《完美關系》熱播，公關人炸了！
最近，號稱國內首部公關題材的熱播職場劇《完美關系》遭到不少質疑和吐槽，觀眾邊追邊吐槽主角人設演技尷尬，公關人邊看邊詬病劇里的職業描繪十分“懸浮”。
準確說，第一部國產公關劇應該是1989年的《公關小姐》，這部講述酒店公關的劇全國上映后，不但在廣州掀起一股公關學熱，甚至影響不少城市陸續成立公關協會。
本文圖片均來自電視劇官微
《完美關系》相較之下，存在不少專業細節方面的問題，但這部大眾茶余飯后用來消磨時間的電視劇，不那么較真也能順順當當地看下去。
拋開時裝劇必有的俗套情感橋段，脫離現實的故事情境，其實《完美關系》包含了不少公關實戰案例，對現實公關處理也有一些啟發。
01
公關是什么？
《完美關系》一開頭就科普“公關”含義，英文叫PR，public relations，即公共關系，往小了說是維系個人面子，往大了說是品牌的信息傳播、關系協調、形象管理。
由實力演技派黃軒扮演的男主角衛哲，剛提名年度最有價值獨立公關人，稱自己是問題解決者，他有一套很有意思的“衛哲法則”：
只解決問題不判斷對錯；全力維護客戶利益，堅持客戶至上；不拋棄、不放棄，主動承擔、速度第一、理性冷靜、誠實守信。
首先，獨立公關人是個新鮮說法，公關執行涉及媒體關系、輿情監測、文案撰寫、危機處理等，團隊出動都未必可以做到全能，何況是個人。
真正的公關背后往往有分工細致任務明確的團隊配合，能力再出眾的個人也無法攬下全部工作，衛哲可以是優秀的私人公關顧問，他不能脫離團隊獨立決策。
其次，這套“衛哲法則”是從問題解決者身份出發的，這里面有個對待公關的慣性看法“善后”，簡單的把公關理解為危機公關，沒有考慮事前的縝密防控。
劇中男主的法則與危機公關5S原則很相似，編劇將承擔責任原則、速度第一原則拿來化用，遺漏了同等重要的真誠溝通原則、系統運行原則、權威證實原則。
公關是一種常規管理職能，是經常性與計劃性的工作，電視劇更側重展現突發情況下對公關人的臨場考驗，忽視了危機發生前公關人就要著手全面的計劃安排。
這個毛病不止電視里有，現實生活中也比比皆是，突發危機處理影響著公關人職業生涯，但公關人日常工作并不只是如此，公關就是收拾殘局的片面看法早該改變了。
02
公關實戰“名場面”幕后
劇情進行到現在，地位與能力不匹配的女主分擔了不少吐槽“火力”，但是劇中的案例還挺現實，下面主要分析兩個公關“名場面”。
其一，明星名人公關中的輿論預知及引導，電視劇開頭再現衛哲對知名主持人婚內出軌引發的形象危機處理過程，亮點就是相隔半小時的微博道歉。
出軌事件在網上傳得沸沸揚揚，衛哲沒有在了解事情經過后及時準備聲明，而是親自考察偷拍場地變身“偵探”，這個情節飽受公關人詬病，很顯然公關不是探案推理。
衛哲考慮到網絡輿論，讓主持人夫妻前后相隔半小時發布道歉微博和原諒微博，因為時間太近像是刻意安排，時間太遠像是形勢所迫，這個公關應對可謂抓準大眾心理。
聯系現實明星澄清的套路，不難發現公關必須要預知可能的輿論風向，并且積極引導輿論朝利于明星的方向發展。
其二，考慮各方態度的危機公關聲明，劇中的員工猝死賠償糾紛事件，多少能令人想到這幾年互聯網企業頻頻發生的員工糾紛導致的公關危機。
最后企業讓步給出更高賠償的處理比較理想化，前期主角編寫危機公關對外聲明的情節，讓大家看到一份聲明背后的態度拉鋸戰，公關要權衡企業利益和大眾情緒。
公關聲明不道歉是顧忌公司利益，但是衛哲憑一己之力說服企業，先以誠懇道歉的態度安撫網友情緒，再以實際賠償措施迅速處理危機。
態度和行動是聲明中受到各方密切關注的重點，現實中的利益牽扯不太容易處理好，不道歉反而成了通用手段，這也是大部分危機公關聲明未能取得大眾信任的原因。
03
劇情以外的公關啟發
《完美關系》讓更多人看到了公關的重要性和獨特性，即使不少公關人瘋狂吐槽劇中的職業行業細節設定，但是不可否認這部兩年前就拍好的劇，放到現在也不違和。
外行看熱鬧，內行看門道，如果劇中多展現一些公關人的日常工作，而不僅是事到臨頭的危機處理，可能更符合職業劇的標簽。
當然，從事公關行業的主演們個個光鮮亮麗、氣勢唬人的場景看起來還是很過癮的，如果現實公關人能學習劇中的形象管理，公開露面能加上不少印象分。
這部劇也讓大家看到公關人看似體面實則為難的處境，衛哲“只論輸贏不分對錯”的言論體現了專業工作態度，可現實中的諸多挑戰往往讓公關輸的容易，贏的困難。
因無法判斷危機何時來臨，所以公關平時就要做足準備，不能簡單將公關認定為危機公關，而是先于危機提前安排的經常性、計劃性工作。
生活中沒有完美的關系處理，公關能做的是讓事情走向變得沒那么壞，優秀的公關則會在關鍵時刻扭轉形勢，改變輿論看法，樹立良好形象。
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