評論 | 社區風口不能掩蓋直播帶貨隱患
說起這兩年最賺錢的行業，除了社區消費外，直播帶貨絕對有實力占據一席之地。不過相較于社區消費、社區團購現在的勢如破竹，直播帶貨的頹敗之勢相當明顯。
同社區團購一樣，直播帶貨一開始由小部分平臺參與，展現出實力后再逐步轉正，并在發展中后期獲得了巨頭青睞，他們都經歷了一段從下到上建立信任的過程。
如今，雖然直播帶貨的接力棒正在轉移給社區團購，但并不意味著行業發展就因此變得平穩，仍然有不少隱患正在暴露當中...
今年在大環境的影響下，眾多明星、名人完全打破了和網紅間的次元壁，試圖從這股席卷而來的浪潮中分一杯羹，通過直播帶貨解鎖新的財富密碼，開啟事業第二春。
前不久，畢馬威聯合阿里研究院發布《邁向萬億市場的直播電商》報告，預測今年直播電商整體規模將達10500億元，直播電商在整個電商市場的滲透率將提升逾四個百分點至8.6%。
在這一數據的基礎上，研究方還大膽預測，2021年度直播電商的整體規模將到達兩萬億。
市場既然有如此大的發展潛力，自然會吸引無數人往這片藍海尋找寶藏。利益誘惑下，自然有很多主播一不小心步子就走大了...
比方說屬于九零后童年記憶一部分的“嘎子哥”，居然直播賣起了假酒。五環外人群耳熟能詳，動不動就給你召喚家族的快手主播辛巴，賣起了用糖水冒充的燕窩。文藝中青年也沒躲過這一茬，連體面人羅永浩“交個朋友”直播間，都能因為賣假羊毛衫翻車。
01. “交個朋友”直播間翻車
12月15日，羅桑對賣假羊毛衫這件事做出了回應。聲明中說，公司已經對消費者寄回來的羊毛衫做了質量檢測，結果證明羊毛衫的質量確實不合格。他們與供貨商進行核實后，發現雖然供貨商手續齊全合乎規范——但不可否認，產品的確有質量問題。
既然將自己也定位為受害者，維權自然是少不了的。目前羅永浩方已經向公安報案，狀告供貨商涉嫌蓄意欺詐。即使作出了聲明，對前因后果做出解釋，也不能完全扭轉出售假冒偽劣商品對他的形象的影響，依然有很多人對他的回應不買賬。
這也難怪，直播帶貨對羅永浩來說意義非凡。造手機虧損后，到2018年底的時候，羅永浩還有六個億的債務需要償還。今年《脫口秀大會》總決賽上，他曾說：“這始于2018年年底的6個億債務，到今天我們已經還了快四個億了。如果沒有意外的話，未來一年，差不多也就應該還完了。”
在他償還巨額負債的路上，直播帶貨起到了很大的幫助。這些流量有相當一部分是來自對他商業失敗后，依然選擇信任他人格的網友。這些人可以說是相當堅挺的核心購買群體。而這類事件出現后，無疑會極大動搖羅永浩“悲情還款”的形象。
為了拯救口碑留存信譽，羅永浩方給出了具體的補償方案：
所有購買該產品的消費者都將獲得三倍賠付。賠付將在3-7個工作日內以紅包的形式將賠償金發放至個人錢包賬戶中，并以抖音私信的方式進行提醒。
關于產品的質量問題，負責人吳加錄表示將徹底重新梳理管理流程，優化渠道合作伙伴管理機制，提高供應商準入門檻，全力避免類似事情再次發生。
02. “農民的孩子”也不例外
前面說到，與羅永浩同時深陷假貨風波中的，還有快手帶貨一哥辛巴。
原名辛志勇的辛巴在快手屬于當之無愧的頭部主播，主打“農民的孩子”這個人設，也讓他在大量非一線城市用戶心中有額外的光環加成，再加上他聲情并茂的演出效果，每次帶貨的效果都非常顯著。“家人”們都很愿意支持他的直播間。
可惜在這樣的背景下，他帶貨的一款即食燕窩被用戶發現其實是“燕窩口味”飲料。質疑之下，辛巴選擇了和羅永浩不同的方式：先是在直播間和“徒弟”一起號召直播間“家人”們不要畏懼“黑子”，爾后在直播中展示產品檢測報告，并發出聲明要起訴“造謠者”。
這一舉動雖然激起大量粉絲的熱情，但并沒有為他平息風波。辛巴試圖用公眾情緒做擋箭牌蒙混過關，但對解決問題無濟于事，甚至還為自己帶來了更多負面效果。隨著職業打假人王海下場，更具有權威性的檢測報告出爐后，辛巴面對的已經不是退貨和道歉的問題，而是法律責任。
激烈討論之下，相關話題甚至一度沖上微博熱搜第一。
在新聞媒體紛紛跟進報道后，辛巴團隊終于在直播間承認造假并進行買一賠三的賠償。總額六千余萬元的賠償款不少，但并不能幫助他挽回形象，央視下場后，話題已經轉向“別讓無序帶貨給中國制造轉型升級添亂”。不知風波過去后，還有多少“家人”能繼續支持辛巴。
同為頭部主播，產品出現質量問題后，后續發展能有如此大的差別，一方面是質量差距，一方面也和主播本人對待假冒偽劣商品的態度有極大關系。羅永浩第一時間做出的回應是追究廠商的責任，從供應鏈條上查找問題。而辛巴則反過頭來懷疑消費者的動機，并用一些不當的言論試圖激起粉絲的抱團心態，用“街頭群架”的方法“平事”。
依靠輿論壓制質疑自然不是長久之計，即使一時得計，長遠對直播主的形象也沒有任何增益效果。相比今年早些時候，辛巴面對直播鏡頭完全沒有當時的光彩，仿佛那場耗資7000萬，進賬一個億的婚禮已經是多年以前的舊事。
03. 怎么看待直播帶貨亂象？
對于產品質量不合格是否知情姑且不論，兩種截然不同的態度本質上反映的是兩人對于商業邏輯和主播責任理解的差別。但消費者通過主播了解并購買這些商品，比起對品牌的信任，更多的是對主播的認同。要求主播對產品部分負責并不是過分的要求。
直播帶貨雖然有網紅、名人、明星背書，但他們從本質上而言，做的依然是中介的生意。主播們做的事情，就是刺激消費，把供應商的產品以更優惠的價格賣給消費者。至于源頭的商品質量如何，主播的責任畢竟有限。
頭部的帶貨主播，每天經手的商品種類繁多，數量龐大，工作量也很大。主播團隊未必能在質量上親力親為，嚴格把關。但作為消費者，愿意在直播中消費的原因，卻是基于對主播本身的信賴，而非對于商家的了解。
從法律層面來說，如果消費者購買了假冒偽劣產品，或者在購買過程中遇到了其他問題，是由供貨商直接負責的，主播并不承擔直接的違約責任。這就導致了受害的消費者往往會陷入無處說理的境地。
其實，針對這種現象，國家廣電總局在11月23日發表關于電商直播管理的通知，要求直播帶貨的商界和個人，進行相關的資質審查和實名認證。對頭部直播間、頭部主播、高流量、高成交額的直播進行重點管理。
在整個行業看來，直播帶貨仍然屬于新興事物，市場監管力度不夠，監管制度也并不完善。盡管《中國互聯網發展報告2020》藍皮書顯示，直播帶貨已經成為中國經濟新的增長點之一。在大量人才涌入直播帶貨行業的同時，行業的規范與標準卻沒有確立，導致出現了魚龍混雜、良莠不齊的境況。
就在不久前，中消協點名了李佳琦、李雪琴等主播，還曝光了直播帶貨造假的灰色產業鏈。代表官方口徑的人民日報也為此發聲，認為直播帶貨亂象應當得到整頓。
很多相關部門以及地方組織已經陸續出臺了關于直播電商的監管文件。有健全的監察機制，嚴格的管控力度，商家和個人的行為得到明確的規范，那么為牟利而欺詐消費者的行為勢必得到遏制與改善。
最后，也是我們所面臨的最直接的問題，主播的人品以及團隊選品的質量目前依然很難把控。當下消費者在直播中購物，全靠主播的良心。而良心是看不見摸不著的，我們完全不知道有沒有。即便主播有良心，他收下的團隊的選品能力，選品質量，也都難以受他控制。
老羅這次假羊毛衫的烏龍事件。負責人吳加錄將原因闡述得很明白：“因為貿易商偽造文書，皮爾卡丹、交個朋友直播間都成了受害者，消費者也是受害者，但我們主動承擔一切責任，全力維護消費者權利。”
作為主播以及團隊，能做的事情，就是重新梳理自己的管理流程，完善內部的監管制度，慎重選擇合作伙伴，愛惜自己的羽毛，篩選靠譜的供應商。
最重要的是，做好售后服務。畢竟直播帶貨是一個長久的生意，并且非常依靠個人的信譽和口碑。只有做好售后服務及信譽維護，才能得到更多消費者的信賴。
如果忽略了這一點，只顧眼前的生意，殺雞取卵，讓消費者喪失了信心，那么不管對于主播、平臺還是對于整個行業來說，都會產生巨大的負面影響，得不償失。
整個行業處于野蠻生長階段，風口上人人都有機會，光靠當中介就能撈一把，但機會過后，颶風減弱，能不能安全落地，拼的還是硬實力這種“重資產”。
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