深聊：Soul看到的年輕人社交

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舉報 2020-09-05

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先說關(guān)鍵結(jié)論：

- 因為大部分年輕人是獨生子女，既需要社交，又可能會有一點社交恐懼癥。他們在接觸線下朋友，或產(chǎn)生共同興趣愛好時，很難有長久時間去交流。

- 社交關(guān)系的密友沉淀，根據(jù)交互的頻次、時長等產(chǎn)生內(nèi)容交互。因此，Soulmate進(jìn)度條對用戶來說是蠻有趣的一個方式。

- 70后像大院，社交邊際很近，靠看得見摸得著的人產(chǎn)生社交連接。80后處于變遷中，社交關(guān)系有了同城或異地交流的方式，在線上和線下傳遞社交關(guān)系。95后、00后從出生時就已經(jīng)跟互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了連接，一開始就接觸了這種看不到的場景，并產(chǎn)生認(rèn)知。

- 95后、00后既對于價格很敏感，又愿意消費有故事理念、有情感連接的商品。

在看社交市場時，Soul都會是一個在未來寫下濃墨重彩一筆的產(chǎn)品。這個年輕人扎堆的社交產(chǎn)品，在興趣社交這些不同維度中，會迅速成長到不容忽略的地位上。

見實曾一篇篇翻閱這家公司50多個真實的用戶故事，看到他們的表達(dá)、消費需求，完全不同。

可以說，從Soul的維度上看年輕人的需求、行為習(xí)慣，背后孕育出的不一樣的商業(yè)機會，都值得細(xì)細(xì)琢磨。這是一個顆粒度更細(xì)、更直觀的觀察平臺。

加上近期（甚至一直以來），許多品牌都在加大投入年輕人市場。因此，怎么理解新一波年輕人，及了解他們怎么社交的，都會幫助到無數(shù)企業(yè)，無數(shù)創(chuàng)業(yè)團隊。這也是見實邀請到Soul副總裁劉帆在“見實大會2020”及見實私享會上做深度分享的原因。歡迎在見實大會上面對面深聊，會有更多腦洞激發(fā)。

一邊體驗，一邊聽他平臺鳥瞰視野中的所見所聞，一定會所得更多。好吧，前情少敘，先和Soul副總裁劉帆一起坐下來聊聊他的觀察。然后，我們大會上繼續(xù)聊。如下，enjoy：

見實：社交一直是公認(rèn)的大機會，但也很難殺出來。你們怎么確定Soul這個需求，又怎么確認(rèn)是一個好機會?

劉帆：早期大家可能會通過實時通軟件訊，實現(xiàn)信息傳遞和內(nèi)容發(fā)布，但實時通訊軟件會給用戶形成一個固化的場景，工作、學(xué)習(xí)和生活當(dāng)中的全部交流都在這種熟人關(guān)系圈中。

熟人關(guān)系圈形成之后，反而會對用戶造成無形的社交壓力，年輕人在發(fā)布內(nèi)容時,反而不能夠真實地表達(dá)自己了。創(chuàng)始人當(dāng)時去洞察用戶需求時，考慮到需要這樣一個產(chǎn)品。這種需求在不斷被驗證中，逐漸變成剛需。

初創(chuàng)階段我們也有很多程序bug，但用戶并沒有流失，反而會通過截圖告知開發(fā)者，這幫我們的初創(chuàng)團隊建立了很大的信心，并一步步將項目做大。

我們的愿景是，讓天下沒有孤獨的人。希望Soul并不只是滿足用戶的功能性需求，而是形成一種情感陪伴，還能盡情抒發(fā)自己的一個樂園。

見實：最開始玩Soul的是一群什么樣的人？

劉帆：就是年輕人，相對比較高知的人群。這些用戶沒有適合的社交產(chǎn)品找到同好，并且交流和表達(dá)自己。

見實：現(xiàn)在呢？我看到一個數(shù)據(jù)，說95后滲透率達(dá)非常高。

劉帆：1990年到2000年之間大概有兩千萬出生人口，集中到的95后這個階段，我們確實解決了很大這部分人對于社交和交流的需求。因為大部分是獨生子女，既需要有這樣的社交，又可能會有一點社交恐懼癥。他們在接觸線下朋友，或產(chǎn)生共同興趣愛好時，很難有長久時間去交流。

我們整體來說還是一個非常年輕的產(chǎn)品，用戶主要是18歲到28歲之間，也包括28歲到35歲這樣用戶群的加入。從城市分布來說，以一二三線為主，現(xiàn)在有一定下沉。女性比例應(yīng)該算占比挺大。

他們希望會有一定的社交距離感，而不是認(rèn)識后就要聚在一起。這是Soul在目前洞察用戶訴求時的一些理解。

很多用戶在Soul上長時間瀏覽或關(guān)注的習(xí)慣，會看一下同是年輕人，對方在干什么，同樣愛好的朋友在做什么，是不是可以一起去共同做什么？通過這樣形成了樂隊、朋友，甚至創(chuàng)業(yè)項目。

見實：用戶在其他大平臺打的標(biāo)簽基本都是旅游、音樂、讀書、看電影之類，都很趨同。你們怎么解決個性化標(biāo)簽、怎么精準(zhǔn)匹配？

劉帆：第一，我們強于數(shù)據(jù)，有很多算法。如前期用戶性格測試加上用戶一些相關(guān)體驗，會更加適合匹配到他需要的朋友。

第二，很多平臺用戶秀自己照片是很正常的事，不過，Soul的大部分用戶發(fā)自己照片時會有意避讓不直接拍自己的臉。不管功能導(dǎo)向、場景呈現(xiàn)，我們都盡量讓用戶更多以三觀交友，而不是簡單看五官交友。

見實：用戶關(guān)系從Soul到Soulmate，從陌生到親密，背后有什么機制嗎？

劉帆：從聊天角度來說是一個社交關(guān)系的密友沉淀。雙方根據(jù)交互的頻次、時長等產(chǎn)生內(nèi)容交互，有一個Soulmate的進(jìn)度條。我們其實不希望以數(shù)值來做表達(dá)，Soulmate進(jìn)度條對用戶來說只是蠻有趣的一個方式。

見實：形成Soulmate意味著什么呢？

劉帆：形成后會有一個兩人空間，發(fā)的東西相互可見。當(dāng)然，我們Soulmate不一定是情侶，也可以是朋友。

見實：現(xiàn)在大家討論95后或者00后很多，外界對這個人群的看法有什么誤區(qū)嗎？

劉帆：對于很多東西，00后或者95后是希望去探索，希望是一種相對輕規(guī)則的、有趣的或有創(chuàng)意的東西。年輕用戶在表達(dá)自己時，希望自己是被關(guān)注的。

如果反推到這些體驗背后的產(chǎn)品，我們希望用戶在體驗到每一個點時都有這樣的感知，或心智連接。某種程度上，我們也保持一個非常高效的產(chǎn)品迭代，因此傳播上希望用戶真正認(rèn)知到Soul帶來的用戶體驗的價值。

如果從Soul看，年輕人是非常豐富的，他們在討論古風(fēng)、哲學(xué)、文學(xué)，有更加多元需求。90后或95后在表達(dá)自己時會更加多元化，都有創(chuàng)造更美好生活的愿望，只是說他們在不同的點上有更大的、不同的動力。

70后像一個大院，社交邊際很近，靠看得見摸得著的人產(chǎn)生社交連接。80后處于變遷中，社交關(guān)系有了同城或異地交流的方式，在線上和線下傳遞社交關(guān)系。

95后、00后從出生時就已經(jīng)跟互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了連接，一開始就接觸了這種看不到的場景，并產(chǎn)生認(rèn)知。他們不一定必須要沉淀線下社交關(guān)系，更多在線上保持一個不見面的聊天、一個非常高度活躍并且能相互信任的關(guān)系。

見實：現(xiàn)在的95后、00后更喜歡直接？

劉帆：對，確實就是一個碎片化過程。相比于早期公眾傳媒，手機是一個很碎片化的東西，在傳遞信息時就非常碎片化，讓用戶在一兩分鐘產(chǎn)生認(rèn)知，既而選擇、產(chǎn)生消費購買，都意味著產(chǎn)出的內(nèi)容或表達(dá)時更點狀化。用戶接觸的東西會很多，在心里有很強的對比和衡量準(zhǔn)則。

95后、00后對于價格還蠻敏感，在這個基礎(chǔ)上追求個性化，所以很多產(chǎn)品需要帶有文化理念，帶有很強的故事背景。在年輕人非常感興趣的領(lǐng)域，即使某商品的價格很高，他們?nèi)匀粫谏厦娈a(chǎn)生消費。他們既會精打細(xì)算，又對于有故事理念、情感消費的事物愿意投入。

見實：你們怎么保證自己一直滿足這些年輕人的需求？還會從哪些方面觀察這些人群？

劉帆：年輕用戶在平臺上有非常多表達(dá)，他們提供了很多思路和想法。我們也會關(guān)注用戶趨勢，通過市場、調(diào)研，相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)做一些洞察和理解。以及，和用戶面對面交流，聽取他們的意見和想法，都能觸動更多點做優(yōu)化和調(diào)整。

見實：這會有什么維度嗎？

劉帆：一方面是創(chuàng)新，就是有沒有新的且有價值的東西帶給用戶。第二是數(shù)據(jù)驅(qū)動，有更多的數(shù)據(jù)評估和實驗去觀測或調(diào)整，給到更符合用戶需求的點。第三是品牌的心智理解，讓更多用戶接受Soul、認(rèn)知Soul，更多知道Soul是什么平臺，產(chǎn)生這樣的連接。

見實：除了產(chǎn)品迭代，在獲客、留存和變現(xiàn)方面有什么主要策略嗎？

劉帆：在未來更多跟用戶產(chǎn)生連接，多元化觸達(dá)，這是我們希望做的事。某種程度上也希望有更多品牌聲音，真正跟用戶能點對點接觸，跟用戶形成更好的溝通。

對于留存，我們需要保證用戶體驗，用戶體驗沒有最好只有更好。這中間當(dāng)然會有各種問題，但怎么樣在產(chǎn)品策略上快速有效調(diào)整，優(yōu)化用戶反饋的通道，都意味著用戶留存上的提升。

關(guān)于變現(xiàn)，我們現(xiàn)階段還是非常克制，商業(yè)化是順其自然的，當(dāng)用戶覺得需要去表達(dá)，需要去使用時，才會去觸達(dá)，而不是說非常強勢讓用戶付費。

見實：在社交產(chǎn)品的變遷和迭代過程中，哪些維度的內(nèi)容是在變的？

劉帆：當(dāng)然用戶的群體在變，隨著用戶群擴大，會出現(xiàn)年齡偏大的用戶或者下沉用戶。

內(nèi)容發(fā)布也更多元化，用戶使用Soul的角度更加多元化。伴隨功能不斷提升，用戶在Soul里會有不同體驗，發(fā)表的內(nèi)容也更加豐富。

如果說不會變的，可能是用戶心理需求的底層，他們有交流需求、認(rèn)識更多朋友的需求，這些是不變的。

見實：用戶在Soul上有沒有冒出新玩法、新現(xiàn)象或者新的語言體系？

劉帆：我們一直在考慮一些新功能，可能會根據(jù)用戶訴求做一些新的、特殊的功能。如語音匹配、臉基尼功能、群聊派對等，都是一些創(chuàng)新方式滿足用戶不同場景的需求。

還有用戶自創(chuàng)的語言體系，他們會在上面分享很多個性、有意思的故事，確實他們把Soul當(dāng)成一個“樹洞”，作為記錄自己生活的載體。特別是用戶發(fā)布頻率很高，未來我們也會繼續(xù)做內(nèi)容塑造，把他們的一些真實故事做發(fā)布。

見實：國內(nèi)社交產(chǎn)品會有什么發(fā)展嗎？

劉帆：社交形態(tài)更多伴隨用戶對于產(chǎn)品的需求，及硬件的變化而變化，如最早期從PC到手機端，現(xiàn)在還有可穿戴設(shè)備，后續(xù)還會有更多元產(chǎn)品出現(xiàn)，滿足用戶在不同場景的社交需求。現(xiàn)在，國外一個用戶可能會同時運用四到五款社交產(chǎn)品，這可能是未來的一個趨勢。

如果說我們抓到機遇，主要是洞察了95后、00后的用戶需求。他們從出生之后就對移動互聯(lián)網(wǎng)有很大認(rèn)知，通過移動互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識不同事物，當(dāng)然也包括社交。他們對輕量化的、內(nèi)容有趣的、表達(dá)真實的產(chǎn)品有需求，Soul有這樣的基因和沉淀。

見實：Soul在不同過程中有幾個用戶暴增的階段？

劉帆：我可以分享我們的用戶來源，第一，產(chǎn)品本身會出現(xiàn)一些新功能、創(chuàng)新玩法，伴隨出現(xiàn)用戶新增。第二是用戶自身分享，會帶來新增用戶。第三，我們更多會跟目標(biāo)用戶一致的品牌合作，達(dá)成互惠共贏的結(jié)果。

見實：所以，你會怎么跟人介紹Soul？

劉帆：Soul是一個年輕人交流的樂園，用戶在Soul平臺上可以零負(fù)擔(dān)地表達(dá)真實的自己，不管是喜悅的一面，還是排解孤獨的一面，都會得到更多善意的回復(fù)

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