小米“屌絲”言論、辛巴“糖水燕窩”…11月公關(guān)大事件盤點
在即將過去11月，除了雙十一這個全民關(guān)注的熱點，也有不少品牌公關(guān)事件和負面風(fēng)波，由于不久前整理過雙十一排隊翻車的例子，所以這次主要盤點本月雙十一之外的公關(guān)案例。
有接二連三上熱搜的小米，也有引發(fā)熱議的“辛巴售假燕窩”事件，還有被中消協(xié)點名的李雪琴、李佳琦等知名主播……這些品牌或個人都已做出公關(guān)回應(yīng)，買不買賬就要看消費者態(tài)度了。
01
小米高管“屌絲”言論翻車
提到粉絲經(jīng)濟必然繞不開小米，善于維護品牌與粉絲關(guān)系的小米最近卻栽了跟頭，11月21日，小米集團清河大學(xué)副校長王嵋在中國人力資源管理年會上，公開表示“我們小米認為，未來的天下得屌絲者得天下，一定是年輕人的天下。”就是這番“屌絲”言論，引發(fā)全網(wǎng)熱議。
不少網(wǎng)友覺得自己有被內(nèi)涵到，一直以為自己是粉絲，結(jié)果在品牌眼中只是屌絲，小米被推上輿論風(fēng)口后，官方才對此進行回應(yīng)，認為高管的言論不代表公司態(tài)度，但是在大眾看來，二者態(tài)度并無多大區(qū)別。
這件事最后以王嵋本人為錯誤表達道歉，并主動請辭而收尾，不過被扣上“屌絲”稱呼的粉絲難免會質(zhì)疑小米以前打的情懷牌，而且將受眾歸類為“屌絲”也不利于小米的高端化品牌路線。
小米高管此次翻車倒是和上個月追熱點的寶馬文案翻車很像，例如“屌絲”、“打工人”之類的稱呼，用戶自我調(diào)侃沒問題，品牌卻不能這么說用戶，看似娛樂social，實則會讓用戶感到冒犯，所以品牌一定要注意和用戶溝通的口吻和姿態(tài)。
02
辛巴糖水燕窩事件沒有反轉(zhuǎn)
直播帶貨就沒有不踩坑的消費者和不翻車的主播，快手帶貨一哥辛巴團隊最近的“糖水燕窩”事件鬧得沸沸揚揚，就在這兩天原本態(tài)度硬氣的辛巴也老老實實道歉并給出召回產(chǎn)品、退一賠三的補償措施。
事情大致經(jīng)過是這樣，有網(wǎng)友爆料在辛巴徒弟時大漂亮直播間售賣的燕窩是糖水，此事迅速登上微博熱搜后，面對質(zhì)疑辛巴用產(chǎn)品檢測報告證實燕窩質(zhì)量，并表示爆料網(wǎng)友在誤導(dǎo)大眾，本以為事情就此平息，然而職業(yè)打假人王海曬出檢測數(shù)據(jù)確認該產(chǎn)品就是糖水。
貨不對板的問題，商家和主播各有責(zé)任，但是辛巴急于撇清關(guān)系，沒有查清危機源頭就草率回懟網(wǎng)友，反而給了事情鬧大的機會，對于負面輿情的甩鍋心態(tài)導(dǎo)致辛巴團隊之后只能被動接受打假結(jié)果。
另外，辛巴團隊過于心急導(dǎo)致身份錯位，甚至替無良商家承擔(dān)主要火力，產(chǎn)品質(zhì)量的鍋也全扣在自己身上，其實帶貨主播拿出應(yīng)當(dāng)?shù)馁r償方案安撫用戶即可，畢竟不明就里的主播也是利益受損者，和用戶站在一起更利于挽回信任。
03
李佳琦、李雪琴被中消協(xié)點名
同樣是直播帶貨掀起的風(fēng)波，李佳琦、李雪琴等知名主播被中消協(xié)點名，權(quán)威機構(gòu)的點名批評關(guān)系著他們的聲譽口碑，李雪琴是直播嘉賓可能受到的影響有限，但李佳琦本身就是靠用戶信賴帶貨，所以回應(yīng)馬虎不得。
兩方的回應(yīng)速度也很快，李佳琦直播團隊就“李佳琦直播間買完不讓換”一事，給出詳細經(jīng)過證明解決了問題，并態(tài)度誠懇地表示會負責(zé)到底以及感謝中消協(xié)的關(guān)注和監(jiān)督，將此次點名視為提升服務(wù)的動力。
不得不說，李佳琦方的處理動作和公關(guān)響應(yīng)都很迅速，上次雙十一直播間出現(xiàn)的問題也及時得到解決，李雪琴工作室對直播數(shù)據(jù)“注水”的回應(yīng)也很高明，作為直播嘉賓，數(shù)據(jù)造假確實和她沒有太大關(guān)系，李雪琴也特意發(fā)聲“造假的事不會干”，強化自身真性情人設(shè)及形象。
這場針對雙十一消費維權(quán)輿情的點名其實不亞于315晚會點名的威力，李佳琦、李雪琴的公關(guān)回應(yīng)顯然比缺乏執(zhí)行力且模式化的聲明更得體。
04
華為“斷臂自救”出售榮耀
不少人買榮耀都是沖著華為的名氣，然而11月17日，華為發(fā)布聲明稱整體出售榮耀，且不占有任何股份，也不參與經(jīng)營管理與決策，品牌將此視作榮耀相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)起的一場自救行為，實際上也是華為的“斷臂自救”。
出售榮耀顯然是出于多種因素考慮，或許是芯片供應(yīng)困難，或許是盈利方面不及華為高端產(chǎn)品線，不管出于何種原因，顯然對二者都有巨大影響，脫離華為的榮耀首先要面臨消費者認可度的考驗，而喪失榮耀出貨量優(yōu)勢的華為也要思考如何維持市場份額。
11月26日，華為創(chuàng)始人任正非在榮耀送別會上的講話流傳于網(wǎng)絡(luò)，這番情真意切的寄語雖然是對內(nèi)的，但在外界卻得到廣泛好評，任總“喊話”榮耀，做華為全球最強的競爭對手，超越華為，甚至可以喊打倒華為。
領(lǐng)導(dǎo)人的態(tài)度彰顯了華為的格局和勇氣，穩(wěn)定內(nèi)部軍心的同時，也讓大眾看到華為迎難而上的信心，以及對榮耀作為今后對手的鼓勵和祝福，從而打動廣大消費者。
05
大潤發(fā)惡意宣傳標(biāo)語挨罵
在“她經(jīng)濟”大火的當(dāng)下，越來越多品牌愿意為女性發(fā)聲，大潤發(fā)的宣傳物料卻逆行倒施，一張不尊重女性消費者的“女裝尺碼建議表”給品牌招來不少罵名，大家甚至困惑為何品牌會犯如此低級的錯誤。
這張建議表對女性不僅有身材歧視，如L對應(yīng)“爛”，XL對應(yīng)“稀爛”，還在上方標(biāo)注“僅限18-35歲女生”，簡直精準(zhǔn)踩中女性關(guān)于身材和年齡的兩大雷區(qū)，采用惡意標(biāo)語吸睛的效果非常顯著，但是也很不尊重商場的顧客。
盡管大潤發(fā)后來發(fā)布道歉聲明，大家也不是特別愿意買賬，因為宣傳物料出現(xiàn)如此嚴(yán)重的問題，卻沒有相應(yīng)處罰，這意味著品牌沒有意識到問題所在，也不覺得這是件需要慎重對待的事情。
所以有網(wǎng)友認為這已經(jīng)不是措辭不當(dāng)，而是惡意營銷，大潤發(fā)此時不重視只會流失用戶信任，相比惡意營銷達到的短暫曝光效果，危機公關(guān)處理不當(dāng)?shù)挠绊懯巧钸h的，給品牌的未來發(fā)展埋雷絕非明智之舉。
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