2017年聊天機器人會成為時尚業的內容營銷標配

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舉報 2016-12-19

掃描,分享朋友圈

內容戰略咨詢師兼時尚零售商ASOS前內容開發主管Duncan Edwards說：“做內容并不是為了在各平臺引起大批關注，而是通過有針對性、有影響力的內容去激勵用戶。“

來源微信一品內容官（ID：content-officer）

購物者在與他們喜歡的品牌接觸時，越來越期望獲得實時和個性化的體驗。當有任何的疑問，他們希望立刻得到回答，他們希望在購物時受到激勵、享受快樂、收獲知識。因此豐富的內容對于時裝行業的銷售越來越重要。

基于對現有品牌和消費者互動的觀察，2017年時裝行業的內容營銷會呈現以下趨勢。

點擊-購買型內容越來越多

今年4月，英國零售商Matches Fashion推出了名為“digital trunk shows”的視頻，這些視頻讓用戶用內部人的視角去看待和新設計師的合作，而且當你主動點擊并添加購物車會獲得一個額外的獎勵。

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凱特·絲蓓（Kate Spade）推出的“MissAdventure”系列視頻都是高質量的電影短片，在其登陸頁面，展示了很多來自電影里看起來極好的產品圖片，以方便用戶點擊購買。

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在內容層面，ASOS（英國最大時尚電商）不僅握有UGC,也充分利用UGC為粉絲們創造一個良好的用戶體驗。

在Instagram及其網站上，ASOS呼吁用戶分享自己穿著ASOS產品的照片，并標記為#AsSeenOnMe。ASOS工作人員隨后會在Instagram和#AsSeenOnMe登陸頁面上發布那些圖片，這樣其他粉絲可以從這些UGC照片中獲得啟發。

2017年預測：會發現很多品牌會在不同的渠道初步發布可購買性內容，尤其是在視頻和社交方面。YouTube的點擊購買功能已開始運行，Instagram提供可購買的帖子，Facebook正在探索可購買的視頻廣告。品牌將很可能在這些頻道上使用更多的UGC來創造真實的點擊和購物體驗。電視節目可購買將也不是問題。在今年10月，Lifetime（一個美國電視臺）和Wayfair.com（一個美國在線家庭用品購物平臺）推出了首個“完全可購買”的周播劇。The Way Home（美劇）“展示了室內設計，裝飾和家居裝修領域的各個細節，且上面的所有產品都可以在Wayfair.com上購買。我們有理由相信接下來會有類似的時裝類劇出現。

聊天機器人協助內容營銷

年輕一代越來越期望通過社交媒體和移動APP享受到客戶服務，這意味著品牌需要在這些渠道上著手準備提供內容和信息，以應對用戶的問題。部分大公司已經嘗試利用可溝通的機器人向粉絲傳達內容并提供客服功能。

在紐約秋天時裝周期間，湯米·希爾費格（Tommy Hilfiger）為了推廣吉吉·哈迪德（Gigi Hadid，美國新生代模特和電視名人）與其聯名的 Tommy x Gigi系列，在其Facebook上推出了自動回復信息的第一個“時尚機器人”。用戶可以點擊Facebook頁面推送的品牌信息，點擊之后，機器人會根據品牌推送相關信息。此外，客戶可以咨詢機器人問題并獲得答案，為此TommyHilfiger團隊預編了超過7000種不同的回答。

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不久后，博柏利（Burberry）在倫敦時裝周上推出了其Facebook 上可回復信息的機器人。該機器人可以讓用戶有權訪問Burberry新產品的內容，并提供實時的客戶服務。

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2017年預測：更多的公司會利用聊天機器人和其他自動化技術向用戶提供內容并解決客戶問題。上月，Twitter宣布他們針對直發消息，正要發布2個客戶服務聊天機器人。而且Facebook已經授權品牌可以通過信息直接與消費者聯系，當然，這個授權的前提是消費者以前通過消息或點擊品牌廣告與品牌產生過聯系。

依然有效的博客

英國專注于女性運動服裝的零售商（Active in Style）的數字營銷經理Thomas Gibbons說，博客幫助Active in Style在健康和財富人群中建立了權威性，教育和打造產品知名度和好產品一樣重要，兩者需要互補。目前他們的內容團隊由六個內部作家和三個自由職業者組成，主要任務是維護讀者的忠誠度，現在他們也在嘗試強化和讀者的互動。

“我們會一直跟蹤分析用戶從博客到網站的瀏覽軌跡，尤其是有新的風格和樣式的帖子上線時，很快我們就會變得非常具有互動性，博客訪客可以無縫購買。”Gibbons說。

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J.Crew（美國的休閑服裝品牌）也很善于通過博客來銷售。他們讓真實的人去試用新產品，分享他們的想法，到幕后看看服裝的制作，參與流行直擊和產地旅游，整個博客看起來像一本很贊的時尚雜志，嵌入式的產品鏈接也很容易讓客戶從讀者轉向購物者。

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2017年預測：期望可購買的內容鏈接和嵌入在博客內容中的技術成為常態。展望未來，零售商營銷團隊將尋找可根據用戶行為和偏好提供內容的平臺，以此增加轉化。