在一個(gè)在擁有萬(wàn)億級(jí)別紅海行業(yè)，如何能從巨頭割據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)酷的市場(chǎng)中切下一塊蛋糕？ 這個(gè)問(wèn)題在近兩年熱火朝天的新消費(fèi)領(lǐng)域有一個(gè)近似標(biāo)準(zhǔn)的答案：通過(guò)在細(xì)分領(lǐng)域精準(zhǔn)切入新興需求打造差異化，夾縫突圍，殺出血路。

我們看到，很多短時(shí)間崛起的新銳品牌都是如此：差異化突圍，高舉高打，唯快不破。而在更加強(qiáng)調(diào)“快”的物流行業(yè)，這樣的空間并不多。重運(yùn)營(yíng)模式、強(qiáng)調(diào)履約成本的束縛下，談?lì)嵏埠蛣?chuàng)新都太難。 但江湖未定，總有黑馬，比如開(kāi)創(chuàng)同城速運(yùn)賽道突圍的閃送。

來(lái)源：閃送微博

2013年誓要顛覆傳統(tǒng)物流的薛鵬成立閃送，憑借一對(duì)一急送的效率優(yōu)勢(shì)和貼心服務(wù)，在各種補(bǔ)貼戰(zhàn)和巨頭圍剿中始終領(lǐng)先一步。時(shí)至今日，閃送這個(gè)現(xiàn)代版的龍門鏢局已經(jīng)積累了超1億+的用戶體量和行業(yè)口碑，成為一小時(shí)同城即時(shí)遞送的行業(yè)代名詞。

隨時(shí)隨地隨叫隨到，百萬(wàn)專業(yè)閃送員隨時(shí)待命，一對(duì)一急送，速度更快，服務(wù)更好，保證物品安全及時(shí)送達(dá)，給無(wú)數(shù)人的生活帶來(lái)便利和貼心。 物流江湖高手如云、巷戰(zhàn)無(wú)數(shù)，閃送這種從新手村出發(fā)、以一己之力單挑6大門派的勵(lì)志故事顯然能帶來(lái)更多的價(jià)值遐想。

 01. 同城速遞賽道開(kāi)創(chuàng)者與領(lǐng)跑者 

品牌心法講究慢就是快，從放棄補(bǔ)貼戰(zhàn)到最近合作新潮傳媒，閃送的每一步重大戰(zhàn)略幾乎都把品牌思維體現(xiàn)得淋漓盡致。 

差異化定位成為是其破局利器。物流行業(yè)，最大的差異化在哪兒？無(wú)疑是時(shí)效與服務(wù)。洞察到根本，閃送以即時(shí)響應(yīng)的需求切入，薛鵬避開(kāi)了與國(guó)內(nèi)或國(guó)際快遞巨頭的直接競(jìng)爭(zhēng)，只專注于同城1小時(shí)遞送，從而開(kāi)辟了一個(gè)全新的行業(yè)市場(chǎng)。

作為同城即時(shí)速遞行業(yè)的開(kāi)創(chuàng)者，閃送開(kāi)創(chuàng)了“一對(duì)一急送”服務(wù)模式，徹底改變了人們對(duì)物流時(shí)效的認(rèn)知。

閃送一直聚焦個(gè)人用戶服務(wù)，幫助用戶解決“急、忙、難、懶”的需求痛點(diǎn)。由于其高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，閃送連續(xù)6年業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率均超過(guò)300% 。據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示，閃送在月度活躍用戶數(shù)、滲透率等多個(gè)維度均遙遙領(lǐng)先其他同行業(yè)平臺(tái)。 

梳理之下，閃送的故事可以分為三個(gè)階段： 在入市初期，在通過(guò)快速驗(yàn)證的MVP階段，熬過(guò)口碑爆發(fā)前無(wú)邊漫長(zhǎng)的黑夜，閃送迎來(lái)連續(xù)18個(gè)月單量的周增長(zhǎng)率超過(guò)20%，這個(gè)開(kāi)局貌似順風(fēng)順?biāo)?nbsp;

時(shí)間線來(lái)到2015年，愛(ài)跑腿、鄰趣、365跑腿、UU跑腿等一眾新興平臺(tái)展開(kāi)補(bǔ)貼戰(zhàn)。彼時(shí)，在以跑馬圈地為核心的戰(zhàn)場(chǎng)，薛鵬在一眾投資人和團(tuán)隊(duì)質(zhì)疑中做出了收縮補(bǔ)貼靠口碑驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的決定，他認(rèn)為很多的用戶都是沖著補(bǔ)貼來(lái)的，只有停掉補(bǔ)貼，剩下的才是真正有痛點(diǎn)的用戶，這些人是最忠實(shí)的。 

于是，閃送一邊強(qiáng)調(diào)專人專送、安全送達(dá)，一邊不斷在“快”上做突破，靠有品質(zhì)的服務(wù)開(kāi)始了緩慢的口碑增長(zhǎng)階段，而從停掉補(bǔ)貼開(kāi)始，閃送的用戶增長(zhǎng)速度就不斷減緩，直到趨近于零增長(zhǎng)。

意外的是，靠著良好的服務(wù)反而贏得了眾多用戶的好評(píng)。盡管有用戶在不斷流失，但通過(guò)口碑又會(huì)不斷裂變出新用戶，終于，在2016年4月迎來(lái)新一輪增長(zhǎng)，用戶人數(shù)突破2000萬(wàn)。 2016年至今，就是我們熟悉的內(nèi)卷故事了，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)入同城速遞市場(chǎng)，達(dá)達(dá)和京東到家合并成立新達(dá)達(dá)，百度外賣、美團(tuán)、餓了么相繼展開(kāi)跑腿業(yè)務(wù)，順豐也推出同城急送業(yè)務(wù)。

盡管入局者眾，但面對(duì)白熱化競(jìng)爭(zhēng)，閃送卻走的越來(lái)越穩(wěn)，在擴(kuò)大規(guī)模之余，將更多的精力用在了服務(wù)上。

補(bǔ)貼大戰(zhàn)中，閃送并未迷失方向，而是將真實(shí)力放在了刀刃上。作為“一對(duì)一急送”模式的開(kāi)拓者及唯一踐行者，為用戶提供了更快更安全的專屬性服務(wù)。
“一對(duì)一急送”即摒棄傳統(tǒng)快遞模式中的所有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，發(fā)件人和收件人之間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直達(dá)，閃送員一次只接一單，在上一筆訂單結(jié)束之前，不會(huì)再接其他訂單，遞送時(shí)間更快，安全性更高，真正解決了用戶使用同城即時(shí)遞送的痛點(diǎn)。 

這種一對(duì)一的服務(wù)模式，確保了閃送員有足夠的時(shí)間和空間，可以專心服務(wù)好當(dāng)下的用戶，充分滿足了用戶多樣化、定制化的遞送需求，充分給予了用戶VIP級(jí)別的專屬消費(fèi)體驗(yàn)。

口碑為王，也是閃送開(kāi)創(chuàng)賽道以來(lái)的初心所在。也因此，賽道“退潮”、補(bǔ)貼停止過(guò)后，攪局者大多散去，而閃送依然勇立潮頭、持續(xù)領(lǐng)跑。 

02. 領(lǐng)跑者壁壘：技術(shù)、規(guī)模、品牌力 

征戰(zhàn)江湖的無(wú)上劍客除了強(qiáng)大的內(nèi)功心法，自然要有十年如一日的基本功，這樣才足以形成持續(xù)領(lǐng)跑的王者優(yōu)勢(shì)。于閃送而言，其壁壘在于技術(shù)、規(guī)模、品牌力三個(gè)方面。 

技術(shù)層面，作為賽道開(kāi)創(chuàng)者，閃送的技術(shù)實(shí)力持續(xù)精進(jìn)。通過(guò)標(biāo)簽化、數(shù)據(jù)化匹配的算法優(yōu)勢(shì)，閃送長(zhǎng)期沉淀下來(lái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)成為短時(shí)間內(nèi)競(jìng)品難以超越的效率壁壘。

截至目前申請(qǐng)和已獲得的專利數(shù)量為95項(xiàng)，其中發(fā)明專利占比高達(dá)80%。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，閃送的專利最多集中于供需匹配的業(yè)務(wù)上，其中最為核心的是智能調(diào)度系統(tǒng)，僅這一項(xiàng)業(yè)務(wù)閃送就申請(qǐng)和獲得了12項(xiàng)專利，甚至閃送最早取得的一項(xiàng)專利也是有關(guān)于此。

閃送成功問(wèn)鼎“2021年度北京十大商業(yè)品牌數(shù)字引領(lǐng)獎(jiǎng)”，60秒內(nèi)訂單響應(yīng)，10分鐘上門，1小時(shí)送達(dá),閃送將專送服務(wù)化為了日常。 

技術(shù)實(shí)力有多強(qiáng)悍？以運(yùn)輸手機(jī)和文件為例，兩件物品分別對(duì)應(yīng)著穩(wěn)與快的需求。當(dāng)閃送后臺(tái)接到需求訂單后，首先確定客戶所在位置，篩選出距離用戶位置較近的配送員，這時(shí)或許各有20名閃送員入選；

其次，再通過(guò)運(yùn)輸物品屬性及閃送員以往的運(yùn)輸習(xí)慣，篩選出最適宜運(yùn)輸該單物品的人員，運(yùn)輸手機(jī)的訂單需要閃送員以往有配送過(guò)貴重物品的經(jīng)驗(yàn)，而運(yùn)輸文件的訂單則需要根據(jù)以往的配送時(shí)效篩選出運(yùn)輸速度快的閃送員，此時(shí)，每個(gè)訂單的配送人員范圍或?qū)⒖s小至5名；

最終，各訂單的5名閃送員通過(guò)搶單的方式獲取到該訂單的配送業(yè)務(wù)。 規(guī)模層面，作為最早入局的行業(yè)開(kāi)創(chuàng)者，閃送的滲透程度、口碑力度、活躍用戶數(shù)量，也都位于行業(yè)前列。

目前閃送業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)222座城市，累計(jì)服務(wù)用戶超1億人。得益于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)和良好口碑，閃送深得用戶信任，已經(jīng)成了用戶著急送東西時(shí)的第一選擇。 品牌力層面，閃送“1對(duì)1急送”的定位已經(jīng)深入人心，成為同城速運(yùn)的代名詞級(jí)別存在。 

最近，閃送攜手新潮傳媒聚焦職場(chǎng)人群，從辦公室文件證件、合同票據(jù)等日常使用場(chǎng)景切入找到用戶觸點(diǎn)，“著急送東西用閃送，更快更安全”，一句簡(jiǎn)潔又明確的Slogan讓主流人群清晰知道閃送差異化的服務(wù)能力。

長(zhǎng)期來(lái)看，除了找到差異化的市場(chǎng)定位之外，借助新渠道搭上數(shù)字化營(yíng)銷快車道，從新渠道和新場(chǎng)景進(jìn)行品牌觸達(dá)和用戶溝通，成為各大品牌增長(zhǎng)破局的另一張有效牌。 

于是閃送憑借良好的服務(wù)和用戶口碑，進(jìn)入健康長(zhǎng)久的自增長(zhǎng)模式，再借助新潮傳媒電梯高覆蓋、重復(fù)的特性成功搶占用戶心智，強(qiáng)化品牌壁壘。

回頭看閃送人人稱道的每一步戰(zhàn)略，其實(shí)都有跡可循，背后是長(zhǎng)期主義品牌思維的極致踐行。 

03. “第一法則”，肌肉型增長(zhǎng) 

如果非要從閃送的成功中挑一個(gè)殺手锏，無(wú)疑是差異化定位戰(zhàn)略的堅(jiān)守和踐行。 

在內(nèi)卷競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下，差異化成為各個(gè)新銳品牌逆勢(shì)突圍的共同的第一戰(zhàn)略，但是很多品牌所謂的差異化其實(shí)根本不具備絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。盡管順豐、美團(tuán)各個(gè)巨頭都有品牌和資金優(yōu)勢(shì)，但如果要在新領(lǐng)域中開(kāi)疆拓土，要拋開(kāi)過(guò)去已有的定位和方向，有能力去重建一套組織、一套思想、一套理論。

本質(zhì)上，這些所謂的優(yōu)勢(shì)會(huì)成為新領(lǐng)域前行的包袱。而閃送在“一對(duì)一急送”這個(gè)維度，得益于長(zhǎng)期以來(lái)抵制誘惑的堅(jiān)持和決心，無(wú)論是消費(fèi)者心智還是差異化的服務(wù)都有很明顯的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。 

從消費(fèi)者心智來(lái)說(shuō)，在激烈的同城競(jìng)爭(zhēng)中，閃送是唯一一家“一對(duì)一急送”、不進(jìn)行拼單的服務(wù)平臺(tái)，“一對(duì)一急送”的服務(wù)完美和競(jìng)品區(qū)隔開(kāi)。

經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)教育，江湖救急用閃送的概念已經(jīng)成功植入消費(fèi)者心智，只要遇到“急、忙、懶、難”的需求就會(huì)第一時(shí)間想到閃送。

再加上數(shù)字化應(yīng)用的的更新迭代，從響應(yīng)到上門服務(wù)時(shí)間越來(lái)越短，效率提升之后，成本也隨之下降，從原來(lái)的39元起步，降到16元起步，更低的價(jià)格就有更多的用戶嘗試加入，形成完美的正向循環(huán)和健康增長(zhǎng)。 

從服務(wù)端來(lái)說(shuō)，據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，閃送用戶口碑高達(dá)9.74/10，成為最受用戶歡迎的同城即時(shí)速遞平臺(tái)。這個(gè)口碑不僅來(lái)自于高品質(zhì)的服務(wù)，更是平時(shí)一點(diǎn)一滴價(jià)值觀的潛移默化。

從創(chuàng)始之初薛鵬就堅(jiān)持嚴(yán)格的閃送員培訓(xùn)和管理，避免人員參差不齊；在“選拔”閃送員時(shí)共計(jì)設(shè)置了報(bào)名、信息校驗(yàn)、背景校驗(yàn)、真人驗(yàn)證、培訓(xùn)、考試等多重門檻，確保閃送員無(wú)任何不良記錄。

所有信息審核完畢，對(duì)尚未入職的閃送員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，包括取件前驗(yàn)貨，送達(dá)后提醒驗(yàn)貨等，避免物品出現(xiàn)損壞時(shí)定責(zé)與處理。同時(shí)，還培養(yǎng)閃送員的服務(wù)意識(shí)和價(jià)值觀，閃送每個(gè)季度都會(huì)評(píng)選善行者名單，在官網(wǎng)用戶心聲欄目中，無(wú)數(shù)平凡世界的英雄們，正在用他們微弱的光，一點(diǎn)點(diǎn)照亮這個(gè)世界。 

艾·里斯與杰克·特勞特定位理論的核心原理是"第一法則"，要求企業(yè)必須在顧客心智中區(qū)隔于競(jìng)爭(zhēng)，成為某領(lǐng)域的第一，以此引領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，贏得更好發(fā)展。而定位理論有兩個(gè)前提條件：1.是大競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨；2.是要從長(zhǎng)期效應(yīng)來(lái)看。

不得不說(shuō)，閃送的一如既往的專注和堅(jiān)持，都讓它在日行千里的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中始終行走在正軌上。 

來(lái)源：閃送微博

04. 總結(jié) 

艾瑞咨詢報(bào)告顯示，實(shí)時(shí)配送服務(wù)業(yè)的年訂單量從2016年的46億單增至2020年的210億單，復(fù)合年增長(zhǎng)率46%。

考慮到服務(wù)場(chǎng)景的不斷擴(kuò)展及新業(yè)態(tài)、消費(fèi)模式的創(chuàng)新，預(yù)計(jì)2025年中國(guó)實(shí)時(shí)配送服務(wù)行業(yè)的年訂單量將增至795億單；國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年1-10月，我國(guó)同城速遞累計(jì)增速為15.1%，服務(wù)收入累計(jì)670.02億元。 水大魚大，身為行業(yè)開(kāi)創(chuàng)者與領(lǐng)跑者，閃送的品牌價(jià)值也已經(jīng)達(dá)到38.82億，躋身中國(guó)品牌價(jià)值500強(qiáng)。

閃送，這個(gè)在速遞江湖殺出來(lái)的黑馬在同城速運(yùn)千億賽道的巨大想象空間之下，正以創(chuàng)新力跑出自己的加速度！