微信上線“朋友留言自動(dòng)展示”新功能，引發(fā)了無數(shù)爭(zhēng)議……
來源：三節(jié)課（三節(jié)課是一所互聯(lián)網(wǎng)人在線大學(xué)，致力于加速更多互聯(lián)網(wǎng)核心人才的能力進(jìn)階。）
原標(biāo)題：微信的這個(gè)新功能，引發(fā)了無數(shù)爭(zhēng)議……
數(shù)英已獲授權(quán)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者
4月9日下午，微信公號(hào)悄然上線了一個(gè)新功能：朋友留言自動(dòng)優(yōu)先在公號(hào)評(píng)論區(qū)展示，且無需公號(hào)作者審核就會(huì)自動(dòng)進(jìn)行展示，如下圖。
微信的每一次更新，往往都會(huì)引發(fā)業(yè)內(nèi)諸多猜想與關(guān)注，但這一次的更新，卻有點(diǎn)初看起來讓人摸不著頭腦——它到底為了解決什么樣的問題而出現(xiàn)？以及究竟能為用戶帶來怎樣的價(jià)值？
每一個(gè)產(chǎn)品功能誕生的背后，一定都會(huì)有許多考量，很多時(shí)候，站在用戶的視角，可能是很難理解一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的思路的。我們覺得，也許帶著大家一起以一個(gè)“產(chǎn)品Maker”的角度去解構(gòu)一些有意思的新產(chǎn)品功能，或許會(huì)是件有趣的事。于是，我們?cè)谌?jié)課的用戶中拉著20多位資深的產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營從業(yè)者對(duì)于“微信究竟是出于怎樣的考慮決定要做出這樣一個(gè)功能”這一話題進(jìn)行了討論，并得到了許多有價(jià)值的觀點(diǎn)與信息。
以下，把這些信息分享給你。其中，一些我們覺得比較有價(jià)值的觀點(diǎn)都進(jìn)行了加粗。
1、微信為什么會(huì)做這樣一個(gè)功能？
“我的猜想：對(duì)有的產(chǎn)品來說，是有基本價(jià)值原則的。比如說我要是覺得什么東西最重要，就會(huì)優(yōu)先展示相應(yīng)的信息。對(duì)微信來說，熟人和朋友的信息優(yōu)先可能是它的產(chǎn)品原則，這個(gè)原則體現(xiàn)在各個(gè)地方，比如：朋友圈排序會(huì)隱藏一些跟你互動(dòng)低的好友的動(dòng)態(tài)。
所以，我覺得這個(gè)功能或許沒有后續(xù)，很可能僅僅就是微信的一個(gè)產(chǎn)品價(jià)值觀：熟人的信息更有價(jià)值，于是就優(yōu)先在留言區(qū)展示了。”
——Z同學(xué)，網(wǎng)易產(chǎn)品經(jīng)理
“邏輯想不清楚，但想到豆瓣的書評(píng)影評(píng)也是這么個(gè)邏輯，好友優(yōu)先顯示，再顯示精選評(píng)論。那就有一個(gè)場(chǎng)景，如果是好友都關(guān)注的公眾號(hào)，或者是（特別是）爆款文章，能看到好友對(duì)這件事情的態(tài)度吧。”
——J同學(xué)，B站運(yùn)營
“這個(gè)功能，也許是為了增加更多的互動(dòng)性，現(xiàn)在的公眾號(hào)打開率都在下降，這種有互動(dòng)性的東西，還是蠻有趣的。”
——G同學(xué)，網(wǎng)易運(yùn)營
“我感覺，優(yōu)先看到朋友留言可以提高好友間的互動(dòng)率。比如說，在留言區(qū)點(diǎn)贊是一種互動(dòng)行為，而看到朋友的留言，可能會(huì)提高點(diǎn)贊出現(xiàn)的頻次，制造更多互動(dòng)可能。
又或者， 你突然在一個(gè)關(guān)注很久的號(hào)下看到了一個(gè)朋友的留言，就想逛菜市場(chǎng)的時(shí)候突然遇到了好朋友，還是很驚喜的。你接下來會(huì)可能截圖發(fā)給朋友吧，我看到你的留言了或者原來你也在關(guān)注他，于是產(chǎn)生了進(jìn)一步的互動(dòng)，能提升好友間的互動(dòng)率。”
——S同學(xué)，水滴互助運(yùn)營負(fù)責(zé)人
“留言功能的目的一般是增加粉絲與內(nèi)容之間的討論、反饋、達(dá)到交流和互動(dòng)的效果。公眾號(hào)與其他平臺(tái)不一樣的是用戶之間是沒辦法相互評(píng)論，互動(dòng)僅限于點(diǎn)贊之交，多數(shù)互動(dòng)還是由作者與粉絲之間的互動(dòng)。
現(xiàn)在把好友留言和陌生人留言做一個(gè)很明顯的區(qū)分，最表面的目的肯定是希望在你的社交關(guān)系圈內(nèi)發(fā)生更多的互動(dòng)，我覺得這個(gè)很可能就只是第一步，后面會(huì)開放好友之間的留言回復(fù)討論。”
——T同學(xué)，虎撲運(yùn)營
“我覺得首先可以增強(qiáng)留言區(qū)的社交屬性，現(xiàn)在只要我們是朋友，就可以直接跳過運(yùn)營者的篩選，看到朋友的留言，這與微信一直強(qiáng)調(diào)的熟人社交屬性相關(guān)；
第二，好友點(diǎn)贊更加方便，更容易找到自己朋友的留言；
第三，留言朋友可以看到，用戶在發(fā)言的時(shí)候也會(huì)更加謹(jǐn)慎，無形中多了約束力。”
——H同學(xué)，三節(jié)課內(nèi)容實(shí)習(xí)生
“我簡(jiǎn)單和一個(gè)微信的朋友聊了下，得到的信息是，微信留言區(qū)的留言數(shù)相比之前有很大提升，完了專門看留言的人數(shù)也有很大提升。這也就意味著，留言區(qū)現(xiàn)在是一個(gè)有更多人玩有更多人看的地方了，然后微信團(tuán)隊(duì)就想著在這里增加一些社交屬性的玩法，讓留言區(qū)增加一些新的互動(dòng)元素。
但是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部現(xiàn)在收到的反饋負(fù)面居多。主要的負(fù)面反饋來自于： 讓人感覺沒有隱私，感覺很奇怪。”
——H同學(xué)，某大廠運(yùn)營
2、為什么要有“好友留言無需審核”？
“你們不覺得只顯示精選留言一定程度上是公號(hào)運(yùn)營者官方在欺騙粉絲嘛？精選只會(huì)給你看到好的那一面。把沒上精選的好友留言顯示出來，也能顯示更多元化的一些觀點(diǎn)。”
——M同學(xué)，某廠產(chǎn)品經(jīng)理
3、這個(gè)功能會(huì)帶來哪些好與不好的體驗(yàn)？
大家眼中的好的體驗(yàn)——
“我覺得這個(gè)功能直接提高了留言質(zhì)量。對(duì)運(yùn)營公眾號(hào)的人來說，倒是挺開心的。對(duì)那些有展示欲望的人來說，無論會(huì)不會(huì)被公眾號(hào)選為精選，至少我朋友都能看到；對(duì)那些沒有展示欲望，但想提意見的人來說，他們會(huì)換一個(gè)渠道；對(duì)還有一些不僅沒展示欲望，還占著“公眾號(hào)不認(rèn)識(shí)我”瞎噴的人，就不會(huì)太肆意。”
——P同學(xué)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)運(yùn)營
“我要是看到很多朋友都在一篇文章里留言，會(huì)增加文章的背書，我可能會(huì)更愿意耐心去看一看文章。”
——X同學(xué)，三節(jié)課社群運(yùn)營
“對(duì)于用戶來看，感覺有幾個(gè)好處——
1、我想要有一種熟悉度的認(rèn)同感，當(dāng)我看到我的好友都評(píng)論了，那么我對(duì)這篇文章的興趣就會(huì)增加很多，比如重新認(rèn)真讀一遍文章。
2、基于熟人社交，容易產(chǎn)生更多的互動(dòng)。比如我突然在一片文章里面看到你的名字了，我就可以基于這個(gè)與你產(chǎn)品互動(dòng)，比如私聊等等。
3、有個(gè)限制，有認(rèn)識(shí)的人在，就不會(huì)放肆。”
——D同學(xué)，網(wǎng)易運(yùn)營
大家眼中可能會(huì)形成的不好的體驗(yàn)——
“運(yùn)營者置頂?shù)牧粞裕瑳]辦法在最高位突出。公號(hào)留言區(qū)的留言排序同時(shí)存在“朋友精選”、“置頂”、“點(diǎn)贊排序”三套邏輯，有點(diǎn)混亂了。
另外，如果留言區(qū)只有一個(gè)你的好友留言，則你會(huì)在留言區(qū)看到兩條一模一樣的留言。”
——H同學(xué)，三節(jié)課內(nèi)容實(shí)習(xí)生
“我覺得，我的內(nèi)容直接被朋友看到，我會(huì)少說很多話吧，我留言一般就兩個(gè)場(chǎng)景，一是覺得內(nèi)容戳中我，我想跟作者說點(diǎn)不能上墻的悄悄話，權(quán)當(dāng)樹洞了，二是底下留言里有傻逼，我想罵他。。。
如果是現(xiàn)在這樣，我兩個(gè)場(chǎng)景都不會(huì)留留言了。。”
——R同學(xué)，三節(jié)課社群運(yùn)營
“我覺得這個(gè)功能很爛。原因是——
1.導(dǎo)向性太明確了，也就是告訴我不管號(hào)主同不同意我的話都會(huì)被一部分人看到，這部分人還是我的好友。那么我發(fā)表言論的時(shí)候更傾向于說一些自己圈子里面認(rèn)同的話不一定是大眾或者號(hào)主認(rèn)同的話。那么越來越尋求自己圈子里面的人認(rèn)同而不用管號(hào)主和其他人那么圈層固化可能會(huì)越來越嚴(yán)重。
2.對(duì)于號(hào)主來說是一種權(quán)利的削弱，號(hào)主沒辦法控制每一條言論是否可見了，如果產(chǎn)生攻擊號(hào)主的言論而自己圈子的人認(rèn)可了引導(dǎo)成圈層偏見對(duì)于號(hào)主來說是很無奈的。也沒辦法控制。這樣的事件一旦發(fā)生幾件號(hào)主的一些權(quán)益得不到保障的情況下優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可能會(huì)是一個(gè)問題，號(hào)主存在遷移到頭條等的可能性。
3.本來信息流大戰(zhàn)騰訊新聞已經(jīng)輸了，能不能把優(yōu)質(zhì)內(nèi)容拉回來的重任交給了微信，而微信卻上了一個(gè)有可能損害號(hào)主利益的功能，這個(gè)信號(hào)實(shí)在是不應(yīng)該。”
——S同學(xué)，某小廠產(chǎn)品經(jīng)理
一些其他大家想到的有趣的應(yīng)用場(chǎng)景——
“基于這個(gè)倒是可以做一些運(yùn)營了， 比如，轉(zhuǎn)發(fā)給你的朋友，在這里留言，超過20個(gè)留言的截屏回復(fù)，獲得xxx一張。”
——B同學(xué)，某資深不正經(jīng)產(chǎn)品經(jīng)理
“如果留言區(qū)要集贊就方便了，朋友一打開就能看到我的留言，不用一個(gè)個(gè)找了。”
——Y同學(xué)，鳥哥筆記運(yùn)營
“是否存在某些通訊錄好友聯(lián)絡(luò)少，但因?yàn)楣餐P(guān)注的公眾號(hào)，看到對(duì)方精彩的留言而跟對(duì)方重新建立聯(lián)系？”
——Q同學(xué)，某司產(chǎn)品經(jīng)理
以上，即為圍繞著微信“朋友留言優(yōu)先展示”這一功能的一些有價(jià)值的觀點(diǎn)和討論。所有立場(chǎng)均不代表三節(jié)課官方立場(chǎng)，僅供參考。
最后，也想強(qiáng)調(diào)一下，在一個(gè)人人不分高下張口閉口都喜歡大談戰(zhàn)略、融資、趨勢(shì)的行業(yè)中，三節(jié)課希望更多一線從業(yè)者們都能如本文一般，可以更踏實(shí)、更落地的去研究和思考一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營事件背后的具體操作邏輯，也許它們才會(huì)對(duì)你更有價(jià)值和指導(dǎo)意義。
（完）
本文內(nèi)容源自于三節(jié)課3.3計(jì)劃成員周欣、石頭、邵文、騰睿、洋洋、德宇、佩佩、躍超、媛媛、奇穎等20余人在3.3計(jì)劃學(xué)員群中的交流討論。
3.3計(jì)劃是三節(jié)課旗艦課程+唯一的線下課程，有較高申請(qǐng)門檻，致力于培養(yǎng)出最頂尖的互聯(lián)網(wǎng)人才。
來源：三節(jié)課（ID：sanjieke01）
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