肖戰粉絲事件，公關要不要背鍋？
這兩天，網上有關肖戰粉絲舉報引起的爭論持續發酵，許多從來不追星不混同人圈的路人都被動圍觀了刷屏事件的始末，簡單說就是粉絲行為引發眾怒，牽連偶像。
本文圖片均來自各方官微
從2月27日至今，各圈粉絲對肖戰粉絲的不滿已經逐漸上升為對肖戰團隊、肖戰本人的不信任與全面抵制，明星的商業代言也遭到沖擊。
團隊危機公關錯失輿情可控的最佳時間段，隨后的對外聲明未能拿出切實舉措，導致事態愈演愈烈，既沒有起到引導內部粉絲的作用，也沒有安撫外界網友情緒。
這場明星公關危機，從粉絲到偶像，再到品牌，每一方都深受影響，與傳統明星危機事件不同，維護明星形象的粉絲反倒拖了偶像的后腿。
01
粉絲行為，偶像買單？
這次風暴以一篇遭到肖戰粉絲強烈不滿的同人文為起點，粉絲投訴舉報的戰火蔓延到全球性同人作品網站AO3，該網站在大陸被屏蔽后，各圈粉絲一致反攻肖戰粉絲。
這場#227大團結#抵制行動，話題閱讀量6.5億，迅速擴散到各個圈層，讓對輿情敏感的品牌方有所行動，3月1日有過預告的品牌OLAY并未出現在李佳琦直播間。
當晚，肖戰工作室和全球后援會陸續發出道歉聲明，然而網友對缺乏有效行動表明態度的危機公關并不買賬，全球后援會再次發文也沒有挽回外界信任。
佳潔士事發后將微博置頂換成鹿晗代言，雙立人撇清關系表示合作去年就終止了，還有很多品牌在觀望風向，也有人稱網友的大肆抵制確實影響到肖戰的商業合作。
肖戰參演的影視作品也遭到攻擊，已播劇集評分下降，待播作品“一星預定”，這場粉絲大戰讓偶像被自己的流量反噬，還引發大V們對“偶像失聲”的思考。
發展到現在，全網抵制的早已不僅是肖戰和粉絲，偶像失職、粉絲強勢需要反思，明星危機公關及品牌代言也值得行業認真考量。
02
事發前后注重粉絲管理和危機公關
此次依仗粉絲力量的偶像反因粉絲偏激行為惹上罵名，自從明星開始販賣人設，主動走下神壇縮短與粉絲之間的距離，粉絲話語權就越來越大。
過于強勢的粉絲意志會產生很多問題，經過粉絲二次加工傳播后的明星，猶如整齊劃一的流水線產品，粉絲活動也不再是一切唯明星是從。
一方面，明星團隊早該在平時就對粉絲加以約束，提前打好預防針，讓偶像與粉絲保持一定距離，避免粉絲過度干預，也防止偶像被粉絲意志“綁架”。
粉絲管理需要偶像以身作則、積極勸導，偶像不能由“失聲”變成失職，享有明星光環就要承擔相應責任，“寵粉”不是無限忍讓，偶像與粉絲的共生關系應當正常化。
并讓有影響力且理性的大粉出面號召，兼顧偶像權利與粉絲訴求，培養粉絲理智客觀的行為習慣，盡可能肅清內部風氣。
另一方面，危機公關都講究速度第一，在網絡信息爆炸時代，有噱頭有爭議的話題會產生裂變式傳播，初期輿情尚能控制，隨著熱度上升就會形成非常不利的輿論環境。
肖戰團隊錯失大事化小小事化了的黃金時期，后續對外聲明也缺少實際舉措證明道歉誠意，不少網友調侃團隊公關請的是《完美關系》中的職場菜鳥江達琳。
所以，正確的公關態度是在事件進一步發酵前，就公開制止粉絲的舉報攻擊行為，團隊或偶像適時引導粉絲收手，降低輿論熱度安撫外界情緒，不要放任粉絲繼續搗亂。
波及明星形象后，真誠的道歉和切實的行動缺一不可，單純呼吁理智追星不如列出內部整頓條例，讓網友看到團隊處理問題的決心，區別對待粉絲行為和明星本人。
03
品牌如何規避明星代言負面風險
鬧到現在，明星代言和商業合作不可避免遭到沖擊，品牌選擇一線明星、流量小生是看中其龐大的粉絲群體和較好的帶貨能力，與此同時也要承擔明星“出事”的高風險。
代言人形象受損直接影響品牌名譽和口碑，而且還會在未來很長一段時間內產生爭議，令消費者質疑品牌態度和產品效果，但是對于負面新聞，各家品牌做法并不一致。
負面新聞也要分情況，明星如果有涉及政治傾向或違法行為，品牌定要迅速撇清干系，終止合作并追究責任，若是涉及明星私生活，品牌就根據輿情變化做出應對。
所以，品牌選擇明星代言前就要進行風險評估，高熱度高曝光高傳播效應意味著高風險，所以得注重防范明星代言人未來負面新聞的風險。
品牌做好充分的背景審查后，有的為了規避風險，會在同等條件下傾向選擇女明星，還有越來越多的品牌啟用靈活多變的合作方式，如雙代言人、多代言人模式。
以及按照產品、地域、人群、明星影響力劃分的不同代言人頭銜和等級，既合理降低風險和損失，還能借助明星代言獲得聲量和流量。
一次風波牽動各方利益，希望明星、粉絲、品牌方都能吸取教訓，也希望網友理性表達看法，暴露問題不可怕，怕的是只說不做，重蹈覆轍。
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