元氣森林下架又上架？這是什么硬核操作！
雖然胖東來一直沒有走出河南，甚至沒有覆蓋全河南省，但“零售界的海底撈”的美譽卻是響當當的。
最近，元氣森林由于乳茶產品中“0糖”和“0蔗糖”的區別而備受爭議。
在輿論發酵中，胖東來則因為及時下架了所有元氣森林的產品登上了微博熱搜，收割了流量，還賺了一波好感度。
所以，不要看胖東來只是河南的一個地方性零售超市，但是在營銷方面，可是一個武林高手。
一、先下架又上架元氣森林，胖東來蹭熱度，得人心
讓我們先來捋一下時間線。
4月10日，元氣森林發出了《一次遲來的升級》官方聲明，其實就是道歉信，承認自己在宣傳中擦邊球，讓消費者把“0蔗糖”誤認為成了“0糖”，包裝將從原來的“0蔗糖 低脂肪”升級（糾錯）成“低糖 低脂肪”。
這件事當時上了熱搜，而且引發了很大的討論，是一個非常有熱度的話題。
本以為這只是屬于元氣森林的輿論場，但沒想到胖東來半路殺了出來，很好地賺了一波熱度。 4月15日，#胖東來下架所有元氣森林產品#上了熱搜。許昌廣電《許昌零距離》報道了“胖東來下架元氣森林所有產品”的新聞。
畫面中，胖東來的店員撤下了元氣森林相關貨架上的標簽，元氣森林的產品被堆放在貨架旁的小推車里。
這一下，網友的注意力就進一步轉移到了胖東來，并且幾乎是一邊倒的好評。
很為消費者考慮，
企業形象立起來啦！
在產品利益和消費者利益之間，
胖東來選擇了后者
專業的廣告人也來分析了，
總之就是一石二鳥的營銷
有些網友的關注點很奇特，
心疼起了購物車里的可口可樂
看到有鄭州人在召喚胖東來，
我這個外省人也就沒那么酸了
當然，也有部分網友覺得胖東來這是在蹭熱度，嘩眾取寵。不過讓人沒想到的是，沒過兩天，4月18號，胖東來就將下架的元氣森林又重新上架了。
這不是胖東來自己打臉，而是在確認了元氣森林產品符合國家標準后，才又重新上架。
這一波反轉，直接讓那些說胖東來蹭熱度的人無話可說。胖東來并不是要和元氣森林作對，而是真正為消費者權益考慮，甚至還幫元氣森林挽回了一些口碑，對消費者，對經銷商，都是負責任的行為。
二、“不要把顧客當上帝，把他們當家人”
其實，對于元氣森林的這次輿論風波，胖東來同樣可以不聞不問，默不作聲，但為了對消費者負責，胖東來依然選擇將元氣森林的產品下架-檢查-上架。
目前看來，這樣繁瑣的工作流程，只有胖東來這樣做了。
而這種極致服務的理念，是胖東來從創立之初就堅持的。
在假貨、次品盛行的90年代，創始人于東來就提出過“用真品，換真心”的服務理念，獲得了極大的成功。
1999年，于東來提出的“不滿意，就退貨”，現在看更是一種超前的零售理念。甚至面對惡意退貨的消費者，胖東來也秉承著寬容的態度，表示不能因為少數人的行為而取消大多數人應該享受的服務。
在胖東來購物，“賓至如歸”絕不是說說而已，每一個小細節，都讓人倍感貼心。
僅購物籃和購物車都有七種，還貼心地標注了每一種適合什么樣的顧客。
特別是老人的購物車還自帶小板凳，累了可以坐下休息。購物車上還有放大鏡，方便老人查閱商品。
在大閘蟹的區域，貼心地給出了大閘蟹的保存方法。
在冷凍產品旁邊，會用心地放一副手套，讓顧客在挑選商品時不至于凍到手。
胖東來倡導理性消費，減少甚至幾乎停止了各種促銷活動，以免顧客盲目購買打折物品。在珠寶柜臺上方有還有溫馨提示：理性消費更幸福。在酒類區，會寫上：選擇內在品質，慎選過度包裝。
胖東來對于7日內商品正常調價，會給予退差價。比如由于國際金價暴跌，胖東來就曾主動聯系購買黃金飾品的顧客，到店里補差價。
疫情期間，當其他超市紛紛漲價時，胖東來表示“蔬菜將按成本價銷售”，一點也不讓顧客吃虧。
很多超市的顧客投訴信箱可能就是擺設，但胖東來不一樣，對顧客投訴來者不拒，還專門設立一個500元的顧客投訴獎。只要你的投訴合理，就獎勵500元。
如果在胖東來沒有買到想買的商品，可以撥打急購熱線。胖東來會負責在全國進行信息查詢，盡快采購貨品給顧客。
在胖東來，顧客還能享受到很多免費服務，比如免費存車、免費打氣、免費提供修車工具、免費存包、免費給手機充電、免費送貨、免費維修等。
如果一些高端電子產品在許昌沒有維修點，胖東來還會替消費者到鄭州維修，除了維修點收取的維修費用，跑腿費分文不取。
于東來曾對員工這樣說，
“不要把顧客當上帝，把他們當家人。你希望你自己、你的家人在購物時享受什么樣的服務，你就應該提供什么樣的服務?！?nbsp;
胖東來在服務細節近乎變態的標準，讓雷軍都蓋章它“在我國零售業一直是神般存在”。
這樣一個讓人感受到家的溫暖的胖東來，又怎么會不成功呢？
三、每一個成功品牌的背后，都有一個傳奇的老板
馬云之于阿里巴巴，雷軍之于小米，羅永浩之于錘子手機，董明珠之于格力……我們每一個耳熟能詳的品牌背后，都有一個關于創始人的傳奇故事。
胖東來的成功，也不例外。
15歲時，初中沒畢業的于東來就開始闖蕩社會。他賣過冰棍、水果、電影票，當過工人，下過崗，還自己開過煙酒店。
但是，由于做生意的經驗不足，1995年的時候，于東來負債30萬。
這并沒有讓于東來灰心喪氣。也就是在1995年，于東來開了胖東來的前身，一家不到40平米的煙酒糖茶小店——望月樓胖子店，重新做起了煙酒糖批發生意。
秉承著“比別人價格便宜點、態度好點”等樸素經營理念，望月樓胖子店逐漸贏得了當地老百姓的信賴，生意越做越大，甚至讓許昌和新鄉的丹尼斯、世紀聯華都關門歇業，一度讓籌備了6年之久沃爾瑪開不了業。
如今的胖東來，已經成了年銷售額70億的地方零售巨頭。
當然，除了是個生意人，于東來還有著更大的視野和格局。他還是一個一擲千金的慈善家。
疫情期間，于東來慷慨解囊捐款5000萬的舉動，在網上廣受贊許。于東來以前更多“硬核”的慈善舉動，也被考古了出來。
1996年，于東來三兄弟因看到美國干涉中國內政，便連夜趕往北京，向國防工業捐款2萬元，想為祖國的國防建設添磚加瓦。三兄弟的這一舉動還被央視制作了專題片《三兄弟的故事》。
2003年非典時期，于東來捐款800萬元。
2008年汶川地震，于東來先后捐助物資800多萬元，并在地震第二天就帶領100多名員工入川救人，是河南走出去的第一批救援隊伍。2010年玉樹地震，于東來捐款100萬。
對于企業的員工，于東來也充滿了人文關懷。
我敢說，看了胖東來的員工福利，每一個社畜都想去上班，哪怕當個保潔員都愿意。
別人家的公司都恨不得讓員工996、007，胖東來則規定，所有中高層干部，每周只許工作40小時，嚴格按照8小時工作制執行，每年還強制休假20天。
于東來還規定，下班6點必須離開企業，誰要是出現，抓住一次罰款5000，在此期間必須關閉手機，接通一次，罰款200。想加班？罰錢！
在胖東來，還有一個“周二閉店”的傳統。這樣，一方面自己的超市員工可以休息，還可以讓其他的商場多賺錢。
于東來表示，
“把得失看淡一點，企業經營的成功絕不是對眼前利益的斤斤計較，而應該學會‘曲徑通幽’，看似是對企業不利的事情，或許正是突破瓶頸的好棋?！?/p>
所以，別人家的老板使勁壓榨員工，于東來則一直堅持要把財富分配給員工。
從2000年開始，于東來決定把公司股份分給員工，如今他自己只保留了10%的股份。于東來還一直堅持從公司的凈利潤中拿出50%對員工進行財富再分配，多賺多分，少賺少分。
試問，這樣仗義的老板，又有哪個員工不愿意為他賣命，不會快樂工作呢？
如果一個企業家需要一個極具人格魅力的標簽的話，那么在我看來，于東來就是草根身上的質樸和純粹。
出身草根，卻心懷天地；雖是商人，但急人所急，仗義疏財。這種反差感，讓胖東來的品牌故事，更為傳奇。
你如何看待胖東來的服務和經營理念？
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