運營研究社丨運營人年終聚會：流量時代結束，存量競爭屬于運營人
2018年1月6日，由運營研究社主辦的第二屆運營人年終聚會在上海上劇場舉辦。李毅吧吧主英三嘉哥、京東金融校園總監陳黎明、辛里有束CEO胡辛束、深夜發媸運營總監七帝等十多位頂尖運營人齊聚會場，分享了他們在 2017 年對運營和互聯網行業的最新思考。4 個小時，11 場演講，700 名現場觀眾，2.3 萬人在線觀看直播。這可能是最近一年，整個互聯網運營行業成長最多的一天。
獲取流量，是所有公司生存的根基，也是運營工作的重中之重。在大會先發出場的李毅吧吧主英三嘉哥指出，看似已經沒落的社群，其實是獲取流量的重要渠道。“比如，做品牌推廣，買百度的專區、買百度搜索的排名要花很多的費用；但是百度貼吧是永遠排在前面的，因此如果能利用好貼吧，就能 0 推廣費在用戶搜索時排在前列。”
京東金融校園總監陳黎明則提供了不同的思路。陳黎明表示，流量的獲取不能只看現在，還要著眼未來。在思維定勢中，學生似乎是一個消費能力很差的群體，但是京東卻投入大量的資源布局校園市場。陳黎明說：“京東布局校園市場有著重大的價值。首先，這是一個 3000 萬量級的用戶群體，并且在現在就有著 6850 億元的消費規模，他們和年輕白領的消費能力差距已經很小。當然，這不是最重要的，最重要的是這是一個決定未來的年輕市場，我們布局校園，是要提前占領他們的品牌心智，這樣就能把握未來的消費趨勢。”
但是，對于獲取流量，易觀副總裁朱江卻表示悲觀。朱江說：“大數據顯示，人口紅利逐漸消失，用戶增長越來越難，互聯網已經從增量競爭模式轉化為存量競爭模式。”在這樣的行業背景下，“精細化運營成為產品生存的必備技能”。存量競爭市場，單純關注自身產品的運營已經不夠，必須密切關注市場、關注競品動態，制定有效的產品策略。朱江給出了存量市場的5步運營閉環：發現競爭對手，競品對標分析，跟蹤競品動作，制定產品策略，迭代產品、展開運營。
那么，如何進行存量競爭，充分挖掘出存量的價值呢？《小群效應》作者徐志斌給出了他的解決方案——社群。徐志斌表示，如今人們不光面臨著信息過載，還面臨著社交關系過載。“人人想進大群，但人人只在小群活躍”。在此背景下，“關系，正在成為創業前驅”。處于小群中的用戶更活躍、更容易受到周圍人的影響而做出決策。關于小群的運營策略，徐志斌給出了兩點建議：第一，0.8%的連接者產生46%的參與量，因此要找到關鍵的連接者；第二，人們天然追求更強的關系，因此即使是一對幾百萬的關系，也要模擬1對1的超強關系。
而對于“存量市場”這個概念，兩大網紅賬號——胡辛束和深夜發媸的團隊卻有著另一種理解。兩家賬號都認為，在存量市場中，也有獲得增量的空間。
胡辛束表示，雖然自己的定位是“少女心”，人群是固定的，但是這類人群的需求卻是有增量的。2013-2017年，胡辛束分別在人人網、微博、公眾號、朋友圈和線下各打造出一個爆款。胡辛束說，在自身的定位之外尋求增量注定會失敗，但是在自身定位的范圍之內尋求新的玩法、新的變現渠道，則是完全可以實現的。
深夜發媸作為國內頭部的美妝賬號，在公眾號平臺已經度過了增長紅利期；2017年，深夜發媸轉戰微博，用半年時間將粉絲量從20萬增加到170萬。進軍微博初期，深夜發媸只是簡單地把公眾號的內容復制過去，效果很不理想；快速試錯后，深夜發媸找到了適合在微博傳播的內容形式——視頻，之后迎來了粉絲量暴漲。公司運營總監七帝表示，看似是“存量”的目標用戶群體并非鐵板一塊，其中還有著更細分的小群體，找到群體差異，做到精準匹配，就能在“存量”中找到“增量”。
總體而言，互聯網行業已經進入了下半場，流量紅利逐漸消失，精細化運營愈加重要。在此趨勢下，運營從業者需要重新思考自己的職業生涯，對此，運營研究社創始人陳維賢給出了自己的建議。陳維賢表示，由于流量越來越少、越來越貴，內容成為僅存的低成本獲取流量的方式，因此，內容運營是2018年最值得提升的運營能力之一；另外，由于拉新難度和成本的增加，服務好現有的用戶成為關鍵，因此用戶運營是2018年最值得提升的運營能力之二。
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