(guān)人看似體面實則為難的處境，衛(wèi)哲“只論輸贏不分對錯”的言論體現(xiàn)了專業(yè)工作態(tài)度，可現(xiàn)實中的諸多挑戰(zhàn)往往讓公關(guān)輸?shù)娜菀祝A的困難。
因無法判斷危機(jī)何時來臨，所以公關(guān)平時就要做足準(zhǔn)備，不能簡單將公關(guān)認(rèn)定為危機(jī)公關(guān)，而是先于危機(jī)提前安排的經(jīng)常性、計劃性工作。
生活中沒有完美的關(guān)系處理，公關(guān)能做的是讓事情走向變得沒那么壞，優(yōu)秀的公關(guān)則會在關(guān)鍵時刻扭轉(zhuǎn)形勢，改變輿論看法，樹立良好形象。
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