千禧一代鋪路，Z世代將是社區(qū)新零售的受益者！
國際上有一個(gè)專門的代際術(shù)語“千禧一代”，英文是Millennials，同義詞Y一代，是指出生于20世紀(jì)時(shí)未成年（即1983-2000出生），在跨入21世紀(jì)以后達(dá)到成年年齡的一代人。
與此相對應(yīng)的是Z世代（Generation Z），即在1995年后出生的人，現(xiàn)在我們更習(xí)慣稱其為00、95后。 千禧一代人的成長時(shí)期幾乎同時(shí)和互聯(lián)網(wǎng)/計(jì)算機(jī)科學(xué)的形成與高速發(fā)展時(shí)期相吻合，他們的成長經(jīng)歷伴隨著整個(gè)時(shí)代的發(fā)展一起跌宕起伏。
而Z世代，則坐享了所有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的收成，他們是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的受益者、新概念的接收者。 換句話，當(dāng)我們談及新零售時(shí)，千禧一代推動(dòng)了新概念的普及，Z世代則會是最終受益者。
當(dāng)千禧一代發(fā)現(xiàn)社區(qū)營銷的新藍(lán)海后，他們能往下溝通的一定先是Z世代的人，因?yàn)樗麄儾攀俏磥硎袌龅闹辛黜浦?nbsp;一個(gè)長期主義者，善于在代際交替之間尋求新的機(jī)會點(diǎn)，并從中找到一條值得長期投入的賽道。
而有關(guān)千禧年和Z世代的的差異，這一份來自德勤的報(bào)告或許可以為你揭開謎紗！
The Deloitte Global Millennial Survey 2020
隨著寒流來襲，疫情又有卷土重來之勢。好在鐘南山院士已經(jīng)發(fā)話，“在國內(nèi)，不大可能像去年一樣大規(guī)模的爆發(fā)”。 但不可否認(rèn)的是，新冠病毒爆發(fā)以來的這一年，我們每個(gè)人的生活都被不同程度地改變了。最明顯的，是如影隨形、走哪兒都要戴上的口罩；最深刻的，卻是人們的心態(tài)和價(jià)值觀的變化。
在《德勤2020年全球千禧年調(diào)查》這份報(bào)告中，我們可以更直觀的看到這些變化，有些堪稱出人意料，有些又在情理之中。
《德勤2020年全球千禧年調(diào)查》基于兩組調(diào)查產(chǎn)生：第一次是在新冠爆發(fā)之前，通過在線自我完成式訪談進(jìn)行，現(xiàn)場工作于2019年11月21日至1月完成；第二次調(diào)查以類似的方式在2020年4月 28日至2020年5月17日之間進(jìn)行的。 第一次調(diào)查征求了43個(gè)國家/地區(qū)的13,715名千禧一代（出生于1983年1月至1994年12月）的意見以及20個(gè)國家/地區(qū)的4,711名Z世代（出生于1995年1月至2003年12月）受訪者的意見。 隨后的調(diào)查對在13個(gè)受不同程度的大流行影響的大型市場中的5,501名千禧一代和3,601名Z世代進(jìn)行了調(diào)查。
The Deloitte Global Millennial Survey 2020
下面我們借著這份報(bào)告，一起深入地了解疫情前后，身處地球村的人類，到底發(fā)生了哪些變化。
01. 那些出人意料的反應(yīng)
盡管現(xiàn)在尚無法得知大流行對這代人的長期影響，但《 2020年德勤全球千禧年調(diào)查》顯示，年輕一代（千禧一代+Z世代）的毅力和決心必將塑造新興世界。
和我們想象中“垮掉的一代”和“脆弱的一代”不太一樣，疫情中的年輕一代仍然堅(jiān)定不移，拒絕妥協(xié)自己的價(jià)值觀。受訪者大多相信疫情過后的社會可以比此前更好，有足夠強(qiáng)大的政府，企業(yè)以及一群足智多謀的人，能夠共同實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
“價(jià)值觀“是一個(gè)很有趣的標(biāo)簽，反觀現(xiàn)在國內(nèi)咪蒙掀起的男女對立、社區(qū)零售間巨頭和小商販之間的矛盾，你會發(fā)現(xiàn)：無論是國內(nèi)還是國外，這一代年輕人越來越在意企業(yè)的理念和文化是否和自身相匹配。
可以引申的地方是，品牌年輕化不是表面上的年輕化，而將是精神價(jià)值的年輕化；品牌營銷不是口頭上的宣傳與推廣，而將是身體力行、實(shí)打?qū)嵉拇黉N和惠利。類似，社區(qū)新零售新概念的推廣一定是針對更年輕一代的小家庭科普。
報(bào)告還顯示，上一年的“千禧一代調(diào)查”暴露了很多不安和悲觀情緒。但新冠疫情并未加劇這些負(fù)面感受。
第二次被調(diào)查的13個(gè)國家中，有11個(gè)國家的受訪者表示，自己的壓力水平比五個(gè)月前的初次調(diào)查更低：千禧一代從疫情前的50％下降到42％；Z世代的壓力水平則從52％降至44％。
The Deloitte Global Millennial Survey 2020
一方面是，第一次調(diào)查在每年傳統(tǒng)壓力較大的時(shí)間進(jìn)行的，比如年終工作壓力以及寒冷的天氣，這往往會提升人們的壓力水平；另一方面，疫情讓很多辦公室一族開始遠(yuǎn)程工作，有了更多與家人相處的時(shí)間，對健康也更加關(guān)注，在某些程度上緩解了焦慮。
但沒錢、失業(yè)，仍舊是一部分人的主要焦慮來源。
The Deloitte Global Millennial Survey 2020
疫情促使年輕一代擁有更強(qiáng)烈的個(gè)人責(zé)任感。人傳人的模式下，沒有人可以獨(dú)善其身。關(guān)愛他人，也是保護(hù)自己。也只有攜手共進(jìn)，才能一起生存。
近四分之三的人表示，新冠的流行，使他們更加同情他人，未來將以實(shí)際行動(dòng)對自己所在的地區(qū)產(chǎn)生積極影響。 這是否意味著，更有責(zé)任感的公司將會有更大的市場空間？ 報(bào)告繼續(xù)補(bǔ)充道，品牌好評不一定轉(zhuǎn)化為商業(yè)購買力，但差評一定加速某些公司的消亡。
很多受訪者對企業(yè)和政府面對疫情時(shí)的反應(yīng)，做出了高度評價(jià)。但由于疫情帶來的不同程度的“財(cái)務(wù)危機(jī)”，這些好評并不能立馬轉(zhuǎn)化成商業(yè)購買力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。
對企業(yè)而言，活下去才是最重要的。
不過兩代人都表示，疫情后將更加積極地光顧和支持企業(yè)，尤其是規(guī)模較小的本地賣家。同時(shí)，他們也會毫不猶豫地拋棄那些，在疫情中展示出與自身價(jià)值觀相沖突的公司。
The Deloitte Global Millennial Survey 2020
盡管千禧一代和Z代人都面臨著嚴(yán)峻的個(gè)人挑戰(zhàn)和焦慮，但疫情前后，年青一代始終專注更大的“社會問題”。
The Deloitte Global Millennial Survey 2020
初次調(diào)查中，千禧一代最關(guān)系的問題依次為氣候變化/保護(hù)環(huán)境的比例（28％），醫(yī)療保健/疾病預(yù)防，失業(yè)，收入不平等/財(cái)富分配以及犯罪 /人身安全，后四者約占20％。
在Z世代中，環(huán)境問題占比31％，其次是失業(yè)（21％）和性騷擾（20％）。 在第二次調(diào)查中，氣候仍然是人們關(guān)注的焦點(diǎn)，而醫(yī)療保健卻在上升。
兩組的醫(yī)療保健/疾病預(yù)防均有望上升：它在千禧一代榜單上排名最高（30％），在Z世代中占22％，增長了7個(gè)百分點(diǎn)。受經(jīng)濟(jì)擠壓的受訪者，還把經(jīng)濟(jì)增長和收入不平等/財(cái)富分配的重要性往前提了提。
綜合來看，年輕一代都比我們想象中的更關(guān)心自身所處的“外部環(huán)境”。2021年企業(yè)的公益營銷應(yīng)該要提上日程了！
另外，不僅是“口頭關(guān)心”，年輕一代正在采取行動(dòng)，保護(hù)環(huán)境，在日常生活中，他們選擇了以微小改變來改善地球。
數(shù)據(jù)顯示，疫情來臨之前，超過一半（58％）的千禧一代增加了對公共交通的使用，一半的人減少了“快速時(shí)尚”的購買，三分之二（64％）的人減少了一次性塑料。
大約五分之一的千禧世代和Z世代聲稱自己是素食主義者，而40％的千禧世代說自己正在減少肉類和魚類的消費(fèi)。對環(huán)境的關(guān)心，不僅影響到了年輕一代的日常工作，還影響到了其家庭生活。
62％的千禧一代和58％的Z世代表示，他們在決定有多少孩子時(shí)，會考慮對環(huán)境的影響，以免帶來更多的人口負(fù)擔(dān)。比起“養(yǎng)不起”“不好教”，沒想到還有這么多年輕人會因?yàn)閷Φ厍蜇?fù)擔(dān)過重而減少生育。
02. 意料之中的變化
新冠疫情影響下的停工給這代人帶來了沉重打擊，尤其是年輕人。
在第二次調(diào)研中，有近30％的年輕人和25%的年輕千禧一代（25-30歲）表示，要么失業(yè)，要么降薪在家辦公。全世界大約五分之一的千禧一代已經(jīng)失業(yè)；8％的千禧一代和5％的Z世代工作時(shí)間變得更長，但報(bào)酬卻沒有相應(yīng)的增長。
只有三分之一的千禧一代和38％的Z世代，幸免于“難”，表示自己的就業(yè)/收入狀況并未受到大流行的影響。
財(cái)務(wù)更加謹(jǐn)慎的同時(shí)，個(gè)人儲蓄率順勢上升。此前的報(bào)告顯示，不管是千禧一代還是Z世代，還款都是主要壓力來源之一，兩代人都不約而同地受到了上一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沉重打擊，這不僅影響了他們的工資，也影響了他們的儲蓄和職業(yè)道路。
而就財(cái)務(wù)狀況而言，今年的報(bào)告顯示，有更多的千禧一代（50％）預(yù)測明年的財(cái)務(wù)狀況會惡化或停滯。 疫情也加劇了這一悲觀預(yù)期，54％的人在初次調(diào)查中表達(dá)了類似的悲觀情緒，疫情后這一數(shù)字躍升至61％。
The Deloitte Global Millennial Survey 2020
由于對未來可支配收入的悲觀預(yù)期，以及消費(fèi)機(jī)會的減少，許多地方的個(gè)人儲蓄率都有所上升。
千禧一代對于企業(yè)忠誠度在不斷提高，疫情加劇了他們的企業(yè)依賴程度。一方面企業(yè)滿足員工需求程度不斷提高，比如企業(yè)文化的包容性以及企業(yè)技能培訓(xùn)；一方面，疫情帶來了大規(guī)模的失業(yè)、降薪，正當(dāng)職場中年、家庭中間力量的千禧一代，比以往任何時(shí)候都更需要一份穩(wěn)定的工作。
更多的千禧一代表示，他們希望與雇主在一起至少五年，而不是在兩年內(nèi)離開。
數(shù)據(jù)顯示，在兩年或更短時(shí)間內(nèi)離職的人從49％下降到31％，而那些愿意長期留任的人從 28％上升到35％。
與此同時(shí)，疫情隔離的要求利好遠(yuǎn)程辦公的普及，年輕一代渴望遠(yuǎn)程辦公能夠真正流行起來。超過60％的人表示，他們希望危機(jī)結(jié)束后，遠(yuǎn)程工作的頻率更高。
遠(yuǎn)程工作有明顯的成本優(yōu)勢以及更多的自由，員工不僅可以節(jié)約通勤、服裝等費(fèi)用，也不用再化妝、顧及職場禮儀，而且還可以住得在更遠(yuǎn)但更大又更舒服的房子里，真正實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡。
另外，年輕一代更加重視自己的心理健康，他們認(rèn)為焦慮帶來的身體和情感負(fù)擔(dān)比失去工作更重要。
調(diào)查結(jié)果顯示，半數(shù)的千禧一代和Z世代表示，因?yàn)閴毫μ蠖埣偈窃僬２贿^的事，同時(shí)也有三分之一的人這樣做了，只是真正能夠以“世界那么大，我想去看看”理由請到假的少之又少。
畢竟，資本家的本質(zhì)就是通過剝削勞動(dòng)剩余價(jià)值賺取利潤。而人肉電池怎么可以休假？
03. 寫在最后
隨著疫情防護(hù)日常化，我們可能已經(jīng)逐漸習(xí)慣了與之動(dòng)態(tài)共存，甚至在忙碌的生活中，逐漸忘記它帶給我們的影響。但從更長的時(shí)間維度、更大的群體樣本來觀察它的影響，或許可以幫助我們做好往后的決策。
只是需要我們在更大的風(fēng)暴來臨之前，再敏感一些，關(guān)注到那些微小的日常的變化，其實(shí)可能就是人生的岔路口，迎來一場命運(yùn)的巨變。
正如陶杰在 《殺鵪鶉的少女》所言，“當(dāng)你老了，回顧一生，就會發(fā)覺：什么時(shí)候出國讀書，什么時(shí)候決定做第一份職業(yè)、何時(shí)選定了對象而戀愛、什么時(shí)候結(jié)婚，其實(shí)都是命運(yùn)的巨變。
只是當(dāng)時(shí)站在三岔路口，眼見風(fēng)云千檣，你作出選擇的那一日，在日記上，相當(dāng)沉悶和平凡，當(dāng)時(shí)還以為是生命中普通的一天。”
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