淘寶上線“親情賬號”，再也不用擔(dān)心爸媽拎油扛米了
2018淘寶親情帳號宣傳視頻
來源：新華網(wǎng)
作者：陳聽雨
“小時候爸媽手把手拉扯我們，長大后，我們希望能幫爸媽淘點(diǎn)喜歡的東西。”“油和米是比較重的東西，爸媽網(wǎng)購后快遞員可以送到家里，是比較方便的。”不少熟悉網(wǎng)購的年輕人表示。
2月1日，淘寶正式上線“親情賬號”，它旨在構(gòu)建一種全新的用戶關(guān)系，讓每個家庭都可以簡單分享。用戶可以通過添加親情帳號，連接家中長輩、子女、配偶情侶，實(shí)現(xiàn)全家人的流暢溝通和便捷支付。“平等對待每一個消費(fèi)者，關(guān)注到不同人群的不同需求，讓更多人享受互聯(lián)網(wǎng)紅利，這是淘寶做親情帳號的初心。”淘寶互動業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人丁健表示。
一鍵喚起子女
綁定親情賬號后，長輩可以在淘寶上一鍵喚起子女
淘寶親情帳號該如何使用？據(jù)介紹，首先，子女用戶打開“我的淘寶”，選擇“親情帳號”。用戶可以選擇創(chuàng)建“父親”或“母親”角色關(guān)系，或?qū)Ω改高M(jìn)行注冊邀請，或直接綁定父母淘寶帳號。其次，完成親情關(guān)系綁定后，父母的手機(jī)淘寶將切換成專屬頁面，頁面有懸浮的子女用戶頭像。在任何場景下，父母可以一鍵喚起子女，發(fā)起聊天、電話、發(fā)送產(chǎn)品鏈接來溝通交流，做出購買決策。最后，在支付環(huán)節(jié)中，父母還可以在無需綁定銀行卡的情況下，選擇“代我付”或“親密付”來完成購買。
淘寶互動業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人季山表示，除了重構(gòu)產(chǎn)品框架，淘寶親情帳號給用戶帶來的改變還體現(xiàn)在其他維度。例如，親情帳號將針對特定人群篩選出專屬的優(yōu)質(zhì)折扣商品、優(yōu)惠權(quán)益等。“多一些柴米油鹽，多一些爸媽會高頻購買的商品。比如天貓超市1小時達(dá)業(yè)務(wù)，都會出現(xiàn)在爸媽手機(jī)淘寶的首頁上。”季山稱。
為爸媽網(wǎng)購保駕護(hù)航
季山表示，與年輕人相比，老年人的在線購物知識可能還存在一定的短板，保障老年人網(wǎng)購安全也是需要特別關(guān)注的問題。
“首先，我們希望，在消費(fèi)者端，子女成為父母網(wǎng)購的第一個老師，幫助老年人識別一些商品；與此同時，在逆向交易的過程中，比如退貨退款等，子女也能夠介入交易流程，協(xié)助父母完成。”
其次，在平臺側(cè)，無論是導(dǎo)購還是搜索，淘寶都對背后的商品池做了梳理與算法的推薦。“希望我們?yōu)槔先送扑]出來的商品更加有保證，我們會通過技術(shù)手段，把一些可能隱藏風(fēng)險的商品往后放。”季山稱。
第三在服務(wù)側(cè)，為了服務(wù)好長輩，淘寶客服團(tuán)隊(duì)搭建了專門團(tuán)隊(duì)與應(yīng)對方案，為新手們“觸網(wǎng)”保駕護(hù)航。
淘寶產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營小二指導(dǎo)長輩體驗(yàn)“親情賬號”產(chǎn)品
發(fā)力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)
事實(shí)上，隨著銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的崛起，爸媽們的網(wǎng)購需求一直在快速發(fā)展。據(jù)2017年民政部數(shù)據(jù)顯示，全國60歲以上人口高達(dá)2.3億，他們中使用手機(jī)的比例超過80%，其中不少是智能手機(jī)。
另據(jù)阿里巴巴集團(tuán)數(shù)據(jù)，全國50歲以上的“剁手軍團(tuán)”已十分龐大，僅淘寶天貓上就有近3000萬。其中，50歲-59歲臨退休人群是主力軍，占比高達(dá)75%，大多是90后和80后的爸媽。而在2017年，全國50歲以上的消費(fèi)者網(wǎng)購，人均消費(fèi)近5000元，人均購買的商品數(shù)達(dá)到44件。
“2018年，淘寶將針對多種人群進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，親情帳號是一個開始。未來，我們希望把淘寶變得更加簡單、更加友好，能滿足更多長輩們的網(wǎng)購需求。同時，我們也希望淘寶變成一座橋梁，讓子女和爸媽的家庭關(guān)系變得更加親密、更加樂于分享。”丁健表示。
在體驗(yàn)完淘寶“親情帳號”后，64歲退休教師劉艷萍表示，“淘寶做的親情賬號讓我很有感觸。現(xiàn)在年輕人們工作節(jié)奏這么快，平時能花時間和父母溝通的機(jī)會并不多，而淘寶則是鼓勵了老人和年輕人走到一起。不管是子女給爸媽淘寶，還是爸媽給子女淘寶，都是一種親情的體現(xiàn)、親情的延續(xù)。”
轉(zhuǎn)載請在文章開頭和結(jié)尾顯眼處標(biāo)注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉(zhuǎn)載侵權(quán)必究。
未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，授權(quán)事宜請聯(lián)系作者本人，侵權(quán)必究。
本文禁止轉(zhuǎn)載，侵權(quán)必究。
授權(quán)事宜請至數(shù)英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權(quán)，侵權(quán)必究。
評論
評論
推薦評論
全部評論（4條）