【實效理念】微信SCRM與多渠道（二）
上節(jié)我們介紹了如何進行微信管理，而微信只是社交媒體的一個分支，當渠道逐漸多了起來，企業(yè)該如何進行管理和整合，最終產(chǎn)出以用戶為核心的營銷方案呢？
（二）多渠道管理篇
數(shù)字營銷時代，渠道的多樣性已經(jīng)成為常態(tài)，企業(yè)往往會采用多渠道并重的營銷策略，以確保營銷在一定范圍內(nèi)精準覆蓋目標受眾人群。但如何在不同渠道中找到相同的目標受眾，實現(xiàn)追蹤，并將營銷內(nèi)容精準的推送出去，不僅需要大數(shù)據(jù)的協(xié)助，還必須融入更多、更領先的系統(tǒng)和理念。
多渠道管理工具
實效利用自主研發(fā)的多渠道營銷管理系統(tǒng)，旨在幫助企業(yè)實現(xiàn)每個渠道或活動的實時監(jiān)測，最終呈現(xiàn)出用戶360度視圖。實效營銷云支持各渠道的營銷活動和內(nèi)容推送，并將這些渠道中發(fā)生的用戶反饋，全部匯總起來進行整合。通過全面記錄各渠道的營銷活動效果，實效營銷云能夠幫助企業(yè)有效提升營銷ROI。
我們可根據(jù)基于產(chǎn)品或服務推送不同的活動和內(nèi)容，來區(qū)分出哪些受眾對該產(chǎn)品或服務的反應最積極。舉例來說， 當一個新產(chǎn)品需要發(fā)布，但卻不確定哪些受眾的反應會更積極，或者在預設范圍內(nèi)的用戶切片量只有很少一部分，我們就要在初期設定一個相對模糊的傳播領域假設，以獲取廣泛的受眾。將目標受眾覆蓋范圍擴大后，再根據(jù)活動反饋數(shù)據(jù)分析哪些人群反應最積極。
在如何進行正確高效的多渠道管理上，實效營銷云主要專注于以下幾個方面：
1）選擇正確的社會媒體平臺和內(nèi)容
每個社交媒體平臺上的主要使用群體都不同，他們對每個渠道上看到的內(nèi)容類型的期望不同。所以，企業(yè)不僅需要了解自身的受眾群體所活躍的平臺，還要知道如何觸及他們，并且將其與正確的內(nèi)容聯(lián)系起來。
我們對每個平臺的了解，和受眾對每個平臺的期望的細微差別，是營銷成功的兩大關鍵組成部分。嘗試在社交媒體平臺上測試不同類型的內(nèi)容，看看觀眾在每個平臺上有什么共鳴。 例如，如果有行業(yè)活動出現(xiàn)，企業(yè)可以通過多渠道營銷管理系統(tǒng)，在LinkedIn和微博上進行宣傳，并跟蹤每個平臺的參與度。
2）監(jiān)測渠道活動數(shù)據(jù)，評估營銷效果
追蹤社交活動有許多不同的方法，其中點擊和填表是最基本的，但多渠道營銷管理系統(tǒng)能做到的遠不止這些，我們還能追蹤到到高匹配度的潛客、銷售機會、銷售漏斗以及每個渠道或活動產(chǎn)生的收入。這將為企業(yè)“優(yōu)化活動、調(diào)整預算以獲得更高的投資回報率”提供決策依據(jù)。
從具體操作層面來說，為了產(chǎn)生上述效果，可以為每個活動貼上一個帶有獨特參數(shù)的URL。根據(jù)想監(jiān)測的數(shù)據(jù)顆粒度，你可以從渠道層面、活動層面或者一個產(chǎn)品的多個活動層面進行追蹤。
舉例來說，為了獲得更多數(shù)據(jù)，你開展了一個項目，你可以為你邀請的不同受眾設計3個活動，在每個活動上添加帶有特定參數(shù)的URL,你就可以追蹤到哪個活動吸引了更多的注冊和用戶參與，之后你就可以評估是哪個活動貢獻了多少數(shù)據(jù)量。從中你可以了解哪類活動可以推動業(yè)務，哪類不可以，這樣你可以把有限的預算投入到回報率最高的廣告活動上。
3）建立客戶全景視圖
客戶全景視圖是在多渠道整合工具的基礎上，再加以持續(xù)的數(shù)據(jù)驅動的運營活動建立的。“數(shù)據(jù)驅動的運營”是有雙重目標的用戶溝通活動，除了要表達品牌要傳遞的信息，還需要第二重目標，即獲取用戶的身份、屬性。
例如，某汽車品牌想要知道哪些粉絲是車主，哪些是潛客，哪些暫時什么都不是，僅僅是粉絲，這就要通過“以數(shù)據(jù)驅動為內(nèi)核的運營活動”的設計：關聯(lián)用戶的微信Open ID與電話，通過電話與CRM數(shù)據(jù)的匹配，就能分辨出來。
客戶全景視圖完整的呈現(xiàn)客戶、潛客的身份和屬性，能夠有利于企業(yè)更了解客戶的需求和偏好，以此制定正確的營銷策略，提高營銷投入的回報率。
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