我一直覺得做營銷和談戀愛很相似，本質(zhì)上都是和人打交道。

但有一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)，在一段關(guān)系中，我們經(jīng)常會(huì)愛一個(gè)抽象的人，愛的是對(duì)ta美好的幻想，而不是具體的人、真實(shí)的ta。

品牌和用戶的關(guān)系也一樣。我就很討厭品牌給我說：“我的用戶是一二線女性、白領(lǐng)人群、喜歡精致生活”，我認(rèn)為這只是對(duì)用戶美好的幻想。

真正關(guān)注個(gè)體的品牌，是需要?jiǎng)?chuàng)始團(tuán)隊(duì)本身就認(rèn)可一種生活方式，然后找到一群有共識(shí)的人，長期為這群人提供好的產(chǎn)品和服務(wù)。

因此上個(gè)月，我和我的合伙人酸奶哥針對(duì)品牌增長模式，推出了刀法年度理論——人群戰(zhàn)略理論。

理論雖有用，但它通常是枯燥的，所以我邀請(qǐng)酸奶哥和我錄了一期以“人群時(shí)代”為主題的播客，和大家聊聊我們推出這個(gè)理論背后的一些有趣的思考花絮。我將其整理為文字版，希望大家能喜歡！

這篇文章，我和酸奶哥聊到了：

• 曾經(jīng)輝煌過的品類戰(zhàn)略，正在失效；

• 人群戰(zhàn)略背后，是用戶對(duì)品牌的兩大共識(shí)：產(chǎn)品共識(shí)、理念共識(shí)；

• 品牌人要愛真實(shí)的個(gè)體和生活，才能觸動(dòng)用戶；

歡迎在喜馬拉雅FM、小宇宙APP、Apple podcast 搜索「溫柔一刀」同步收聽節(jié)目。

一、曾經(jīng)輝煌過的品類戰(zhàn)略，正在失效

我們提出“人群戰(zhàn)略理論”的出發(fā)點(diǎn)，是因?yàn)榭吹健捌奉悜?zhàn)略”正在失效。

什么是品類戰(zhàn)略呢？

MBA智庫的解釋是，品牌從消費(fèi)者的認(rèn)知出發(fā)，尋找品類分化的機(jī)會(huì)，借助消費(fèi)者心智運(yùn)作規(guī)律，搶先占據(jù)心智資源，從而形成市場上的強(qiáng)勢品牌。

簡單來說就是，就是讓顧客“以品類來思考，以品牌來表達(dá)”，消費(fèi)者想喝飲料時(shí)，會(huì)在茶、純凈水、可樂等不同品類中做抉擇，當(dāng)他決定喝可樂時(shí)，他一定會(huì)去選擇代表該品類的品牌——可口可樂。因此，這樣的營銷，與其說是品牌之爭，不如說是品類之爭。

過去，品類戰(zhàn)略曾經(jīng)幫助許多快消巨頭在中國獲得了不可撼動(dòng)的地位。

但今天，“品類戰(zhàn)略”正在失效。原因是有三個(gè)：首先，大品類“圈地運(yùn)動(dòng)”已經(jīng)完成，想要再在新的品類“占山為王”很難；其次，線上銷售渠道打破了“貨架邏輯”，無限的貨架不再需要按照品類來切割貨架位置；最后，DTC模式正在顛覆“大分銷”模式。

以下是我們的詳細(xì)對(duì)話~

酸奶哥：

我還記得我們開始做“人群戰(zhàn)略”這樣一個(gè)新理論的研究，是因?yàn)槲覀兛吹搅艘粋€(gè)問題。

過去幾年，大家一直在說“新消費(fèi)”，涌現(xiàn)了許多增長得非常快、規(guī)模變得很大、讓老品牌們“瑟瑟發(fā)抖”的新消費(fèi)品牌。

這些新消費(fèi)品牌能抓住飛快變化的營銷渠道和媒介，也能玩轉(zhuǎn)這些新東西。比如，小紅書起來了，完美日記all in小紅書，投了很多篇筆記，有些老品牌到現(xiàn)在都不會(huì)玩小紅書，或者動(dòng)作很慢。

有一個(gè)共識(shí)是，新消費(fèi)品牌背后的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)都是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一代的人，他們善于很理解、抓住變化的媒介環(huán)境，所以從中拿到了非常多的用戶，也取得了很高的增長。

但大概從去年開始，這些表現(xiàn)很好的新消費(fèi)品牌們，或多或少都遇到了一些問題。

而這些問題似乎是無解的，過去吹捧這些新消費(fèi)品牌的媒體，轉(zhuǎn)眼就開始一片唱衰，有種“眼見他起高樓，眼見他宴賓客，眼見他樓塌了”的感覺。

但我們覺得并不是單純“做垮了”這么簡單的事，新品牌應(yīng)該有新的路可以走，那問題到底出在哪兒呢？

我們抱著這樣的一個(gè)想法，開始做研究。

刀姐doris：

新消費(fèi)品牌剛出來的時(shí)候，有人說，這不就是當(dāng)年淘品牌的那一群人，換了個(gè)渠道又玩了一下嗎？

我跟他說，不一樣的，這些新消費(fèi)品牌的創(chuàng)始人，很多都是從寶潔、歐萊雅這樣的“正規(guī)軍”出來的，這和淘品牌那一波完全玩流量的還不太一樣。

他們不僅更會(huì)更想做品牌，同時(shí)他們身上還帶過去很能打的大廠“品類戰(zhàn)略”的基因。

過去，品類戰(zhàn)略其實(shí)非常有效，它的一個(gè)傳播原理和增長模式就是所謂的“大滲透，大分銷”。江南春老師說過，做營銷本質(zhì)上就是大滲透，把品牌心智不停地滲透到每個(gè)人的心里，并且是跨越所有人群。比如，怕上火喝王老吉，大人能喝，小孩能喝，老人也能喝，它的消費(fèi)者并沒有具體到某個(gè)人群，而是要滲透到廣大人群的心智。

但是品類戰(zhàn)略正在失效。比如，除了世界杯轉(zhuǎn)播時(shí)，全國人民能一起看到冠名廣告外，大家很難再同時(shí)看到同一個(gè)廣告。再比如，光是“純凈美妝”這個(gè)品類，我一年能看到四五個(gè)品牌在打。當(dāng)下的環(huán)境，很難在占領(lǐng)消費(fèi)者心智上做到“大滲透、大分銷”。

酸奶哥：

拿我們剛才一直在講的大外企為例，比如寶潔、聯(lián)合利華。

為什么寶潔能從20年前就在中國遙遙領(lǐng)先？因?yàn)樗哑奉悜?zhàn)略這個(gè)事貫徹得很徹底。去屑就用海飛絲、滋養(yǎng)頭皮用潘婷、殺菌用舒膚佳......每一個(gè)品類都占得很牢固。

聯(lián)合利華就是做得太soft了。比如我們主推力士，力士就是“閃耀出明星般的你”，從品類上來說，等于什么都沒有講。當(dāng)時(shí)中國，還有很多人沒有用過洗發(fā)水和沐浴露，所以當(dāng)時(shí)的路線應(yīng)該是：有空白市場，就得趕快把品類的位置占了。

這種做法非常大的好處就是，如果營銷環(huán)境不發(fā)生變化，位置一旦占好的話，將很難被撼動(dòng)。這也是為什么90年代以后的快消品，包括日化、飲料，大家各自占好位置之后就很少有大的新牌子出現(xiàn)了。所以我們一直開玩笑說，元?dú)馍质沁@么多年來飲料界的第一個(gè)新牌子。

但是為什么這些年新牌子又多起來了？就是因?yàn)闋I銷環(huán)境發(fā)生了變化，新的機(jī)會(huì)來了。過去，線下渠道講的是“貨架邏輯”，貨架有限，所以要占位置。隨著數(shù)字化進(jìn)程加快，線上渠道逐漸成為購物的主要方式，線上渠道就不是“貨架邏輯”那套了，貨架變成了無限的，不需要再按照品類來切割貨架位置，而是靠算法的、靠內(nèi)容來吸引人。

所以，品類戰(zhàn)略在非貨架邏輯的場景下，變得失效了。

刀姐doris：

在這樣的情況下，我們可以看到一些品牌從邊緣賽道崛起。

三頓半剛開始就是從一個(gè)不被注意的邊緣賽道——“精品速溶咖啡”做起來的，隨著賽道越做越大，它就占領(lǐng)了這個(gè)品類。不過，它并不是品類戰(zhàn)略，因?yàn)樗鼪]有配合“大滲透大分銷”的模式，而是“精準(zhǔn)人群+DTC”的模式。

為什么會(huì)有這樣的總結(jié)呢？是因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)，三頓半做到了精品速溶咖啡第一之后，并沒有大量打廣告、快速做分銷，而是仍然保持直營模式，精準(zhǔn)地找準(zhǔn)人群慢慢做，這其實(shí)是犧牲了一定的擴(kuò)張效率。

在犧牲擴(kuò)展效率的同時(shí)，它獲得了什么呢？沿著這個(gè)問題一路往下挖掘會(huì)發(fā)現(xiàn)，它其實(shí)真正獲得的是非常具體的人群的共識(shí)，和人群對(duì)品牌的粘性。

過去，我們一直會(huì)說，要讓用戶熱愛品牌，但從來沒有討論過，“熱愛”到底能帶來什么？現(xiàn)在，我們意識(shí)到，“熱愛”帶來的是復(fù)購和推薦，它一定要是把某個(gè)人群的生命周期價(jià)值放大，才會(huì)變得有意義。

酸奶哥：

我想起來，我我剛開始工作的時(shí)候，是在聯(lián)合利華的立頓。

立頓，用我們現(xiàn)在的理論來說，是一個(gè)勢能很強(qiáng)的品牌，它的分銷只在一二線城市的現(xiàn)代通路（便利店、大賣場、商店），雖然生意不大只有一個(gè)億，但受消費(fèi)者的喜愛程度很高。當(dāng)時(shí)立頓的老板總是我們是一個(gè)big brand，small business（大品牌，小生意）。

為什么說立頓是一個(gè)勢能很強(qiáng)的品牌？

早年，立頓剛進(jìn)入中國的時(shí)候，曾經(jīng)還有一個(gè)很離譜的新聞，杭州的一家在西湖邊上的賓館提供給的客人的茶是立頓紅茶，用來洗手的是西湖龍井。

那個(gè)時(shí)候外資品牌普遍是比較受歡迎的，所以立頓帶有很強(qiáng)的光環(huán)。當(dāng)年的論壇上，會(huì)有很多人拍照曬自己喝立頓下午茶，立頓的黃色小吊牌，在陽光下反射著，代表了一天的好心情。說白了，每個(gè)人都需要badge value（勛章的價(jià)值），需要有工具來彰顯品位、身份，那個(gè)時(shí)候，立頓就曾經(jīng)被當(dāng)作這樣的工具。

我后來回過頭想，以前那些有品牌情懷的人和公司，其實(shí)已經(jīng)把品牌與消費(fèi)者之間的共識(shí)和連接做得很強(qiáng)了，但由于當(dāng)時(shí)都是大分銷模式，渠道、分銷不好的話，勢能就是浪費(fèi)，所以只能簡單粗暴，把渠道做好，把賣點(diǎn)講清楚，反而更有效。

但今天，DTC模式其實(shí)為那些有情懷、愿意與消費(fèi)者做情感聯(lián)結(jié)的品牌提供了一條可走的路。它們不再需要去搞“渠道為王”的那一套，或者做不在自己能力范圍之內(nèi)的事了，可以真正地把勢能優(yōu)勢發(fā)揮出來。

二、人群戰(zhàn)略背后，是用戶對(duì)品牌的兩大共識(shí)

“人群戰(zhàn)略”不是空穴來風(fēng)，“關(guān)注人群”不是一句空談。

其背后的營銷理論是用戶的品牌共識(shí)，而品牌共識(shí)向下又有兩層：產(chǎn)品共識(shí)、理念共識(shí)。

“共識(shí)”能幫助我們從“一個(gè)真實(shí)的人”的角度去洞察用戶，更好地運(yùn)用人群戰(zhàn)略建立品牌。

以下是我們的詳細(xì)對(duì)話~

刀姐doris：

總結(jié)下來就是，品類戰(zhàn)略是跑馬圈地，人群戰(zhàn)略是圈人傳人。

比起品類戰(zhàn)略，人群戰(zhàn)略更要求我們把一個(gè)人的life journey（人生路徑）畫出來。比如你關(guān)注下沉市場人群，就要看到他們的人生路徑：是否去大城市打工、在大城市待著還是回鄉(xiāng)、結(jié)不結(jié)婚、生不生娃等等。不同的人生決策，就會(huì)產(chǎn)生更細(xì)分的不同人群。這其中，有很多人的消費(fèi)品訴求是沒有被填滿的。

酸奶哥：

這就要提到一個(gè)關(guān)鍵詞“共識(shí)”。對(duì)特定人群來說，他們對(duì)品牌的共識(shí)其實(shí)有兩層。

第一層叫產(chǎn)品共識(shí)。不同的人群，他們的使用場景、消費(fèi)能力、審美都不一樣，同一種產(chǎn)品是沒有辦法讓大家都滿意的。比如剛才舉例的進(jìn)城打工人群，他們認(rèn)為的好產(chǎn)品是什么樣的、他們認(rèn)為的好產(chǎn)品跟別人認(rèn)為的好產(chǎn)品有什么不同，這就是的產(chǎn)品共識(shí)。

第二層是理念共識(shí)。大白話的解釋就是，不同人群對(duì)好的人生的定義。有的人他覺得生娃結(jié)婚、安穩(wěn)的生活，是好的人生，有的人覺得單身探索世界，結(jié)識(shí)新朋友，才叫好的人生。這也是能幫助我們區(qū)分人群的重要因素。

沿著這兩個(gè)共識(shí)定義往下走，去把人給分開，由此產(chǎn)生的品牌設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)都會(huì)不一樣。

刀姐doris：

像我們這樣古早的營銷人都知道，做品牌剛開始都是要把TA（Target Audience，目標(biāo)用戶）搞清楚。新時(shí)代的人群戰(zhàn)略與過去的用戶洞察的區(qū)別在哪呢？

酸奶哥：

它們的區(qū)別主要在于：

第一，過去的用戶洞察比較粗糙。比如剛才你舉的進(jìn)城打工人群，按以前的做法就停留在“進(jìn)城打工人群”的概念了，不會(huì)去看不同的人生決策下更細(xì)分的人群。因?yàn)樽銎奉悜?zhàn)略不用分得很細(xì)，帶一個(gè)人群就可以做一個(gè)打遍全國的用戶的產(chǎn)品，然后占領(lǐng)位置。

第二，人群戰(zhàn)略對(duì)人群的定義超越了品類的概念。

我以前在企業(yè)里上班的時(shí)候，經(jīng)常要寫產(chǎn)品concept（概念），其中就包括寫用戶洞察是什么。比如，我會(huì)這么寫：“上班一天回到家，感覺很累，這個(gè)時(shí)候我希望有一個(gè)聞起來能感到舒緩的沐浴露，可以幫助我洗去一天的疲憊”。

它的用戶洞察問題出在，它假定用戶上來就要選沐浴露消除疲憊了，這很可笑欸。

如果我們改成關(guān)注“人”的描述，可能會(huì)變?yōu)椋骸敖裉焐习嗪芾郏焕习辶R之后，我開始苦于找不到自己的優(yōu)點(diǎn)，但是我覺得自己還是很棒的，是一個(gè)很優(yōu)秀的人，相信我有一天都能一定找到自己的優(yōu)點(diǎn)”。

這時(shí)候用戶的心情上、心理上的訴求大概是什么？可能是需要一些朋友跟TA產(chǎn)生共鳴，或者是要去尋求一些認(rèn)可，它是沒有品類在里面的。針對(duì)TA這樣的一個(gè)特定的狀態(tài)，我們要去洞察最能滿足TA的需求的產(chǎn)品。

真正的人群戰(zhàn)略，在做營銷推廣時(shí)理解的是“人”，講得是這個(gè)人的普遍想法，而不是在講他對(duì)某一個(gè)品類和產(chǎn)品的選擇，這時(shí)你就超越了品類。

刀姐doris：

人群戰(zhàn)略做得比較好的中國品牌里，babycare算一個(gè)。奶哥可以介紹一下它值得借鑒的地方是什么嗎？

酸奶哥：

babycare作為一個(gè)母嬰用品牌，有兩個(gè)非常顯著的特點(diǎn)：

一是，它跨品類做得非常猛。它跨了33個(gè)二級(jí)類目，600多個(gè)三級(jí)類目，有幾萬個(gè)SKU，這是我們過往很難在一個(gè)品牌身上看到的。

二是，在整個(gè)中國新生兒出生率大大下降的環(huán)境下，它每年增長依然很快。現(xiàn)在它已經(jīng)是逆勢成長起來的大規(guī)模品牌了。

如果我們來總結(jié)babycare的成長，它其實(shí)是抓到了幾個(gè)點(diǎn)：

第一個(gè)點(diǎn)是，掌握了產(chǎn)品共識(shí)。babycare從那些大品牌不太關(guān)心，用戶體驗(yàn)比較難做好的幾個(gè)小眾品類開始做起。比如，嬰兒被帶、腰凳、保溫碗之類的東西，過去中國這種產(chǎn)品很少，買這種產(chǎn)品的消費(fèi)者也很少，現(xiàn)有的國內(nèi)產(chǎn)品不好，國外的產(chǎn)品又不適合中國人，所以babycare在這上面做突破，做這種小品類，競爭對(duì)手也比較少。

這種切入最大的好處是什么呢？就是把那些需要買這類產(chǎn)品的，且有相當(dāng)?shù)馁徺I力的年輕父母吸引住了。同時(shí)，它有非常大的機(jī)會(huì)大大改善用戶體驗(yàn)。所以當(dāng)babycare開始擴(kuò)品類，做紙尿褲、濕巾這些大品類時(shí)，它的用戶就會(huì)閉著眼睛買。

這就是用戶對(duì)它有產(chǎn)品共識(shí)。因?yàn)轶w驗(yàn)好，產(chǎn)品顏值高，設(shè)計(jì)也很科學(xué)。

第二個(gè)點(diǎn)是，抓到了理念共識(shí)。babycare剛開始也是關(guān)注媽媽本身，這就和很多關(guān)注女性的品牌沒有太大差異了。實(shí)際上，babycare現(xiàn)在是在做一個(gè)關(guān)注育兒的牌子，它理念共識(shí)更多在育兒理念上，所以我們看到它今年其實(shí)請(qǐng)了華東師范大學(xué)的劉擎教授拍了一支宣傳片，講了育兒理念的價(jià)值觀上的一些事情。

我覺得沿著這條路做品牌共識(shí)會(huì)更加有戲。因?yàn)槠放破鋵?shí)有廣度、厚度、深度，很多人都只關(guān)注廣度，而不關(guān)注厚度和深度，但其實(shí)厚度和深度才是品牌與用戶的情感聯(lián)結(jié)。

三、愛具體的人，而不是抽象的人

“愛具體的人，不要愛抽象的人，要愛生活，不要愛生活的意義”，這句話源自俄國文學(xué)巨匠陀思妥耶夫斯基。我想，這是對(duì)”人群戰(zhàn)略“最好的解釋。

愛一個(gè)抽象的人，只需要付出很小的代價(jià)，便能收獲道德上很大的優(yōu)越感。

愛一個(gè)具體的人則很困難，TA可能會(huì)冷漠、貪婪、暴躁、不耐煩，但TA才是真實(shí)存在我們身邊的人，才是我們與這個(gè)世界的連接。

從愛抽象的人到愛具體的人，最關(guān)鍵的就是：理解。

一個(gè)好的營銷人，要做的就是要跟具體的用戶、單個(gè)的用戶產(chǎn)生連接，這樣才能真正地理解他們愛他們。

以下是我們的詳細(xì)對(duì)話~

刀姐doris：

我們今天說的人群其實(shí)是一種戰(zhàn)略，因?yàn)樗潦贾两K都是圍繞著一群人，為他們提供服務(wù)和運(yùn)營。而過去是每個(gè)產(chǎn)品打不同的人群，甚至一直在變化，這就相當(dāng)于戰(zhàn)術(shù)上的選擇，而不是戰(zhàn)略決策了。

酸奶哥：

我們?cè)谔剿鞯倪^程中，比較有趣的理論是道格拉斯·霍爾特的“文化戰(zhàn)略理論”，就是大家對(duì)于很多觀念變化，其實(shí)是一直在發(fā)生變化和迭代的，只不過在比較平穩(wěn)的社會(huì)，經(jīng)濟(jì)增長比較緩慢的時(shí)候，觀念可能幾十年變一次，如果是快速變化的社會(huì)，可能是十年甚至少于十年就會(huì)變一次。

這種變化會(huì)帶來消費(fèi)觀念甚至整個(gè)人群理念的轉(zhuǎn)變，如果能夠提前看到變化，能夠針對(duì)這種新的理念去改造品牌，或者做一個(gè)新的品牌，是有紅利的，因?yàn)樽兓旧砭褪羌t利。

如果們以十年為一個(gè)變化單位，去奉行同一個(gè)理念和人群，其實(shí)也是非常長期的一個(gè)戰(zhàn)略決策了。

刀姐doris：

假設(shè)不是是整一個(gè)品牌都一直圍繞同一群人做，至少我們?cè)趹?zhàn)術(shù)層面看到所謂全域經(jīng)營這件事情。

全域經(jīng)營也是根據(jù)消費(fèi)者在你這兒發(fā)生過消費(fèi)行為，去做一個(gè)長期的精細(xì)化運(yùn)營。用戶第一次購買完成后，不代表他就建立了心智，且一定會(huì)復(fù)購，品牌其實(shí)是要做的是人群后續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營。

比如小仙燉，它是一個(gè)很典型的品類品牌仙燉燕窩，但它做的不只是一錘子買賣，它需要的是這一群人從連續(xù)三四個(gè)月吃燕窩，變成連續(xù)30個(gè)月、40個(gè)月都吃燕窩。所以我們覺得無論是品類戰(zhàn)略還是人群戰(zhàn)略，最后從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)層面，其實(shí)都會(huì)越來越靠近人。

我最近在思考很多婚姻感情相關(guān)的問題，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的事情，做營銷跟愛情是很相通的，本質(zhì)上都是跟人打交道。在婚姻里面，我們經(jīng)常是會(huì)愛的是一個(gè)抽象的人，而不是具體的人，有時(shí)候你愛的是腦子里幻想的對(duì)方的樣子，但不是對(duì)方真實(shí)的樣子。

人群戰(zhàn)略也是一樣的，很多時(shí)候我們描繪一個(gè)人，描繪成我們想象中TA的樣子，而不是他當(dāng)下具體的樣子。

作為一個(gè)營銷人，營銷這件事情還是回歸到人的精神需求上，并且傳遞價(jià)值去滿足他們，所以本質(zhì)上其實(shí)越來越接近人，越來越關(guān)注具體的人。

酸奶哥：

從另外一個(gè)角度來解讀，品類戰(zhàn)略其實(shí)是在愛一個(gè)抽象的人，它對(duì)人的概括非常簡單，不需要很精細(xì)；人群戰(zhàn)略愛的是具體的人，但它是危險(xiǎn)且難的。

因?yàn)閻垡粋€(gè)抽象的人很簡單，也很完美，TA要買我的東西，TA有明確的訴求，我的產(chǎn)品只要能滿足TA，交易就可以達(dá)成。但是具體的人很復(fù)雜，TA有自己的信念信仰，自己的價(jià)值觀。就像你說的，從增量市場到存量市場，存量市場肯定是更難做的。

我想起來我剛剛?cè)胄械臅r(shí)候，公司給我們的培訓(xùn)里面有一個(gè)章節(jié)很有意思，叫做“怎么做一個(gè)好的營銷人？”，我印象非常深，他做了一個(gè)對(duì)照表，一個(gè)普通的營銷人，每天早上起來聽自己喜歡的電臺(tái)，吃自己喜歡吃的早餐，坐公交車，而一個(gè)好的營銷人，早上起來聽的是目標(biāo)人群喜歡聽的電臺(tái)，吃的是目標(biāo)人群會(huì)去選的早餐，完全把自己放到人群里去思考問題。

今天想想都覺得很難做到這樣，但是它的指導(dǎo)思想是非常正確的。我理解這個(gè)東西就在跟真實(shí)的人聯(lián)結(jié)，在跟具體的人交流。

好的營銷人的標(biāo)準(zhǔn)沒有變，就是要跟具體的用戶、單個(gè)的用戶產(chǎn)生連接，這樣你才能真正地理解他們愛他們。

刀姐doris：

營銷人要愛生活，而非生活的意義，要愛真實(shí)的人和真實(shí)的生活。

作為一個(gè)人，你一定也活過愛過恨過痛過，才能說出用戶想要的東西和做出他們想要的產(chǎn)品，否則你很難做出觸動(dòng)人心的營銷，現(xiàn)在已經(jīng)不是做觸達(dá)的時(shí)候，而是做觸動(dòng)的時(shí)候了。

最后我們想說，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，有很多新的人群、亞文化群體、小眾群體正在誕生，未來會(huì)有更多這樣的圈層會(huì)出現(xiàn)，每一個(gè)圈層都值得一個(gè)屬于他們的品牌。

歡迎大家來到人群時(shí)代！