上海迪士尼：處理好疫情，也可以刷爆互聯網
“你知道迪士尼排隊時間最長的項目是什么嗎？”
“飛躍地平線？”
“不，核酸檢測。”
這是Tommy和朋友于10月31日在迪士尼排隊做核酸時候的對話，現在回想起來，那是個讓人慌張但又奇妙的夜晚。這篇文章就跟著Tommy這個“戰地記者”的視角，來重游一遍10月31日晚上的迪士尼萬圣夜吧。
一、迪士尼封園，煙火秀繼續
晚上19點左右，迪士尼萬圣節特別節目“反派巡游”剛剛結束，而逛了一天的我們正蹲坐在迪士尼城堡前，等待第一場煙火燈光秀開始。當天總共兩場煙火，我們計劃第一場結束后，在八點半前離開。
人群熙熙攘攘，不斷有游客找地方坐下或站起離開，而迪士尼工作人員則拿著喇叭讓游客盡快入坐，確定位置。
等待煙火秀的人群
而這時朋友拍了拍我的肩膀把手機遞到了Tommy眼前，微博熱搜上“上海迪士尼停止游客進入”瞬間讓Tommy為止一愣，今天迪士尼萬圣夜，大家真就成“倒霉鬼”了唄？
朋友幾個聊了兩句便決定先去出口看看情況，雖然消息是真的，但迪士尼方面除了在線上發布一則通知外，園區內并無任何動作，工作人員似乎也沒有收到通知或是了解到這個情況，坐在城堡面前等待煙火燈光秀的游客們似乎也沒有意識到這個情況。
當時看完真的讓人很慌
我們覺得還是要去出口看看，情況屬實能快速出去的話，還是避免要在園區內久留，即便不能出園，也好問問相關工作人員具體情況。
剛走出人群就發現有相當多游客已經跑起來了，估計看到熱搜的人也不在少數，大家都在往門口趕。等抵達米奇大街的時候發現，整條街已經被擠得水泄不通，還出現了一些警務人員的身影。
米奇大街排隊的人們
很多游客在詢問警務人員具體情況，而一旁的迪士尼工作人員也在對人群做動員，號召大家返回觀賞煙火，并表示排隊時間會相當久，人群聚集更加危險。我們快速鎮靜下來并接受了需要排隊做核酸這個情況，雖然當時的心理壓力還是蠻大的，但似乎除了回去把第一場煙火看完，也沒有更好的選擇了。
園區內的商店內都配有自助的免洗消毒液，我們隨機找了個商店大家涂完手之后，又原路返回找了個觀景點坐下了，返回途中可以很明顯發現人流走向，一邊是去看煙火的，一邊是走向出入口的，而工作人員并沒有太多在隨著人流走動，還都在崗位上。
重新在城堡前坐下的我們開始小聲討論這次疫情的走向。確診病例是30號入園游玩并離開的，而如果迪士尼日常消殺不出問題的話，我們其實根本無需為“疫情”擔心，只是面對要排隊做核酸這件事煩悶不已。
一開始我們還在想為什么不暫停煙火晚會，全員集結做核酸，快速結束出園不是最重要的嗎？不過瞬間就釋然了。
煙火燈光秀不能停，樂園項目不能停，核酸檢測也不能停，貿然暫停聚攏人群，難免會造成游客慌亂，萬一出現更嚴重的踩踏事件，豈不更糟糕。
感受一下擠在人群中的窒息感
想清楚這些Tommy和朋友們便理解了迪士尼園區內不中斷表演的低調處理方案，保持穩定、推進日常工作，這無疑是最好的處理方式，身處“成人童話世界”的我們，在這樣的樂園氛圍下，又恰逢當天最重量級的節目“煙火燈光秀”，是最容易被轉移注意力的，這樣既可以減輕醫護工作人員的壓力，又能讓游客繼續享受童話世界的快樂，還能給公共交通的調度留足時間。
用最日常的方式應對最不日常的危機，大事化小，小事化“消防演練”，這或許正是當天的最優解。
二、萬圣節結束，煙火人間夜
煙火燈光秀的時間不長，8點前就結束了，而這時園區內廣播才開始通報“疫情協查相關事宜”，告知游客需做核酸才可離開，并表示園區部分游樂項目關停，部分依舊開放，可繼續游玩。
隨即就有不少游客趕赴出入口開始排隊準備做核酸檢測，而心大如Tommy一行人的游客，則趁著不少游樂設施還未關閉，繼續游園，反正核酸排隊人多，娛樂項目排隊人少，都是排隊，不如排少的。
在我們走到奇奇蒂蒂淘淘鋪的時候，發現奇奇蒂蒂還在陪游客合照，而一旁引導游客的工作人員，則在指揮奇奇蒂蒂擺出合適的拍照姿勢，朋友們似乎也忘了做核酸這回事，也加入了隊列排隊拍照。
在合照的朋友
不得不講，這在很大程度上舒緩了我們的緊張情緒，頓時放松了下來。拍完照后我問旁邊巡街的工作人員，核酸檢測大概要排多久，工作人員表示他還沒去過出入口那邊，所以無法告知具體的時間，建議我們繼續游玩，并表示夜間不熄燈，可以隨意逛逛。但此時我們從微博得知，已經有最早排隊的游客，做完核酸檢測離開了，便不再逗留，向奇奇蒂蒂揮手再見后便趕去出入口排隊。
人是真多，但沒有很混亂，比除夕前的超市要有序太多。我并沒有在人群中看到迪士尼工作人員的身影，估計園區已經將相關事宜全權交給警務、醫務工作人員來處理了。由此可見專業的事交給專業的人來做還是很有效果的。做好本職工作，不瞞報，不適得其反是最好的處理方式。
在我們排到隊伍中程的時候，第二場煙火如期而至。
從迪士尼視角來看，承諾游客的兩場煙火不能不放，這樣既可以服務好依舊留在園區內的游客，又可以一定程度上緩解正在為做核酸檢測排隊的游客的精神壓力。而恰是這樣的場景，被提早離場的游客在外面拍攝下來，才有了之后爆火網絡，仿佛“天上童話，地上人間”的奇幻視頻。
做完核酸的我們張張嘴想對醫護人員說些什么，卻發現只能道聲“辛苦”。最終乘著臨時抽調的巴士，駛離這一夜。
三、防疫常態化，第三天開園
回看Tommy這次的經歷你會發現，迪士尼好像“沒有做什么”？他們的重心依舊放在了服務好園區內游客，而在“疫情”這個大環境下，游客能明顯感受到他們日常工作中對于“防疫”的重視，這不僅在于園區內無處不在的自助免洗消毒液，更在于每一個工作人員無時無刻不在提醒游客“帶好口罩”，是那種盯著你帶上他才會轉身盯另一個的那種。
而當疫情出現后，上海瞬間接棒，完美展示了上海速度，將“疫情”標準化處理，按部就班地走流程。
疫情于31日18時左右上熱搜，同樣時間18時左右上海交通委直接下令，要求20時前，準備220輛公交車到迪士尼西公交樞紐待命，上海浦東公交公司迅速從上南、楊高、南匯、金高分公司抽調應急車輛趕往西公交樞紐，并于20時左右在指定地點完成集結。由駕駛員和管理人員組成的近300人的團隊直至11月1日凌晨5點左右，將部分迪士尼工作人員送到指定地方，疏散工作基本結束。
川沙妲己也逃不掉做核酸的命運
而迪士尼官方也在兩天內對園區環境進行整體消殺，并安排相關工作人員做了全套的防疫準備。在11月3日再次開園，全體工作人員整裝待發迎接游客，展現了迪士尼的速度，不可謂不快。
迪士尼此次的應對措施，值得方特和環球影城等競爭對手借鑒，重點不在疫情發生時，重點在于日常工作中。做好日常防疫工作，這樣在面對突發疫情時，才能做一個“不慌的官方”，才能為耽誤游客出游道歉，而不為疫情道歉，畢竟這不是園區的責任。面對災難，我們也不必慌亂。
正如張文宏醫生在博文中所講：
感謝今天不滅的煙火，讓我們看到人類在災難前面的從容淡定與對未來的信心。
所以與其說迪士尼做了一次完美的危機公關，不如說是迪士尼對于疫情做了一次正確、迅速的反應，展現了品牌對于消費者和國家政策的重視，從而放大品牌行為，將關注度轉化為好感度，變危機為轉機。
同樣的，因為其地處上海，也讓不少人在稱贊之余，不免為家鄉憂慮。微博大V“二總”在回答網友提問的時候就曾坦言，這次迪士尼疫情是因為發生在“上海”，所以才能如此高效解決，讓人看完默然。
不過Tommy倒覺得，不管疫情未來會如何，不管城市發展又會帶來怎樣的改變，我們都應該對未來充滿信心，因地制宜，不同的地域當會各自努力。
迪士尼絢爛的煙火不過是我們飲下“人生清泉”的第一口甜，而時刻堅守在人民一線的他們，才是久久不散的回甘。
圖片來自@渦輪噴氣蛋
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