足協(xié)回應(yīng)來了，這危機(jī)公關(guān)做得可還行？
昨天武漢三鎮(zhèn)足球俱樂部（下簡(jiǎn)稱武漢三鎮(zhèn)）一紙聲明直指中國(guó)足協(xié)，今天足協(xié)就迅速做出了回應(yīng)，同樣喜提熱搜。
昨天我們聊過，武漢三鎮(zhèn)的聲明用到了一些公關(guān)技巧，無論最后奪冠與否，都讓武漢三鎮(zhèn)得到了諸多支持，在球迷心中樹立起了頗有些英雄意味的形象，把爭(zhēng)議拋到了足協(xié)這邊。
今天足協(xié)的回應(yīng)十分冷靜克制，可以說是一次漂亮的危機(jī)公關(guān)。足協(xié)沒有擺出“我是足協(xié)我最大”的高傲姿態(tài)，而是迅速給了武漢三鎮(zhèn)以及全國(guó)球迷理性的官方公告，希望阻止事件進(jìn)一步發(fā)酵。我們認(rèn)為，這份公告用到了品牌公關(guān)的4個(gè)技巧，可圈可點(diǎn)。
1、擺事實(shí)。除了展示視頻與圖片，還指出流程與判罰標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)性，顯得理性和專業(yè)，更符合中國(guó)足協(xié)的形象。足協(xié)官方公告中的證據(jù)截圖
2、借權(quán)威。僅自說自話當(dāng)然不夠，還借用了裁判委員會(huì)背書，權(quán)威的聲音，也能有效的減少紛爭(zhēng)。
3、分責(zé)任。針對(duì)賽程調(diào)整的問題，首先說明了是基于雙方俱樂部及相關(guān)賽區(qū)的同意，其次也遇到了國(guó)家疫情防控政策的調(diào)整，并表明了工作原則。
4、開放的態(tài)度應(yīng)對(duì)指責(zé)（觀點(diǎn)）。指責(zé)或觀點(diǎn)只是某一方的主觀判斷，不能像事實(shí)那樣成為判斷的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于武漢三鎮(zhèn)所指的“黑暗勢(shì)力”，足協(xié)表示，“將專門聽取武漢三鎮(zhèn)俱樂部的意見和相關(guān)證據(jù)”，這也鮮明的“暗示”了，希望對(duì)方用證據(jù)說話。
畢竟，如果武漢三鎮(zhèn)沒有確切的證據(jù)而公開宣稱中國(guó)足協(xié)“黑暗”，那可能會(huì)涉嫌侵犯名譽(yù)權(quán)。在聞雁看來，在危機(jī)公關(guān)中，當(dāng)對(duì)方情緒正濃的時(shí)候，己方正式而克制的回復(fù)，更易于讓事態(tài)冷卻，我們相信這也是足協(xié)的意圖，武漢三鎮(zhèn)也應(yīng)該會(huì)讀懂此中含義，如果不再拿出更多證據(jù)，這場(chǎng)事件也會(huì)告一段落。
最后一段的表述看似和風(fēng)細(xì)雨，實(shí)則霸氣外露，非常精彩，值得玩味。
細(xì)細(xì)讀完此篇公告后，聞雁想說，有時(shí)候品牌公關(guān)的目的不是讓別人記住你具體說了什么話，而是讓觀眾GET到你的態(tài)度（姿態(tài)）。
元芳，你怎么看？
*本文僅從品牌公關(guān)的角度來觀察事件，想做個(gè)快樂的吃瓜群眾，同時(shí)希望中國(guó)足球的未來越來越好。
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