淘票票和貓眼的”刷票”聲明，你看懂了幾條？
五一小假期的票房冠軍，毫無懸念地被《后來的我們》（以下簡稱《后來》）拿下，截至發稿，票房已經突破9.5億。
雖然作為導演的劉若英在其個人微博絕口不提，但籠罩在電影《后來》的票房造假“疑云”，遲遲未能消散，甚至愈演愈烈。有關刷票門和電影本身的討論，這幾天一塊在朋友圈持續刷屏。直到今天中午，淘票票發表聲明，疑似直接開撕貓眼，讓這次“刷票門”再次升級。
大叔今天聊聊。先簡單梳理一下脈絡，重點突出幾家的聲明：
1、4月28日早上8點，《后來》上映。上映前，預售票房破億。
2、4月28日下午，有自媒體爆料，多家影院反饋，遭遇大量異常退票現象。
3、4月28日，《后來》首日票房2.8億。
4、4月29日凌晨2點39分，作為該電影出品和發行方的貓眼發表聲明，核心說明了幾個問題：
a、確實存在惡意退票，涉及數量38萬張，占當日總票房的4.6%。
b、把相關數據提交給了相關主管部門。
c、暫時關閉退票功能。
d、從沒有干預過市場秩序。
e、對自媒體發起訴訟。
5、當天晚些時候，貓眼又發了一份情況說明（也許是因為這個聲明是專門針對影院的，所以在貓眼官方微博上找不到了，只能從媒體的報道中獲悉），對惡意刷票行為進行了進一步的解釋：
a、有54%的訂單確定為用戶正常改簽行為，這部分用戶最終產生真實支付并消費。
b、因改簽業務在后臺邏輯中分為“先退票再購買”兩個環節，故“改簽次數”加到“退票次數”當中，造成影城端退票數量增加，目前已將相關數據整理，正在逐一與各影管、影院核對。
c、在剩余46%的退票訂單中，有部分確定為惡意刷票，疑似黃牛行為，將對相關賬號進行查封處理，并對惡意刷票的相關個人和組織追究法律責任。
6、4月30日19點30分，@電影后來的我們 和@劉若英工作室 分別發布聲明，表示對關注此事，并希望能盡快查明真相。雖然兩篇回應中均沒有明確否認片方與此事有任何關聯，但兩篇聲明都多次強調了電影團隊以及劉若英的“誠信”。
7、4月30日，國家電影局表示，已經初步認定該影片退票情況確有異常，具體問題尚待研判，若查明為不正當競爭或票房造假行為，將嚴肅處理。
8、5月2日11點31分，淘票票發表題為《說真話不容易，做平臺有擔當》的聲明，說明幾點：
a、《后來》的數據確實存在問題，退票率遠高于平臺整體水平和同期電影。
b、否認黃牛干預票房。
c、解釋“改簽”數據邏輯：改簽是先買后退，不是先退后買，改簽數據不會記入真實退票數據中。
d、4月28日，緊急關閉了退改簽功能；
e、如果在影片預售階段，通過虛假購票來粉飾預售數據，欺騙影院達到提升排片目的，在排片占比沖高之后再大量退票，這已經不止是道德層面的問題，而是嚴重的涉嫌商業欺詐行為，應嚴厲追責。
f、堅持“誠信”，從未參與或提供批量鎖票功能；
大叔希望你重點看一下淘票票和貓眼的幾份聲明。所謂沒有對比就沒有傷害，兩家公關的水平高低，一對比就能看出來。當然，我們更不能忽視事實的重要性，畢竟公關是無法粉飾業務上的問題。大叔拎出來幾個重點問題。
一、談刷票問題
貓眼和淘票票都承認存在問題，并表示愿意配合相關部門，徹查此事，但兩方的說法還是略有不同，尤其是在說明問題的言辭上：
@貓眼：承認存在問題，重點強調了幾個數據：退票38萬張，涉及1300萬，占總票房4.6%，被惡意刷票訂單集中在19.9元的特惠票。
大叔對這幾句話的理解是：不管是誰干的，即便是存在刷票行為，占比也是非常小的，并沒有影響《后來》的票房的大盤，所以，《后來》的成功確實是靠的口碑，而不是刷票，而惡意刷票都是特惠票，為第二份聲明的“黃?！北冲伮裣路P。
@淘票票：公布了幾組對比數據：《后來》首日的退票率為9.16%，高于平臺2018年的整體退票率的3倍，也高于其他同期上映的電影，還高于賀歲檔、春節檔和國慶檔；改簽率情況類似，也是高于3倍。
此外，淘票票非常明確地表達了自己的觀點，并首次公開闡述了一種“刷票”的可能性，并將其定性為“商業欺詐”：如果在影片預售階段，通過虛假購票來粉飾預售數據，欺騙影院達到提升排片目的，在排片占比沖高之后再大量退票，這已經不止是道德層面的問題，而是嚴重的涉嫌商業欺詐行為，應嚴厲追責。
顯然，至少從聲明的“說辭”上來看，淘票票對刷票問題的態度更堅決。
二、談退票數據統計問題
針對貓眼第二份聲明中的退款數據統計問題和黃牛背鍋的結論，淘票票都分別進行了正面回擊，這是這次撕逼的重點：
@貓眼 的第二份聲明里，詳細說明了38萬張退票中，其實有2種情況：
1、54%的訂單確定為用戶正常改簽，最終真實支付并消費。但是，由于改簽業務在后臺邏輯中分為“先退票再購買”兩個環節，故“改簽次數”加到“退票次數”當中，造成影城端退票數量增加。
2、在剩余46%的退票訂單中，有部分確定為惡意刷票，疑似黃牛行為。
也就是說，貓眼以改簽業務邏輯統計口徑有問題為由，將38萬張退票中54%的退票，又認定為了“正常改簽”，相當于，又自減了一半多的刷票量。然后，把在剩余的刷票問題，推到了黃牛身上。
針對上面兩個問題，@淘票票 直接打臉 @貓眼，具體如下：
1、在線購票比例大幅提高，影院整體平均上座率不高，電影票領域的黃?，F在已微乎其微，已絕不可能對某一影片的售票產生重大的影響。言下之意，別給黃牛背鍋。
2、關于電影票退改簽邏輯，淘票票平臺和其他平臺的通行做法是：改簽是先買后退，并不是先退后買，所以，這類改簽數據不會記入真實退票數據中。
言下之意是，貓眼你別忽悠人，你和我的邏輯應該是一樣的。即便不一樣，我這里的退票根本就沒算改簽的（實際上，淘票票是分別做了改簽和退票兩個數據），所以，結論還是：《后來》的退票率很高，存在異常。
三、對此事的態度
大叔認為，對此事的態度和立場，應該是作為購票平臺方，需要在聲明里突出強調的最重要內容，大家可以再對比看一下淘票票和貓眼的聲明，單從標題上，淘票票就贏了。
顯然，淘票票無論是在態度、立場和言辭上，都要比貓眼更為堅決，而后者的發言立場總是隱隱約約地有發行方的影子。
真相到底是什么？
大叔給不出來，這也不是本文討論的范疇，估計最終也查不出來什么結果。但大叔希望你能從刷票門事件中，幾家平臺的聲明中，學到一點公關的知識，看出一些門道。
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