“一老一幼”的智慧化守護(hù)，網(wǎng)易和中國(guó)電信交出“三年答卷”

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舉報(bào) 2022-08-29

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“老年人越來(lái)越長(zhǎng)壽，對(duì)老年人的服務(wù)要跟上。”“孩子們現(xiàn)在都是寶，對(duì)孩子們的養(yǎng)育和培養(yǎng)等工作要加強(qiáng)”。

早在2000多年前的時(shí)候，孟子就在《梁惠王》上篇中留下了“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的警言。“老有所依，幼有所養(yǎng)”可以說(shuō)是中華民族代代相傳的美德，也是中華民族生生不息的信仰。

可當(dāng)整個(gè)社會(huì)加速向智慧化轉(zhuǎn)型時(shí)，“離線”的老人和兒童卻顯得“格格不入”，超市買菜需要掃碼支付，出門乘車需要用到手機(jī)，就連家里燒飯的電飯煲都需要在屏幕上操作……老人和兒童已然成了智慧化的“盲點(diǎn)”。

為了讓老人和兒童適應(yīng)智慧化的生活方式，網(wǎng)易和中國(guó)電信聯(lián)合孵化了“物語(yǔ)智能”平臺(tái)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)三年的低調(diào)探索后，針對(duì)“一老一幼”智慧化守護(hù)的現(xiàn)象級(jí)話題，“物語(yǔ)智能”正式交出了自己的“答卷”。

01 墨守初心，三年精耕

故事還要從2019年開始說(shuō)起。

一位在南京工作的用戶，為了和遼寧盤錦的父母打視頻電話，給家里的電視接入了中國(guó)電信的“天翼想家”平臺(tái)。這樣他就可以用手機(jī)呼叫老人家里的電視，父母摁一下遙控器上的“確定”鍵就可以直接進(jìn)行視頻通話。

可能對(duì)于許多年輕人來(lái)說(shuō)，視頻通話并不是什么稀奇的場(chǎng)景，自己的手機(jī)上有幾十個(gè)社交產(chǎn)品，幾乎在任何時(shí)候都能和朋友“面對(duì)面”溝通。但對(duì)那些年過(guò)古稀的老人而言，智能手機(jī)是一個(gè)難以駕馭的“新物種”，想要和自己的兒女們見(jiàn)一面，常常需要舟車勞頓甚至是跨越千山萬(wàn)水。

看似不足為奇的例子，卻深深觸動(dòng)了“物語(yǔ)智能”團(tuán)隊(duì)：科技創(chuàng)新的目的不是為老人們豎起一道道墻，而是應(yīng)該架起一座座橋，跨越時(shí)空的分割線，拉近老人和社會(huì)的距離，守護(hù)老人們的安全和健康。

時(shí)值2019年6月，工信部正式向運(yùn)營(yíng)商發(fā)放了5G商用牌照，中國(guó)由此進(jìn)入到5G商用元年。外界紛紛討論5G的誘人前景時(shí)，有中國(guó)電信的基因傳承和網(wǎng)易創(chuàng)新沉淀的“物語(yǔ)智能”團(tuán)隊(duì)，萌生了一個(gè)新的想法：5G、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，所能實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)不只是視頻通話，或許可以幫助子女隨時(shí)隨地了解老人的居家和健康狀況，不能陪伴老人的時(shí)候，也能以一種隱形的方式守護(hù)。

經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)研和需求挖掘，“物語(yǔ)智能”團(tuán)隊(duì)確立了自己的初心，選擇“一老一幼”作為服務(wù)對(duì)象，通過(guò)智能硬件+平臺(tái)+服務(wù)，消除他們?nèi)谌胫腔刍畹摹傍櫆稀保尅爸腔邸备佑袦囟取?/p>

正如“物語(yǔ)智能”的logo向外界傳遞的信息，藍(lán)綠相間的logo像一只信鴿，藍(lán)色代表科技和智能，綠色象征健康和關(guān)愛(ài)，“信鴿”被寄予的是“向家人傳遞安全健康”的使命，將“一老一幼”的安全、健康信息通過(guò)信鴿送達(dá)所有關(guān)愛(ài)他們的人。

“物語(yǔ)智能”四個(gè)字也被賦予了深意，分別對(duì)應(yīng)的是甄選好物、暖語(yǔ)溫情、數(shù)智底座、開放賦能。特別是其中的“語(yǔ)”字，承載的是服務(wù)“一老一幼”的溫心和溫度，畢竟“科技不能只關(guān)注效率至上，還要關(guān)注人心”。

1000多個(gè)日夜的默默耕耘，“物語(yǔ)智能”交出了第一份三年答卷：目前接入物語(yǔ)智能平臺(tái)的設(shè)備數(shù)量已經(jīng)超過(guò)18萬(wàn)臺(tái)，覆蓋的用戶數(shù)超過(guò)30萬(wàn)人，服務(wù)了1000多個(gè)社區(qū)和鄉(xiāng)村，累計(jì)處理超過(guò)4億條信息。

02 一老一幼，皆見(jiàn)智慧

博觀而約取，厚積而薄發(fā)。

如果只是從品牌層面理解“物語(yǔ)智能”，可能并不夠具象。隱藏在數(shù)字背后的，是“物語(yǔ)智能”三年時(shí)間里的一個(gè)個(gè)落地案例，一個(gè)接著一個(gè)問(wèn)題去解決，最終讓智慧化的價(jià)值被越來(lái)越多人看見(jiàn)。

比如在浙江德清的百富兜村，75歲以上的老人有188位，可駐村的醫(yī)生只有3位。醫(yī)療資源的稀缺，不單單增加了駐村醫(yī)生的工作量，也讓在外工作的年輕人為此焦慮，總是擔(dān)心老人們的健康問(wèn)題。

“物語(yǔ)智能”參與了百富兜村的“家庭簽約醫(yī)生服務(wù)”，為212位獨(dú)居老人和殘疾人配備了天翼康康智能健康手環(huán)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人們的心率、血壓等指標(biāo)，定位老人們所在的位置。數(shù)據(jù)接入到“智慧鄉(xiāng)村一張圖平臺(tái)”后，一旦老人的健康指標(biāo)出現(xiàn)了異常，家庭簽約醫(yī)生可以第一時(shí)間提供醫(yī)療服務(wù)。

有老人將健康手環(huán)比作是“關(guān)心儀”，因?yàn)榻】抵笜?biāo)除了同步給家庭簽約醫(yī)生，還能同步推送給老人的子女們。有時(shí)候老人的血壓偏高，可能自己還沒(méi)意識(shí)到，就接到了子女們的問(wèn)候電話，有一種別樣的溫情。

再比如浙江杭州的丹楓實(shí)驗(yàn)小學(xué)，放學(xué)后到校門口“接娃”的家長(zhǎng)越來(lái)越少。因?yàn)閷W(xué)校在2022年5月正式啟用了“通學(xué)路”，為每一個(gè)學(xué)生配發(fā)了天翼康康的“智能學(xué)生證”，搭載了定位、通話、緊急報(bào)警和報(bào)時(shí)等功能。

在“物語(yǔ)智能”平臺(tái)的賦能下，小小的“智能學(xué)生證”有了大作用。家長(zhǎng)和學(xué)校可以看到學(xué)生的實(shí)時(shí)定位和行動(dòng)軌跡，如果學(xué)生的軌跡偏離了電子圍欄的范圍，或者超出了預(yù)計(jì)時(shí)長(zhǎng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向?qū)W校、家長(zhǎng)和社區(qū)發(fā)出預(yù)警提示，并可以通過(guò)“通學(xué)路”沿線的監(jiān)控和社區(qū)綜合治理中心，第一時(shí)間查看孩子的去向。

也許在不少人的認(rèn)知里，智能手環(huán)、智能學(xué)生證這樣的產(chǎn)品并不新奇，“物語(yǔ)智能”卻能為這些看似尋常的硬件找到不一樣的場(chǎng)景。

相應(yīng)的例子還有防疫環(huán)節(jié)的應(yīng)用。由于老人和孩子沒(méi)有智能手機(jī)，進(jìn)出公共場(chǎng)所時(shí)往往需要同行者幫忙出示二維碼，直接限制了老人和孩子的單獨(dú)出行。“物語(yǔ)智能”讓外界看到了新的可能，不管是老人的智能手環(huán)，還是學(xué)生的“智能學(xué)生證”，都能展示核酸檢測(cè)結(jié)果、健康碼、行程卡等信息。

個(gè)中原因并不難理解。智慧化轉(zhuǎn)型的時(shí)代課題中，從來(lái)都不缺少宏大敘事，缺少的是從細(xì)節(jié)上下功夫，聚焦特殊人群的特殊需求。墨守初心的“物語(yǔ)智能”選擇了一條不同的路，也讓我們看到了智慧的另一面。

03 生態(tài)開放，格物智知

黑格爾說(shuō)，量變會(huì)引起質(zhì)變。

短短三年多時(shí)間里，“物語(yǔ)智能”團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了物聯(lián)網(wǎng)連接、卡連接等打地基時(shí)期的興奮，經(jīng)歷了為客戶交付第一小批產(chǎn)品時(shí)的愉悅和緊張，經(jīng)歷了2020年初快速推出智慧抗疫電子封條的驚心和自豪……所收獲的不只是市場(chǎng)規(guī)模的高速擴(kuò)張，同時(shí)以“格物智知”的方式塑造了智慧化守護(hù)的新范式。

“物語(yǔ)智能”在德清百富兜村的應(yīng)用，還只是圍繞健康監(jiān)護(hù)的深耕，在浙江海寧的落地已經(jīng)上升到綜合服務(wù)的范疇。

物語(yǔ)智能通過(guò)“3+2+1”的套件模式，為海寧1200戶獨(dú)居、孤寡等特殊老人家中配置了智能水表、智能電表、紅外、煙霧報(bào)警器、燃?xì)鈭?bào)警器、拉繩報(bào)警器等智能設(shè)備，可以對(duì)來(lái)人的生活狀態(tài)、居住環(huán)境進(jìn)行全方位實(shí)時(shí)監(jiān)護(hù)并提供緊急求援功能，全面解決了特殊老人的安居守護(hù)問(wèn)題。

而服務(wù)升維的基石是“物語(yǔ)智能”平臺(tái)從1.0到3.0的蛻變，凝結(jié)出了智聯(lián)、融通、賦能、數(shù)控、開放五大能力：

第一項(xiàng)能力升級(jí)是按需組合“N件套”，用戶可以在智能硬件產(chǎn)品庫(kù)中，根據(jù)老人特點(diǎn)、區(qū)域范圍、場(chǎng)景需要等不同維度來(lái)組合出任意的套件，通過(guò)“N件套”的靈活組合，滿足差異化的照護(hù)需求。

第二項(xiàng)能力升級(jí)是監(jiān)護(hù)過(guò)程全面融通，通過(guò)對(duì)事件進(jìn)行分級(jí)和跟蹤，保障最佳處理時(shí)間；通過(guò)流程與資源的有效對(duì)接，打通服務(wù)閉環(huán)；通過(guò)各方對(duì)信息的清晰感知，實(shí)現(xiàn)監(jiān)護(hù)的及時(shí)、透明、高效。

第三項(xiàng)能力升級(jí)是為“小”終端賦能。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是以賦能的方式提升“小”終端的場(chǎng)景和能力。比如智能手環(huán)等拓展出了防疫碼的場(chǎng)景；依托“物語(yǔ)智能”的邏輯算法，“小”終端的定位精度提升了1倍。

第四項(xiàng)能力升級(jí)是管理端的能力革新。一是管理端升級(jí)，包括分權(quán)分域管理、數(shù)據(jù)輔助決策、全局態(tài)勢(shì)一屏感知；二是用戶體驗(yàn)端的優(yōu)化，為用戶提供更直觀、更便捷、更全面的體驗(yàn)和服務(wù)。

第五項(xiàng)能力升級(jí)是更加開放的平臺(tái)。目前“物語(yǔ)智能”平臺(tái)已經(jīng)封裝出通用能力組件、場(chǎng)景化能力集并支持極簡(jiǎn)對(duì)接模式，對(duì)接周期從平均15天縮短到了7天，正在吸納越來(lái)越多軟硬件合作伙伴。

和市場(chǎng)上的同類企業(yè)做個(gè)對(duì)比的話，“物語(yǔ)智能”跑得并不算快，卻是其中最穩(wěn)的選手：立足于服務(wù)“一老一幼”兩類人群，瞄準(zhǔn)智慧養(yǎng)老、智慧校園、智慧防疫三大場(chǎng)景，然后用技術(shù)和生態(tài)上的硬實(shí)力，讓曾經(jīng)的鴻溝變成通途。

04 寫在最后

某種程度上說(shuō)，科技的適老化改造并不是什么新命題。

特別是近幾年的兩會(huì)提案中，科大訊飛劉慶峰、小米雷軍、百度李彥宏等，都曾提議讓科技產(chǎn)品更好的服務(wù)老年群體，讓老年人更好地融入數(shù)字生活。也有一些企業(yè)想要用機(jī)器人，解決老年人的陪伴、生理等問(wèn)題。

“物語(yǔ)智能”的方案看起來(lái)少了些話題性，卻是現(xiàn)階段最有價(jià)值的探索，透過(guò)一個(gè)個(gè)落地案例，已經(jīng)讓外界認(rèn)識(shí)到：智慧化不等于高門檻，老幼人群需要的是“享受”；智慧化不應(yīng)該局限于城市社區(qū)，鄉(xiāng)村同樣是需要深耕的場(chǎng)景；智能硬件等新科技扮演的是工具角色，切莫忽略以人為本的初心。

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