安索帕創(chuàng)意體驗報告：互聯(lián)體驗的崛起｜Insights
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83%的營銷從業(yè)者認(rèn)為，品牌作出的承諾將與其為客戶、社群及員工創(chuàng)造的實踐體驗密不可分。
86%的營銷從業(yè)者認(rèn)為，從傳播到商務(wù)的每個接觸點都能夠而且應(yīng)當(dāng)講述品牌故事。
創(chuàng)新、品牌承諾的統(tǒng)一以及以技術(shù)賦能而增強的愉悅互動，被評為創(chuàng)造品牌體驗所需的三大關(guān)鍵因素。
82%的營銷從業(yè)者正在或已經(jīng)投資于創(chuàng)意和數(shù)字技術(shù)，以打造品牌差異化。
86%的營銷從業(yè)者表示，隨著另類感官品牌體驗正在興起，為多感官世界創(chuàng)建品牌設(shè)計系統(tǒng)變得愈加重要，36%的營銷從業(yè)者特別要求他們的代理商伙伴提供專為多感官世界而設(shè)計的新工藝技術(shù)。
全球創(chuàng)意體驗代理商安索帕（Isobar）發(fā)布《2021創(chuàng)意體驗報告：互聯(lián)體驗的崛起》（Isobar CX Survey 2021: The Rise of Connected Experience）。該報告針對全球范圍內(nèi)800多位首席營銷官（CMO）進行獨家調(diào)研，并以此評估客戶體驗設(shè)計的演進。報告表明，全球CMO對于后疫情時代營銷方式的永久性轉(zhuǎn)變具有明確共識。
人們普遍認(rèn)為，新冠疫情已經(jīng)加速了各個行業(yè)與市場的數(shù)字化進程。作為行業(yè)先鋒，安索帕率先驗證了其中的一些假設(shè)。首席營銷官們表示，在這個數(shù)字世界中，內(nèi)容、商務(wù)與文化的界限正發(fā)生不可逆轉(zhuǎn)地模糊化，而創(chuàng)意則是制造差異化體驗的關(guān)鍵。
調(diào)研結(jié)果揭示了營銷從業(yè)人員的 "新常態(tài)"，其中絕大多數(shù)表示認(rèn)同創(chuàng)新、設(shè)計以及體驗技術(shù)的必要性，以滿足消費者對后疫情時期的期望。需要特別注意的是，通過體驗技術(shù)來創(chuàng)造新感官體驗的需求呈現(xiàn)增加趨勢；同時，作為創(chuàng)造差異化體驗的必要條件，新型工藝技術(shù)必不可缺。無觸摸技術(shù)、手勢技術(shù)、語音界面、以及涵蓋品牌形象、偶像、產(chǎn)品體驗及配置的品牌虛擬屬性，都被越來越多地采用。此項也是對2020年度創(chuàng)意體驗報告關(guān)鍵結(jié)論的延伸，從中我們見證了營銷從業(yè)者對語音、AR和物聯(lián)網(wǎng)等 "體驗技術(shù) "的采用顯著增加，同時，CMO在制定創(chuàng)意體驗戰(zhàn)略時，對于創(chuàng)意和創(chuàng)新的重視程度也大幅提高。
報告同時闡述了品牌建設(shè)方式的根本變化，并通過安索帕全球客戶合作伙伴（包括肯德基、飛利浦、Beats和大眾）的案例研究反應(yīng)出當(dāng)下營銷從業(yè)者如何轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略。這些變化總結(jié)如下。
聯(lián)結(jié)品牌和體驗：品牌承諾與客戶體驗將密不可分。
虛擬變得真實：虛擬體驗將變得和線下體驗一樣真實、人性化并賦有價值意義。
交易革新：內(nèi)容與商務(wù)、購物與品牌敘事之間的界限將變得模糊不清。
創(chuàng)新工藝：隨著數(shù)字體驗被應(yīng)用于制造獨特的品牌接觸，在工藝和創(chuàng)新的交點將需要采用新的技術(shù)組合。
圈層體驗的力量：在互聯(lián)世界中，我們不僅要考慮客戶體驗，還要考慮圈層體驗。
通過體驗講述品牌故事：隨著消費者在虛擬空間中花費的時間越來越多，品牌敘述以及建立關(guān)系的方式都將革新。
本報告由來自安索帕全球范圍內(nèi)的創(chuàng)意和創(chuàng)新專家團隊所撰寫，為深入了解營銷行業(yè)如何應(yīng)對當(dāng)今品牌不斷變化的需求提供洞察，并為未來差異化愉悅體驗的創(chuàng)造提供靈感和工具。前往如下鏈接或者點擊底部“閱讀全文”，下載完整《2021創(chuàng)意體驗報告：互聯(lián)體驗的崛起》。
https://www.isobar.com/en-en/insights/global/2021/october/isobar-2021-cx-survey
About Isobar
作為電通（dentsu）旗下的全球創(chuàng)意代理商，安索帕（Isobar）致力于通過策略與創(chuàng)新、產(chǎn)品與體驗、品牌設(shè)計&生態(tài)系統(tǒng)、以及傳播&內(nèi)容創(chuàng)造差異化的品牌與體驗。安索帕為互聯(lián)未來打造獨特的品牌和創(chuàng)新的體驗。我們關(guān)注于品牌創(chuàng)意與體驗設(shè)計的交點，從而聯(lián)結(jié)品牌作出的承諾與其為客戶、員工及社群帶來的體驗。在過去的三年間，安索帕在全球范圍內(nèi)贏得400多項大獎，包括6座D&AD鉛筆獎、7座Cannes Lions戛納獅其中包括1座創(chuàng)意電子商務(wù)金獅，更是連續(xù)7年被評為Magic Quadrant魔力象限數(shù)字營銷代理商領(lǐng)導(dǎo)者。安索帕在國際范圍內(nèi)的頂尖客戶包括adidas, Coca-Cola, Enterprise, P&G以及Philips。
About the survey
安索帕2021創(chuàng)意體驗報告基于2021年8月期間所做的一項調(diào)查研究。此項調(diào)研由800位來自八大市場（澳大利亞、巴西、加拿大、中國、法國、印度、英國和美國）的首席營銷官和營銷總監(jiān)通過在線調(diào)查問卷形式完成。受訪者來自不同的行業(yè)——汽車（10%）、分銷（2%）、金融（6%）、大健康（5%）、IT（16%）、制造（26%）、零售（31%）及其他（4%）。他們來自于市場部門（84%）與廣告部門（16%），且大多數(shù)受訪者在其各自機構(gòu)中負(fù)責(zé)全部（87%）或部分（13%）的營銷預(yù)算職責(zé)。關(guān)于受訪者所在公司規(guī)模，25%在全球擁有1000名員工以上，42%在全球擁有500至1000名員工，33%在全球擁有250至500名員工。本調(diào)研由來自電通數(shù)家創(chuàng)意代理商品牌所組成的團隊共同協(xié)作完成。
更多信息，請聯(lián)系安索帕市場傳訊：
China.Comms@isobar.com
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