在一場眾播收獲10萬單煥新需求后，你還以為海爾智家只是家電企業(yè)么？

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舉報 2020-08-10

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在上海陸家嘴某小區(qū)，馬女士站在自家廚房內(nèi)，仍然難以置信，從一個老舊廚房到一個全新廚房，中間只隔了3天時間。“我自己跑過建材市場，如果我去對接家電、櫥柜、瓷磚、水電，十天半個月也搞不完。”

無獨有偶，在距離馬女士1200公里遠的廣州富力天朗小區(qū)，張女士帶著小區(qū)的鄰居們參觀她家3天內(nèi)重裝的廚房。在這個近20年的舊小區(qū)，張女士一直想對廚房進行一次全新迭代升級，但沒有家裝公司愿意接。直到找到了海爾智家，愿望終于成了真。

是的，你沒有看錯，海爾智家已經(jīng)可以為用戶做全屋煥新升級服務(wù)了。就在8月1號，海爾智家還在智家APP上開啟了體驗云眾播，開賣全屋煥新方案及衣食住娛成套智慧場景。截至8月2日，在海爾智家APP上，有全屋整裝、廚房、陽臺、空氣煥新需求的用戶下單量就超過10萬單，看到這里，你是否還認為海爾智家只是一個單純的家電企業(yè)呢？

后疫情時代，局部煥新成為家裝新增長點

所謂局部煥新，是指人們不滿現(xiàn)有居住環(huán)境，對住房的局部空間進行改裝煥新。今年疫情后，此類需求被迅速放大。

2020年3月5日，齊家網(wǎng)聯(lián)合樂居財經(jīng)發(fā)布的《新冠疫情期間的家裝用戶報告》顯示，62%的居民不滿意當前的裝修，包括家居面積小、收納條件不佳、通風(fēng)差、采光差、衛(wèi)生條件差等，他們希望通過局部煥新來改善居住環(huán)境。區(qū)域改造排名前五位是：廚房、衛(wèi)生間、刷新、智能和兒童房方面的改造。其中廚房、衛(wèi)生間改造的呼聲最高，大部分居民希望疫情后就著手改造。理由很簡單：廚房、衛(wèi)生間與飲食、健康緊密相關(guān)，極大影響著生活質(zhì)量和居家健康。

其實，局部煥新興起并非始于今年，早在2016年11月，易觀發(fā)布的《2016中國互聯(lián)網(wǎng)家居家裝市場專題研究報告》中就提到，用戶對局部煥新的服務(wù)增長較為明顯。

也就是說，“局部煥新”占比提升的根本原因并非疫情，只是疫情提高了人們的健康意識，催化了“局部煥新”需求迅速放大。

在家電行業(yè)，家電換代潮和升級智能家居也是局部煥新升溫的重要因素。國內(nèi)家電銷售高峰在2010年前后，而多數(shù)家電使用壽命為8-10年，目前正進入淘汰期。近年來智能家居帶來了更為出色的用戶體驗，刺激了部分消費者提前更換家電的需求。而早年房子標準較低，已不能滿足現(xiàn)代家居要求。以升級廚房家電為例，換置全新的冰箱、煙灶和熱水器等家電，就要對原有水、電、煤氣管路和地面、櫥柜等基礎(chǔ)裝修進行改造。但是市場上嚴重缺少局部煥新的專業(yè)服務(wù)提供商，該怎么辦呢？

解決痛點、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，海爾智家推全屋煥新方案

海爾智家了解到用戶對于舊房局部煥新的需求后，迅速推出了廚房、陽臺、浴室、全屋空氣等全屋煥新升級方案，實現(xiàn)1天煥新一個陽臺、3天煥新一個廚房、最長7天煥新一個浴室，就連全屋空氣煥新，也有廚房、臥室、客廳不同的煥新場景可供用戶選擇。

拿全屋空氣煥新來說，以前在廚房做個飯，經(jīng)常熱得滿頭大汗，現(xiàn)在給廚房空氣煥新，煎炸還是爆炒都輕松舒適。吃完飯在客廳打掃，很容易熱得汗流浹背，現(xiàn)在有了智慧掃地機，再聯(lián)動空調(diào)開啟凈化功能，讓室內(nèi)空氣瞬間清新；晚上寶寶睡覺，寶媽為了讓孩子睡得安穩(wěn)，需要反復(fù)調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，現(xiàn)在有了智能枕檢測睡眠并聯(lián)動空調(diào)，自動調(diào)節(jié)臥室溫度，寶媽再也不用操心了。

這一系列煥新升級方案最大的特點就是高效。局部改造和全屋裝修不同，用戶和家人往往還在里面居住，因此工期越短越好。因為現(xiàn)場作業(yè)和缺乏系統(tǒng)性等原因，傳統(tǒng)裝修的工期上較長，成為用戶的最大痛點。而海爾智家的方案標準化程度高，不少作業(yè)提前在工廠完成后在現(xiàn)場組裝，大大提高了效率。據(jù)了解，海爾智家最快可以實現(xiàn)一天極速煥新，確保最大限度地減少施工對用戶和家人的生活影響。

在海爾智家體驗云眾播的現(xiàn)場，用戶也更直觀地感受了其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，概括起來就是省心、放心和安心。海爾智家獨有的“項目經(jīng)理一管到底”模式，全程只需要跟項目經(jīng)理一個人對接，而且用戶可以隨時在海爾智家APP上獲取實時進度及效果，施工過程中，也確保無塵施工、零損傷、零污染。

生態(tài)賦能，海爾智家做的是智慧家庭大生態(tài)智能家居實現(xiàn)了信息的全面數(shù)據(jù)化，原來隱藏在傳統(tǒng)線下市場的種種需求也將浮上水面。誰能搶先占領(lǐng)用戶心智，就有機會將業(yè)務(wù)拓展到更大的生活市場。從新房裝修到構(gòu)建一個溫馨智慧的家，在海爾智家體驗云的賦能下，海爾智家既有前后裝一體化解決方案定制，也有局部煥新方案提供。除此之外，海爾智家體驗云還有全流程無縫的最佳體驗帶給用戶，讓家變得更便捷、更舒適、更健康；也有衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)等生態(tài)平臺的主動服務(wù)、場景體驗，為用戶升級終身服務(wù)。透過這些，我們看到海爾智家體驗云正在打造成為一個圍繞著全球用戶衣、食、住、娛等全方位生活需求的智慧家庭大生態(tài)。過去一臺好家電，就滿足了全家人的基本生活需求，現(xiàn)在隨著需求的升級，恐怕只有一套智慧家庭才能做到了。于是，海爾智家首先把傳統(tǒng)家電升級成高端的智慧網(wǎng)器，再實現(xiàn)了智慧網(wǎng)器互聯(lián)互通，構(gòu)建了智慧廚房、智慧陽臺、智慧臥室等成套場景方案，進而給用戶帶來的是吃在智家、穿在智家、住在智家、玩在智家的全生態(tài)無縫服務(wù)體驗。
智慧場景走進用戶的家里后，真正的服務(wù)體驗才剛剛開始。圍繞用戶衣食住娛的全方位健康智慧服務(wù)，海爾智家的衣聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)、娛聯(lián)網(wǎng)等生態(tài)子平臺整合了開放的生態(tài)資源。以食聯(lián)網(wǎng)為例，整合了全球美食烹飪研究院生態(tài)資源，搭建起智慧廚房生態(tài)平臺，覆蓋家裝、食品、健康、物流、娛樂等12大類，近千家生態(tài)資源方，為用戶提供定制菜譜、美食到家等迭代服務(wù)。時代風(fēng)云迭變，作為物聯(lián)網(wǎng)時代的第一生態(tài)品牌，海爾智家始終以用戶需求為中心，并根據(jù)用戶需求變化實時迭代升級產(chǎn)品、場景和服務(wù)，為千萬家庭創(chuàng)造美好生活。

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