打油詩一首：怎么做好Social項目經理？
我沒有經歷過光芒四射的4A公司。當年，我從甲方做Social直接到了一家In House Agency，這家In House Agency屬于國內某知名銀行，幫其做對VIP客戶發行的刊物。其中一個部門是“新媒體中心”，我去搭建這個部門的社會化營銷業務。
一晃我干Social已有5年多了。我也不知道4A公司里的層級架構。但以我5年在前線做Social的經驗，我覺得Social公司的人員架構要有三個特點：
——扁平化。
崗位設置簡單。除了設計、策略、媒介等所有項目的通用崗位，最重要的是：項目經理+創意文案。是的，沒有AE。
也許是我沒有遇到過真正意義上的好AE。從我在甲方做Social時，我就很納悶，為什么要有AE這個崗位？每次我對文案有意見，AE就像個傳話筒，把我的意見傳達給文案。實在傳不下去了，就讓文案走到幕前，直接和我對話。那時，我就百思不得其解：難道AE不應該有文案能力嗎？后來，我看到廣告界大咖楊燁炘老師說的：在“天與空”里，連財務都要參與創意（大致意思）。立馬就拍案而起，這句話真說到我心坎上了。
——人人都要懂內容營銷、愛玩Social。
——最后一點：項目經理很很很很很重要。
Social時代的項目經理，就是一個小型項目的CEO，他要有極強的綜合能力。
以下是我總結的打油詩：“怎么做好Social項目經理？”。
（我和大老師一樣，都有“押韻癖”……）
客戶需求要理解，方向錯了沒辯解
你做的是我想要，亮點才會來閃耀
事沒做到話先到，溝通到位太重要
否則客戶很焦急，以為你在玩太極
專業能力不凋謝，超前客戶不茍且
Social換代很頻繁，學習學習向外看
團隊協作分工好，時間進度要明了
跨界資源多開拓，渠道用時有著落
成本精算心有賬，不能一本糊涂賬
當好心理輔導師，疏導情緒要及時
解讀版：
客戶需求要理解，方向錯了沒辯解
——這是當好項目經理的首要標準。如果客戶需求都理解錯了，接下來做的事情南轅北轍、毫無意義。
當然，這中間會出現這種情況：，客戶想要的就是明知錯的，但還是固執己見。這時，項目經理不能責怪客戶，反而要以極小的成本（比如時間成本），讓客戶神不知、鬼不覺地知道自己的判斷錯誤。
或許，客戶根本不知道自己想要什么？這時，項目經理更不能責怪客戶，要幫助客戶梳理、找到他的需求。這是對項目經理赤果果的考驗！
你做的是我想要，亮點才會來閃耀
——是的，也許按項目經理你的想法來做，這將成為舉世矚目、流芳百世的案例，但是甲方的現實條件（比如：預算、高層的認知等）決定了不能這樣做！請停止捶胸頓足吧。真正的亮點是：在甲方現有的條件下，做出有價值的Social活！
事沒做到話先到，溝通到位太重要
否則客戶很焦急，以為你在玩太極
——“翻譯”一下：時刻update客戶項目進展，哪怕沒有進展。
專業能力不凋謝，超前客戶不茍且
Social換代很頻繁，學習學習向外看
——這點大白話，如沒有看懂，立即面壁三小時吧。如果干我們這行，每天沒有被掏空的感覺，真應肝腸寸斷了。
團隊協作分工好，時間進度要明了
——大白話，不多說
跨界資源多開拓，渠道用時有著落
——開拓媒介資源，不是什么“媒介部”的專利。項目經理天天扛槍上一線，你要知道哪桿槍好用？又出了什么新式武器？另外，我覺得以后Social公司里的媒介部是不是可以改名為“資源共創平臺”？
成本精算心有賬，不能一本糊涂賬
——怎么做到在有限的預算里，帶給客戶最大的價值，又讓公司賺錢？
當好心理輔導師，疏導情緒要及時
——親，什么都不說了。我說干Social不苦逼，那是在騙你。提倡：干完一個大項目，就放個項目假吧。
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