用戶至上成為企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點(diǎn)

在傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，由于技術(shù)和成本所限，除了少數(shù)高端定制品牌能真正實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)處處滿足用戶需求外，“用戶至上”對(duì)于大部分企業(yè)來說都是可望不可及，更像是一種理想主義式的價(jià)值觀。

在數(shù)字商業(yè)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)、5G、云計(jì)算、人工智能等智能技術(shù)的飛速發(fā)展，不僅提升了消費(fèi)者的話語權(quán)，也讓企業(yè)終于可以用較低的成本建立起和用戶持續(xù)地互動(dòng)，并在此基礎(chǔ)上通過不斷地運(yùn)營來迭代優(yōu)化服務(wù)能力。“用戶至上”成為了所有企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點(diǎn)，重構(gòu)了后端的研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、零售、組織等商業(yè)鏈條的所有環(huán)節(jié)。

過去二十年，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，人與人、人與信息之間的連接、互動(dòng)，結(jié)成了一張覆蓋人類生活工作方方面面的巨大網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造了新商業(yè)文明的同時(shí)，沉淀了海量數(shù)據(jù)。下一個(gè)二十年，海量數(shù)據(jù)將沿著這張結(jié)成的網(wǎng)，給整個(gè)商業(yè)與社會(huì)帶來更大的顛覆式變革。

數(shù)據(jù)成為了新的生產(chǎn)要素，成為各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展必須依賴的戰(zhàn)略資源，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為各行各業(yè)的必選項(xiàng)。在這個(gè)過程中，數(shù)據(jù)很重要，但更重要的是洞察與分析。

縱觀中國洞察與分析行業(yè)發(fā)展的歷史，上世紀(jì)90年代到本世紀(jì)初，數(shù)據(jù)是稀缺的，我們擔(dān)心的是沒有足夠的數(shù)據(jù)。到了今天，數(shù)據(jù)量不再是問題，關(guān)鍵是怎么用：如何基于數(shù)據(jù)做更深的洞察？如何基于洞察做決策？如何將決策最終落地？如何將落地經(jīng)驗(yàn)沉淀為可復(fù)制的方法論？

這些問題不僅沒有太多現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)?zāi)脕韰⒖迹乙蛐袠I(yè)而異。數(shù)據(jù)也如石油和煤炭一樣，需要經(jīng)過提煉加工才能發(fā)揮更大的價(jià)值。目前在行業(yè)發(fā)展過程中，也面臨一些挑戰(zhàn)：

1、洞察失真失焦：有時(shí)會(huì)遇到一些困惑，如多個(gè)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)產(chǎn)出的洞察分析結(jié)論存在差異，讓用戶無從決策。洞察結(jié)果的差異有的是因?yàn)檠芯抠Y料來源參差不齊，有的是因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)口徑?jīng)]有統(tǒng)一。這些問題導(dǎo)致最后的洞察往往缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性和客觀性，難以助力科學(xué)精準(zhǔn)決策。

2、分析人才的供需錯(cuò)配：各行業(yè)對(duì)專業(yè)數(shù)據(jù)分析師的求賢若渴，催生了大量人才需求，但目前存在供需錯(cuò)配的矛盾。在需求端，市面上大量想要入行的潛力股們，苦于找不到優(yōu)質(zhì)的教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐機(jī)會(huì)。而在供給端，職場(chǎng)上資深的分析師們?nèi)狈σ粋€(gè)展示自身實(shí)力和發(fā)聲的平臺(tái)與機(jī)會(huì)。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，把握機(jī)遇需要共識(shí)共贏

上周四，我參加了人民數(shù)據(jù)攜手巨量引擎舉辦的“遠(yuǎn)見·2021算數(shù)研究聯(lián)盟峰會(huì)”，會(huì)上宣告了「算數(shù)研究聯(lián)盟」的成立，聯(lián)盟將聯(lián)合研究機(jī)構(gòu)與行業(yè)專家，融合優(yōu)質(zhì)洞察與分析服務(wù)資源，建立數(shù)據(jù)共同語言，共創(chuàng)洞察課題，打造多元解決方案，促成更多商業(yè)合作。

會(huì)議期間，眾多機(jī)構(gòu)智庫、分析師、品牌方、媒體代表等業(yè)內(nèi)人士齊聚一堂，一起從不同視角和維度，探討VUCA時(shí)代下“遠(yuǎn)見”的價(jià)值和意義，以及企業(yè)如何做出有“遠(yuǎn)見”的決策。在此次峰會(huì)前不久，我有幸采訪到了8位行業(yè)領(lǐng)袖，與他們就上述問題進(jìn)行了初步探討。

1、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的巨大想象力

作為“大數(shù)據(jù)國家隊(duì)”的人民數(shù)據(jù)，其總經(jīng)理鄭光魁在峰會(huì)上提到：“聯(lián)盟的成立站在了社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的主流趨勢(shì)中，數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源和革命性關(guān)鍵要素，正在成為企業(yè)經(jīng)營決策的新驅(qū)動(dòng)、商品服務(wù)貿(mào)易的新內(nèi)容、社會(huì)全面治理的新手段，帶來了新的價(jià)值增值，而聯(lián)盟將為各行業(yè)帶來長遠(yuǎn)價(jià)值。”

同時(shí)，鄭光魁經(jīng)理會(huì)上還提到了一組非常重要的宏觀數(shù)字：“2020年，我國數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的規(guī)模達(dá)到了7.5萬億元，占到了數(shù)字經(jīng)濟(jì)比重的19.1%。有預(yù)測(cè)顯示，到2022年，我國65%的GDP將與數(shù)據(jù)有關(guān)。”

根據(jù)中國信息通信研究院今年4月發(fā)布的《中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書》權(quán)威統(tǒng)計(jì)，2020年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模高達(dá)39.2萬億，占GDP比重為38.6%。未來數(shù)字經(jīng)濟(jì)將是增量的主要貢獻(xiàn)和存量的半壁江山，在中國經(jīng)濟(jì)中會(huì)占到非常重要的位置。

在助力各行各業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的過程中，聯(lián)盟成員也將秉持“大數(shù)據(jù)取之于民用之于民”的初衷，通過幫助更多普通人、更多行業(yè)切實(shí)享受到數(shù)字化美好生活與發(fā)展紅利，來實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值。

凱度集團(tuán)大中華區(qū)總裁暨凱度BrandZ?全球主席王幸女士認(rèn)為，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展，不僅對(duì)企業(yè)，對(duì)社會(huì)發(fā)展也是至關(guān)重要的。不論是撬動(dòng)內(nèi)需、還是鄉(xiāng)村振興，對(duì)人的洞察都是根本。“消費(fèi)者的態(tài)度行為數(shù)據(jù)已經(jīng)給我們一些非常清晰的指示，我們的企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新、要轉(zhuǎn)型（來滿足這些需求）。算數(shù)研究聯(lián)盟更重要的價(jià)值是，如何通過分析和洞察數(shù)據(jù)來創(chuàng)造更好的企業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。”

聯(lián)合利華（中國）數(shù)據(jù)和數(shù)字營銷副總裁方軍認(rèn)為數(shù)字化發(fā)展對(duì)實(shí)體行業(yè)的影響很大，真正的出路還是要基于消費(fèi)升級(jí)、環(huán)保等各類趨勢(shì)去創(chuàng)新，創(chuàng)造價(jià)值增量。“怎么樣通過消費(fèi)者趨勢(shì)看到我們科技創(chuàng)新的方向、怎么利用這些趨勢(shì)把幾乎沒有可以創(chuàng)新的地方繼續(xù)創(chuàng)新，這是我們實(shí)體產(chǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)。”

2、共識(shí)、共贏、共生才能成就真正的長期主義

在如此大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)變革下，沒有行業(yè)和企業(yè)可以置身事外、偏安一隅。數(shù)據(jù)爆炸時(shí)代，每個(gè)企業(yè)都生存在一個(gè)數(shù)字化的復(fù)雜環(huán)境里，面對(duì)這個(gè)生存環(huán)境如何能夠更好地分析和洞察內(nèi)外部變化、預(yù)判未來，及時(shí)做出科學(xué)決策、把握發(fā)展機(jī)遇成為市場(chǎng)剛需，能充分挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值的洞察與分析行業(yè)也因此迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。

在這樣的背景下，聯(lián)盟的成立顯得必要且及時(shí)，既有人民數(shù)據(jù)這樣的“大數(shù)據(jù)國家隊(duì)”為行業(yè)發(fā)展定標(biāo)準(zhǔn)、立規(guī)矩，也有BCG、凱度、益普索、復(fù)星國際、源碼資本、中信建投、中國國際電子商務(wù)有限公司等各有專長的國際國內(nèi)頂尖智庫組織加入。

為何服務(wù)不同行業(yè)、同一行業(yè)不同商業(yè)環(huán)節(jié)的智庫組織們會(huì)聚集在同一個(gè)聯(lián)盟里呢？

對(duì)此我是這樣理解的：因?yàn)榻裉斓钠髽I(yè)面臨的是一個(gè)系統(tǒng)性問題，它更期待的是一個(gè)各服務(wù)方整合自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)后給出的系統(tǒng)性解決方案。

由于企業(yè)經(jīng)營的高度復(fù)雜性，在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的百年歷程中，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)都衍生出了分工明確的智庫組織，從不同領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)提供專業(yè)服務(wù)，這就是我們通俗意義上的乙方，而被服務(wù)的企業(yè)則被稱為甲方。

任何問題，往往是先明確需求，才會(huì)有答案。比如企業(yè)需要研判宏觀發(fā)展趨勢(shì)、制定戰(zhàn)略藍(lán)圖、變革組織模式時(shí)，要找管理咨詢機(jī)構(gòu)；需要進(jìn)行并購、投資等資本活動(dòng)時(shí)，又需要風(fēng)險(xiǎn)投資與券商等機(jī)構(gòu)的幫助；當(dāng)企業(yè)決定進(jìn)入新市場(chǎng)、開發(fā)新產(chǎn)品前，想要了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)或最新的消費(fèi)者特征與趨勢(shì)，市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)又是不二選擇；至于產(chǎn)品開始投入市場(chǎng)需要進(jìn)行大量的營銷活動(dòng)時(shí)，就是擁有大批創(chuàng)意與媒介人才的廣告代理公司大展拳腳的時(shí)候……而高校、商學(xué)院則為品牌主及各個(gè)鏈條上的企業(yè)輸送了大量專業(yè)與管理人才。

在從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)遷移的過程中，甲方面臨的問題，絕大多數(shù)情況下將不再有固定解法，而是全新的、顛覆性的，這對(duì)服務(wù)甲方的眾多乙方公司也提出了新的要求和挑戰(zhàn)。它們當(dāng)初因?yàn)榧追浇鉀Q問題而生，如今也將因解決甲方提出的新問題而重生。

越是顛覆性的變革，越需要不同領(lǐng)域的專業(yè)人士共商共議全新的應(yīng)對(duì)方式。算數(shù)研究聯(lián)盟的成立，就如一個(gè)頂尖的問診就醫(yī)平臺(tái)。面對(duì)企業(yè)提出的疑難雜癥，聯(lián)盟成員就如各科室最優(yōu)秀的主治醫(yī)師，從不同專業(yè)視角為企業(yè)診斷把脈、提出最有效最權(quán)威的治療方案。

對(duì)于聯(lián)盟如何真正實(shí)現(xiàn)共贏，正如王幸女士在峰會(huì)的圓桌討論環(huán)節(jié)所說：“大家在算數(shù)研究聯(lián)盟上面是真正的生態(tài)方，生態(tài)方就要共贏共生，要把自己最有特色的、最重要的一些專業(yè)能力貢獻(xiàn)出來。我們真的是需要（算數(shù)研究聯(lián)盟）這樣的平臺(tái)、以及各位生態(tài)伙伴來共創(chuàng)共贏。只有生態(tài)、只有聯(lián)合、只有共生才能真正做到長期主義。”

中信建投研究所所長、董事總經(jīng)理武超則認(rèn)為：“雖然大家講不同的語言，每天在考慮自己最著急的事情，在（聯(lián)盟）平臺(tái)上能提供一種相對(duì)通用的生產(chǎn)工具，大家都可以來這里創(chuàng)造一些可落地的應(yīng)用。我們算數(shù)研究聯(lián)盟的成立希望能夠在快速變化的時(shí)代，帶給大家一些新的啟發(fā)，最終還是要?jiǎng)?chuàng)造一些共識(shí)，如果還能創(chuàng)造一些共贏，就更完美了。”

行業(yè)引領(lǐng)者的擔(dān)當(dāng)：新研究、新機(jī)遇、新繁榮

要想為品牌主提供系統(tǒng)性診斷與解決方案，算數(shù)研究聯(lián)盟的成立必須直面行業(yè)第一大問題：洞察失真失焦。對(duì)此，聯(lián)盟給出的解決方案是發(fā)揮聯(lián)盟成員各自的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，聚攏優(yōu)質(zhì)研究資源。

首先，作為巨量引擎旗下內(nèi)容消費(fèi)趨勢(shì)洞察品牌，巨量算數(shù)依靠強(qiáng)大的產(chǎn)品及分析優(yōu)勢(shì)，目前已與60余家專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，對(duì)20多個(gè)重點(diǎn)行業(yè)及1000多個(gè)品牌進(jìn)行了深度研究，建立了從“智庫”“報(bào)告”“榜單”“指數(shù)”到“垂類洞察”的完善體系。

而聯(lián)盟成員均來自國際及本土頂尖的智庫機(jī)構(gòu)，既熟知中國市場(chǎng)，又具備全球視野，不僅擁有對(duì)各個(gè)國家與地區(qū)的宏觀大勢(shì)、消費(fèi)趨勢(shì)的精準(zhǔn)研判洞見能力，還擁有雄厚的知識(shí)資產(chǎn)與人才資產(chǎn)——數(shù)十年來服務(wù)國內(nèi)外知名品牌所積累下來的行業(yè)know-how，以及大量優(yōu)秀專業(yè)的分析師和研究員。

成員間共建共享的優(yōu)質(zhì)研究資源，包括但不限于：高質(zhì)量的一手研究資料，高效、便捷、易用的洞察產(chǎn)品，創(chuàng)新的研究方法，科學(xué)、深度的行業(yè)研究模型，擲地有聲的傳播（權(quán)威專家及智庫背書、權(quán)威報(bào)告聯(lián)合發(fā)布等）。基于高質(zhì)量的研究資源，才能共同探索趨勢(shì)研究，聚焦重要議題建設(shè)研究模型和解決方案，真正助力品牌主把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)機(jī)遇。

任何一個(gè)新興行業(yè)的崛起，都伴隨著大量專業(yè)人才的職業(yè)化。在這之前，必定會(huì)有一個(gè)專業(yè)的、高度自律的行業(yè)協(xié)會(huì)出現(xiàn)，從一片行業(yè)亂象中勇敢而堅(jiān)定地站出來，主動(dòng)承擔(dān)起行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的責(zé)任，樹立行業(yè)發(fā)展規(guī)范，構(gòu)建行業(yè)發(fā)展新秩序，為協(xié)會(huì)成員爭(zhēng)取到新機(jī)遇、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新的繁榮。

如今面對(duì)數(shù)字文明的蓬勃發(fā)展，算數(shù)研究聯(lián)盟的成立，就像過去工業(yè)文明崛起百年歷程中，注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)之于世界各國的優(yōu)秀會(huì)計(jì)師、美國投資管理與研究協(xié)會(huì)之于特許金融分析師（CFA）。

目前，除機(jī)構(gòu)成員外，聯(lián)盟也向個(gè)人分析師開放招募，通過一系列舉措推動(dòng)洞察與分析行業(yè)的產(chǎn)學(xué)研進(jìn)程，緩解行業(yè)人才供需錯(cuò)配的矛盾。比如助力個(gè)人IP打造、更好的商業(yè)變現(xiàn)機(jī)會(huì)（身份認(rèn)證體系、培訓(xùn)課程開發(fā)、流量扶持）等。

未來，聯(lián)盟也將通過主動(dòng)構(gòu)建行業(yè)規(guī)范，積極舉辦沙龍/研討會(huì)等研討交流互動(dòng)活動(dòng)、以及聯(lián)盟官方身份認(rèn)證等舉措構(gòu)建完善的行業(yè)發(fā)展體系，倡導(dǎo)行業(yè)自律與專業(yè)，促進(jìn)行業(yè)繁榮發(fā)展。

當(dāng)秩序得以規(guī)范，自律、專業(yè)、權(quán)威必將促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展，多元商業(yè)合作機(jī)會(huì)自然也會(huì)聚攏而來。

未來的競(jìng)爭(zhēng)，是生態(tài)體的競(jìng)爭(zhēng)

在今天這個(gè)商業(yè)生態(tài)中，各方不再是簡單的甲方乙方，而是復(fù)雜的共生關(guān)系。

我們今天看到的一切，是一個(gè)新時(shí)代的開始，也是一次人類社會(huì)從農(nóng)業(yè)文明到工業(yè)文明再到數(shù)字文明的偉大征程。數(shù)字化浪潮從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)端，逐漸開始在全產(chǎn)業(yè)蔓延，我們面對(duì)的并不是單純的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，而是商業(yè)范式的大革命。

在這場(chǎng)全新的競(jìng)賽中，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不單單只是單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，甚至也不是行業(yè)內(nèi)上下游企業(yè)對(duì)價(jià)值鏈的爭(zhēng)奪了，因?yàn)樾袠I(yè)的邊界隨時(shí)可能被打破，新物種的高維攻擊屢見不鮮，就像互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)之于傳統(tǒng)媒體機(jī)構(gòu)、智能手機(jī)之于傳統(tǒng)手機(jī)，以及正在發(fā)生的智能汽車之于傳統(tǒng)汽車。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，往往是在點(diǎn)線面錯(cuò)綜復(fù)雜交織下的、生態(tài)體的競(jìng)爭(zhēng)。

面對(duì)不一樣的時(shí)代背景和不一樣的消費(fèi)者，企業(yè)的戰(zhàn)略自然也隨之改變。在數(shù)據(jù)成為第五大生產(chǎn)要素的背景之下，企業(yè)需要更加高質(zhì)量的分析洞察進(jìn)行科學(xué)精準(zhǔn)決策，降低未來的不確定性，正可謂算得更準(zhǔn)，才能看得更清、走得更遠(yuǎn)。

目前，算數(shù)研究聯(lián)盟第一期成員仍在持續(xù)招募中，歡迎掃描下方二維碼進(jìn)行報(bào)名。

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編輯：開容

總編：沈帥波