比生意更重要的是“誠意”，我愛我家品牌承諾升級！
家，是中國人最獨特的精神符號。中國人以“家”為紐帶安身立命，治理天下。而房子作為“家”的載體以及“日常起居”的一部分，承載著所有人對家庭生活的最終幻想和歸屬。
于是，居住服務行業從業者有了雙重身份。他們既是為交易負責的房屋經紀人，也是為每一個家庭負責的代理人。在他們共同努力之下，居住服務行業的發展呈現出越來越濃厚的人文主義氣息。
11月20日，我愛我家舉辦了主題為“無誠意 不承諾”的北京服務承諾升級發布會，在線上推出了全新的品牌服務“誠”諾，主打“如實說”“提前做”“主動賠”的九字服務真言，其相關宣傳片也同步上線于新潮傳媒智慧屏。
承諾和“誠”諾的一字之差，道出了這次品牌升級的核心訴求點：我愛我家相信比生意更重要的是“誠意”，而九字服務真言不只是廣告語，更是品牌主張最大的價值支撐！經過22年標準化服務的沉淀，我愛我家帶領行業踏上了服務升級的新征程。
01. 推動品牌承諾升級，從“承諾”到“誠”諾！
房產交易同時具有低頻、非標、大額的特點，而機構化運營的方式則存在不對等的信息差，導致消費者信任成本高昂！而租賃業務更具有長期性，至少一個月起租，導致消費者居間過程的潛在風險不斷增長。
據我愛我家對消費者訴求進行的規模化調研顯示，消費者痛點可以歸類為“房屋信息不真實、不完善”“交易推進不順暢、不及時”“潛在風險不可知、不可控”等三大類問題，分別涉及交易過程中的信息咨詢、服務體驗、權益保障三個板塊。
比承諾更動人的解決方案，是比消費者更多想一步、多做一步的省心服務；比生意更重要的價值取向，是內化于經紀人內心的真誠。于是，我愛我家推出九字服務真言將服務前置，讓承諾變得更主動、溫暖、人性化，也更真誠。
具體來看，“如實說”要求經紀人客觀介紹真實房源，遵守價格透明原則，并通過銀行存管保障客戶資金安全；“提前做”要求經紀人想在先、跑在先、辦在先，承諾簽前查封、房屋篩查、物業欠費均可為消費者先行墊付；“主動賠”不僅包括為交易不成的消費者退傭金、為換租消費者退傭、為續租消費者免傭，而且承諾經紀人計算稅費有誤，補償消費者差額。
據我愛我家集團副總裁、北京我愛我家總經理高曉輝表示，我愛我家的目標不是維護服務的底線，是盡量觸達用心的極限，防患于未然，最大限度上維護消費者利益，從客戶角度出發，全心全意為客戶著想。
“誠諾”的關鍵是“誠”，一字之差體現了我愛我家以人為本，追求人在事前，事在人為的經營之道。而從九字服務真言可以看出，我愛我家不僅著手于解決消費者急愁難盼問題，更關心他們情感和精神滿足。
02. 掀起二次服務革命，從建立標準到樹立標桿！
“誠意愛家、暖心服務”我愛我家的品牌承諾升級體現出濃濃的人文主義氣質，而作為國內居住服務行業龍頭企業之一、最早一批居住服務行業專業機構，我愛我家每一次服務承諾的推出都為行業建立起新標準和規范。
2003年，我愛我家率先提出“真房源 不吃差價”承諾、推出 “陽光交易、透明服務”的理念。以消費者口碑為依托,以創造消費者信任價值為目標的服務價值取向，迅速引領行業進入了服務承諾第一階段。
2017年我愛我家推出8大服務承諾，進一步實現對二手房買賣交易全流程覆蓋。在行業飛速發展時代，我愛我家主動承擔規范市場的責任，以實際行動切實保障了客戶在交易過程中的權益。
本次的服務誠諾升級更涵蓋了三大維度12個作業場景，將品牌承諾融合到了作業流程、經紀人服務的每一個細節。致力于為客戶帶來人文服務的親切感，關注用戶個性化需求，重視用戶全方位服務體驗。
而對行業而言，“如實說”“提前做”“主動賠”的9字服務真言為經紀人制定了標準化的行業服務準則，帶來了從業者職業標準的巨大提升。在行業作業流程中也是創新的服務前置，將全行業同質化的硬條款升級至品牌獨有的暖服務。
偉大的品牌更需要細水長流的耐心投入，用長時間的服務、運營與品牌積累沉淀。所以，我愛我家選擇了一條艱難卻能形成正循環的路徑，即通過深度服務加強與客戶的鏈接，將品質服務延伸至多元經營，覆蓋客戶居住生活的全生命周期，以“真誠服務”贏取社會和消費者認可。
03. 總結和思考
居住服務行業正站在過去和未來的交匯點上，既擁有前所未有的機遇也面臨各種挑戰，處于產業深度蛻變的激蕩格局。在機遇和挑戰并存的時代，不變的永遠是企業的責任擔當和經營理念。
高曉輝表示，這次服務升級是我愛我家“誠”文化的繼承和又一次落地，是價值觀在服務實踐中的行動準則。生根于文化價值觀中的：“我們保持言行一致，正直為人，誠信做事。我們關注客戶需求，始終打造優質產品，提供用心的服務體驗。”
“誠文化”具體的落地方向，體現為三個方面。
一是保持品牌文化的一致性，我愛我家根植于市場需求，緊跟民生保障大勢，以靈活的產品策略、創新的服務方案，解決民生問題，以此推動實現全民的住有所居，助力人民群眾擁有幸福感、獲得感、安全感；
二是堅持品牌戰略定力，雖然居住服務行業價值最高點在于撮合買賣成交這一環節，但我愛我家卻始終相信：比生意更重要的是“誠意”，以誠意為文化基礎誕生出的九字服務真言，能更好地幫助其踐行時代賦予的安居使命；
三是精準切入品牌增長洼地，我愛我家霸屏新傳媒，利用社區梯媒“堵閉抗擾+高頻曝光+反復觸達+垢畫結合”的優勢，深度滲透社區場景與家庭人群，與線上流量達成協同與融合，進一步強化我愛我家“誠”諾的品牌記憶，促進品牌共識的達成。
其實，在政策導向與市場需求的雙重推動下，越來越多的居住服務行業企業重視品牌力的塑造與保護，而我愛我家作為行業領導者始終堅持“流水不爭先爭的是滔滔不絕”，其真誠基因和持之以恒的社會實踐是“商業向善”的最佳代表，也為居住服務行業發展樹立了一面旗幟！
轉載請在文章開頭和結尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規范轉載侵權必究。
未經授權嚴禁轉載，授權事宜請聯系作者本人，侵權必究。
本文禁止轉載，侵權必究。
授權事宜請至數英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權，侵權必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）