品質(zhì)、科技、服務(wù)……新一代家居消費者最看重什么？
新一代家居消費者變了。
《2021新適代居住空間洞察報告》顯示， 85后、90后已經(jīng)成為家居家裝市場的新主流消費群體，他們對居住品質(zhì)有著更高要求。以前，家居產(chǎn)品的品牌和顏值是左右消費者購買行為的主要因素。然而如今，產(chǎn)品品質(zhì)、科技感、服務(wù)質(zhì)量等眾多因素都是新一代家居消費者考量的重點。
隨著消費者群體迭代，家居消費市場的風(fēng)向也隨之轉(zhuǎn)變。在3·15國際消費者權(quán)益日來臨之際，縱觀整個家居行業(yè)，科技向善、綠色低碳、弱勢群體關(guān)懷等以消費者權(quán)益為核心的話題，正在被越來越多企業(yè)提為重點議程。誠然，贏得消費者的心越來越不容易，但依然有品牌率先搶占了高地。中國家居行業(yè)的佼佼者——箭牌家居錨定消費者需求，多維度發(fā)力，從品質(zhì)把控、科技向善和服務(wù)保障等方面升級消費者的家裝體驗。
01
全鏈條把關(guān)品質(zhì)
早在1994年創(chuàng)立伊始，箭牌家居就把質(zhì)量作為品牌的立身之本。經(jīng)過多年的質(zhì)量管理探索與實踐，箭牌家居建立了一套處于同行業(yè)領(lǐng)先水平的質(zhì)量管理模式，形成了全鏈條、快速反應(yīng)的高質(zhì)量服務(wù)機制，推動企業(yè)自身從傳統(tǒng)家居向智慧大家居領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型升級，并為消費者提供領(lǐng)先的智能家居綜合服務(wù)。
箭牌家居敏銳洞察到新一代消費者對居住品質(zhì)的要求，把用戶體驗融合到產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、改良、品控的各個環(huán)節(jié)。
據(jù)了解，2019年箭牌家居集團便籌建了全球體驗研究中心。在這里消費者既可以在每一款新產(chǎn)品上市前“嘗鮮”體驗，也可以沉浸式感受箭牌細(xì)心打造的智能家居空間。同時體驗中心通過體驗式研究設(shè)備和儀器，收集用戶在不同家居空間和產(chǎn)品應(yīng)用情景下的真實反映，并通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，以用戶體驗的真實反饋為依據(jù)，持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)、和產(chǎn)品的使用舒適性，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗。
▲箭牌家居體驗研究中心
箭牌家居體驗研究中心還針對不同人群、不同產(chǎn)品品類，進行使用影響檢測。例如，三代同居的家庭在使用衛(wèi)浴空間的時候，互相之間會有干擾，而這種干擾對產(chǎn)品及使用者的影響如何，體驗中心的智能設(shè)備都能進行檢測，從而為箭牌進一步改善產(chǎn)品提供高質(zhì)量的參考信息。箭牌家居集團副總經(jīng)理嚴(yán)邦平曾表示箭牌人的態(tài)度是：“不止于數(shù)據(jù)，用戶體驗才是檢驗的標(biāo)準(zhǔn)”。無疑，這也將繼續(xù)推動箭牌家居對品質(zhì)的高要求，打造消費者、滿意的家居產(chǎn)品。
02
要智能更要科技向善
在科技向善方面，箭牌家居先行一步，為智能技術(shù)加持人文關(guān)懷，打造溫暖家居空間。
比如根據(jù)特殊人群的健康需求，打造智能產(chǎn)品。針對老年人群、慢病患者等長期需要關(guān)注尿檢指標(biāo)的人群，箭牌研發(fā)出全自動尿液檢測馬桶，可實現(xiàn)常規(guī)六項尿檢指標(biāo)自動監(jiān)測，包括尿糖、尿鈣、尿蛋白、尿膽原、尿酸堿，讓用戶在家中就能實現(xiàn)基礎(chǔ)醫(yī)療自檢。
此外，箭牌家居針對疫情防控需求創(chuàng)新研發(fā)的智慧防疫衛(wèi)生間，通過醫(yī)用氣密門隔絕空氣流通，非接觸感應(yīng)開合，阻斷新冠病毒糞口傳播，防止交叉感染；利用空間凈化器、高效HEPA過濾加等離子云技術(shù)抑菌殺病毒；其中配置的智能馬桶利用等離子云電極場抗菌病毒，隔離防臭，合蓋沖水，防糞口傳播；新風(fēng)系統(tǒng)則實現(xiàn)了自動置換新鮮空氣，開啟真正的“智慧防疫模式”。
▲箭牌家居智慧防疫衛(wèi)生間
據(jù)新消費Daily了解，箭牌家居自正式發(fā)布“全球智慧家居大家”的戰(zhàn)略圖景，就開始了從衛(wèi)浴企業(yè)向科技企業(yè)的轉(zhuǎn)型，其圍繞定制化、智能化進行產(chǎn)品布局，逐步打造出智能高端家居生態(tài)鏈。依托豐富的產(chǎn)品矩陣，箭牌正在加速實現(xiàn)打造智能家居生態(tài)系統(tǒng)的藍(lán)圖。
2021年，箭牌家居與華為攜手，在全屋智能場景智能化領(lǐng)域展開戰(zhàn)略合作，為用戶提供智慧家居全場景新體驗。在未來的智能家居市場上，夠“暖”的智能產(chǎn)品及家居空間，將成為箭牌家居贏得更多消費者信賴的利器。
03
創(chuàng)新服務(wù)跟上新一代消費者購買習(xí)慣
近年來，箭牌家居產(chǎn)品在電商端口的業(yè)務(wù)量持續(xù)增長。為了匹配消費者線上購物需求，箭牌家居啟動了全時全域高效連接的新零售，開設(shè)天貓直播、抖音直播、箭牌衛(wèi)浴自有小程序等新渠道，并搭建覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、備件供應(yīng)鏈體系、上門工程師技術(shù)支持體系以及高效的工單管理體系等一系列服務(wù)升級，致力讓全國各地，尤其是基層、偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費者，也能享受到和線下一樣的消費服務(wù)。
同時，箭牌家居建立了22個省級直營服務(wù)中心，鋪設(shè)二級備件倉，逐步打造一支專業(yè)的星級服務(wù)工程師隊伍，踐行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和智能互聯(lián)，從選、送、裝、改、維、清等各環(huán)節(jié)為消費者提供全面保障和增值服務(wù)，建立放心舒心的消費環(huán)境。
▲箭牌家居合肥體驗中心
在大力發(fā)展新零售渠道的同時，箭牌家居推出全空間、全品類、一站式配齊的模式。箭牌近日在合肥落地的全新的家居體驗中心，是家居新零售積極探索用戶體驗和差異化需求的又一重大突破，覆蓋衛(wèi)浴、瓷磚、定制大家居全品類與貫通浴室空間、廚房空間、臥室、客廳、陽臺等全場景空間，真正實現(xiàn)為消費者提供一站式購物體驗。
這一模式在保證產(chǎn)品品質(zhì)的前提下，為打造全空間智能衛(wèi)浴做了諸多考量，以打造契合屋主個性與品味的家居場景。同時，箭牌家居基于細(xì)分場景的服務(wù)方案，向?qū)?yīng)的客戶群提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)人群和年齡、產(chǎn)品之間的匹配。
新一代消費者的用戶畫像日漸清晰，品質(zhì)、智能技術(shù)、人文關(guān)懷、貼心服務(wù)對促成其購買行為來說缺一不可，這也是箭牌家居持續(xù)發(fā)力、為消費者創(chuàng)造美好智慧生活空間的著力點。對品質(zhì)始終如一的把控與精準(zhǔn)的用戶洞察，使箭牌構(gòu)筑了自身牢固的品牌護城河；對智能產(chǎn)品的人性化賦能，為箭牌在智能家居角逐中殺出重圍提供后勁；對服務(wù)的精益求精、多元創(chuàng)新，令箭牌在產(chǎn)品之外打造了新的優(yōu)勢。在新的消費市場中，家居品牌作出新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向已成必然，但唯有那些真正讀懂并把握了消費者心智的品牌，才能贏得更多良機。
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