雙11白忙活一場？元氣森林這波吃了大“虧”

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舉報 2020-11-20

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元氣森林道歉了，認錯態(tài)度誠懇

大促期間出錯等于雙11白忙活一場。

元氣森林雙11預(yù)售期間，元氣森林天貓旗艦店上架新推出的300ml小乳茶，因為前期宣傳不夠充分，導(dǎo)致部分消費者看錯規(guī)格，誤以為是正常裝的大促期價格，結(jié)果收到后發(fā)現(xiàn)乳茶規(guī)格和自己的期待不符，引來部分消費者的差評。

▲圖源自元氣森林官方微博

我們特意去看了小乳茶的評論，發(fā)現(xiàn)確實有消費者看錯了。

但在評論中卻也不乏好評，這是怎么回事？

仔細看了致歉信，小乳茶產(chǎn)品標題和商品詳情頁有寫明規(guī)格300ml，只是主圖里沒寫明，加上小乳茶價格低于正常包裝，導(dǎo)致很多用戶在大促期間沒仔細看就匆匆下單。

敢作敢當，元氣森林將補償上百萬

本以為只是個簡單的致歉信，居然還有補償用戶的措施，所有下單小乳茶的用戶將獲得同規(guī)格的小乳茶一箱作為補償。

▲圖源自元氣森林官方小程序“元氣研究所”補發(fā)登記界面
我們根據(jù)元氣森林店鋪小乳茶成交量粗略的估算，元氣森林要多付出大概上百萬，業(yè)內(nèi)人士調(diào)侃元氣森林雙11白忙活一場。也有人說電商這種小失誤很常見，為這種失誤真誠道歉，補用戶一張優(yōu)惠券就好了，何必真金白銀的補償百萬，值得嗎？

大多數(shù)人可能并不了解元氣森林，覺得是一個小網(wǎng)紅公司，但其實在2014年就已經(jīng)成立了，整整兩年的時間都在搞產(chǎn)品研發(fā)。元氣森林曾耗費500萬生產(chǎn)的第一款產(chǎn)品僅僅是因為這款產(chǎn)品不符合公司用戶第一的原則，公司又耗費100萬進行了全部銷毀。

可見，元氣森林在之前交過的學(xué)費不止百萬，所謂交的學(xué)費多了，也就不怕了，何況是花在用戶身上的幾百萬，如果能挽回品牌好感，再多也值得。

花錢買教訓(xùn)，用戶信任不可失

某個互聯(lián)網(wǎng)大V曾直言：在改善用戶體驗上，花多少錢都值得。
深諳互聯(lián)網(wǎng)之道的元氣森林，把產(chǎn)品品質(zhì)和用戶信任看的更重，所以它不敢去無視用戶的反饋，小乳茶的差評像洪水般涌來，元氣森林豈能坐得住。
但是從其天貓店鋪看小乳茶雙11的銷量，和店內(nèi)其他普通裝乳茶、蘇打氣泡水來比，其實差的很遠，沒必要為了這點銷量去做出傷害消費者感情的事。不過，元氣森林的認錯態(tài)度倒也算誠懇。
其實，在飲料界出小包裝是很常見的操作，依云、農(nóng)夫山泉、百歲山、可口可樂、芬達等都推出過小瓶裝。

小瓶裝其實符合更多的飲用場景，比如常見的礦泉水，會議使用的礦泉水，普通裝基本喝不完，而且經(jīng)常會在足球場、演唱會等大型活動場地見到很多沒喝完的飲料瓶。與其勸大家不要浪費，不如從生產(chǎn)源頭去改變，小瓶裝是飲料生產(chǎn)企業(yè)滿足現(xiàn)代生活情境下的多種需求。

元氣森林在之前就出過小包裝，小罐裝的氣泡水、小瓶裝的白桃和酸梅汁氣泡水，這次的小乳茶本意是為了讓消費者有更多選擇，沒想到大促期間翻了車，好在補償措施比較大氣，相當于買一送一。

什么最重要？企業(yè)賺多少錢、雙11銷量排名這些都不重要，重要的是用戶的信任，一旦丟失用戶的信任，恐怕花多少錢都買不回來。

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