RC歡聊 l 數字化零售系列沙龍之移動電商時代的社交分享和品牌營銷
2017年3月28日19:00，由Retail Connection中國零售共同體主辦，康泰納仕時尚設計中心協辦的一場創新零售垂直行業沙龍在中國最著名的零售商業步行街——上?；春Ｖ新?98號如期舉行，此次沙龍作為RC歡聊數字化零售系列專題的首場活動，吸引了將近130名聽眾，現場場面異常火爆。
活動邀請了中國艾瑞咨詢銷售總監，阿里巴巴集團天貓服裝服飾事業組品牌營銷總監，和活躍在國際一線化妝品牌電商直播中的網紅達人，就電商時代的社交分享與品牌營銷話題進行了專題演講，并與到場的60多位國際奢侈品牌和時尚、美妝品牌的部門高管進行了探討和交流。
你是否為未來的變革做好準備？
在近年互聯網+的浪潮中,零售業正面臨巨大的變化,在重振與革新實體經濟的趨勢之下,“新零售”正在崛起。注重用戶體驗、帶著獨特風格的實體店紛紛以新穎的形態出現。經過多年的發展,在線零售產業分別獨占鰲頭的阿里巴巴與亞馬遜,計劃未來將零售業的線上與線下相互融合,運用大數據、云計算、AI等新技術重新塑造實體零售業,走向新零售的道路。
2017年中國移動電商行業研究報告
根據艾瑞咨詢最新數據，2016年移動購物市場交易規模約為3.3萬億元，占網絡購物總交易規模的70.2%，繼2015年超過PC端之后，占比繼續擴大，移動端已經成為網絡購物的主流渠道。另一方面，2016年移動購物市場交易規模增速為57.9%，首次低于100%，移動購物市場增速放緩，進入平穩發展期。
天貓為傳統PC購物時代的強勢品牌，也是移動端轉型成功的典型代表。主要得益于大平臺的自愈能力，擁有較多的資源和雄厚的勢力進行轉型布局。目前，天貓背靠阿里近5億多買家，18萬知名大品牌，目前積極布局新零售，繼續完善阿里電商生態圈。經過多年積累，天貓平臺成為大賣家和大品牌的集合，擁有較高的網站知名度和用戶沉淀的大數據，不斷優化平臺服務體驗，可以提供全渠道的解決方案。在新一輪線上線下融合布局中，擁有領先的競爭實力。
品牌數字化轉型：如何在電商平臺重構品牌與消費者的關系
2016年10月23日，天貓雙11潮流盛典，8小時即秀即買；600萬人次觀看，4000萬點贊互動，3億社交媒體上話題討論量。
面對這樣的數字，品牌不會無動于衷。
但RC在親歷去年的潮流盛典時候，一個細節至今印象深刻。某總部位于歐洲的全球領先的飲品品牌于潮流盛典前一個月正式入駐阿里巴巴，其天貓旗艦店由此正式揭幕。該品牌2007年正式進入中國市場，目前在國內總共開設了6家精品店，74個零售網點，開業一個月，其天貓旗艦店的銷售業績就令品牌震驚，在潮流盛典現場與品牌方員工進行交流時，他們說，此次和中國電商巨頭天貓的合作標志著該品牌全球首個自主運營的第三方電商品平臺正式上線，但為了今天這個結果，中方和總部溝通了近40個月。
面對這個數字，RC再也按捺不住。
于是本次活動我們邀請了阿里巴巴集團天貓服裝服飾事業組品牌營銷總監Ricky Xie，他同時也是2016天貓雙11潮流盛典的總負責人，與他共同參加活動的還有他的同事，天貓奢侈品牌業務運營經理Vince Fang。
網紅的另一面和個人IP的構建
2016年伊始，互聯網的風口上最備受關注的領域之一便是移動視頻直播。從去年開始孕育市場，今年移動視頻直播將毋庸置疑地迎來大爆發。誰都看到了風口，資本的涌入也一浪高過一浪。
從第三位嘉賓——來自香港的擁有國際培訓師資格認證的時尚網紅達人健興老師的分享中我們了解到，目前在大品牌的直播中，主播不再是依靠矯揉造作的腔調，袒胸露乳的穿著等“內涵”吸引觀眾，他們需要花心思準備每期播出的內容，提前挑選好要推廣的商品，形式會有點像老式的電視購物，只不過，主播和觀眾零距離了。
品牌讓這場直播之戰變得不再是虛擬的交易，而是有一套落地的商業鏈條作支撐。此時，直播僅僅是一個工具，至于“錢景”，還要看平臺的運營能力和主播自身的能力。在電商+直播的影響下，締造出了一個時代的現象級“寵兒”，但這些網紅主播絕不是在自己的直播間中“圈地自萌”這么簡單，他們必將歷經更大的考驗。
數字化零售最終還是要賦能人才
傳統零售業必須擁抱互聯網，并不是只有電商才能使用互聯網，線下實體店一樣可以通過互聯網獲得更多的機會。傳統零售業應該建立自己的社交網絡，運用社交網絡平臺和消費者互動，不管你愿不愿意，現在已經是網絡時代，顧客不僅在網絡上分享經驗，也獲取信息。你需要你的顧客在網上見到你，他們獲得你的信息越多，和你互動越多，就會對你越信任。
店內銷售人員是非常關鍵的一個環節，令人吃驚的是國內很多商家在這方面重視不夠，甚至當你走進一些高大上的奢侈品商店，你也很快會發現他們的銷售人員缺乏這方面的培訓，既無法判斷客人的消費能力和意愿，也缺乏溝通和引導消費的技巧。對銷售人員的要求將不僅僅是掌握程式化的銷售技巧，他們還要根據線上線下收集的數據改進自己的銷售技巧，隨時掌握潮流和流行思潮，從而更好地和顧客溝通。
在活動結束前，此次活動的協辦方，康泰納仕時尚設計培訓中心也對其在時尚零售人才培訓方面的布局和課程作了簡要介紹，之后的互動環節，來自品牌方的多位朋友也積極響應，闡述各自品牌對于數字化零售的看法，活動結束后，眾多嘉賓又在場下熱烈探討，久久不愿離去。
最后，我們還想誠摯的感謝為此次活動提供酒水和餐食服務的A* Catering Service，作為為各大奢侈品牌提供活動現場catering service的專業機構，他們一如既往地以客為尊，注重細節的服務為本次活動增色不少。
我們期待下一次RC歡聊與零售業的朋友們再一次的相見歡，暢快聊。
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