連接用戶之后，如何將用戶信息整合？
原標(biāo)題：【傳統(tǒng)企業(yè)的營銷破局】第四章 連接之后
作者：Wayne
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在所有觸點連接都打通了之后，用戶信息從各個渠道涌入，接下來的大挑戰(zhàn)，就是如何將用戶信息整合，從而解決企業(yè)營銷的核心問題之一——我的客戶是誰？
By Wayne W. 2016.10.9
第四章
連接之后
這里面有個概念，就是數(shù)字指紋。顧名思義，數(shù)字指紋就像指紋在生活中的應(yīng)用，是人的唯一身份代碼，而且是生理代碼，應(yīng)用簡單，無法偽造。
數(shù)字指紋有兩種做法，一種是事先，一種是事后。事先，指用戶登錄前，就先要求用戶出示數(shù)字指紋，其形態(tài)可能是用戶名+密碼的組合，可能是語音，也可能是人臉，但是起到的作用和指紋一樣，無論用戶通過哪個觸點登錄，都可以識別出是同一個用戶，從而將用戶的信息進行整合。但是，并非所有應(yīng)用都需要用戶登錄，否則會顯得很奇怪，門檻太高，所以，事后的數(shù)字指紋仍然不可少。事后的數(shù)字指紋采集，就要采取靈活的data mapping的方式進行。
“數(shù)字指紋”技術(shù)出自于對版權(quán)保護的應(yīng)用，用來監(jiān)控數(shù)字發(fā)行產(chǎn)品的非法拷貝，保護發(fā)行者的權(quán)益；最早的數(shù)字指紋主要基于對用戶物理指紋的數(shù)字化，發(fā)展到今天，美國國防部先進研究項目局DAPRA已經(jīng)研發(fā)出基于用戶“打字節(jié)奏”、“習(xí)慣性重?fù)艉洼p敲”等個人特點的真正意義上的數(shù)字指紋技術(shù)，并已在歐洲多家銀行的手機APP上得到應(yīng)用。
借鑒 “數(shù)字指紋”技術(shù)的實現(xiàn)方法，數(shù)字環(huán)境下傳統(tǒng)的身份證號碼、手機號碼、電郵地址以及精準(zhǔn)性很低的cookie ID等加上已趨于成熟的數(shù)字指紋技術(shù)，產(chǎn)生了一種新的用戶身份識別體系——數(shù)字身份（digital ID）。像“數(shù)字指紋”體系的組成一樣，“數(shù)字身份”體系也包括算法和協(xié)議兩個組成部分。
算法完全由數(shù)據(jù)的持有方（如現(xiàn)在手中掌握千萬客戶數(shù)據(jù)的廠商）來定義，一千家廠商就會有一千個算法，無論是包括在算法中的具體信息還是編碼的規(guī)則，可以對源數(shù)據(jù)中的敏感數(shù)據(jù)充分脫敏；
協(xié)議則是不同的數(shù)據(jù)持有方能夠進行可控數(shù)據(jù)交換的統(tǒng)一規(guī)則，分為三種類型：公共、私有和混合。
共協(xié)議適用于開放環(huán)境下的非敏感數(shù)據(jù)交換的快速實現(xiàn)，是對典型個人身份信息的編碼，往往是服務(wù)于在公共數(shù)據(jù)交換平臺上多個獨立實體間的數(shù)據(jù)交換；私有協(xié)議主要是企業(yè)兩兩之間進行數(shù)據(jù)交換的規(guī)則，雙方能夠充分自定義需要交換的數(shù)據(jù)類型、范圍和內(nèi)容；混合協(xié)議則是介于公共和私有協(xié)議之間，往往是具有相近數(shù)據(jù)需求的多家企業(yè)甚至多個行業(yè)之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享所需要的規(guī)則。
公共協(xié)議將作為未來公共數(shù)據(jù)交換平臺的一個要件存在，此類平臺目前國內(nèi)已經(jīng)初現(xiàn)，盡管還沒有看到較成熟的運營模式，但前景毫無疑問是大好的；
私有協(xié)議其實早已存在，現(xiàn)在很多企業(yè)之間在共享數(shù)據(jù)時或者用身份證號碼，或者用手機號碼，這都是私有協(xié)議的一種，而未來將會有越來越多的私有協(xié)議存在，因為數(shù)據(jù)的共享規(guī)模在不斷增長；
混合協(xié)議的應(yīng)用可能是未來應(yīng)用規(guī)模最大的一個分支，將有很多在各自行業(yè)里有領(lǐng)先地位的企業(yè)會積極推動協(xié)議的發(fā)展，以便最大可能的獲取需要的數(shù)據(jù)，在高度數(shù)字化的商業(yè)環(huán)境中搶得先機。
在下面這個場景中為大家描述一個典型的應(yīng)用模式：
汽車廠商A已經(jīng)實現(xiàn)了客戶溝通全渠道管理，通過官網(wǎng)、手機App、微信以及4S店銷售App廣泛收集銷售線索，或者提供車主服務(wù)；游戲運營商B擁有巨大的用戶量，并積累了豐富的用戶游戲偏好、虛擬物品購買以及客戶畫像數(shù)據(jù)；電商網(wǎng)站C則是細分市場的交易量處于領(lǐng)先地位，手中握有詳盡的客戶購買記錄、消費信貸記錄、住址等客戶數(shù)據(jù)。當(dāng)這三家企業(yè)為了獲得外部數(shù)據(jù)來補充自己的客戶畫像數(shù)據(jù)時，都來到數(shù)據(jù)交換平臺尋找適用的外部數(shù)據(jù)，并遵循平臺數(shù)據(jù)交換協(xié)議（混合型）在平臺上根據(jù)“數(shù)字身份ID”的匹配結(jié)果獲得需要的數(shù)據(jù)，見下圖：
當(dāng)眾多數(shù)據(jù)持有者都達成統(tǒng)一的“數(shù)字ID協(xié)議”標(biāo)準(zhǔn)時，數(shù)字ID的匹配將在公共平臺上完成，但用來交換的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)則可在他們之間以點對點的方式進行，表現(xiàn)出“去中心化”的特征，這樣既確保了數(shù)據(jù)的安全性，又提高了數(shù)據(jù)交換的效率。
“數(shù)字身份ID”的應(yīng)用還遠未成熟，其體系的建立就需要數(shù)據(jù)大玩家們投入很多精力和財力共同努力，但未來的普遍應(yīng)用將為大數(shù)據(jù)應(yīng)用的價值發(fā)揮巨大的推動作用。
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