支付寶公眾號：平平淡淡才是騷！
公眾號如何寫出10萬+？
如果你問的是支付寶，那么Ta會告訴你：隨便打幾個字就ok了啊。
你確定？哦。有時不打字，打個標點符號也是可以的。
你說氣不氣？但事實就是這樣。再隨便找?guī)讉€大家感受一下。
對此，這位網(wǎng)友的評論不可謂不中肯↓。
有些推送則更過分，連個標點符號都沒有，要么給你放首歌，剩下自己體會，要么給你貼張圖，偶爾還有錯別字。
這里又說到了支付寶公眾號的圖片，不得不說，真是讓人一言難盡……
于是有人忍不住問：你們是不是缺設(shè)計師，不行我來。
然后支付寶還真請了設(shè)計師，這下可好，圖片出錯了。
錯別字被當場抓包后，果斷把責任全推到了設(shè)計師身上。
“你看，你們老讓我請個設(shè)計師，出事兒了吧？”
除了偷懶甩鍋之外，支付寶調(diào)戲起自己的領(lǐng)導和同事也是毫不手軟，一看就是有背景，果然不被開除是有原因的。
比如調(diào)戲自己的頂頭上司、螞蟻金服董事長兼CEO井賢棟：
“每到雙11，我們的董事長兼CEO井賢棟，又不會寫代碼，業(yè)務(wù)也幫不上忙，連續(xù)5年只能去客服接電話。
如果你今天打電話發(fā)現(xiàn)我們的客服小二有點緊張，請不要欺負他，也不要兇他說“找你主管來”，他可能真的找不到。”
調(diào)戲完CEO，又來調(diào)戲隔壁螞蟻金服網(wǎng)商銀行的行長金曉龍：看你們利潤墊底，一時找不到工作我可以借你200塊，等寬裕點再還……
而之前網(wǎng)商銀行厲害的時候，就擺出一幅酸檸檬的樣子：
討厭鬼長啥樣？就他這個樣。
……怎么說呢，網(wǎng)商銀行就像我們讀書時最煩的那種討厭鬼，每次考試前見人就喊沒準備肯定會考砸，結(jié)果回回拿第一。真的，這樣的人，沒法做朋友。
酸完了隔壁，又來酸同事，當看到支付寶知乎號粉絲破12萬的時候，表面上一本正經(jīng)地發(fā)來賀電，但結(jié)尾的“呵”字暴露了一切，滿滿的酸味簡直要溢出屏幕。
酸完了同事，又來圍觀支付寶頭條號和微博號的在線Battle，一幅高高在上的樣子。
看完了支付寶的公眾號，我想很多企業(yè)公眾號的運營，內(nèi)心都是崩潰的。
我們“寒窗苦讀數(shù)十載，只為一篇10萬+”，他糊弄那么幾個字就達成了？
我們找圖，不僅要滿足領(lǐng)導的高端大氣上檔次，還得提防視覺中國來挑刺，結(jié)果他用張“掛歷圖”就交差了？
羨慕嗎？羨慕。
敢學嗎？不敢。
其實運營企業(yè)公眾號，我們不能學支付寶偷懶，卻可以借鑒他的思路。
我們每個人多少都會關(guān)注一些企業(yè)公眾號，關(guān)注歸關(guān)注，卻很少有人會去看。
原因很簡單，是視覺志不夠暖還是半佛仙人不夠騷，是八卦雞湯不好看還是人民日報更新慢？好玩有趣的內(nèi)容那么多，人們的時間又是那么少。
除非你能像民族之光·瑞幸咖啡那樣天天在公眾號撒3.8折券，不然我憑什么看你一個無聊的企業(yè)號？
所以除去活動和自身功能之外，有什么能讓人們持續(xù)關(guān)注一個企業(yè)號？讓人們對一個企業(yè)號的內(nèi)容產(chǎn)生興趣？
從支付寶公眾號總結(jié)出的一點經(jīng)驗，就是三個字——人格化。
用正常人的話說就是：做個人吧！
葉明桂說過：“人類只會對另一個人類偏心，人類只會愛上另外一個人類。”
公眾號也好，品牌也罷，人格化的運營更能收獲粉絲的偏愛。
一個莫得感情的企業(yè)號是無法贏得偏愛的，只有賦予它人格化的特征：鮮明的個性、獨特的風格、特定的語氣，才能獲得更多的關(guān)注。
如何實現(xiàn)“人格化”？以下幾點是支付寶給我們的啟示：
1、鮮明的個性
葉明桂說過，我們跟消費者要建立怎樣的關(guān)系，取決于這個關(guān)系是否有利于自己做生意。
比如補習班要跟消費者建立的是嚴師和學生的關(guān)系，而非朋友關(guān)系，所以它的品牌個性就是嚴格嚴肅；而對于超市而言，消費者更喜歡和踏踏實實的人做生意，所以超市的品牌個性就可以是一個老實人。
支付寶從一個支付工具轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€覆蓋生活方方面面的好幫手，其實扮演的是一個生活助理的角色，所以支付寶公眾號總是一種“主子在上，受我服侍”的姿態(tài)，各種賣萌耍賤，與粉絲建立親密感的同時，也讓他們獲得一種優(yōu)越感。
2、獨特的風格
有了個性之后，還要根據(jù)個性，設(shè)計一種與眾不同的風格（語言和視覺）。
對于支付寶而言，這種與眾不同的風格就是“反差感”。
有反差就有話題，一個互聯(lián)網(wǎng)大廠的官方公眾號，推文卻是如此潦草隨意，一個無比高大上的金融/生活/公益全領(lǐng)域巨頭，卻用著土土的圖片，弱弱的文字，反而產(chǎn)生了一種獨特的風格和喜感。
再拿臺灣全聯(lián)超市來講，當品牌被塑造為一個本分的老實人，對應(yīng)的就是在推廣中，展現(xiàn)出的風格是消費者的精打細算，把去全聯(lián)購物、省錢作為一件很時尚、很精明、很酷的事情。
3、像人類一樣對人類有善意
玩歸玩，鬧歸鬧，支付寶公眾號的三觀還是很正的，經(jīng)常會做一些公益類的推送。例如如何應(yīng)對孩子走失、防止金融詐騙等公益信息。
很多品牌都會做一些公益，看起來和生意沒多大關(guān)系，但做善事對人有益處，這會產(chǎn)生一種人格化的暗示，而恰恰是人類的潛意識，決定了最后的購買或使用。
90%的決定，是潛意識因為偏心而下的結(jié)論。然后再用理性合理化自己的理由，來說明為什么要買這個產(chǎn)品。
其實新媒體的最大價值往往就在于此。除了一部分直接賣貨的，新媒體更多的作用，是在于和用戶建立便捷的溝通，在一次次溝通中博得用戶的好感，潛移默化地影響用戶的思想和行為，直到最后形成一種堅定的偏愛。
*參考資料：《如何把產(chǎn)品打造成有生命力的品牌》葉明桂
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作者公眾號：文案包郵（ID：kol100）
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