墨研漢道 | 如何提升導購的品牌表達力
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門店導購人員為消費者服務的過程就是一個與消費者交流的過程。
在這個過程中，除了要用超強的服務表達力打動消費者，還要通過品牌表達力讓消費者感知我們的品牌！
讓我們的品牌進入消費者心智，同時去加深消費者的信任度。
品牌表達力是什么？是自家品牌信息的相關話術嗎？
當然不僅僅是這些了！
從零售競爭力角度來看
對于品牌的相關信息，導購人員并不是去通過死記硬背來轉述給消費者聽的，而是要真切的了解品牌，向介紹自己一樣去介紹品牌！
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首先，知己知彼，才能百戰百勝。
對競品品牌表達話術研究，是必不可少的。
在與消費者溝通交流中，消費者是一定會將我們的品牌與其他品牌相比較的，那么對競品有足夠的了解，就會跟消費者有“話”可聊。
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接著，就是品牌實力表達話術、品牌能力表達話術以及品牌口碑表達話術的提煉！
通過從實力到能力再到口碑，有遞進邏輯的表達，可以一步步降低消費者心里防線。
想要讓導購能夠更有效的將品牌實力和能力向消費者表達清楚，前提條件是我們的品牌方要強化導購對品牌的認知，深度的品牌培訓非常有必要！
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最后，導購對于品牌的深度了解，不是打印幾張A4紙背誦就能熟知的。
導購人員也不需要將品牌所有的實力能力等都一股腦對著消費者傾訴出來，而是要用消費者聽的懂的話，把消費者想聽的部分，說給消費者聽。
實力和能力，也不是夸大其詞，而是充分表達品牌的核心優勢！
對于品牌口碑的表達，目的是在于增加消費者信任感，降低消費心理防線，在同消費者表達的時候，要充滿自信，引以為傲的感覺，更能打動消費者。
END
編輯 | Chewie
排版 | 默默
圖片 | 網絡
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