從零開始做social
觀點1：先問清楚，到底做不做
很多公司的social media傳播起步，都搞不清楚的地方在于——到底要不要做。
既然要做，就要做好。要么，就別做。
想做又不想做，難道要出薛定諤的方案么？
B端市場的品牌，已經開始C化傳播了。更別提面向C端市場的品牌了。Social media 是目前最重要的傳播手段通路之一。與媒介相比，social media 一旦與品牌、戰略、業務、運營、產品、銷售、售后、組織管理等相結合，有著的長期、穩定、不可替代的內功作用。
戴爾公司的邁克爾·戴爾說：“社交媒體的力量，在于能把不同的聲音帶到企業的內部。”這句話已經有10年之久。
阻礙social在企業的落地，等于在扼殺企業獲取外界力量的能力。
如果有人還不明白，反過來說句不客氣的話：這么多年來各個部門出的事，都是靠social平臺來解釋，你會例外嗎？再換個視角：大家都會用社交媒體做推廣，只有你不會，難道不是你有問題嗎？
觀點2：掃除內部的障礙
如果老板下定決心真要做social，我們得知道，想做好，阻礙大多數來自內部。
這些阻礙，有業務部門的“費效比高么”，有法務部的“你搞這個有風險”，有運營的“我沒時間”，有采購的“能更便宜”，也有來自整個組織的“我們沒有計劃”——這就是搞不起social的組織標配。
我記得很清楚，在12年左右大量企業開微博的時候，我遇到的企業內部猶豫不決的情況，大多數阻礙都是來自業務和支持部門，而那些最終突破自己的品牌，都是有人跳出來做了一個大膽決策。
這些阻礙social發揮的人，有沒有錯呢？
也沒有錯，因為他們的KPI都不是做好傳播。這有錯嗎？
可，真沒錯嗎？
錯，在企業的管理。大家都應該明白，social是靠創新，而不是靠防守來獲得優勢的工作。法務部大多數不會像“任天堂法務部”那么顯性，可social不顯不行啊。
一個想做social的企業，應該給去做social的人更多授權和支持，而不是控制和阻礙。
我近10年的觀察，“下發18個部門一起研究決定”，外行參與過多，終究會變成平庸至極的結果。
企業更該做的，就是訂立目標，給一個人充分信任，讓他去利用內外部資源搞定——這才是推行使用social的組織管理方法。
內部的阻礙，往往比外部的敵人更可怕。如果大家都只關注自己的KPI，social團隊會逐漸淪為小綿羊，沒有戰斗力。
當遇到危機公關、遇到social的用戶互動，企業只有一只缺少突圍經驗、缺少內部溝通、缺少內部支持、缺少優秀合作伙伴的團隊去贏得勝利，換來的，也只有一句“social團隊不行”。要知道，一個家族蒙羞，無人能幸免。一榮俱榮，一損俱損。
# 基于業務去發展
有些小伙伴，往往因為內部的重重枷鎖，一直無法開展工作。
我指條明路，social對于整個企業的貢獻，是解決問題的切入口。
很多企業的social開展起來毫無方向和章法，受制于多方妥協和短暫失敗、預算不足等不同原因，本質上還是信心不足——提振信心的方法，是通過social為業務開路，創造出別的部門發揮不出來的價值。
Social的本質，就是依托生意，去構建靈活溝通的方法，進一步去抓住生意本質，就能找到social的出路。
有些做social為了買賣，那social就去向費效比要成績。學學那些帶貨的。
有些做social為了捍衛品牌，那social就去打開自己，和外部多做溝通。學學迪士尼樂園、支付寶。
很功利的案例，我就不說了，因為這是數字營銷，并非純social。
我記得迪士尼曾經做過一個social內容，就是帶大家晚上去看夜晚維系夢幻世界的工程人員，這種東西一分錢都不賣，但是讓人頗有好感。
所以，一個好的企業social傳播，應該是各個部門的人通力配合，把最好的企業文化、精神面貌、產品功能、用戶口碑都一同展現的。
Social的好壞，不是social部門的好壞，是企業有沒有social思維的問題。因為一知半解，把寶貴的上層智慧思考，用廉價的戰術執行來售賣，實不可取。
可惜的是，初嘗social的企業，往往因為一些目標不明確和微小挫敗，導致陷入猶豫不決、杯弓蛇影，最后陷入因噎廢食的狀態。挫敗帶來的自信心不足，更讓后續的工作開展步履維艱。
“一個見慣了大場面的部隊，不會因為一兩枚炮彈，放棄對陣地的爭奪。”
當我們面對social上的嘗試和失敗的時候。要做的，并不是變成鴕鳥，縮在烏龜殼里，DO NOTHING。
我們所有部門要一起做的，是訂立一個體系化解決方案，獲得迎戰的武器。
當我們有了武器，面對所有未知敵人，都不是問題。而這，需要依靠專業，依靠對的人。
# 跳出套路去創新
Social容易陷入執行思維。這就是為什么social多年來難以生成明確方法論的原因。
例如陷入危機的時候，我們就會下意識去做一個word聲明，發在social平臺上，表示我錯了。
其實解決手指頭麻痹的問題，并不一定非要按摩手指。凡事解決都有更聰明的方法、更智慧的手段。
當年天貓上，social的小編把一條內褲算成了1.5米長，他沒有寫聲明，反而是編了一個順口溜，調侃了馬云的數學和自己一樣不好。
我認為，這個案例至今仍值得很多公司的高管去好好學習下。
這個簡單的操作之下，包含對專業人員的充分信任，包含了優秀團隊的過人智慧。
所謂的套路，是有人創造給后人用的偷懶方式。而問題永遠是新的，解決新問題的方法，也都是新的。
因此，創新才是唯一手段。
打過，是打贏的保障。文旅行業，依托地產、景區、用戶體驗流程，有大量可以與social深度集合的方式方法，這些方法都是可以無窮推演的。
無論是民營公還是外企，social的意義，在于打開。把你能打開的東西，都放出來與消費者共同經營，會為你的企業帶來煽動颶風的更多微小改變。
做不做？
要做就做好。
沒有這個立場，一年兩年的平庸，放眼可見。
浪費自己的時間是自殺，浪費別人時間了解垃圾，是謀財害命。
這就是“如何從零開始做social”的答案。
君，自思之。
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