跨入2018年的大門，跨國設(shè)計(jì)咨詢巨頭青蛙設(shè)計(jì)的預(yù)測報(bào)告又火熱出爐了，從中列舉了從可食用藥物機(jī)器人到未來共享汽車經(jīng)濟(jì)的這十二種科技將會(huì)如何改變我們未來的生活：

1、加密民主

投稿人：Sally Darby
策略師：frog；Kristina Phillips
策略師：frog

從安保替代選擇到傳統(tǒng)銀行業(yè)，再到投票選舉政府官員的全新方式，區(qū)塊鏈技術(shù)得到了廣泛應(yīng)用。

區(qū)塊鏈不再僅僅被用作貨幣兌換；它成為了一個(gè)面向公民參與的全新平臺(tái) 。由于它改變了收集選票的方式并將欺詐或操縱的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，區(qū)塊鏈技術(shù)可能會(huì)幫助更多的人在政府事務(wù)和政策決定中發(fā)出自己的聲音。在2018年中期選舉時(shí)，我們可能會(huì)看到紙質(zhì)選票時(shí)代的終結(jié)。

公共部門也將從區(qū)塊鏈的應(yīng)用中獲益，包括幫助管理稅收，注冊——甚至是醫(yī)療運(yùn)營。活動(dòng)人士將繼續(xù)以出人意表的方式部署區(qū)塊鏈以服務(wù)特定需求。Bail Bloc應(yīng)用程序便是一個(gè)例子。它被稱為“籌集保釋金的加密貨幣計(jì)劃”，這款應(yīng)用程序邀請其用戶貢獻(xiàn)自己電腦中多余的算力并將其轉(zhuǎn)換為資金以幫助無力支付保釋金的人們。

而企業(yè)也將很快考慮區(qū)塊鏈技術(shù)，某些領(lǐng)域尤其如此。即使dama產(chǎn)業(yè)獲得法律許可，勢頭十足，但使用傳統(tǒng)銀行依然是遙不可及的。如今，近75%的dama業(yè)務(wù)是在沒有銀行賬戶的情況下運(yùn)營的。很多行業(yè)正在轉(zhuǎn)向區(qū)塊鏈，讓自己的交易具有透明度和可靠性。盡管他們現(xiàn)在可能是先鋒，但更多的傳統(tǒng)行業(yè)即將跟進(jìn)。

投稿人引述：

“出于必要，dama產(chǎn)業(yè)已被迫使用區(qū)塊鏈技術(shù)，但若用該技術(shù)來規(guī)管dama，將幫助其他更多傳統(tǒng)行業(yè)看到并了解區(qū)塊鏈的價(jià)值”

——Sally Darby
策略師：frog

2、這個(gè)世界越來越包容

投稿人：Justine Lee
知識(shí)管理經(jīng)理：frog

從時(shí)尚到金融，公司在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)過程中將會(huì)采納更多人的意見。

未來，當(dāng)我們通過設(shè)計(jì)推動(dòng)人類體驗(yàn)時(shí)，需要更加周全地考慮人類的體驗(yàn)。城市居民的能力或需求都不盡相同，從城市規(guī)劃宏觀角度出發(fā)，為一些人，或是大多數(shù)人設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。真正的挑戰(zhàn)將是為所有人設(shè)計(jì)。

微軟的首席執(zhí)行官Satya Nadella（其兒罹患先天性腦癱）代表公司做出了一個(gè)觸動(dòng)人心的承諾，他們要設(shè)計(jì)出全民易用的產(chǎn)品。蘋果公司和Facebook也表示他們正致力于信息無障礙。像Target和Tommy Hilfiger等零售商也將自己先前的承諾拓展到信息無障礙設(shè)計(jì)上，推出適合不同殘章人士穿著的服裝和使用的產(chǎn)品。

起初公司可能并不知道包容性面臨的最大挑戰(zhàn)，也不知道該從哪里下手去提神它。在明確聚焦同理心、以人為本的設(shè)計(jì)后，更多的公司將會(huì)有機(jī)會(huì)與不同行業(yè)的客戶分享它們最優(yōu)秀的服務(wù)。

投稿人引述：

 “認(rèn)真思考不同殘障人士的各種需求時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這并非易事。我們重新審視并了解自己的每一個(gè)偏見，從那些未曾想象過的維度去觀察思考，這一切都是為了更好地了解那些與我們生活方式不同的人 。”

——Justine Lee
知識(shí)管理經(jīng)理：frog

3、低保真的數(shù)據(jù)換取高保真的體驗(yàn)

投稿人：Harry West
首席執(zhí)行官：frog

我們將匿名、低保真的數(shù)據(jù)加入到物聯(lián)網(wǎng)（IoT）工具箱中，在不違反隱私的情況下，打造出以人為本的豐富體驗(yàn)。

展望未來，捕捉數(shù)據(jù)的方法將發(fā)生改變。除了能夠披露用戶大量信息的高保真數(shù)據(jù)組，我們還需要數(shù)據(jù)包含另外一種特性：匿名性。低保真音頻數(shù)據(jù)的捕捉將聚焦于談話質(zhì)量，而非主題。憑借位置和熱圖傳感器，我們能夠就人們的行為，而不是某些人的行為得出結(jié)論。捕捉低保真圖像的傳感器讓我們能知道有人在那里，但不知道他是誰。

我們都知道大數(shù)據(jù)是一項(xiàng)龐大的業(yè)務(wù)。智能手機(jī)會(huì)監(jiān)測用戶的方方面面，從我們走了多遠(yuǎn)到睡了多久。也正是因此，傳感器被嵌入安裝到用戶的個(gè)人設(shè)備或空間里，用以追蹤我們的一舉一動(dòng)，聯(lián)網(wǎng)并啟動(dòng)智能服務(wù)。但問題是，由于它們過度檢測，收集了一些不必要的、可能侵犯隱私的信息。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)提升，但正是這些圍繞隱私和安全的擔(dān)憂阻礙了發(fā)展。讓我們共同迎接一個(gè)專注于低保真輸入的時(shí)代：僅收集那些必要的信息。通過“低保真”認(rèn)證并貼有品牌的傳感器將在各地大受歡迎并贏得所有人的信任。

投稿人引述：

 “使用低保真?zhèn)鞲衅髂軌虮Ｗo(hù)用戶隱私不受侵犯，更好地提升了客戶體驗(yàn)。”

——Harry West
首席執(zhí)行官

4、人工智能將會(huì)顛覆設(shè)計(jì)

投稿人：Matteo Penzo
技術(shù)總監(jiān)：frog；Viral Shah
資深策略師：frog

人工智能既是工具，也是技能組，這讓以人為本的設(shè)計(jì)師角色不斷演變并進(jìn)而思考作為人類的意義。

人工智能（AI）正在改變一切，設(shè)計(jì)行業(yè)也不例外。隨著AI進(jìn)入我們的設(shè)計(jì)工具箱，機(jī)會(huì)變得無窮無盡，同時(shí)也充滿未知。設(shè)計(jì)師結(jié)合啟發(fā)法，設(shè)計(jì)語言系統(tǒng)和用戶交互工具箱來訓(xùn)練AI，并賦予它們設(shè)計(jì)數(shù)字化產(chǎn)品的基本原則 。一些極為耗時(shí)的設(shè)計(jì)流程將變得更加自動(dòng)化，剩余的則可能被淘汰。

在AI的幫助下，數(shù)據(jù)將成為創(chuàng)新的來源。像愛彼迎（Airbnb）和Netflix這樣的設(shè)計(jì)先鋒公司一直以來都在將AI整合到自己的產(chǎn)品和服務(wù)中以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的用戶體驗(yàn)。攝影平臺(tái)EyeEm正在訓(xùn)練AI來重新定義“美麗”，使用機(jī)器來評(píng)估圖片數(shù)據(jù)。設(shè)計(jì)師可以在項(xiàng)目的各個(gè)階段部署AI，從而對(duì)自己的創(chuàng)作獲得更廣闊、更有意義的視角。

同時(shí)，由于AI已經(jīng)嵌入了我們的產(chǎn)品和服務(wù)中，設(shè)計(jì)師的任務(wù)不僅是為人類創(chuàng)造機(jī)器那么簡單，而是要?jiǎng)?chuàng)造類人的機(jī)器。在這個(gè)過程中，我們在不斷剖析成為人類的意義究竟是什么。由于更多的消費(fèi)者要求他們的AI不僅要具有個(gè)性，而是那種富有魅力的個(gè)性，因此人類與機(jī)器的親密關(guān)系達(dá)到一個(gè)前所未有的階段。要在這個(gè)世界中獲得成功，就需要一些以人為本的情懷。

投稿人引述：

 “有了AI以后，設(shè)計(jì)師就不再是演奏樂器那么簡單，而是在指揮整個(gè)管弦樂隊(duì)。”

——Matteo Penzo
技術(shù)總監(jiān)：frog

  “AI讓人們無法回避一個(gè)問題，即作為人類的意義是什么。”

——Viral Shah
資深策略師：frog

5、算法名人堂

投稿人：Gonzalo Garcia-Perate
首席解決方案架構(gòu)師：frog

如今的頂級(jí)算法正在成為流行文化——它們很快將憑借自身的影響力贏得更多認(rèn)可。

從銀行軟件到交友應(yīng)用程序，算法為我們的世界提供了動(dòng)力。谷歌的頁面等級(jí)（PageRank）算法是計(jì)算機(jī)歷史上最著名的軟件之一。它改變了我們獲取信息的方式，同時(shí)讓我們對(duì)信息的重要性有了新的認(rèn)知。算法早已成為我們生活中意義深遠(yuǎn)的一部分，讓公司的名字瞬間成為日常詞匯。不信？谷歌一下吧。

IBM公司的深藍(lán)（Deep Blue）因擊敗國際象棋世界冠軍Garry Kasparov而遠(yuǎn)近聞名。最近，Deep Mind公司的Alpha Go在圍棋比賽（人類已知最復(fù)雜的游戲之一）上擊敗了世界冠軍李世石，一戰(zhàn)成名。這些例子無不表明，人類目前對(duì)于算法的認(rèn)可都是基于它們在重要公共領(lǐng)域所獲的成就來判別的。但隨著算法不斷推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)，它們最終也將推動(dòng)我們的生活方式，人們將會(huì)開始關(guān)注那些推進(jìn)人類發(fā)展的特定算法。

將會(huì)有哪些“候選人”入駐名人堂？會(huì)是首個(gè)贏得五級(jí)無人駕駛汽車比賽的系統(tǒng)？

又或是讓全民 基本收入（延伸閱讀：http://www.ftchinese.com/story/001067550）成為可能的智能交易平臺(tái)？還是使癌癥預(yù)防成為可能的機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)？無論接下來會(huì)發(fā)生什么，那些為社會(huì)發(fā)展帶來巨大貢獻(xiàn)的程序代碼以及它的創(chuàng)作者將會(huì)贏得大家的關(guān)注。

投稿人引述：

“少數(shù)算法憑一己之力實(shí)現(xiàn)了人類無法企及的壯舉。這些成就會(huì)不斷放大，算法名人堂中也將不斷涌現(xiàn)新的面孔。”

——Gonzalo Garcia-Perate
首席解決方案架構(gòu)師：frog

6、偉大的數(shù)字藝術(shù)家也會(huì)竊取他人內(nèi)容

投稿人：Kristina Phillips
策略師：frog
工作室：US/SF

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR）讓藝術(shù)創(chuàng)作和傳播在數(shù)字環(huán)境下變得更為大眾化——但這也引發(fā)了有關(guān)所有權(quán)的問題。

任何藝術(shù)作品加上AR技術(shù)都可以成為一種合作產(chǎn)物。你再也不用冒著被管理員驅(qū)逐的風(fēng)險(xiǎn)來給米開朗琪羅的“大衛(wèi)”雕塑加上點(diǎn)睛之筆了。在可預(yù)見的未來里，米開朗琪羅對(duì)人體的詮釋通過增強(qiáng)圖層中得到不斷更新。越來越多的用戶開始使用AR為自己身處的物理環(huán)境帶來數(shù)字點(diǎn)綴，那么現(xiàn)在問題來了：究竟誰該為我們看到的內(nèi)容買單？

AR仍就是是一片尚待開發(fā)的秘境，各家媒體巨頭公司都爭相運(yùn)用這一全新技術(shù)為大眾提供影視內(nèi)容。但現(xiàn)實(shí)世界中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)并不適用于數(shù)字世界。我們進(jìn)入了一個(gè)當(dāng)代藝術(shù)爆發(fā)的新時(shí)代，在這里，人們能在數(shù)字和實(shí)體的環(huán)境中共同表達(dá)自我。混合媒體被帶入一個(gè)全新維度，人們在這里不僅能接觸公共藝術(shù)，而且還能不留痕跡地為其加上自己的印記。

經(jīng)營AR的企業(yè)需要意識(shí)到，消費(fèi)者希望與品牌和創(chuàng)作者一起協(xié)作設(shè)計(jì)不同的體驗(yàn)，他們不會(huì)在乎是否已經(jīng)得到品牌或作者的授權(quán)。

投稿人引述：

 “我們能始終依靠叛逆者來確保藝術(shù)屬于大眾。”

——Kristina Phillips
策略師：frog

7、硬件產(chǎn)品變得越來越溫暖

投稿人：Sam Haddaway
策略師：frog

鮮艷的色彩、圓潤的拐角、柔軟的材料和更具人性化的體驗(yàn)整合在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，硬件產(chǎn)品正在成為我們的好朋友。

2017年，我們使用的產(chǎn)品變得更溫暖了。最新推出的Google Homes和Amazon Echos都用上了織物面料并將底座牢牢包裹起來，這樣的設(shè)計(jì)更好地體現(xiàn)了它們未來身處的使用環(huán)境。我們從Nest恒溫器這樣的產(chǎn)品上看到了更柔和的色調(diào)，在三星和LG的手機(jī)上看到了更圓潤的拐角設(shè)計(jì)。

放眼2018年，硬件產(chǎn)品設(shè)計(jì)將更趨于自我表達(dá)。這些產(chǎn)品會(huì)持續(xù)占據(jù)我們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾匚唬M(fèi)者希望產(chǎn)品能夠與自己的個(gè)人風(fēng)格無縫銜接，同時(shí)擁有更多的選擇來幫助展現(xiàn)自我風(fēng)格。很快，電子產(chǎn)品便會(huì)滲透至?xí)r尚業(yè)。產(chǎn)品將擁有更加鮮艷、充滿生機(jī)的配色，采用觸感更柔軟的材料或是印有消費(fèi)者喜愛的個(gè)性印花或圖案。

與此同時(shí)，就連我們的虛擬助手也變得更加溫暖了。為了讓軟件更好的適應(yīng)用戶，讓體驗(yàn)變得更加個(gè)性化，虛擬助手正在變得更加友善、更趨人性化，也更貼近我們的偏好。那些曾經(jīng)冰冷、生硬的聲音以及千篇一律的語句已經(jīng)一去不復(fù)返——未來機(jī)器人的性格將會(huì)更加適應(yīng)用戶的性格。

投稿人引述：

“很久以來，你都會(huì)把自己的電子產(chǎn)品裝在盒子里并藏入柜中。未來，你將會(huì)把它們陳列在客廳或展示柜中自豪地向別人展示了。”

——Sam Haddaway
策略師：frog

8、面向所有人的沉浸式體驗(yàn)

投稿人：Seth Mach
視覺設(shè)計(jì)師：frog

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和其他沉浸式技術(shù)終將跨越領(lǐng)域邊界，獲得廣泛運(yùn)用。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）為現(xiàn)實(shí)世界涂抹上了一層超現(xiàn)實(shí)的色彩，而虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）則能將我們帶入了全新的世界。但是目前這些技術(shù)體驗(yàn)都是為單人定制，消費(fèi)者只能獨(dú)自享受，無法與他人分享快樂。

到目前為止，讓主流社會(huì)廣泛采用沉浸式技術(shù)的最大障礙在于——它在過去一直是一種針對(duì)個(gè)人的體驗(yàn)。個(gè)人智能手機(jī)和完全沉浸式的頭戴式耳機(jī)無法讓多名用戶共享相同的視野，而目前也沒有將這些系統(tǒng)設(shè)計(jì)成能彼此交互的形式。現(xiàn)在，焦點(diǎn)就在于如何讓多名用戶能夠一起看到這些全新的世界。

普及AR和VR的下一個(gè)階段就是開發(fā)出被市場認(rèn)可的硬件和交互，讓互聯(lián)網(wǎng)延伸到我們周圍的環(huán)境中。這將為人人和人機(jī)交互引入新的標(biāo)準(zhǔn)。這種不斷向沉浸式故事敘述、教育、游戲和娛樂的拓展將會(huì)在數(shù)字世界和實(shí)體空間的維度上，對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。很快，我們將不再是AR和VR旅程中孤獨(dú)的旅行者，你可以邀請朋友加入，和他們分享你的喜悅。

9、可食用機(jī)器人藥物保衛(wèi)病患

投稿人： Tingyu Chen
交互設(shè)計(jì)師：frog

從數(shù)字療法到可食用機(jī)器藥物，我們正在告別醫(yī)藥處方，邁向更為先進(jìn)的技術(shù)。

預(yù)防醫(yī)學(xué)中的下一個(gè)大事件可能與醫(yī)藥毫無關(guān)系，這一大事件也不可能是藥瓶。能夠被消化的機(jī)器人將成為病患身體的保衛(wèi)者，四處巡邏，預(yù)防疾病，防患于未然。 它會(huì)給您個(gè)性化、有針對(duì)性且智能的建議，幫助用戶保持健康體魄。可食用的健康機(jī)器人會(huì)接受訓(xùn)練，輕松偵測并治療病患不同的醫(yī)療問題，它們還能在血液中穿行，為主人提供重要的營養(yǎng)物質(zhì)。

類似的“數(shù)字療法”也是一個(gè)不斷發(fā)展的醫(yī)療學(xué)科，它運(yùn)用數(shù)字和聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療技術(shù)為病患提供治療。很多深受關(guān)節(jié)炎、偏頭痛和抑郁癥困擾的患者將從這些傳統(tǒng)藥物的數(shù)字化替代方案中徹底解放。

數(shù)字化的治療方法也可能會(huì)成為戒癮和康復(fù)治療的下一代方法，特別是抵抗日益流行的阿片類藥物流行病。阿片類藥物濫用成癮已經(jīng)成為全球公害，近幾十年來，全世界吸毒人口持續(xù)增加，中國的登記在冊的吸毒人數(shù)已經(jīng)超1400萬，每年造成經(jīng)濟(jì)損失達(dá)5000億。數(shù)字療法可以幫助亟需的人群（無力支付治療費(fèi)用的人群）獲得戒癮康復(fù)治療，為社會(huì)帶來積極的影響。

投稿人引述：

 “每天一劑數(shù)字藥物，醫(yī)生遠(yuǎn)離我。”

——Tingyu Chen
交互設(shè)計(jì)師：frog

10、重新設(shè)計(jì)汽車行業(yè)

投稿人：Sam Haddaway
策略專家：frog；Timothy Morey
策略副總裁：frog

由于汽車共享、電動(dòng)汽車和自動(dòng)駕駛等的發(fā)展，我們的汽車（以及使用汽車的方式）都要接受一次大檢修了。 

你目前使用的汽車也許將是你能買到的最后一款內(nèi)燃機(jī)引擎汽車了。對(duì)于新車買家而言，他們購買的下一輛車可能會(huì)是電動(dòng)汽車。在短短幾年內(nèi)，二手車買家將會(huì)買到他們的首款二手電動(dòng)汽車。經(jīng)濟(jì)即將轉(zhuǎn)向，這會(huì)讓購買、養(yǎng)護(hù)和保有內(nèi)燃機(jī)引擎汽車比電動(dòng)汽車更加昂貴。汽車制造商紛紛準(zhǔn)備好滿足市場需求。有趣的是，內(nèi)燃機(jī)引擎汽車的二手價(jià)值可能會(huì)驟降，因?yàn)榕c電動(dòng)汽車相比，保有一輛內(nèi)燃機(jī)引擎汽車顯得很不劃算，這又進(jìn)一步回饋了電動(dòng)汽車的早期嘗試者，因?yàn)樗麄儼炎约旱膬?nèi)燃機(jī)引擎汽車都處理掉了。

如果你還有購車?yán)碛傻脑挘愕碾妱?dòng)汽車很可能就是你保有的最后一輛汽車。2018年，優(yōu)步將迎來十周年。時(shí)至今日，它已經(jīng)為消費(fèi)者提供了超過50億次的搭乘服務(wù)。優(yōu)步引起了行業(yè)競爭者的關(guān)注，并且深度影響了人們思考交通運(yùn)輸?shù)姆绞健?/p>

然而，盡管出現(xiàn)了各種技術(shù)進(jìn)步以及汽車共享的蓬勃發(fā)展，汽車的外形和10年前并無二致，而且商業(yè)模式也毫無變化。在不遠(yuǎn)的將來，無人駕駛汽車將會(huì)躍然路上，這將進(jìn)一步顛覆我們通勤的方式。在不久的將來，我們會(huì)看到汽車及其整個(gè)行業(yè)的商業(yè)模式被重新設(shè)計(jì)，汽車行業(yè)將會(huì)徹底改變。 

投稿人引述：

 “你買的下一輛車將會(huì)是電動(dòng)汽車，它同時(shí)也可能是你保有的最后一輛汽車。”

——Timothy Morey
戰(zhàn)略副總裁
舊金山

 “汽車行業(yè)的轉(zhuǎn)型將意味著車輛更少，搭乘更容易，環(huán)境更清潔，而且再也不會(huì)有拼車這樣的尷尬用戶情景出現(xiàn)了。”

——Sam Haddaway，
策略師
舊金山

11、購物更加情景化

投稿人：Madhavi Rao
資深策略專家：frog； Toshi Mogi
策略副總裁：frog

公司將把用戶數(shù)據(jù)與新興技術(shù)相結(jié)合，聚焦“關(guān)鍵時(shí)刻”，幫助我們養(yǎng)成更好的消費(fèi)習(xí)慣。

對(duì)于消費(fèi)者而言，在他們的購物體驗(yàn)中加入更多情景化的指導(dǎo)，會(huì)幫助他們提升購物體驗(yàn)。想象一家超市能夠根據(jù)消費(fèi)者瀏覽的商品類別和個(gè)人偏好來進(jìn)行食譜推薦，幫助他們制定餐飲計(jì)劃，店鋪在滿足了產(chǎn)品推廣的前提下提升了消費(fèi)體驗(yàn)。 又或是商店擁有一款專屬應(yīng)用程序，它能夠追蹤消費(fèi)者的購買歷史，鼓勵(lì)理性消費(fèi)并合理推薦產(chǎn)品組合，避免不必要的浪費(fèi)。像這樣圍繞關(guān)鍵使用場景的服務(wù)設(shè)計(jì)，不但為消費(fèi)者節(jié)約了時(shí)間和金錢，還為他們帶來價(jià)值，店家還把這種節(jié)約風(fēng)氣推廣到了更廣闊的經(jīng)濟(jì)和環(huán)境層面，為整個(gè)社會(huì)帶來積極的影響。

為了給實(shí)體門店賦予新的價(jià)值，企業(yè)倍感壓力。電子商務(wù)和個(gè)性化訂閱服務(wù)繼續(xù)挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)零售模式。現(xiàn)在，很多公司希望能將用戶數(shù)據(jù)與諸如增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)等新技術(shù)相結(jié)合，以幫助客戶在自己的門店里和更大的范圍內(nèi)與產(chǎn)品互動(dòng)。

企業(yè)為消費(fèi)者提供的“幫助建議”與“過度推廣”之間有著一個(gè)微妙的界限，切記千萬不要跨越。強(qiáng)迫購買，咄咄逼人——尤其是在面對(duì)個(gè)人用戶這樣的錯(cuò)誤時(shí)刻——會(huì)讓客戶與品牌的關(guān)系陷入危機(jī)。

12、社交媒體快速發(fā)展

投稿人：Sheldon Pacotti
資深解決方案構(gòu)架師：frog

社交媒體的狂野發(fā)展已經(jīng)結(jié)束。它們將更多地致力于用負(fù)責(zé)任、有同理心的設(shè)計(jì)為社會(huì)帶來價(jià)值。

社交媒體的聲譽(yù)近期遭受重創(chuàng)。批評(píng)人士日益擔(dān)心社交媒體中的一些散布流言的別有用心之人和惡意挑釁之人——更不用說那些被大量制造且訓(xùn)練去做這兩件事的聊天機(jī)器人了。針對(duì)這些情況對(duì)精神健康的影響，人們進(jìn)行了大量研究。很明顯，有更多的人正在認(rèn)真研究社交媒體在社會(huì)中到底是什么。而現(xiàn)在，該決定它能夠成為什么了。

社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的價(jià)值將會(huì)隨著不斷更新的責(zé)任以及目標(biāo)來提升。它們將迫使企業(yè)、周邊地區(qū)和政府開始認(rèn)真看待自己在這些渠道中的身份，這也是一個(gè)額外的紅利。例如，像紐約311 Online這樣的眾包實(shí)驗(yàn)讓初創(chuàng)公司Cityflag得到啟發(fā)并開發(fā)了一款應(yīng)用程序，讓任何樂于嘗試的城市都能夠?qū)崿F(xiàn)參與式政府。管理有序的社區(qū)，如面向內(nèi)科醫(yī)生的社交網(wǎng)絡(luò)和堪薩斯市的Nextdoor這類的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，打造了一個(gè)能匯集大家的努力并創(chuàng)造動(dòng)力的地方。

隨著我們不斷加強(qiáng)篩選和監(jiān)管，用戶將變得更加精明。他們也更加愿意幫助平臺(tái)，將這個(gè)集分享、學(xué)習(xí)和聯(lián)絡(luò)的在線場所打造得更加大眾化、更加安全。我們不再認(rèn)為這些數(shù)字空間只是大家聚在一起進(jìn)行娛樂的地方，而是將其視為能與他人產(chǎn)生共鳴并做出改變的所在。

投稿人引述：

 “人們普遍批評(píng)社交媒體，認(rèn)為它讓人分心，變得虛假和平庸，而這會(huì)迫使它釋放出自己真正的潛力。”

——Sheldon Pacotti
資深解決方案構(gòu)架師：frog