從零開(kāi)始做social
觀點(diǎn)1：先問(wèn)清楚，到底做不做
很多公司的social media傳播起步，都搞不清楚的地方在于——到底要不要做。
既然要做，就要做好。要么，就別做。
想做又不想做，難道要出薛定諤的方案么？
B端市場(chǎng)的品牌，已經(jīng)開(kāi)始C化傳播了。更別提面向C端市場(chǎng)的品牌了。Social media 是目前最重要的傳播手段通路之一。與媒介相比，social media 一旦與品牌、戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售、售后、組織管理等相結(jié)合，有著的長(zhǎng)期、穩(wěn)定、不可替代的內(nèi)功作用。
戴爾公司的邁克爾·戴爾說(shuō)：“社交媒體的力量，在于能把不同的聲音帶到企業(yè)的內(nèi)部?！边@句話(huà)已經(jīng)有10年之久。
阻礙social在企業(yè)的落地，等于在扼殺企業(yè)獲取外界力量的能力。
如果有人還不明白，反過(guò)來(lái)說(shuō)句不客氣的話(huà)：這么多年來(lái)各個(gè)部門(mén)出的事，都是靠social平臺(tái)來(lái)解釋?zhuān)銜?huì)例外嗎？再換個(gè)視角：大家都會(huì)用社交媒體做推廣，只有你不會(huì)，難道不是你有問(wèn)題嗎？
觀點(diǎn)2：掃除內(nèi)部的障礙
如果老板下定決心真要做social，我們得知道，想做好，阻礙大多數(shù)來(lái)自?xún)?nèi)部。
這些阻礙，有業(yè)務(wù)部門(mén)的“費(fèi)效比高么”，有法務(wù)部的“你搞這個(gè)有風(fēng)險(xiǎn)”，有運(yùn)營(yíng)的“我沒(méi)時(shí)間”，有采購(gòu)的“能更便宜”，也有來(lái)自整個(gè)組織的“我們沒(méi)有計(jì)劃”——這就是搞不起social的組織標(biāo)配。
我記得很清楚，在12年左右大量企業(yè)開(kāi)微博的時(shí)候，我遇到的企業(yè)內(nèi)部猶豫不決的情況，大多數(shù)阻礙都是來(lái)自業(yè)務(wù)和支持部門(mén)，而那些最終突破自己的品牌，都是有人跳出來(lái)做了一個(gè)大膽決策。
這些阻礙social發(fā)揮的人，有沒(méi)有錯(cuò)呢？
也沒(méi)有錯(cuò)，因?yàn)樗麄兊腒PI都不是做好傳播。這有錯(cuò)嗎？
可，真沒(méi)錯(cuò)嗎？
錯(cuò)，在企業(yè)的管理。大家都應(yīng)該明白，social是靠創(chuàng)新，而不是靠防守來(lái)獲得優(yōu)勢(shì)的工作。法務(wù)部大多數(shù)不會(huì)像“任天堂法務(wù)部”那么顯性，可social不顯不行啊。
一個(gè)想做social的企業(yè)，應(yīng)該給去做social的人更多授權(quán)和支持，而不是控制和阻礙。
我近10年的觀察，“下發(fā)18個(gè)部門(mén)一起研究決定”，外行參與過(guò)多，終究會(huì)變成平庸至極的結(jié)果。
企業(yè)更該做的，就是訂立目標(biāo)，給一個(gè)人充分信任，讓他去利用內(nèi)外部資源搞定——這才是推行使用social的組織管理方法。
內(nèi)部的阻礙，往往比外部的敵人更可怕。如果大家都只關(guān)注自己的KPI，social團(tuán)隊(duì)會(huì)逐漸淪為小綿羊，沒(méi)有戰(zhàn)斗力。
當(dāng)遇到危機(jī)公關(guān)、遇到social的用戶(hù)互動(dòng)，企業(yè)只有一只缺少突圍經(jīng)驗(yàn)、缺少內(nèi)部溝通、缺少內(nèi)部支持、缺少優(yōu)秀合作伙伴的團(tuán)隊(duì)去贏得勝利，換來(lái)的，也只有一句“social團(tuán)隊(duì)不行”。要知道，一個(gè)家族蒙羞，無(wú)人能幸免。一榮俱榮，一損俱損。
# 基于業(yè)務(wù)去發(fā)展
有些小伙伴，往往因?yàn)閮?nèi)部的重重枷鎖，一直無(wú)法開(kāi)展工作。
我指條明路，social對(duì)于整個(gè)企業(yè)的貢獻(xiàn)，是解決問(wèn)題的切入口。
很多企業(yè)的social開(kāi)展起來(lái)毫無(wú)方向和章法，受制于多方妥協(xié)和短暫失敗、預(yù)算不足等不同原因，本質(zhì)上還是信心不足——提振信心的方法，是通過(guò)social為業(yè)務(wù)開(kāi)路，創(chuàng)造出別的部門(mén)發(fā)揮不出來(lái)的價(jià)值。
Social的本質(zhì)，就是依托生意，去構(gòu)建靈活溝通的方法，進(jìn)一步去抓住生意本質(zhì)，就能找到social的出路。
有些做social為了買(mǎi)賣(mài)，那social就去向費(fèi)效比要成績(jī)。學(xué)學(xué)那些帶貨的。
有些做social為了捍衛(wèi)品牌，那social就去打開(kāi)自己，和外部多做溝通。學(xué)學(xué)迪士尼樂(lè)園、支付寶。
很功利的案例，我就不說(shuō)了，因?yàn)檫@是數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，并非純social。
我記得迪士尼曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)social內(nèi)容，就是帶大家晚上去看夜晚維系夢(mèng)幻世界的工程人員，這種東西一分錢(qián)都不賣(mài)，但是讓人頗有好感。
所以，一個(gè)好的企業(yè)social傳播，應(yīng)該是各個(gè)部門(mén)的人通力配合，把最好的企業(yè)文化、精神面貌、產(chǎn)品功能、用戶(hù)口碑都一同展現(xiàn)的。
Social的好壞，不是social部門(mén)的好壞，是企業(yè)有沒(méi)有social思維的問(wèn)題。因?yàn)橐恢虢猓褜氋F的上層智慧思考，用廉價(jià)的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行來(lái)售賣(mài)，實(shí)不可取。
可惜的是，初嘗social的企業(yè)，往往因?yàn)橐恍┠繕?biāo)不明確和微小挫敗，導(dǎo)致陷入猶豫不決、杯弓蛇影，最后陷入因噎廢食的狀態(tài)。挫敗帶來(lái)的自信心不足，更讓后續(xù)的工作開(kāi)展步履維艱。
“一個(gè)見(jiàn)慣了大場(chǎng)面的部隊(duì)，不會(huì)因?yàn)橐粌擅杜趶?，放棄?duì)陣地的爭(zhēng)奪?！?/p>
當(dāng)我們面對(duì)social上的嘗試和失敗的時(shí)候。要做的，并不是變成鴕鳥(niǎo)，縮在烏龜殼里，DO NOTHING。
我們所有部門(mén)要一起做的，是訂立一個(gè)體系化解決方案，獲得迎戰(zhàn)的武器。
當(dāng)我們有了武器，面對(duì)所有未知敵人，都不是問(wèn)題。而這，需要依靠專(zhuān)業(yè)，依靠對(duì)的人。
# 跳出套路去創(chuàng)新
Social容易陷入執(zhí)行思維。這就是為什么social多年來(lái)難以生成明確方法論的原因。
例如陷入危機(jī)的時(shí)候，我們就會(huì)下意識(shí)去做一個(gè)word聲明，發(fā)在social平臺(tái)上，表示我錯(cuò)了。
其實(shí)解決手指頭麻痹的問(wèn)題，并不一定非要按摩手指。凡事解決都有更聰明的方法、更智慧的手段。
當(dāng)年天貓上，social的小編把一條內(nèi)褲算成了1.5米長(zhǎng)，他沒(méi)有寫(xiě)聲明，反而是編了一個(gè)順口溜，調(diào)侃了馬云的數(shù)學(xué)和自己一樣不好。
我認(rèn)為，這個(gè)案例至今仍值得很多公司的高管去好好學(xué)習(xí)下。
這個(gè)簡(jiǎn)單的操作之下，包含對(duì)專(zhuān)業(yè)人員的充分信任，包含了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的過(guò)人智慧。
所謂的套路，是有人創(chuàng)造給后人用的偷懶方式。而問(wèn)題永遠(yuǎn)是新的，解決新問(wèn)題的方法，也都是新的。
因此，創(chuàng)新才是唯一手段。
打過(guò)，是打贏的保障。文旅行業(yè)，依托地產(chǎn)、景區(qū)、用戶(hù)體驗(yàn)流程，有大量可以與social深度集合的方式方法，這些方法都是可以無(wú)窮推演的。
無(wú)論是民營(yíng)公還是外企，social的意義，在于打開(kāi)。把你能打開(kāi)的東西，都放出來(lái)與消費(fèi)者共同經(jīng)營(yíng)，會(huì)為你的企業(yè)帶來(lái)煽動(dòng)颶風(fēng)的更多微小改變。
做不做？
要做就做好。
沒(méi)有這個(gè)立場(chǎng)，一年兩年的平庸，放眼可見(jiàn)。
浪費(fèi)自己的時(shí)間是自殺，浪費(fèi)別人時(shí)間了解垃圾，是謀財(cái)害命。
這就是“如何從零開(kāi)始做social”的答案。
君，自思之。
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