十年了，他們為什么甘當“人間小透明”？
企業的“三條線”
年輕的時候，我們都關心畫皮。成熟之后，我們更關心畫骨。商業社會由一個個人組成，其主流價值觀也是如此變化。就好像中國商業走過的這些階段，我們從關心噱頭，到關心本質。從假裝長期主義，到不得不真正長期主義。都有那個過程，那個過程需要時間和周遭環境的養成。
顯然，我們已經快到臨界點了。
我在不少場合說過一個故事，我稱之為巴爾扎克的沉思。大意是：巴爾扎克在四十多歲的時候，看了自己24歲時候寫的小說，覺得依然是自己的巔峰之作，于是他便問自己那我下半輩子為什么還要創作呢？
我的回答是：文章本天成，妙手偶得之。我們作為職業作家的所有努力是為了提高中線和底線，至于上線如何偶得之，是一種妙不可言的渾然天成的結果。
40歲的巴爾扎克的筆力，閱歷一定高于24歲的他。他作品的中線和底線也一定全部高于過去。這就是持續精進的意義。
同理，企業的打造也是如此，往往需要“三條線”，分別是上線、中線、底線。長期經營和供應鏈往往是代表中線，而品質是底線，在穩步提升中線和底線的同時，不斷爭取更高的上線。
但是很多時候，大家把注意力全部放在那條可遇不可求的上線上。我想有時候這其實是走了彎路的。但他看起來是一條捷徑。
注意，我不是說我們不追求上線。而是只有中線和底線穩，你才有無數次機會追逐上線。但是如果你的中線和底線崩塌，那很容易一朝歸零。上線就像自由落體一樣擊穿你的安全邊際。
那對于不同的行業底線和中線的具體含義不同。我們今天就以營養品板塊來舉例。因為這是一個極度需要信任，和一旦不被信任就可能徹底垮塌的行業。
對于這個行業的企業來說，質量就是核心的底線，可自控的完整的供應鏈就是中線，中線抬升企業價值的中樞才能不斷抬升。
人們從未像今一樣關注健康價值，產業前景繁榮競爭日益激烈的情況下，營養品企業如何守住底線，提升中線，保持持續精進的能力？
近期，我們趁膳食營養補充劑領導品牌與標桿企業——湯臣倍健透明工廠十周年對外開放之際，對它做了深度的探訪和研究，在這個“舌尖上的行業，刀尖上的企業”中，透明工廠，究竟有何價值？如何幫助企業“穩”住基本盤的同時，提升中線價值？
透明工廠是長期主義的資產
透明工廠，是不討巧的重資產運作？
我并不這樣認為。
首先，有自己的工廠很重要。放眼全球，真正穿越周期的百年品牌，很少有完全沒有自建供應鏈的，甚至有的品類是完全自研自產。當我們從資產思維的角度來看透明工廠，十年間湯臣倍健在工廠上的每一分投入，其實都是未來轉換成資產的能力，而不是單純追求短期量化目標。所以說，透明工廠對他們來說，是長期的資產的累計。
其次，對于湯臣倍健來說，其價值更不止于此。
當一個人待人接物直爽，靠譜且值得信任，我們會用光明磊落來形容他。同理，一個企業將內部運作公開與眾，對消費者坦蕩真誠，我們會用誠信靠譜來評價它。透明，可以說是一個人、一個企業的美德，但當“透明”逐漸普遍化，我們會不知不覺中將其當作是基本準則。
在商業世界，透明化的第一階是道德要求，第二階是已經成為了商業規則之一。
我們現在已經習慣了很多餐廳明廚亮灶，工廠開放，會認為開放、透明是一個企業必須所承擔的責任，將企業生產研發、數據等等向整個社會攤開來看，這是對消費者負責任的基本道德。這是因為越來越多的企業正在加入“透明化”的隊列之中。
“透明化”對一個行業從道德約束，再到行業約定俗成的規則，這一過渡的拆解是：第一個企業敢于開誠布公，不斷堅持，收獲信任，然后有了第二個、第三個……，最后形成了行業規則。
在10年前，VDS(膳食營養補充劑)行業，一直伴隨著保健品帶來的爭議和負面影響，整個行業被一道無形的“不信任圍墻”包圍。毋庸置疑，在信息不對稱的情況下，誠信和透明顯得尤為重要，這一道“不信任圍墻”總需要有勇氣的企業來打破。結果我們也看到了，湯臣倍健選擇第一個嘗試。
從2012年起，湯臣倍健在珠海建立透明工廠，開始聚焦工廠透明化升級。通過透明的方式，公開原料和生產全過程，讓“陽光”來監督和檢驗產品品質，讓消費者眼見為實。
就像陽光照進黑屋，透明工廠將大眾信任帶進企業，甚至是行業。10年間，湯臣倍健堅守“透明化”迭代升級，為行業帶來更多生機，同時收獲的“透明溢價”，也將是誠信品牌的長遠價值。
畢竟，只有行業格局越來越大，企業上線才能越來越高。
越改善，越有改善
還有一個透明工廠來訪者的疑問：看得到的，不容易被模仿么？
全自動化的流水線裝瓶——包裝——打包，這太容易復制了。但我想重點強調的是，透明工廠的持續進化能力。
我們知道工廠的每個生產間是間隔開的：像是營養品中會有膠囊、粉末狀、固體狀，產品生產需要達到理想狀態，每個生產間往往對于空氣濕度、溫度、無菌條件等有不一樣的要求，所以必須按照生產流程拆分開來。但是，這就要面臨新的問題，產品在不同的生產間流轉時，外界環境的影響，會帶來一定的產品損耗，出錯概率也會增大。
但，在透明工廠我看到了解決方法：生產樓層直接被打通，從備料、原輔料配置、生產過程、裝瓶包裝 到打包出廠，可以全自動化直接跨越生產間流動。透過玻璃罩，我可以看見產品被阿波羅螺旋輸送機，運輸下樓，從4樓的原料研制，再到2樓包裝，最后進入1樓的倉儲。
在和工作人員的交談之中，了解到這一解決方法并不是在建廠之初，就融入到生產間設計之中，而是一次跨界的學習，幾位領導在一次參觀車展的時候，觀察到汽車在全流程生產間實現了無縫流轉，從而研究如何將其應用到透明工廠。在2016年，透明工廠也正式開啟科技智能化升級，實現了連續化固體制劑智能生產，提高了轉運效率。
工精于細，必成大業。所謂精益求精，不是喊口號，而是將工廠的改進落實到一件件具體的事情上。產品上印的標志不清晰，可以做到整批貨重新生產；考慮到用戶多次使用，產品蓋的設計在密封性上不斷打磨，赴德國學習花4000萬打造防潮三色蓋。
透明工廠的持續進化，是否有一個終點呢？進化的意義究竟是什么？
“越改善，越有改善。”這是透明工廠的總經理張學榮所強調的，這要求企業在任何環節都要做到極致，才能經得起透明考驗。坦率地面對與用戶的交流，第一步就是將自己置于“陽光”之下，從而做到自身不斷改進，“就像是階梯，因為時代在不斷演變，會出現新的需求、新的消費場景，站在新的基礎之上，我們所看到的視野也會改變，從而挖掘出新的價值。”
在我們曾聽到的企業故事中，會不自主認為優秀的企業蛻變歷程，是由偉大的夢想和一個個精彩激動的商業事件構成的，但事實上，卻是被一個個具體問題填滿，而步驟是往復“發現問題——提出解決方案——解決問題”的步驟。
站在當下看過去，湯臣倍健透明工廠這十年的實踐無疑是成功的，經過10年的迭代，每一次優化都是站在一個更新更完善的階梯上，成為一個企業的優勢，因為長期積累，不斷自我內卷，帶著整個行業的水平和標準不斷提高。
當勇氣高于聰明，真誠和遠見便會浮現
耳聽未必真，眼見加上理性的判斷，卻可為實。諾大的倉儲式原料產品，整齊排列在11米層高的大型倉庫內，離我最近的原料，名稱產地等信息清晰可見。原料匯聚世界各地的營養精粹，來自法國盧瓦爾河谷河畔的葡萄，優選德國和荷蘭的優質維生素，挪威的魚油、新西蘭的乳清蛋白等等，保障優中選優的營養品。據了解，透明工廠的原料產地遍及全球23個國家和地區，同時在巴西、澳大利亞等地建立了五個原料專供基地。
到如今透明工廠引進10多個國家超過150臺全球知名設備，擁有行業創新連續化固體制劑智能生產線，將企業的整個原料、生產流程等，全過程透明讓大家去參觀，事實上它架起了一個品牌與消費者可以更加信任的橋梁。這一點上，足以見得湯臣倍健的勇氣和遠見。
勇氣，是真誠的外顯。
在信息更加透明和開放的互聯網經濟下，企業的一舉一動都會被消費者盡收眼底，倒不如敞亮待人，企業用真誠換大眾的真心。消費者看見的不是晦澀難懂的產品資料，而是生動有趣的工廠體驗。企業低頭做事，湯臣倍健把評價的權利交還給消費者、參觀者。原料是否可靠？品質是否優秀？生產是否規范？在透明工廠里，每一個消費者都可以給出自己的答案。
勇氣，來自于極目迥望。
從10年前，開始一步步落實建造屬于企業自己的工廠，所看到的不是一時的既得利益，做好自己的工廠，是標志著一個企業的揚帆起航。湯臣倍健有勇氣去做透明工廠，是來自對企業未來的堅定信心，所以充滿了不斷自我變革的底氣。10年間，透明工廠在技術升級、生產流程上三次迭代，實現了從“中國制造”到“中國智造”的蛻變。到目前為止，透明工廠年生產能力達到片劑150億片、軟膠囊66億粒、硬膠囊7.2億粒，袋包粉劑5億袋、罐裝粉劑5500萬罐。
“世界是平的”
《世界是平的》托馬斯·弗里德指出，一個平的、開放的全球化經濟，只有建立在直率交流、公開透明的基礎上，企業負起責任，信守承諾，傳遞信任，才會越來越繁榮。
品牌的本質是得到市場和用戶的信任。信任，用一句話就可以說清，品牌愿意從消費者的利益出發，改變自身的行為方式，但卻是很難做到。亞馬遜的創始人杰夫·貝索斯曾說：“一個公司的品牌就像是一個人的聲譽。通過把困難的事情做好，你可以贏得聲譽。”
可視化的工廠，可量化的信任。在大眾觀念里，“信任”在很多的情況下，會被認定為“無形資產”，但在湯臣倍健的透明工廠里，原本“透明的”“看不見的”信任逐漸被量化，數據和社會認可，就是大眾對透明工廠可量化的認可和信任。
湯臣倍健透明工廠，2018年8月被評為國家AAAA級旅游區，同年10月被評為國家綠色工廠，截止到目前接待人數超過110萬。
“最好的種樹時間是10年前，第二好的時間是在現在。”
而湯臣倍健正是引領信任重構的一個領先品牌，從10年前搭建透明工廠，開始致力于建立與消費者的真誠，一直堅持到現在。
透明工廠，就是湯臣倍健人的信任根基所在，重達102噸的誠信之印矗立在透明工廠門口，“誠信比聰明更重要”的八大質量控制理念被印刻在工廠內所有員工的必經之路上，時刻警醒著所有湯臣倍健人：“國家標準和法規僅僅是一個最低的要求和底線，我們要全面高于國家的標準，質量問題歸根結底是企業‘人品’的問題……”。
有了信任，才有共同的信仰。而湯臣倍健堅信“誠信比聰明更重要”。
從企業個體上來看，湯臣倍健的透明工廠重構品牌與消費者之間的信任；從行業全景來看，透明工廠正在破除行業的信任危機；從時代背景下，湯臣倍健成為健康產業的引領者。
尾聲
“多數卓越的企業，它們的基因是與生俱來和篩選錘煉出來的，而不是后來總結的。”
一個企業從0到1是基于創始團隊的努力，從1到10或許是市場本身的力量，從10到100就必須要整個企業組織方式的變革與對變革的堅守。
這種變革是一種真正的具有生命力的，對生產要素的再組織，對團隊的持續驅動，對市場的敏感和消費者的敬畏。
當這一些明確之后，我們需要的就是持續地堅守下去。
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編輯：趙甜甜
總編：沈帥波
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