如何講好1.1億小微企業(yè)主的故事？

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舉報(bào) 2020-09-17

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最近，007了解到一個(gè)很令我感到驚訝的數(shù)據(jù)：中國(guó)現(xiàn)在有1.1億小微企業(yè)主，接近全國(guó)總?cè)丝诘?/14。之所以會(huì)驚訝，是因?yàn)?07從來(lái)沒(méi)有意識(shí)到這些小微企業(yè)主數(shù)量居然如此龐大，龐大到幾乎足以支撐起我們所有人的日常生活。

于是，007不禁開(kāi)始思考，這些對(duì)我們而言“最熟悉的陌生人” 究竟是一群怎么樣的群體？

雖然，專門以“小店主”為主題做文章的案例比較少，但是我們可以從一些別的案例中看到，大部分品牌所描述的店主形象都非常單薄，要么就是斤斤計(jì)較，要么就看起來(lái)不像商人像慈善家，十分不接地氣。

最近，與這些小微企業(yè)關(guān)系最密切的平安普惠放出了大招。其突破了傳統(tǒng)的故事?tīng)I(yíng)銷手段，以觀察者的身份為這些小微企業(yè)主與大眾之間構(gòu)筑了一條溝通橋梁，不僅令大眾看到了更加真實(shí)、立體且豐富的店主群體形象，還為這些店主加快了數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，并“由小變大”創(chuàng)造了更多可能。

以個(gè)體到群體

以故事征集形式

使大眾共同見(jiàn)證小店眾生相

真正的好故事來(lái)自于真實(shí)場(chǎng)景中的挖掘，而非虛構(gòu)。

小店作為和人們生活息息相關(guān)的行業(yè)，除了提供各種功能性服務(wù)外，也承載著許多普通人的情感記憶。或許是街邊早餐店里一杯令你醒神的豆?jié){，也可能是24小時(shí)藥店給你送上門的一盒胃藥，也可能是令你魂?duì)繅?mèng)繞的一碗炸醬面……在每一個(gè)看似稀疏平常的交互中，故事也就發(fā)生了。

洞察到這種大眾與小店之間的緊密連接，平安普惠先退后了一步，將講故事的這個(gè)話語(yǔ)權(quán)交給了小店主自己，也交給了大眾，讓他們?nèi)ブ鲃?dòng)講述、分享自己身邊的小店故事。

構(gòu)建故事共創(chuàng)空間，挖掘多維視角下的小店魅力

抖音上，平安普惠發(fā)起了#828人氣小店 全民任務(wù)，邀請(qǐng)大家共同為小店打call，并為優(yōu)秀的小店提供流量加持，積攢口碑和人氣。

在這些形式、創(chuàng)意多樣化的視頻中，007看到了三種不同角度的故事。一種是店主本身的視角。盡管大部分店主的視頻拍攝手法都十分質(zhì)樸，但是當(dāng)面對(duì)鏡頭娓娓道來(lái)創(chuàng)業(yè)故事，以及對(duì)于小店的精心布置和規(guī)劃時(shí)，他們眼里的熱愛(ài)和希冀自帶吸聚眼球的柔光效應(yīng)。

還有一種是消費(fèi)者視角。在視頻中，我們不僅可以看到他們對(duì)于貨品、服務(wù)體驗(yàn)的種草，還可以感知他們與這個(gè)小店所發(fā)生的各種故事，如回憶童年往事、不同地域飲食文化的碰撞等。

另外值得一提的，是那些來(lái)自平安普惠全國(guó)各地分公司員工的分享。在他們真誠(chéng)安利自己的客戶時(shí)，平安普惠與小微企業(yè)之間緊密的服務(wù)關(guān)系也被和盤托出。

與此同時(shí)，平安普惠還在微博上聯(lián)合人民網(wǎng)共同發(fā)起了#了不起的中國(guó)小店#話題，鼓勵(lì)大眾分享自己心目中的小店故事，并特地從評(píng)論區(qū)中整理了《101個(gè)小店故事》，引起了許多用戶的情感共鳴。

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在這些故事征集的過(guò)程中，小店的力量，以及小店與大眾、小店與平安普惠之間的強(qiáng)連接關(guān)系都被前所未有地、生動(dòng)立體地展現(xiàn)在了我們面前。還有許多原本名不見(jiàn)經(jīng)傳的優(yōu)質(zhì)小店因?yàn)榇舜蔚摹氨话怖?，吸引了許多外地消費(fèi)者慕名而來(lái)，獲得了“破圈”影響力。

推眾生相視頻，以個(gè)體故事構(gòu)建群體力量

截止至今，#828人氣小店話題頁(yè)播放量超過(guò)14億次播放。到這里就結(jié)束了嗎？并沒(méi)有?；顒?dòng)截止后，平安普惠在其中精心挑選了一些最富有特色的小店故事進(jìn)行二次剪輯，推出了一支《微營(yíng)家眾生相》視頻。

從疫情前的勤懇，到遭遇疫情時(shí)的焦慮與酸楚、再到鼓起勇氣艱難探索，這些真實(shí)，鮮活，質(zhì)樸的故事單拎出來(lái)看是小微企業(yè)主偶有起伏的生活經(jīng)歷，但匯在一起后，他們共同凝聚和詮釋的便是中國(guó)小微企業(yè)主不斷向上走的生存實(shí)錄與時(shí)代精神，是一組具有時(shí)代意義的群像視頻，著實(shí)令人感動(dòng)。

真實(shí)，自有千鈞之力。從征集個(gè)體故事到匯聚成群體力量，從小命題切入到大情懷聚攏，通過(guò)此次微博和抖音的故事征集，除了幫助這些店主在大眾層面獲得更多且立體的認(rèn)知，平安普惠還創(chuàng)造了更長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值——為這些微小店主打開(kāi)對(duì)外發(fā)聲的窗口，幫助他們樹(shù)立品牌意識(shí)和影響力，為以后“走出去”鋪下一塊良好的基石。

從“老板”到“微營(yíng)家”

挖掘小微企業(yè)主商業(yè)之外的初心與情懷

前文中，007提到了一個(gè)名詞，“微營(yíng)家”。這個(gè)詞是由平安普惠所提出的，是全國(guó)1.1億微小經(jīng)營(yíng)者的集體象征。“微”代表著小微經(jīng)濟(jì)；“營(yíng)”代表著小企業(yè)主的生存之本；“家”則是他們的立命之根。

發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，對(duì)比“老板”這種普世說(shuō)法，平安普惠所構(gòu)建的這個(gè)“微營(yíng)家”身份符號(hào)延伸出的是對(duì)時(shí)代精神的致敬，而這并非是冰冷的商業(yè)追求所能承載的，背后更有情懷使然。

在這個(gè)項(xiàng)目中，平安普惠還聯(lián)合三聯(lián)生活周刊推出了一支《“微”來(lái)可期》的訪談紀(jì)錄片，給大家更進(jìn)一步地感受微營(yíng)家的初心與力量。

對(duì)比眾生相視頻，這個(gè)紀(jì)錄片會(huì)令我們對(duì)于微營(yíng)家這個(gè)群體的精神與態(tài)度有更為具象化的認(rèn)知。

因?yàn)樗监l(xiāng)心切，在長(zhǎng)沙生活的東北人孫德婧決定要開(kāi)一家餃子店，將家鄉(xiāng)的味道帶給與她一樣的異鄉(xiāng)人；

因?yàn)橄Ｍ芙o村里留守的婦女兒童帶來(lái)更好的生活，所以退伍軍人王成敏開(kāi)了一家辣椒烘干廠帶動(dòng)大家就業(yè)；

因?yàn)橄矚g攝影，所以韓明龍開(kāi)一家攝影婚紗店記錄了許多新婚夫婦最美的時(shí)刻；

因?yàn)榭紤]到家鄉(xiāng)醫(yī)療條件不好，所以醫(yī)學(xué)生廖國(guó)強(qiáng)畢業(yè)后就回家鄉(xiāng)開(kāi)了一個(gè)藥店，幫助鎮(zhèn)上的人解決基礎(chǔ)的看病問(wèn)題。

在這些“因?yàn)楹退浴钡谋澈?，所映射的是這些平時(shí)看似“不起眼”的微營(yíng)家對(duì)于社會(huì)的強(qiáng)大推動(dòng)力——他們所堅(jiān)持的事業(yè)并不只是個(gè)人的營(yíng)生工具，所提供的不只是單純的產(chǎn)品和服務(wù)，而是肩負(fù)著「責(zé)任」讓周圍的人因?yàn)樗畹母?，也秉持?strong>「匠心」將產(chǎn)品做到能力范圍內(nèi)的極致，給消費(fèi)者帶來(lái)更好的情感體驗(yàn)。

從品牌導(dǎo)向來(lái)看，王爾德說(shuō)“心里向往什么就會(huì)成為什么樣的人”。這個(gè)樸實(shí)但能帶來(lái)悠長(zhǎng)回味的紀(jì)錄片背后，可窺見(jiàn)的是平安普惠正在努力挖掘更多微營(yíng)家的故事，讓他們的堅(jiān)守與熱愛(ài)能綻放出耀眼的微光，向大眾傳遞出正向溫暖的能量。

而作為服務(wù)這些微營(yíng)家的平安普惠，不僅讓更多人感受到他與這些微營(yíng)家之間有溫度的連接，其也被賦予了更深刻的社會(huì)價(jià)值——平安普惠所提供的服務(wù)不只是對(duì)于小微企業(yè)主個(gè)人的成全，也是為了整個(gè)社會(huì)的向上而努力。這種價(jià)值觀本身，就構(gòu)筑了平安普惠最堅(jiān)實(shí)的品牌壁壘。

從客戶故事到品牌故事

彰顯平安普惠服務(wù)的質(zhì)感與溫度

其實(shí)，平安普惠為這些小微企業(yè)主所講的故事，也是一個(gè)關(guān)于自己的故事。

作為普惠信貸品牌，平安普惠不僅為微營(yíng)家提供在身邊的普惠信貸服務(wù)，還在努力拓展服務(wù)邊界。2020年開(kāi)年，平安普惠就曾通過(guò)#致1050微營(yíng)家相信你的力量#這個(gè)項(xiàng)目，邀請(qǐng)眾多商業(yè)大咖為微營(yíng)家提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略支持，以幫助他們贏戰(zhàn)更好的2020。

而這一次，平安普惠將服務(wù)的范疇從“經(jīng)營(yíng)”延伸到了“營(yíng)銷”層面，幫助一些不太懂?dāng)?shù)字營(yíng)銷玩法和流量運(yùn)營(yíng)的微營(yíng)家勇敢且篤定地跨出第一步，擁抱數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)。

以后，當(dāng)微營(yíng)家們談起平安普惠，腦海中所想到的就不僅僅只是一個(gè)提供資金周轉(zhuǎn)服務(wù)的平臺(tái)，還是一個(gè)能幫助他們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，一個(gè)溫暖貼心的伙伴。也正是在這種認(rèn)知的傳遞過(guò)程中，平安普惠的品牌故事就從獨(dú)創(chuàng)變成了共創(chuàng)——每一個(gè)微營(yíng)家的成長(zhǎng)故事都是平安普惠的服務(wù)故事。

從客戶故事到品牌故事，這其中所閃耀的光輝不只是意味著品牌的智慧，更是一種社會(huì)責(zé)任感。在這種社會(huì)責(zé)任感的指路下，007相信，平安普惠未來(lái)將會(huì)在中國(guó)1.1億小微企業(yè)主的成長(zhǎng)故事中承擔(dān)更多使命。

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