千丁：社區(qū)O2O核心不是賣貨，而是為物業(yè)和業(yè)主服務(wù)！
2016年11月29日-30日，首屆物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)在廣州落下帷幕，伴隨“物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”一同進(jìn)入我們視野的，還有社區(qū)O2O平臺(tái)的又一次亮相和發(fā)聲。只不過(guò)在經(jīng)歷了一輪資本寒冬之后，能夠持續(xù)快速發(fā)展的企業(yè)已經(jīng)不多了，千丁算是為數(shù)不多的一家。
提及千丁，就不能不提物業(yè)，這和千丁的發(fā)展模式息息相關(guān)。今年有一個(gè)很火的投資方向叫“消費(fèi)升級(jí)”，意思大概是，越來(lái)越多的人（尤其是年輕人），愿意為了更好的服務(wù)品質(zhì)買單，哪怕花上更多的錢，也認(rèn)為很值得。這點(diǎn)尤其適合社區(qū)O2O項(xiàng)目。在中國(guó)，最讓人有安全感的還是房子，買房定居后，要在社區(qū)里生活、消費(fèi)；尤其是95后即將迎來(lái)一波婚育的大高峰，他們是在互聯(lián)網(wǎng)化環(huán)境中成長(zhǎng)的一代，很宅、很會(huì)享受懶人生活！而很多物業(yè)公司還停留在保安、保潔、收停車費(fèi)、收物業(yè)費(fèi)的階段，難以跟上服務(wù)同步升級(jí)節(jié)奏！
我國(guó)目前有10.5萬(wàn)家物業(yè)服務(wù)公司，打理的物業(yè)面積約165億平方米，行業(yè)年收入超4091億元。認(rèn)為社區(qū)O2O不景氣的朋友，不妨看看易觀的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2015年社區(qū)O2O市場(chǎng)整體規(guī)模達(dá)1674.2億元，較去年增長(zhǎng)103.8%。可以說(shuō)，如果在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)“武裝”下的物業(yè)管理行業(yè)，數(shù)年將會(huì)有很有可能締造萬(wàn)億級(jí)社區(qū)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)！而滿足業(yè)主居家生活消費(fèi)需求、提升物業(yè)管理層次的社區(qū)O2O項(xiàng)目將迎來(lái)一個(gè)井噴期。
一、社區(qū)O2O落地，需要找準(zhǔn)“線下流量入口”
社區(qū)O2O的主場(chǎng)就是人們居住的一塊塊的“社區(qū)孤島”，終端用戶是一個(gè)個(gè)業(yè)主、一戶戶家庭，他們裝上App使用就是流量，買單就是轉(zhuǎn)化，本質(zhì)上屬于“線下流量”。那么問(wèn)題來(lái)了，怎么激活線下流量導(dǎo)到線上的服務(wù)和交易平臺(tái)去呢？
在社區(qū)比較典型的“線下流量入口”就是物業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)。其中，智能門禁又是現(xiàn)在一些社區(qū)O2O提供的新模式。千丁就是通過(guò)為物業(yè)公司免費(fèi)安裝一套自主研發(fā)的智能門禁系統(tǒng)，讓業(yè)主用手機(jī)而非刷門禁卡方式開(kāi)門。這樣在很大程度上就完成了數(shù)據(jù)收集的過(guò)程，包括每位居民的出行頻率、出行時(shí)間等等。在樣本數(shù)量充足之后，結(jié)合大數(shù)據(jù)的分析，就能夠?yàn)樾^(qū)內(nèi)的智能出行、物流快遞等服務(wù)提供信息。
二、為業(yè)主想更多，比物業(yè)想更全
除了智能門禁之外，千丁還通過(guò)智能安防的產(chǎn)品進(jìn)入社區(qū)，為業(yè)主和物業(yè)提供更多元化的服務(wù)。當(dāng)然，把這些智能硬件設(shè)施作為切入點(diǎn)還只是社區(qū)O2O落地的第一關(guān)，了解“用戶”（物業(yè)公司和業(yè)主）需求，把產(chǎn)品的功能嵌入到社區(qū)日常生活之中，把App變成物業(yè)公司解決問(wèn)題的傻瓜式軟件才是王道，因而社區(qū)O2O項(xiàng)目只能“順藤摸瓜”，深入物業(yè)服務(wù)的面積和深度。
O2O成敗關(guān)鍵取決于兩個(gè)O如何連接，線上與線下兩種業(yè)態(tài)如何能夠擦出合作的火花，令人欣慰的是，物業(yè)公司與社區(qū)O2O的合作格外熱烈了。在11月28日至30日召開(kāi)的中國(guó)首屆物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)暨第二屆中國(guó)物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇上，千丁為物業(yè)合作伙伴安裝的智能門禁、對(duì)講、停車等場(chǎng)景化的物業(yè)解決方案亮相，解決了多個(gè)的物業(yè)服務(wù)難題。
可以說(shuō)，千丁是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能于傳統(tǒng)物業(yè)，并充當(dāng)著落地“智慧社區(qū)”的先遣力量，致力于為物業(yè)公司和業(yè)主提供更豐富和高質(zhì)量的內(nèi)容服務(wù)，這樣與物業(yè)公司之間的深入合作，能夠讓物業(yè)和業(yè)主對(duì)產(chǎn)品更加深度的依賴；長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，包括通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)（IOI）連接整個(gè)物業(yè)系統(tǒng)甚至智能家居，是未來(lái)建設(shè)智慧社區(qū)的必要一環(huán)。
三、縮短消費(fèi)者與商家的距離，才能挖掘社區(qū)經(jīng)濟(jì)的無(wú)窮潛力
千丁社區(qū)O2O的核心不是賣貨，但是還是得賣貨，因?yàn)橘?gòu)物是社區(qū)居民的剛需，把商品服務(wù)作為繼續(xù)滿足和改善業(yè)主社區(qū)生活的合理延伸,只有建立了“消費(fèi)場(chǎng)景”，社區(qū)O2O才形成了商業(yè)模式的閉環(huán)。如果把社區(qū)O2O當(dāng)做賣貨平臺(tái)，上手就直接做線上超市或者團(tuán)購(gòu)，一沒(méi)有用戶流量導(dǎo)入，二很難與綜合電商平臺(tái)抗衡，被替代可能性極大。心急吃不了熱豆腐，只做電商沒(méi)有物業(yè)服務(wù)，也沒(méi)有業(yè)主使用習(xí)慣和黏性，自然很難有氣候；社區(qū)O2O先做物業(yè)服務(wù)，再做業(yè)主家居消費(fèi)服務(wù)，是“生態(tài)打法”。總之，社區(qū)O2O既不是單純的物業(yè)管理軟件，也不是單純的團(tuán)購(gòu)或網(wǎng)上超市，而是二者兼而有之，并且順序不能顛倒！
應(yīng)該看到，社區(qū)經(jīng)濟(jì)涉及業(yè)主生活方方面面，包括業(yè)主繳納水、電、燃?xì)狻拵У荣M(fèi)用、報(bào)事報(bào)修、代收包裹等屬于基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)，這主要是物業(yè)公司收入。業(yè)主租賃信息、裝修、家電維修、洗衣保潔、月嫂保姆、洗車、餐飲、生鮮電商、日雜百貨、子女教育、老人體驗(yàn)等屬于居民生活家庭生活消費(fèi)服務(wù)；此外還有團(tuán)購(gòu)、商圈等周邊服務(wù)。
做社區(qū)O2O消費(fèi)，首先是與物業(yè)公司合作建立起線下的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，再是通過(guò)低毛利品種培養(yǎng)用戶在O2O平臺(tái)消費(fèi)習(xí)慣，再通過(guò)高毛利來(lái)轉(zhuǎn)化一部分忠誠(chéng)客戶獲得O2O平臺(tái)的“服務(wù)溢價(jià)”。
結(jié)語(yǔ):
社區(qū)O2O要想從居民生活消費(fèi)市場(chǎng)上分得一杯羹，大體是需要闖過(guò)（業(yè)主）用戶、（物業(yè)）服務(wù)、（商戶）運(yùn)營(yíng)三關(guān)，只有與物業(yè)公司合作才能找到線下流量的入口，縱深做透物業(yè)管理服務(wù)，才能形成與物業(yè)公司、業(yè)主的信任關(guān)系，引入商戶自建消費(fèi)場(chǎng)景才能讓社區(qū)O2O真正獲得盈利。現(xiàn)階段社區(qū)O2O還處于投入期，方向?qū)α耍慌侣愤h(yuǎn)……
本文作者：李星，策劃人，科技專欄作者，微信即QQ號(hào)：1598145405（靠譜的阿星），關(guān)注消費(fèi)升級(jí)與互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，靠譜匯社群發(fā)起人，公眾號(hào)：“策劃人李星”（ID：lixingo2o）
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