當當急聘公關總監，用“慶俞年”重新打開危機公關
這兩周，從娛樂圈到互聯網圈的負面新聞真是一波未平一波又起，當當網后來居上實力霸榜，再次因創始人“互掐”站在風口浪尖。
這場“搶章奪權”的大戲尚未落幕，當當又緊急招聘一名公關總監，并在引發熱議后欲蓋彌彰地刪除有關危機處理的職責描述。
在經歷了一系列輿論風波后，去年就說要招聘公關經理的當當也意識到公關的重要性，現在招聘公關總監有沒有用不好說，不過幫當當進行危機公關可不是個輕松活。
01
細數當當遭遇的公關危機
當當近兩年出圈的負面新聞基本上源自李國慶，他前有和“大摩女”隔空對罵，后又點評劉強東明尼蘇達事件，次次顛覆網友認知，讓當當不得不發表聲明撇清關系。
俞渝曾說過因李國慶經常出人意料地發聲，所以當當多年不設公關部門，這也為之后愈演愈烈的輿情危機埋下隱患。
去年10月，李國慶和俞渝曠日持久的“互撕”戰役打響，兩人在社交媒體上互相指控、爆料，圍觀群眾都驚呆了，當當不費吹灰之力就成為雙十一前的流量贏家。
面對如此緊急的狀況，當當不但沒有正面回應，反而借機宣傳“店慶開門紅”促銷活動，可以說是個營銷鬼才。
今年2月，當當員工確診感染新冠肺炎，并導致數十名員工被隔離，這件事讓當當的公關回應和防疫措施遭到外界質疑，不利于企業聲譽和長遠發展。
然后就是近日李國慶奪取公章、當當報警反擊事件，截至目前這出鬧劇還沒有最終結果，但是危機的影響已經在擴散了。
丟失公章、權利分割不明確的當當不但日常經營受到影響，還面臨嚴重的信任危機，其他企業如何放心與交易執行無法確認的當當合作。
另外，李國慶此舉擾亂企業內部“軍心”，內部的不穩定既會影響外界輿論評價，也會妨礙用戶對企業提供的產品及服務的體驗感。
02
當當急聘公關總監背后有何用意
由于一直以來對公關的重視程度不夠，當當總是因負面輿情上熱搜，類似于老鄉雞那樣的刷屏公關傳播事件幾乎沒有，如今火燒眉毛時才想到招聘公關總監。
從當當網更新職位招聘信息的舉動中，可以看出當當的背后用意有三點：
其一，意識到危機公關重要性的當當急于“救火”，站在當當網的實際掌權者角度看，目前當當最需要的就是穩定內部人員，獲得員工支持是抵御“奪權”的最佳方式。
李國慶單方面宣布的人事變動雖然不被當當網承認，但內部員工還是處于恐慌狀態，公關總監的責任就是適當發布信息代表企業安撫員工，便于維持企業正常運作。
其二，提前做好公關戰準備，按照以往“互撕”經驗，雙方可能各有把柄在手，一旦出現負面消息，公關總監適時挺身而出，承擔處理危機、應對輿情的關鍵角色。
這也是當當網首次招聘信息中提到的要點，公關總監必須發揮專業能力，及時把握輿論走向，負責與外部對話，盡可能降低負面風波對企業的形象及聲譽損失。
其三，讓當當的公關工作常態化、專業化，被質疑公關部門形同虛設的當當，需要把公關變成日常事務，之前員工確診事件由市場部做出回應是很不專業的。
當當想讓公司全體重視公關，就要厘清職能，提升公關部門的地位和話語權，只有如此才能達到結合熱點提出公關創意、輸出話題的效果。
僅憑公關總監一個人或許決定不了能否度過危機，公關總監背后的專業公關團隊才是當當真正需要重視并搭建的，當當完全可以借此機會提升企業公關水平。
03
重新認識危機公關
公關部門不該局限于傳話筒、背黑鍋、擦屁股的職能，如何建設和維護品牌與社會公眾的友好關系才是公關的核心工作，危機公關是其中一個重要方面。
公關是一項防微杜漸、有備無患的長期工作，危機公關則要做好日常源頭風控，建立統一的應對機制便于及時處理意外情況，企業由上而下都應重視危機公關的價值。
危機公關的重要性不用多說，很多時候它決定著企業能否在突發狀況下轉危為機，也不是所有企業都像當當這樣“亡羊補牢”，阿里就非常注重公關。
前陣子天貓總裁小三事件，阿里公關的應對就非常得當，先降熱度防止事件發酵，然后找準危機風暴的關鍵，安撫當事人與圍觀群眾，選擇內部處理盡量降低傳播范圍。
這些舉措順利實施的背后，是阿里公關部門的策略支持，有錢、有權、有地位的公關部門才能真正在企業管理中發揮價值。
危機公關中的回應內容也很值得考量，拿近期的羅志祥事件來看，他兩次發博雖然避重就輕，但是認錯態度誠懇，極大安撫了周揚青，穩住當事人相當于成功了一大半。
所以回應內容的關鍵不僅在于態度，還需要找準受眾，只要當事人不繼續爆料制造關注，事件自然而然會降溫。
最后，不論是個人還是企業都可以吸取公關防微杜漸的經驗，別讓苦心經營的形象輕易毀于一旦。
*本文圖片均來自各方官微
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