疫情后的遠程辦公：從風口到趨勢
兩個多月前，新冠肺炎疫情的爆發讓整個社會按下了“暫停鍵”，但同時也為一些行業按下了“快進鍵”，比如互聯網巨頭們先后入局的遠程辦公。
當疫情逐漸開始緩和，留給遠程辦公的到底是繁榮乍現的宿命，還是企業辦公的新常態？諸如此類的討論不可謂不熱鬧，有人走訪了企業一線尋根問底，也有人從第三方數據中給出了解讀，或許還有另外一個視角，即互聯網巨頭們在遠程辦公賽道的新近動作和戰略性的資源投入。
比如百度剛剛為智能遠程辦公平臺百度Hi新增了520人音視頻會議和多入口快速入會兩大功能，并向外界透露了即將進行重大產品升級的消息；動作看起來有些“遲緩”的阿里云，也視頻云服務的基礎上推出了“阿里云會議”。
為何在遠程辦公常態化之際，百度、阿里等照舊動作頻頻？個中緣由或許就是解讀遠程辦公行業走向的密碼。
01 喜憂參半的遠程辦公
把時間點拉回兩個月前，遠程辦公可謂是名符其實的“風口”，阿里、百度、騰訊、華為等巨頭們蜂擁而入。
阿里釘釘和企業微信先后將部分服務免費開放，向存在遠程辦公需求的企業拋出了橄欖枝；華為云打出了“免費牌”，宣布對有需要的企業和個人提供四個月的免費WeLink企業協同服務；百度也攜百度Hi入場，免費為湖北等地企業提供高清音視頻會議、企業云盤、企業IM和應用中心平臺等服務……
結果顯示，“遠程辦公”的百度搜索指數在2月份同比增長了491%，遠程辦公產品也成了互聯網巨頭們To B的標配。只不過在遠程辦公加速市場教育的同時，也集中暴露了行業中存在的種種痛點。
比如一些企業的能力與所服務的用戶群不匹配。典型的就是用戶量20倍增長的Zoom，先是曝出了遠程通話的安全漏洞，正在進行中的會議可能會被其他人劫持，而后被曝出數量高達53萬個Zoom賬號密碼被掛到暗網銷售，最終暴露了Zoom的安全盲區，并引發了客戶集體逃離的一幕。
如果說Zoom所出現的問題，還僅僅是創業系玩家的短板，在安全這樣的現象級痛點之外，仍存在其他不可小覷的弊端。
比如一些企業以“免費”為招牌卻變相綁架了客戶。如果用戶需要向客戶發起一場遠程會議，另一端的客戶需要先注冊下載相應APP才能參會，導致一些缺少話語權的企業，被迫下載了多款遠程辦公產品，以滿足不同客戶的訴求。所謂的免費開放，在某種程度上成了變相拉新的文字游戲。
再比如一些遠程辦公產品所滿足的僅僅是遠程會議的需要，諸如文檔協作、云端存儲等功能并未包含在內，用戶需要在不同的產品間來回跳轉，間接產生了一個又一個數據孤島，導致企業內部的數據無效有效沉淀，企業的協同和組織管理效率不增反降，似乎違背了擁抱遠程辦公的初衷。
不可否認遠程辦公爆發的及時性，但在疫情期間快速獲客、跑馬圈地后，還需要逐一克服行業內存在的痛點。特別是對于尋求戰略入口的巨頭們而言，遠程辦公產品能否打破天花板，順利渡過市場教育期，還需回到產品上繼續發力。
02 當賽點轉向用戶留存
折射到市場上，遠程辦公賽道已然從用戶爭奪戰轉向了留存之戰。
畢竟疫情逐漸緩和的情況下，遠程辦公正從“必選項”回歸“可選項”，對于遠程辦公賽道中的玩家而言，其中的危與機恐怕不亞于疫情期間的用戶爭奪。遠程辦公常態化的背后伴隨著用戶習慣的固定，而占領了用戶習慣的玩家就有足夠的空間來挖掘用戶需求，進而打造長遠的競爭壁壘。
也就不難理解百度等在這個時間當口進行產品升級的用意，甚至說是針對現有用戶痛點的精準“打擊”。
其一，百度Hi升級了音視頻會議能力，最高支持520人同時參會。
對應到應用場景上，普通企業級客戶的遠程會議人數往往在200人以內，百度Hi現有的音視頻會議能力足以滿足企業的內部需要，之所以升級到520人同時在線，除了向外界展示百度Hi的穩定性，不乏對企業復工后對外協作需求的滿足。一個直接的例子，不少品牌在年后舉辦了新一年的招商會，參會人數可能有三四百人的規模，倘若沒有500人以上的在線會議能力，注定無法滿足日漸增長的用戶訴求。
其二，百度Hi推出了多入口快速入會，同樣瞄準了企業對外協作。
正如前面提到的一個痛點，一些缺少話語權的企業向客戶發起遠程會議時，往往要選擇客戶在使用的產品，卻又陷于文件同步和數據沉淀的煩惱。百度Hi給出了新的解決方案，用戶可以在電話、日程、會邀卡片等入口中發起遠程會議，被邀請方只需點擊會議鏈接就可以參加到會議中，即使沒有安裝百度Hi的客戶端。截止到目前，除了騰訊會議享有特權的“小程序入會”，百度Hi是幾大巨頭中唯一支持Web入會的產品。
百度Hi的選擇或許并不讓人意外，企業服務終歸是需要精耕細作的行業，很少出現火箭式躥紅的產品。疫情帶來的流量暴增，不過是為玩家們提供了趁勢入局的機會，想要在用戶留存環節成為“收割市場”，還需要為用戶提供看得見的價值。
回到用戶的視角來看，遠程辦公的題中之意恐怕不是為了免費薅羊毛，而是借機撬動組織效率的升級，幫助企業構筑抗風險的能力，在多個遠程辦公產品間兜兜轉轉后，最終還要選擇一個長期可信賴的產品。
03 圍繞數字化的持久戰
也就是說，遠程辦公本質上是趨勢，而非風口。
一方面，在人力、通勤、辦公等成本陡增的時代，降本增效已經是擺在所有管理者面前的難題。假如可以在遠程辦公的浪潮下，將企業的辦公躍遷到線上平臺，員工所有的工作都可以留下痕跡，所有的對外合作都能沉淀為數據，成為企業的數字資產并以此來改善經營，無疑是最為理想的局面。
另一方面，可以參考IDC的一組數據：2025年以千禧一代和Z一代為代表的數字工作者將占70%以上。千禧一代甚至Z世代的年輕人正成為全球職場的主力人群，這些在互聯網環境中長大的新生代們，對數字化工具有著先天的親近感，也早已習慣了社交媒體、IM工具等與外界聯絡的生活方式。
做一個總結的話，即便沒有新型肺炎疫情的影響，遠程協同辦公也將是企業“抓住”新一代職場人的標配，同時也利用企業的數字化轉型在商業模式上創造更多的可能性。不同的是，疫情加速了遠程辦公的流行，加深了外界對遠程辦公平臺的理解和認知，同時需求和熱度暴增也在倒逼產品快速迭代。
言外之意，遠程辦公跳過了循序漸進的產品進化和市場教育，也就需要所有玩家們站在數字化轉型的角度思考產品的方向。沿循這樣的邏輯百度Hi可能不是第一家切入遠程辦公“戰局”的產品，卻為行業帶來了積極的探索：
抓住了遠程會議這樣一個剛需的場景，百度Hi還順勢打通了企業溝通、文檔共享、內部協同等場景，同時有消息透露稱百度Hi近期還將有動作，可能瞄準企業的知識管理。
當前不少企業有自己的產品體系，卻鮮有企業建立起自身的知識管理體系，百度Hi則集成了企業云盤、文案管理等功能，并接入了百度擅長的AI能力，可以幫助企業將工作經驗和優秀案例形成系統性的管理，融合企業內搜、知識門戶、知識推薦、企業知識圖譜等能力，減少員工的培訓成本、勞動時間成本，將經驗和知識轉化為第一生產力，從而增強企業的競爭能力。
百度Hi的聰明之處在于，先在“遠程會議”這樣的剛需場景中持續發力，逐步幫助用戶接入更多的數字化工具，進行管理思維上的同步升級。也就意味著，等待遠程辦公的將是一場持久戰，玩家們需要一步步延伸能力邊界，在場景上不斷打磨。
04 寫在最后
在企業市場用戶顆粒度越來越小的制約下，“產品至上”永遠是占領市場的不二法門。
誠如之前在文章中提到的觀點：“遠程辦公市場遠未出現All in One的產品，多元化的市場需求和龐大的市場缺口，意味著阿里、百度等都有可能找到屬于自己的機會。”
百度Hi的產品升級再度印證了企業市場的競爭邏輯，也為追逐To B機遇的玩家們上了一課：所謂的風口不過是吸引狼群的誘餌，想要成為最后的玩家，仍需緊跟客戶需求、快速打磨服務，找到持之以恒的增長引擎。
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