【實(shí)效理念】微信SCRM與多渠道（一）
社會(huì)化媒體營(yíng)銷——互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勁發(fā)展，催生了許多新興的媒體平臺(tái)，新興的互聯(lián)網(wǎng)媒體具有社會(huì)化、多元化和碎片化的特點(diǎn)，用戶可以獲取信息的渠道多樣化，并且在可互動(dòng)的平臺(tái)上能及時(shí)主動(dòng)地對(duì)產(chǎn)品和信息作出反饋，在這樣的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，形成了如口碑營(yíng)銷，病毒營(yíng)銷，精準(zhǔn)營(yíng)銷等新型的社會(huì)化媒體營(yíng)銷方式。
什么是社會(huì)化媒體？它主要是指具有社交網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的綜合站點(diǎn)，其主要特點(diǎn)是網(wǎng)站內(nèi)容大多由用戶自愿提供（UGC），而用戶與站點(diǎn)不存在直接的雇傭關(guān)系。
在此基礎(chǔ)上的社會(huì)化媒體營(yíng)銷，是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)和媒體來(lái)傳播和發(fā)布資訊，從而形成的營(yíng)銷、銷售、公共關(guān)系處理和客戶關(guān)系服務(wù)維護(hù)及開(kāi)拓的一種營(yíng)銷方式。
一般社會(huì)化媒體營(yíng)銷工具包括論壇、微博、微信、博客、圖片和視頻分享社區(qū)。本文主要圍繞社會(huì)化媒體中的微信管理和多渠道管理兩個(gè)內(nèi)容展開(kāi)。
（一）微信管理篇
導(dǎo)論：隨著社交平臺(tái)的普及和發(fā)展，其巨大的用戶量決定了社交媒體營(yíng)銷具有無(wú)限機(jī)會(huì)。用戶高度聚集的地方，會(huì)吸引大量服務(wù)用戶的企業(yè)進(jìn)駐，這是平臺(tái)的價(jià)值。在當(dāng)下社會(huì)中，用戶使用社交平臺(tái)的時(shí)間，遠(yuǎn)超于任何一個(gè)功能性平臺(tái)的時(shí)間，微信作為集通訊和社交于一身的平臺(tái)，在集結(jié)用戶流量上有著很強(qiáng)的號(hào)召力，數(shù)據(jù)顯示，微信日平均用戶達(dá)到了7億多人，并且，50%的用戶每天使用微信的時(shí)長(zhǎng)達(dá)90分鐘，這些流量數(shù)據(jù)遠(yuǎn)高于購(gòu)物、視頻、地圖、郵件等服務(wù)平臺(tái)。
目前，零售、旅游、金融等行業(yè)的許多企業(yè)利用微信的巨大流量，在微信上成功實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷目的，這證明了社交媒體對(duì)于銷售的促進(jìn)效應(yīng)。許多零售企業(yè)已經(jīng)通過(guò)微信朋友圈發(fā)布廣告消息，利用微信獲取優(yōu)惠券等，這些行為給企業(yè)帶來(lái)了大量的銷售機(jī)會(huì)。本節(jié)將探討如何在以微信為主的社交平臺(tái)上，優(yōu)化營(yíng)銷方式。
微信SCRM管理工具
如今，市場(chǎng)營(yíng)銷人員在微信這一社交媒體平臺(tái)上不斷加大資源的投入，在如何提高回報(bào)率上，制定正確的策略顯得尤為重要。跟蹤所有用戶在公眾號(hào)界面和內(nèi)容頁(yè)的行為記錄，深入了解什么才是用戶真正需要的，哪里才是有效的營(yíng)銷入口。只有這樣，才能提高用戶的關(guān)注度和使用率，最終有效促進(jìn)銷售。
微信公眾號(hào)的關(guān)注具有主動(dòng)性質(zhì)，這就代表了企業(yè)可以鎖定特定的受眾群體和潛在客戶，不過(guò)，微信與銷售端的連接具有很大的彈性。針對(duì)這一薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)效營(yíng)銷云根據(jù)用戶微信點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，連接銷售終端的時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)，以及最終的銷售轉(zhuǎn)化率，提供微信公眾號(hào)功能優(yōu)化方案，以縮短銷售轉(zhuǎn)化鏈條。
在內(nèi)容發(fā)布方面，做到更多的向受眾和潛在客戶輸出與之相關(guān)的內(nèi)容，減少宣傳內(nèi)容的投放，以優(yōu)化用戶體驗(yàn)，從而提高用戶使用率，最終實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)換率的提升。
在“如何制定正確高效的微信營(yíng)銷方案”方面，實(shí)效營(yíng)銷云主要專注于以下幾個(gè)方面：
確定目標(biāo)：你所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，決定了策略和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的制定。無(wú)論是品牌知名度，參與度，潛在客戶生成或是客戶獲取和保持，確定目標(biāo)將幫助您制定出準(zhǔn)確有效的功能和內(nèi)容。例如，在某廚具領(lǐng)導(dǎo)品牌的方案上，為了獲取更精準(zhǔn)、購(gòu)買傾向性更高的客戶，實(shí)效營(yíng)銷云提出了篩選微信粉絲的方案，以達(dá)到用戶與公眾號(hào)平臺(tái)本身的高度匹配。
確定用戶：任何的營(yíng)銷活動(dòng)都需要有特定的受眾群體和潛在買方，如果無(wú)法確定用戶，則無(wú)法確定功能和內(nèi)容。實(shí)效營(yíng)銷云主要根據(jù)產(chǎn)品定位、導(dǎo)流數(shù)據(jù)、用戶提交信息及相關(guān)內(nèi)容的使用點(diǎn)擊率，來(lái)了解我們營(yíng)銷活動(dòng)定位到的是哪些群體，根據(jù)用戶的使用習(xí)慣和偏好的大數(shù)據(jù)來(lái)制定合理優(yōu)化的體驗(yàn)功能。
未完待續(xù)。
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