社交應(yīng)用已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的超級(jí)入口。互聯(lián)網(wǎng)社交存在，社交電商就不會(huì)消亡，人聚集在哪里，哪里就會(huì)有商業(yè)行為。

互聯(lián)網(wǎng)社交會(huì)滅亡嗎？顯然不會(huì)。

另外，從國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃來(lái)看，為什么微商、社交電商具有發(fā)展前景？有哪些關(guān)鍵點(diǎn)需要企業(yè)和個(gè)人盡早的去了解和關(guān)注？

《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃的建議》指出，要拓展發(fā)展新空間，提煉一下，有五大要點(diǎn)：

（1） 拓展區(qū)域發(fā)展空間；

（2） 拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間；

（3） 拓展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)空間；

（4） 拓展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)空間；

（5） 拓展藍(lán)色經(jīng)濟(jì)空間。

該規(guī)劃指出，在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)方面，要施行“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)方案，開(kāi)展物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用，開(kāi)展分享經(jīng)濟(jì)，超前規(guī)劃下一代互聯(lián)網(wǎng)。推進(jìn)產(chǎn)業(yè)組織、商業(yè)形式、供給鏈、物流鏈創(chuàng)新，支持基于互聯(lián)網(wǎng)的各類(lèi)創(chuàng)新。

商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、發(fā)展改革委聯(lián)合發(fā)布《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，明確提出鼓勵(lì)社交電商。其中提到，積極鼓勵(lì)社交網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)模式。鼓勵(lì)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮內(nèi)容、創(chuàng)意及用戶關(guān)系優(yōu)勢(shì)，建立鏈接電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，支持健康規(guī)范的微商發(fā)展模式，為消費(fèi)者提供個(gè)性化電子商務(wù)服務(wù)，刺激網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)。鼓勵(lì)和規(guī)范社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。鼓勵(lì)電子商務(wù)企業(yè)依托新興的視頻、流媒體、直播等多樣化營(yíng)銷(xiāo)方式，開(kāi)展粉絲互動(dòng)，如實(shí)傳遞商品信息，建立健康和諧的社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。

2017年6月21日的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上已表明：“實(shí)踐證明，微信確實(shí)大大方便了人民群眾的生產(chǎn)生活，創(chuàng)造了許多新的業(yè)態(tài)，同時(shí)，更帶動(dòng)了大量的就業(yè)。盡管也非盡善盡美，但總體說(shuō)，利遠(yuǎn)大于弊。現(xiàn)在對(duì)待蓬勃發(fā)展的‘分享經(jīng)濟(jì)’，以及各式新業(yè)態(tài)，也要秉持‘寬容審慎’態(tài)度。各地方、各部門(mén)要順勢(shì)而為，不要仍用‘老辦法’去管制‘新業(yè)態(tài)’！”

2017年1月開(kāi)始，中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心、中國(guó)電子商會(huì)微商專(zhuān)業(yè)委員研究會(huì)、中國(guó)公司法務(wù)研究院等組織聯(lián)合起草了《微商行業(yè)規(guī)范》(征求意見(jiàn)稿)。《微商行業(yè)規(guī)范》發(fā)布后，行業(yè)協(xié)會(huì)將在國(guó)家相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，成立微商自律組織和專(zhuān)家委員會(huì)，將建立信用體系、黑名單、白名單、自我監(jiān)管、違法認(rèn)定及合規(guī)審查機(jī)制。

所以，未來(lái)的商業(yè)主流，必定離不開(kāi)微商、社交電商。

對(duì)于利用微商、社交電商發(fā)展的企業(yè)或個(gè)人，不用花太多功夫研究微商、社交電商的架構(gòu)和生態(tài)，而是思考如何利用好這些工具為你服務(wù)。

在2018年，無(wú)論你是想進(jìn)入抓住微商、社交電商趨勢(shì)的傳統(tǒng)企業(yè)，還是從微商升級(jí)轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的資深人士，或是想通過(guò)微商、社交電商、新零售“逆襲”的普通大眾，你都需要關(guān)注以下八個(gè)趨勢(shì)。

一、新電商時(shí)期全面來(lái)臨

傳統(tǒng)電商時(shí)期流量為王，主要代表是淘寶電商，跟著淘寶規(guī)則走就會(huì)獲得相應(yīng)的流量，或者通過(guò)購(gòu)買(mǎi)流量來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品。

新電商時(shí)期，主要代表是社交電商。以用戶為中心，強(qiáng)調(diào)與用戶建立更強(qiáng)的聯(lián)系，最大程度開(kāi)發(fā)客戶終身價(jià)值。比如更關(guān)心客戶實(shí)際需求，更加注重與用戶互動(dòng)，更加注重用戶體驗(yàn)，更加重視客戶評(píng)價(jià)等。

流量電商時(shí)代，永遠(yuǎn)在忙于找流量，而且會(huì)陷入比價(jià)的惡性循環(huán)，價(jià)格沒(méi)有最低只有更低，這種價(jià)格戰(zhàn)甚至沖擊到實(shí)體經(jīng)濟(jì)的價(jià)格體系。

社交電商時(shí)代，更加注重與客戶的良性互動(dòng)，而且客戶的圈層更加明顯，因?yàn)槲镆灶?lèi)聚、人以群分，不管是獲取客戶、教育客服還是服務(wù)客戶，效率都比較高。因?yàn)槿拥膮^(qū)隔與信任的加強(qiáng)，客戶終身價(jià)值能得到最大程度的開(kāi)發(fā)。

客戶終身價(jià)值：指的是每個(gè)客戶在未來(lái)可能為企業(yè)帶來(lái)的收益總和。與客戶終身價(jià)值直接相關(guān)的要素包括客單價(jià)、利潤(rùn)率、復(fù)購(gòu)率，除此之外還應(yīng)該包括客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)同所帶來(lái)的價(jià)值，比如口碑傳播以及建設(shè)性意見(jiàn)，等等。 

為什么要強(qiáng)調(diào)客戶終身價(jià)值？據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的5倍以上。社交電商要自帶流量，獲取新客戶的成本越來(lái)越高，必須要注重客戶終身價(jià)值。

微商是對(duì)社交價(jià)值的粗暴開(kāi)發(fā)，不注重維護(hù)，即便如此也體現(xiàn)出了強(qiáng)大的能量。如果轉(zhuǎn)變方式，更加注重客戶終身價(jià)值，更加注重品牌和口碑，必將在新電商時(shí)期獲得更大的發(fā)展。

【出謀劃策】利潤(rùn)來(lái)自哪里？

利潤(rùn)來(lái)源于三個(gè)方面：客戶的數(shù)量，客戶單次購(gòu)買(mǎi)的金額，客戶購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)。

（1） 來(lái)源于客戶的數(shù)量：你的好友數(shù)量，決定你的客戶成交數(shù)量，你的客戶數(shù)量決定你的每月穩(wěn)定銷(xiāo)售數(shù)量。你的銷(xiāo)售數(shù)量，決定你的利潤(rùn)收入。

（2） 來(lái)源于客戶單次購(gòu)買(mǎi)的金額：如果是零售商，你的利潤(rùn)就只是來(lái)源于單個(gè)利潤(rùn)的差價(jià)金額部分。

（3） 來(lái)源于客戶購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)：好的產(chǎn)品，就會(huì)從使用者至分享者，到轉(zhuǎn)介紹，一次性消費(fèi)，再次消費(fèi)，到多次消費(fèi)。所以說(shuō)，選擇產(chǎn)品一定要選擇復(fù)購(gòu)率強(qiáng)的產(chǎn)品，這樣容易通過(guò)分享，信息傳遞贏來(lái)轉(zhuǎn)介紹的客戶。

二、客戶追逐行業(yè)專(zhuān)家趨勢(shì)

今天的客戶購(gòu)買(mǎi)行為不再單純看自身需求，不再單純看產(chǎn)品，他們更關(guān)注賣(mài)產(chǎn)品的主體，看賣(mài)方是否專(zhuān)業(yè)，是否有魅力；他們逐漸聚集在行業(yè)專(zhuān)家和市場(chǎng)領(lǐng)袖的周?chē)?/p>

從專(zhuān)注產(chǎn)品到以客戶為中心，是微商與社交電商必須把握的關(guān)鍵點(diǎn)之一。

首先，微商、社交電商的社交屬性決定了，粗暴推銷(xiāo)產(chǎn)品的方式已經(jīng)行不通了，必須要把握客戶需求，成為行業(yè)專(zhuān)家，打造行業(yè)品牌。

其次，打造積極正面的影響力，可以給產(chǎn)品節(jié)省巨額廣告費(fèi)。對(duì)于微商、社交電商的個(gè)體從業(yè)者來(lái)講，完全依賴(lài)品牌方的產(chǎn)品是很危險(xiǎn)的，產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問(wèn)題或者負(fù)面新聞，很快地會(huì)做不下去，有團(tuán)隊(duì)的也會(huì)立馬崩盤(pán)。

再次，營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)就是要了解客戶，這個(gè)時(shí)代是買(mǎi)方市場(chǎng)，不存在有貨為王，所以必須重視客戶。

三、銷(xiāo)售是起點(diǎn)，服務(wù)是關(guān)鍵

微商、社交電商風(fēng)行于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，借用的是互聯(lián)網(wǎng)社交工具，為企業(yè)開(kāi)辟一種獲取客戶、銷(xiāo)售產(chǎn)品的新渠道，為消費(fèi)者開(kāi)通一條購(gòu)買(mǎi)新渠道，是連接企業(yè)與消費(fèi)者的媒介和橋梁。

這種媒介利用了基于社交關(guān)系的社交紅利，不僅如此，基于社交關(guān)系能更方便地提供售后服務(wù)，也特別需要購(gòu)買(mǎi)后的服務(wù)和良性互動(dòng)。微商、社交電商的價(jià)值，一方面利用了社交紅利，另一方面是從服務(wù)中創(chuàng)造了新的價(jià)值。

我們看到有兩種方式的社交電商，一是注重個(gè)性化和服務(wù)，二是做批發(fā)式成交。有兩個(gè)代表，一是騰訊的微信和QQ，好友數(shù)有限制，比較封閉；二是微博，相對(duì)比較開(kāi)放。

但不論用哪種方式，都需要注重客戶參與和互動(dòng)。

四、專(zhuān)業(yè)人才及專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)吃香趨勢(shì)

隨著微商、社交電商逐漸起勢(shì)，很多傳統(tǒng)企業(yè)老板坐不住了，他們的產(chǎn)品功底和供給鏈優(yōu)勢(shì)日益凸顯，以至央企都在躍躍欲試。但是，很多中小企業(yè)，有了不錯(cuò)的產(chǎn)品就一頭扎進(jìn)去，對(duì)于定價(jià)、培訓(xùn)、制度建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，都是從零開(kāi)始摸索，進(jìn)展緩慢，如履薄冰。

假如這些企業(yè)能快速覺(jué)悟，重視社交電商行業(yè)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，將會(huì)推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。如果企業(yè)要做好微商與社交電商，一定要具備完善的培訓(xùn)體系、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系、合理的產(chǎn)品布局、保姆式的扶持系統(tǒng)，以及穩(wěn)定可靠的供給鏈。

如果不具備這些要素，很難做好代理模式，我推薦發(fā)展直營(yíng)模式，它比代理模式更可控，而且發(fā)展?jié)摿薮蟆５攸c(diǎn)仍然是一樣的，還是要構(gòu)建從客戶的獲取，到建立信任、成交、裂變的一整套的運(yùn)行體系。

因?yàn)檫@個(gè)趨勢(shì)，很多有實(shí)力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，將獲得更大的發(fā)展。

五、實(shí)戰(zhàn)派取代大咖派趨勢(shì)

任何一個(gè)行業(yè)，火爆之后都會(huì)出現(xiàn)很多偽專(zhuān)家、偽大師，頭銜多得數(shù)不過(guò)來(lái)，“屌絲逆襲高富帥、白富美”的故事充斥著整個(gè)社交電商圈子，其實(shí)很多都是從培訓(xùn)行業(yè)轉(zhuǎn)場(chǎng)過(guò)來(lái)的。特別是過(guò)去的微商，隨處可見(jiàn)創(chuàng)始人、院長(zhǎng)、導(dǎo)師等頭銜，而實(shí)際上很多人都不懂社交電商，不懂營(yíng)銷(xiāo)。

隨著企業(yè)對(duì)社交電商的重視，專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員逐漸進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，他們的思維體系和工具方法經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的檢驗(yàn)之后，將造就一批實(shí)戰(zhàn)派并陸續(xù)登場(chǎng)。

六、銷(xiāo)售自媒體化、人格化趨勢(shì)

在微商發(fā)展如火如荼的階段，三級(jí)分銷(xiāo)商城以失敗告終。甚至更多平臺(tái)型微商城，如果想做發(fā)展分銷(xiāo)，也將阻礙重重。

因?yàn)椋脚_(tái)型微商城的模式，難以打造分銷(xiāo)商的“人格化”特征，難以通過(guò)個(gè)人品牌或服務(wù)溢利，自然很難有好的發(fā)展。

從事微商、社交電商的個(gè)人，必須要從粗暴的賣(mài)貨人逐漸過(guò)渡到意見(jiàn)領(lǐng)袖，過(guò)渡到行業(yè)專(zhuān)家，開(kāi)始構(gòu)建人格魅力，開(kāi)始注重對(duì)客戶的服務(wù)。

作為社交電商代表的微商更要如此，當(dāng)野蠻化逐漸褪去，被更多的媒體和消費(fèi)者接受，從業(yè)者才會(huì)更有尊嚴(yán)。這樣一個(gè)看似小小的變化，卻是行業(yè)走上正軌的必經(jīng)之道。

七、運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化趨勢(shì)

要做好社交電商持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)化營(yíng)銷(xiāo)。

目前，不少微商還是放養(yǎng)狀態(tài)，缺乏穩(wěn)定的支持，單靠從業(yè)者個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，發(fā)展很慢，做起來(lái)很辛苦。微商培訓(xùn)這一塊，一直是行業(yè)短板，一方面，微商類(lèi)書(shū)籍雖多但都泛泛而談，很多寫(xiě)書(shū)的人沒(méi)有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)或是缺乏提煉總結(jié)的能力；另一方面，很多培訓(xùn)課程，摻水太多，雞血太多，缺少干貨，讓學(xué)員花了很多時(shí)間，也沒(méi)收到什么好的效果。

企業(yè)要做好微商、社交電商，需要相應(yīng)的部門(mén)或團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建一套完整的微商、社交電商體系，并付諸時(shí)間逐步落實(shí)。

接下來(lái)的幾年，是社交電商發(fā)展的好時(shí)機(jī)，不論是企業(yè)還是個(gè)人，都要順勢(shì)而為。很多商業(yè)上的失敗，往往不是被同行或跨界的對(duì)手打敗，而是被趨勢(shì)拋棄。

八、玩法更多更新奇

隨著玩的人越來(lái)越多，很多方式已經(jīng)被玩死了，沒(méi)效果了。但隨著新功能、新工具和新平臺(tái)的出現(xiàn)，社交電商的更多新玩法會(huì)相繼出現(xiàn)，比如最近很火的“抖音”。

除了要學(xué)會(huì)變通，適應(yīng)變化，更重要的是掌握一套系統(tǒng)化的思維和方法。如果沒(méi)有這個(gè)前提，再多的渠道，再多的玩法，都會(huì)被玩廢。現(xiàn)在微商行業(yè)就有這個(gè)問(wèn)題，頂層有問(wèn)題，線上折騰沒(méi)用了就跑到線下折騰，線下也會(huì)被折騰壞的。

【本文摘自《轉(zhuǎn)型王道》】