你的智商稅都交到哪？360搜索《消費者維權報告》真相了！
別以為宅在家不出門，就不用交智商稅。
360搜索近期就聯合360瀏覽器，發起了關于維權的問卷調研，發布了《315消費者維權數據報告》。報告聚焦消費者維權原因、維權主動性，以及區域、男女維權差異等問題。
360搜索還以#疫情期維權人間觀察記錄#為主題，總結疫情期間的幾大維權關鍵詞：防護口罩、真假難辨 ；在線教育、肆意斂財 ；愛豆犯罪，騙錢被捕 ；快遞小哥，諒解多多。
這幾大關鍵詞匯背后，到底揭秘了哪些維權真相？
一、受騙渠道與維權方式
1、微商成“騙智商稅最高”的平臺
首先從受騙渠道來看，微商、游戲、電商平臺成為受騙頻次最高的幾大渠道，其次是短信詐騙、電視廣告和招聘網站。
這一點不難理解。疫情以來，朋友圈多了不少微商轉型賣口罩。所以說，微商購物需謹慎，擦亮雙眼再消費。
2、維權無效？用戶維權意識有待加強
當然交智商稅不可怕，可怕的是維權無效。
調查顯示，僅有3成用戶受騙之后會切實地維權；還有45%雖會考慮，但沒有落實到具體的行動上。
對于多數消費者而言，遇到類似維權事件，也會尋思“多一事不如少一事”，最后忍氣吞聲不了了之。由此可見，消費者不僅要加強維權意識，更是要提高自我消費維權能力。
商家也有義務提升購物售后服務，不僅是保障消費者權益，更是提振消費者的消費信心。
3、維權究竟為哪般？主要向“錢”看
在具體的維權動機中，原因形形色色。
一是出于對自己負責。大約4成的消費者認為，不能讓花出去的錢打水漂，即使是維權失敗，也要對自己的維權負責。
還有將近3成消費者是出于維護其它消費者的考慮。即使自己交了智商稅，也要盡可能幫忙更多的人避免踩坑。此外，還有的希望借此機會總結經驗，也有的抱著“試試”的心態。
4、維權渠道：平臺客服排名第一
從目前的維權途徑來看，不外乎這幾種，首選的是聯系平臺客服，這個比例占到將近40%，排名第二的途徑是選擇報警，占比25%。然而，選擇消費者協會協調的顯然頻次比較低，僅有11.45%。
值得注意的是，調查顯示消費者的維權成功比例非常低，只有不到3成。不難分析目前的維權渠道效果難以保證，消費的權益得不到保障。
這也意味著在維權這件事上，商家也要鼓勵消費者走正規途徑。否則多數人維權失敗后，想必也只能是有苦難言、自認倒霉。
二、維權人群與地區特征
1、越年輕，越愛維權！
如果你以為維權只是中年人的專屬權利，那就要改變你的刻板印象了。報告顯示，整體的維權人群結構偏向年輕化。
報告顯示，00后的維權人數占比最多，整體人群超過一半；接著是90后的群體，這個年齡段的維權人數將近三成。
年輕人作為追求個性、敢于表達自我的一代，他們對于維權的高度重視，也符合了這一代的性格特點。
再看維權人群的性別差異，我們會發現男女人群比例不相上下。因此過去的觀念“女孩子好欺負”顯然不成立，當下女性日益了解自己的權益，學會維護自己的權益。
2、雙子座維權最較真，射手座維權最佛系
什么，維權還分星座，還真有！
根據報告的排名結果，雙子座喜提“最佳實操派”的星座，白羊座和天蝎座也不甘示弱。
所以說千萬不要得罪這些幾大星座，不然后悔莫及，相信他們絕不會輕易罷休。對于不會維權的其它消費者來說，向這幾大星座求教也不失為一種辦法。
既然有人較真，就有人佛系。
就好像射手座，在這次調研中晉升為“最不愛維權”的星座，有人評價射手座是樂觀的星座。如今看來，果真如此？
3、越有錢，越愛維權
說完星座，再看看地區維權意識的差異。
我們會發現一個有意思的現象，那就是經濟發達程度，與大家的維權意識成正相關。可以看到，北京、上海、浙江位居“維權意識最強城市”前三名。
可以這樣去理解，一般來說經濟發達地區，市民的受教育程度更高，維權意識和行動傾向更為明顯。
三、疫情期間的受騙與維權
1、口罩成維權話題熱搜關鍵詞
說到疫情，就不能不提口罩和物價等民生話題。
相信有一點大家深有體會，那就是疫情期間“一罩難求”，很多消費者要么被動預約，要么主動搶購。
還有部分消費者“急病亂投醫”，正規渠道買不到口罩只好找代購求救。但由于醫學專業問題，真假口罩難辨。
報告結果也揭露了這一點。維權十大熱搜關鍵詞中，“真假N95”排名第一，“物價上漲”、“電信詐騙”、“口罩代購”緊隨其后。
“物價上漲”現象是有跡可循，因為疫情居家，不少消費者都采取了囤貨的措施；有的商家趁機哄抬物價，擾亂市場價格秩序，消費者被迫接受不合理的價格購買商品。
值得注意的是，“教育”也成為大眾的維權熱詞。由于多數家長懷著“停課不停學”的心理，線上教育平臺成為他們開課的選擇。
然而疫情防控期間，有人就假冒學校教師身份，瞄準班級微信群、QQ群等為渠道，以延期開學開展線上教學為名義，收取家長費用。
2、物價上漲成為維權主要原因
在問到“是否覺得自己權益受到侵害”的時候，61.31%的消費者表示感覺受到侵害。
這其中，有將近51%消費者，感覺受侵害的主要原因是物價上漲，還有將近24%則認為是因為買到假冒偽劣口罩，這也應了一句話——買口罩難，買到真口罩更難。
除此之外，“退票不合理”也被消費者納入了“維權原因”。這也給一些購票平臺一些啟示，退票手續應該做到更加合理化，才能提升消費者的體驗，否則只會給人留下不良的印象。
3、疫情讓大家更有同理心：快遞小哥“被包容”
對于一些人來說，疫情就是責任，對于普通消費者來說，疫情還是同理心。
報告顯示疫情期間，消費者的維權心態包容也得到提升，有高達6成的人表示會變得更加包容。
畢竟因為疫情，封城封路成為普遍現象。無論是快遞運輸還是外賣配送，都面臨一定的挑戰，總而言之大家都太難了。
從這個角度來講，快遞小哥、外賣小哥作為抗疫的逆行勇士，更需要每個人給予更多的理解，才是真正意義上的“共克時艱”。
在消費者包容的所有行業中，排名最靠前的是快遞公司，外賣平臺、電商平臺以及網約車平臺也成為最容易“被包容”的行業。
四、寫在最后
整體看下來會發現，受疫情影響，“口罩”、“物價”、“退票”成為廣大消費者最熱議的維權關鍵詞。
在維權的方式上，很多消費者顯然還沒找到有效的解決途徑，維權能力需要加強。
合理維權，拒絕“智商稅，才是真理。
疫情期間，大家有因為口罩、物價等問題繳納智商稅嗎？
關于維權你又有哪些經驗可以支招，歡迎在留言區分享。
*報告來源 | 360搜索&360瀏覽器《315消費者維權數據報告》
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