小米“屌絲”言論、辛巴“糖水燕窩”…11月公關大事件盤點
在即將過去11月，除了雙十一這個全民關注的熱點，也有不少品牌公關事件和負面風波，由于不久前整理過雙十一排隊翻車的例子，所以這次主要盤點本月雙十一之外的公關案例。
有接二連三上熱搜的小米，也有引發熱議的“辛巴售假燕窩”事件，還有被中消協點名的李雪琴、李佳琦等知名主播……這些品牌或個人都已做出公關回應，買不買賬就要看消費者態度了。
01
小米高管“屌絲”言論翻車
提到粉絲經濟必然繞不開小米，善于維護品牌與粉絲關系的小米最近卻栽了跟頭，11月21日，小米集團清河大學副校長王嵋在中國人力資源管理年會上，公開表示“我們小米認為，未來的天下得屌絲者得天下，一定是年輕人的天下。”就是這番“屌絲”言論，引發全網熱議。
不少網友覺得自己有被內涵到，一直以為自己是粉絲，結果在品牌眼中只是屌絲，小米被推上輿論風口后，官方才對此進行回應，認為高管的言論不代表公司態度，但是在大眾看來，二者態度并無多大區別。
這件事最后以王嵋本人為錯誤表達道歉，并主動請辭而收尾，不過被扣上“屌絲”稱呼的粉絲難免會質疑小米以前打的情懷牌，而且將受眾歸類為“屌絲”也不利于小米的高端化品牌路線。
小米高管此次翻車倒是和上個月追熱點的寶馬文案翻車很像，例如“屌絲”、“打工人”之類的稱呼，用戶自我調侃沒問題，品牌卻不能這么說用戶，看似娛樂social，實則會讓用戶感到冒犯，所以品牌一定要注意和用戶溝通的口吻和姿態。
02
辛巴糖水燕窩事件沒有反轉
直播帶貨就沒有不踩坑的消費者和不翻車的主播，快手帶貨一哥辛巴團隊最近的“糖水燕窩”事件鬧得沸沸揚揚，就在這兩天原本態度硬氣的辛巴也老老實實道歉并給出召回產品、退一賠三的補償措施。
事情大致經過是這樣，有網友爆料在辛巴徒弟時大漂亮直播間售賣的燕窩是糖水，此事迅速登上微博熱搜后，面對質疑辛巴用產品檢測報告證實燕窩質量，并表示爆料網友在誤導大眾，本以為事情就此平息，然而職業打假人王海曬出檢測數據確認該產品就是糖水。
貨不對板的問題，商家和主播各有責任，但是辛巴急于撇清關系，沒有查清危機源頭就草率回懟網友，反而給了事情鬧大的機會，對于負面輿情的甩鍋心態導致辛巴團隊之后只能被動接受打假結果。
另外，辛巴團隊過于心急導致身份錯位，甚至替無良商家承擔主要火力，產品質量的鍋也全扣在自己身上，其實帶貨主播拿出應當的賠償方案安撫用戶即可，畢竟不明就里的主播也是利益受損者，和用戶站在一起更利于挽回信任。
03
李佳琦、李雪琴被中消協點名
同樣是直播帶貨掀起的風波，李佳琦、李雪琴等知名主播被中消協點名，權威機構的點名批評關系著他們的聲譽口碑，李雪琴是直播嘉賓可能受到的影響有限，但李佳琦本身就是靠用戶信賴帶貨，所以回應馬虎不得。
兩方的回應速度也很快，李佳琦直播團隊就“李佳琦直播間買完不讓換”一事，給出詳細經過證明解決了問題，并態度誠懇地表示會負責到底以及感謝中消協的關注和監督，將此次點名視為提升服務的動力。
不得不說，李佳琦方的處理動作和公關響應都很迅速，上次雙十一直播間出現的問題也及時得到解決，李雪琴工作室對直播數據“注水”的回應也很高明，作為直播嘉賓，數據造假確實和她沒有太大關系，李雪琴也特意發聲“造假的事不會干”，強化自身真性情人設及形象。
這場針對雙十一消費維權輿情的點名其實不亞于315晚會點名的威力，李佳琦、李雪琴的公關回應顯然比缺乏執行力且模式化的聲明更得體。
04
華為“斷臂自救”出售榮耀
不少人買榮耀都是沖著華為的名氣，然而11月17日，華為發布聲明稱整體出售榮耀，且不占有任何股份，也不參與經營管理與決策，品牌將此視作榮耀相關產業鏈發起的一場自救行為，實際上也是華為的“斷臂自救”。
出售榮耀顯然是出于多種因素考慮，或許是芯片供應困難，或許是盈利方面不及華為高端產品線，不管出于何種原因，顯然對二者都有巨大影響，脫離華為的榮耀首先要面臨消費者認可度的考驗，而喪失榮耀出貨量優勢的華為也要思考如何維持市場份額。
11月26日，華為創始人任正非在榮耀送別會上的講話流傳于網絡，這番情真意切的寄語雖然是對內的，但在外界卻得到廣泛好評，任總“喊話”榮耀，做華為全球最強的競爭對手，超越華為，甚至可以喊打倒華為。
領導人的態度彰顯了華為的格局和勇氣，穩定內部軍心的同時，也讓大眾看到華為迎難而上的信心，以及對榮耀作為今后對手的鼓勵和祝福，從而打動廣大消費者。
05
大潤發惡意宣傳標語挨罵
在“她經濟”大火的當下，越來越多品牌愿意為女性發聲，大潤發的宣傳物料卻逆行倒施，一張不尊重女性消費者的“女裝尺碼建議表”給品牌招來不少罵名，大家甚至困惑為何品牌會犯如此低級的錯誤。
這張建議表對女性不僅有身材歧視，如L對應“爛”，XL對應“稀爛”，還在上方標注“僅限18-35歲女生”，簡直精準踩中女性關于身材和年齡的兩大雷區，采用惡意標語吸睛的效果非常顯著，但是也很不尊重商場的顧客。
盡管大潤發后來發布道歉聲明，大家也不是特別愿意買賬，因為宣傳物料出現如此嚴重的問題，卻沒有相應處罰，這意味著品牌沒有意識到問題所在，也不覺得這是件需要慎重對待的事情。
所以有網友認為這已經不是措辭不當，而是惡意營銷，大潤發此時不重視只會流失用戶信任，相比惡意營銷達到的短暫曝光效果，危機公關處理不當的影響是深遠的，給品牌的未來發展埋雷絕非明智之舉。
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