困境之下的代購如何生存？
近來，隨著電商法出臺、社交電商平臺興起等諸多因素，使得代購的市場空間日益狹小。供貨渠道受阻、運營成本提高，曾經通過不同地區價格差來獲取用戶的優勢已經不復存在。眾多代購業者面臨著生存困境，他們應該如何順應市場變化找到生存之道呢？
從商業本質上來說，代購可以理解為利用社交網絡做緊俏商品的生意，低進高出賺取差價。降低運營成本、提高銷量是不二規律，只要做好這幾點代購就有望走出困境。
另尋穩定可靠的貨源，為用戶提供有競爭力的產品
之前海外代購之所以到國外去找貨源，主要就是與國內同款商品相比具有諸多優勢：價格更低、貨號更全、正品更保真、供應更有保障。其中對于消費者最具吸引力就是價格優勢，同樣的商品，從國外代購回來便宜不少。當關稅、運費等優惠條件被抹平后，螞蟻搬家式的零售代購便不再享有價格優勢。
如果能找到新的供應渠道為自己提供有價格競爭力的產品，那么代購仍然可能繼續為之前的用戶服務。尋找新的供應渠道有兩個思路：一是繼續找原來商品供應渠道的替代者；二是拓寬視野搜尋更多類目或品牌商品的優質供應商。
對于前者，可以嘗試在一般貿易進口商中間尋求合作。國家層面對于海外代購的整體思路，是想將它們納入到一般貿易的大框架內來，促進行業整體公平發展。隨著進口稅率逐步下降，進口規模增加，一般貿易進口商的采購成本也會逐漸下降。如果能找到一般貿易進口商作為供貨方，在市場上也同樣有一定的價格差優勢。只要國外品牌不是簽約國內獨家專營權，那么就有可能找到需要出貨渠道的進口商進行合作。
第二個思路，就是把眼光放得更寬更遠，不局限于固有的品牌、類目和供應渠道，現在有了更多的選擇。印象中代購往往和海淘聯系在一起，事實上代購廣泛存在，并不僅限于香港、國外地區的貨源。市場經濟宏觀環境中，看不見的手會讓供給和需求走向動態式的平衡。但在微觀環境中，商品和消費者之間始終是處于信息不對等的狀態，這意味著市場上存在著未能實現配置的優質貨源。如果能找到這些貨源，就意味著獲得了有價格優勢的全新供應渠道。
而愛庫存正是這些優質貨源的供應平臺，它通過與品牌方或經銷商合作，幫助他們快速出清尾貨來提高運營效率。平臺所提供的商品并沒有質量問題，還因為尾貨清倉獲得了特價政策，使得商品價格與平時零售銷售相比具有較大的優勢。正品、特價，這不正是之前代購尋求供應渠道的標準嗎？
在上架之前還會有愛庫存的專業買手進行把關，只選擇適銷的商品，相當于預先進行了一次選品，大大降低了代購選品的難度。此外，愛庫存提供面向全國的代發貨服務，減少了代購的運營成本。正因為這些獨特的優勢，已經有超過20萬名代購選擇了愛庫存作為新的供應渠道。
零售商業流量為王，找到更多精準用戶群體
在說到電商市場時，很多人會說這么一句話：電商流量為王。事實上，零售商業市場都是流量為王。流量越精準，流量規模越大，流量的商業價值就越高。代購行業也是零售商業的一種，在其他條件不變的情況下，如果能獲取更多的流量，那么同樣能夠增加銷售，提升收益。特別是在當前供應渠道受阻、成本提高的形勢下，開拓新用戶市場顯得尤其重要。
現實中代購很少開實體店和電商店鋪，幾乎都依靠口碑人脈關系來實現銷售。在移動社交時代，微信等移動APP為代購提供絕好的工具和網絡，可以幫助我們突破時間和地域的限制，拓展到二三維及以外人脈關系的廣闊市場。代購這些年能夠迅速發展，其實也正和微信等移動社交APP的普及分不開。
在之前，代購基本是重產品而輕運營，簡單粗暴地朋友圈刷屏，是代購給我們留下的最深刻印象。隨著人們的反感情緒加劇，代購和微商一樣被人們屏蔽，想從朋友圈獲得新流量變得困難起來。在這種情況下，代購業者需要改變過去的思維，開始重視起運營工作，特別要將社群運營作為重點。
有人把社群運營簡單理解為建一個微信群，這其實有所誤解。所謂社群運營，就是設法將有共同需求或興趣的人組織在一起，形成一個共同體。建群只是社群的一個表現形式，不止是微信群，BBS、QQ群或是其他APP的群組都可以當作社群的載體，真正的重點在于運營。
代購做社群，其實有一定的天然優勢，比如說購買同類商品就是共同需求，還可能因此產生共同的興趣話題。代購業者將之前購買過同類商品的用戶組織起來，就構成了一個社群的基礎。接下來建立起管理機制和規則，激勵社群成員自我管理；并將服務、促銷優惠等接入社群中，與社交分享形成擴大傳播。如果有能力的話，還可以通過組織線下活動等方式來增強社群的粘度。
隨著微信紅利期結束，之前躺賺的日子一去不復返。代購必須學會如何培育社群、創造新流量，以實現流量和用戶的最大化。今后，社群運營是代購最需要掌握的實用技能，否則就有可能無法獲客而難以生存。
認真踏實做好服務，創造更好的用戶體驗
代購原來享有一定地區價格差和供應穩定的天然優勢，主要是和同行進行競爭。但現在他們則需要面對來自更多的商業競爭，比如來自天貓、京東等電商平臺和線下店面。從前講究人無我有、人有我優、人優我廉，比誰的貨來得快、賣得便宜。現在在商品價格優勢逐漸拉小的情況下，成本無法再壓縮就只有比拼服務來贏得用戶的認可。
服務能力通常包括兩部分，一是專業知識、二是服務技能。之前很多代購是商品的搬運工，他們在這兩方面的能力可能都不太強，好在當時用戶對這些方面不太在意。當然，這也與代購工作量巨大的客觀情況相關，他們于采絕大部分時間用于采購、發貨等繁重的體力勞動，往往沒有足夠的精力來為用戶提供更周到的服務。
但隨著競爭的加劇，以及未來對小白新用戶市場的開拓，服務在市場競爭中起到的作用越來越重要。因此，服務絕不能再成為競爭中的短板，代購業者應該在專業知識和服務技能上不斷提高自己。
在選擇與愛庫存合作之后，代購得以從選品、發貨等繁重的重復性體力勞動中解脫出來。他們從而有了更充裕的時間，以更飽滿的精神狀態來為用戶提供售前、售中、售后服務，服務水平有了明顯提升。這從愛庫存的大數據統計就不難看出來，愛庫存的整體退貨率不到0.5%，遠低于電商等其他零售服務業的平均水平。
事實上，優秀的服務能力不但可以幫助獲得新用戶，還能夠更好地服務老用戶提升效益。營銷學常常會強調稱，開發一個新顧客的成本比維護一個老顧客的成本要高6倍。另一方面，往往2成的老客戶貢獻高達8成的營收，可見提升服務質量的價值之大。好的服務除了能增加用戶的忠誠度、提高復購率外，不少老顧客還會在滿意之余主動向其他人推薦，成為代購拉新的免費法寶。
善于借助市場力量勢能為自己所用
在市場變化的時候，企業和個人都需要積極應對，在經營模式、管理機制、技術手段等方面作出調整，以順應當前市場的競爭需要。在這個過程中，充分利用市場積極因素為自己所用，善于借用市場力量的勢能，能達到事半功倍的效果。比如近年來供應鏈和品牌上處于劣勢的夫妻便利店，他們中很多人就是通過加盟連鎖巨頭獲得了新的活力。加盟之后，夫妻便利店不但一舉扭轉了供應鏈和品牌的劣勢，還通過支持體系提高了數據信息化和經營管理能力。
代購的準確定位是什么？不是中介服務商，而是個人或小型零售服務商。在零售商業越來越走向平臺體系的今天，與其直接和其他大型零售商競爭，不如在產業鏈上找到自己的價值環節所在，通過提供服務來賺取利潤。
尾貨是每個廠商不可避免的庫存難題，而愛庫存的S2b2C商業模式，構建起一條從品牌、商家到代購、消費者的可持續性產業鏈。對于廠商而言，愛庫存作為平臺幫助消化了尾貨，在不影響價格體系的前提下，解決了回籠資金、提高效率的難題。
對于代購而言，愛庫存提供了從選品到文案、發貨、售后等一系列服務賦能，幫助他們更好為消費者服務。絕對的價格優勢，加上正品保障、完善服務，讓代購在獲取消費者信任上更加簡單容易得多。愛庫存提供的數據顯示，80%代購在加入愛庫存之后，其銷售增長超過了6成；多達9成的代購通過自己的努力，月收入達到3萬元。這正是產業鏈專業化分工效率的體現，那些供貨渠道受阻的代購業者，完全可以充分借用愛庫存的平臺勢能，實現自己的產業鏈價值來走出當前的困境。
在我看來，代購盡管遇到了一些困難，但這都是暫時性的。只要找到為用戶創造價值的方式，代購就能繼續生存發展。或許未來沒有代購這個名詞，那不代表代購這個群體消亡，而更可能是換了一個新的身份而已。
【作者介紹：螞蟻蟲，科技評論人，專欄作者。微信公眾號：螞蟻蟲miniant-cn）】
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