足協(xié)回應來了，這危機公關做得可還行？
昨天武漢三鎮(zhèn)足球俱樂部（下簡稱武漢三鎮(zhèn)）一紙聲明直指中國足協(xié)，今天足協(xié)就迅速做出了回應，同樣喜提熱搜。
昨天我們聊過，武漢三鎮(zhèn)的聲明用到了一些公關技巧，無論最后奪冠與否，都讓武漢三鎮(zhèn)得到了諸多支持，在球迷心中樹立起了頗有些英雄意味的形象，把爭議拋到了足協(xié)這邊。
今天足協(xié)的回應十分冷靜克制，可以說是一次漂亮的危機公關。足協(xié)沒有擺出“我是足協(xié)我最大”的高傲姿態(tài)，而是迅速給了武漢三鎮(zhèn)以及全國球迷理性的官方公告，希望阻止事件進一步發(fā)酵。我們認為，這份公告用到了品牌公關的4個技巧，可圈可點。
1、擺事實。除了展示視頻與圖片，還指出流程與判罰標準的合規(guī)性，顯得理性和專業(yè)，更符合中國足協(xié)的形象。足協(xié)官方公告中的證據(jù)截圖
2、借權威。僅自說自話當然不夠，還借用了裁判委員會背書，權威的聲音，也能有效的減少紛爭。
3、分責任。針對賽程調整的問題，首先說明了是基于雙方俱樂部及相關賽區(qū)的同意，其次也遇到了國家疫情防控政策的調整，并表明了工作原則。
4、開放的態(tài)度應對指責（觀點）。指責或觀點只是某一方的主觀判斷，不能像事實那樣成為判斷的標準。對于武漢三鎮(zhèn)所指的“黑暗勢力”，足協(xié)表示，“將專門聽取武漢三鎮(zhèn)俱樂部的意見和相關證據(jù)”，這也鮮明的“暗示”了，希望對方用證據(jù)說話。
畢竟，如果武漢三鎮(zhèn)沒有確切的證據(jù)而公開宣稱中國足協(xié)“黑暗”，那可能會涉嫌侵犯名譽權。在聞雁看來，在危機公關中，當對方情緒正濃的時候，己方正式而克制的回復，更易于讓事態(tài)冷卻，我們相信這也是足協(xié)的意圖，武漢三鎮(zhèn)也應該會讀懂此中含義，如果不再拿出更多證據(jù)，這場事件也會告一段落。
最后一段的表述看似和風細雨，實則霸氣外露，非常精彩，值得玩味。
細細讀完此篇公告后，聞雁想說，有時候品牌公關的目的不是讓別人記住你具體說了什么話，而是讓觀眾GET到你的態(tài)度（姿態(tài)）。
元芳，你怎么看？
*本文僅從品牌公關的角度來觀察事件，想做個快樂的吃瓜群眾，同時希望中國足球的未來越來越好。
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