危機公關越硬，品牌越硬不起來。
1、一個巴掌拍不響。醬油的添加劑危機再次證明，品牌危機有很大一部分是自己努力工作造成的。
2、食品安全相關的危機，大多時候都不是一個單純的“事實性危機”，往往伴有破壞性更強的“情緒性次生危機”。一些品牌的公關部，之所以越努力公關，危機越大，基本都是把精力放在了事實層面的澄清，而忽略了情緒層面的安撫。
3、在事實層面，醬油產(chǎn)品國內(nèi)外市場的“雙標”，能解釋的通嗎？可以。一個市場有一個市場的標準，各國標準并無高低貴賤之分，出口標準并不比國內(nèi)的就更好，我們賣到各地的產(chǎn)品都絕對符合當?shù)胤煞ㄒ?guī)的監(jiān)管。這話在事實層沒毛病，但是在情緒層你丫有病吧！為什么給日本人美國人吃的東西沒有添加劑，給中國人自己吃的卻有？
4、情緒層面的危機很難用事實、邏輯、理性來平息。戀愛中的男女吵架，女朋友都生氣了，你還據(jù)理力爭說你沒錯，對方生氣純屬無理取鬧，甚至還擺出一副吹胡子瞪眼的嘴臉，這種“公關直男癌”，得治。
5、總有刁民想害朕的思維慣性也要克制。危機公關要想著解決問題，而不是動不動就想解決提出問題的人。
6、消費者要聽的不是“對錯”，要的是你“服軟”的態(tài)度。做危機公關不是要辯論出個輸贏，而是及時止血。是，你是證明了自己就吃了一碗粉，但你失血過多都要死了，墳頭上樹再大的6又有什么用呢。
7、互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，但也不是講“道理”的地方。想站著把錢賺了的品牌，得學會說軟話。
8、一份好的危機公關聲明，至少要像個“人”在說話，有情緒，有情感，不能只有冷冰冰的官方語態(tài)。疏離感容易把用戶推到對立面——至少它不能消除敵意。
9、越大的品牌越容易讓消費者產(chǎn)生有店大欺客的感覺。所以即便你自以為的正常說話，在消費者聽起來也是居高臨下，是大品牌讓人討厭的傲慢。被誤讀是危機公關的宿命。
10、不在危機公關聲明中自夸，是一個品牌公關部智商的下限。
11、所謂公關，就是把朋友搞得多多的，敵人搞得少少的。把敵人變少，是危機公關的重要破題思路。當年農(nóng)婦山泉深陷“水質不如自來水”的負面，集中火力死磕一家精華時報，最后打得一拳開，免得百拳來。
12、在移動互聯(lián)網(wǎng)下，404還是一個很厲害的危機公關能力嗎？算當然算，但已經(jīng)“厲害卻不重要”。網(wǎng)絡新聞才幾個人看。短視頻一條幾百幾千萬播放，且都是對這些內(nèi)容“感興趣”的用戶，精準打擊的負面影響早就木已成航空母艦了。如果404不了算法推薦，那么404網(wǎng)絡新聞只能看作是給老板做匯報用的安慰劑之一。
13、所以如何利用平臺的算法進行危機公關，利用、欺騙算法，把正面信息塞進看過負面信息的用戶信息流列表，應該成為當下危機公關實踐的重要內(nèi)容。危機公關的小組也應該加入技術背景的成員。可惜目前很少看到這方面的案例和討論。
14、當然算法也不是密不透風的。有一個后門就是“分享”。比如京東舉抱阿里搞二選一涉嫌壟斷，阿里回應：雞舉抱了鴨，說鴨壟斷了湖面。比如釘釘被小學生打一星，出了支MV在線求放過。比如王思聰當年炮轟網(wǎng)易新聞造謠，網(wǎng)易小編轉發(fā)了王思聰?shù)奈⒉?，配的轉發(fā)語是：老公，你說的對！能博人一笑的品牌，危機公關總不會太差。
15、危機公關也可以講創(chuàng)意。所以在危機公關中，不要總罵公關團隊是豬。社交媒體創(chuàng)意也是危機公關的重要解題方案。危機公關做不好，廣告公司尤其是創(chuàng)意團隊要一起背鍋。
16、比如以舊換新。雖然有添加劑的也是合格產(chǎn)品，但為了徹底打消用戶疑慮，支持用舊瓶換新一代0添加產(chǎn)品。小程序上傳照片，輸入收貨地址，快遞到家。貴嗎？貴。但你想想，20塊錢買一個私域用戶，還貴嗎？反正野生專家這么胡說八道一點都不貴。
17、很多人困惑，說一個品牌都做到幾千億規(guī)模了，危機公關能力怎么這么差？袁世凱當年稱帝的時候，有報紙?zhí)焯炝R，下面的人怕老板看了生氣，出重金收買，未遂，最后想出了個錦囊妙計：做了份假報紙，刊載各種贊成帝制的彩虹屁，每天只出一份，只呈送老板一人。有些品牌的危機公關做的差，可能只是外人覺得差。
18、一個與很多人的期待相悖的事實是，大部分品牌不會因為一次危機處理不好就轟然倒下。危機公關沒你想象的那么重要。
今天的胡說八道就是這樣。歡迎不正經(jīng)的貧論和轉發(fā)。我們明年見。祝大家接下來的工作七天樂。
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