品質、科技、服務……新一代家居消費者最看重什么？

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舉報 2022-03-14

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新一代家居消費者變了。

《2021新適代居住空間洞察報告》顯示， 85后、90后已經成為家居家裝市場的新主流消費群體，他們對居住品質有著更高要求。以前，家居產品的品牌和顏值是左右消費者購買行為的主要因素。然而如今，產品品質、科技感、服務質量等眾多因素都是新一代家居消費者考量的重點。

隨著消費者群體迭代，家居消費市場的風向也隨之轉變。在3·15國際消費者權益日來臨之際，縱觀整個家居行業，科技向善、綠色低碳、弱勢群體關懷等以消費者權益為核心的話題，正在被越來越多企業提為重點議程。誠然，贏得消費者的心越來越不容易，但依然有品牌率先搶占了高地。中國家居行業的佼佼者——箭牌家居錨定消費者需求，多維度發力，從品質把控、科技向善和服務保障等方面升級消費者的家裝體驗。

01 全鏈條把關品質

早在1994年創立伊始，箭牌家居就把質量作為品牌的立身之本。經過多年的質量管理探索與實踐，箭牌家居建立了一套處于同行業領先水平的質量管理模式，形成了全鏈條、快速反應的高質量服務機制，推動企業自身從傳統家居向智慧大家居領域的轉型升級，并為消費者提供領先的智能家居綜合服務。

箭牌家居敏銳洞察到新一代消費者對居住品質的要求，把用戶體驗融合到產品研發、設計、改良、品控的各個環節。

據了解，2019年箭牌家居集團便籌建了全球體驗研究中心。在這里消費者既可以在每一款新產品上市前“嘗鮮”體驗，也可以沉浸式感受箭牌細心打造的智能家居空間。同時體驗中心通過體驗式研究設備和儀器，收集用戶在不同家居空間和產品應用情景下的真實反映，并通過數據統計和分析，以用戶體驗的真實反饋為依據，持續提升產品品質、和產品的使用舒適性，持續優化用戶體驗。

▲箭牌家居體驗研究中心

箭牌家居體驗研究中心還針對不同人群、不同產品品類，進行使用影響檢測。例如，三代同居的家庭在使用衛浴空間的時候，互相之間會有干擾，而這種干擾對產品及使用者的影響如何，體驗中心的智能設備都能進行檢測，從而為箭牌進一步改善產品提供高質量的參考信息。箭牌家居集團副總經理嚴邦平曾表示箭牌人的態度是：“不止于數據，用戶體驗才是檢驗的標準”。無疑，這也將繼續推動箭牌家居對品質的高要求，打造消費者、滿意的家居產品。

02 要智能更要科技向善

在科技向善方面，箭牌家居先行一步，為智能技術加持人文關懷，打造溫暖家居空間。

比如根據特殊人群的健康需求，打造智能產品。針對老年人群、慢病患者等長期需要關注尿檢指標的人群，箭牌研發出全自動尿液檢測馬桶，可實現常規六項尿檢指標自動監測，包括尿糖、尿鈣、尿蛋白、尿膽原、尿酸堿，讓用戶在家中就能實現基礎醫療自檢。

此外，箭牌家居針對疫情防控需求創新研發的智慧防疫衛生間，通過醫用氣密門隔絕空氣流通，非接觸感應開合，阻斷新冠病毒糞口傳播，防止交叉感染；利用空間凈化器、高效HEPA過濾加等離子云技術抑菌殺病毒；其中配置的智能馬桶利用等離子云電極場抗菌病毒，隔離防臭，合蓋沖水，防糞口傳播；新風系統則實現了自動置換新鮮空氣，開啟真正的“智慧防疫模式”。

▲箭牌家居智慧防疫衛生間

據新消費Daily了解，箭牌家居自正式發布“全球智慧家居大家”的戰略圖景，就開始了從衛浴企業向科技企業的轉型，其圍繞定制化、智能化進行產品布局，逐步打造出智能高端家居生態鏈。依托豐富的產品矩陣，箭牌正在加速實現打造智能家居生態系統的藍圖。

2021年，箭牌家居與華為攜手，在全屋智能場景智能化領域展開戰略合作，為用戶提供智慧家居全場景新體驗。在未來的智能家居市場上，夠“暖”的智能產品及家居空間，將成為箭牌家居贏得更多消費者信賴的利器。

03 創新服務跟上新一代消費者購買習慣

近年來，箭牌家居產品在電商端口的業務量持續增長。為了匹配消費者線上購物需求，箭牌家居啟動了全時全域高效連接的新零售，開設天貓直播、抖音直播、箭牌衛浴自有小程序等新渠道，并搭建覆蓋全國的服務網絡、備件供應鏈體系、上門工程師技術支持體系以及高效的工單管理體系等一系列服務升級，致力讓全國各地，尤其是基層、偏遠地區的消費者，也能享受到和線下一樣的消費服務。

同時，箭牌家居建立了22個省級直營服務中心，鋪設二級備件倉，逐步打造一支專業的星級服務工程師隊伍，踐行標準化、規范化和智能互聯，從選、送、裝、改、維、清等各環節為消費者提供全面保障和增值服務，建立放心舒心的消費環境。

▲箭牌家居合肥體驗中心

在大力發展新零售渠道的同時，箭牌家居推出全空間、全品類、一站式配齊的模式。箭牌近日在合肥落地的全新的家居體驗中心，是家居新零售積極探索用戶體驗和差異化需求的又一重大突破，覆蓋衛浴、瓷磚、定制大家居全品類與貫通浴室空間、廚房空間、臥室、客廳、陽臺等全場景空間，真正實現為消費者提供一站式購物體驗。

這一模式在保證產品品質的前提下，為打造全空間智能衛浴做了諸多考量，以打造契合屋主個性與品味的家居場景。同時，箭牌家居基于細分場景的服務方案，向對應的客戶群提供不同的產品和服務，實現人群和年齡、產品之間的匹配。

新一代消費者的用戶畫像日漸清晰，品質、智能技術、人文關懷、貼心服務對促成其購買行為來說缺一不可，這也是箭牌家居持續發力、為消費者創造美好智慧生活空間的著力點。對品質始終如一的把控與精準的用戶洞察，使箭牌構筑了自身牢固的品牌護城河；對智能產品的人性化賦能，為箭牌在智能家居角逐中殺出重圍提供后勁；對服務的精益求精、多元創新，令箭牌在產品之外打造了新的優勢。在新的消費市場中，家居品牌作出新的戰略轉向已成必然，但唯有那些真正讀懂并把握了消費者心智的品牌，才能贏得更多良機。

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