墨研漢道 | 長尾終端的老客維護策略
“
說完前置終端的截流，我們來說說長尾終端的鏈接！
首先我們要講的就是老客的維護策略！對于長尾終端的鏈接來說，維護老客和發展新客同樣重要！因為發展一位新客戶的投入幾乎是鞏固一位老客戶的5倍！
那如何去做好老客戶的維護呢？
如何維護老客戶，可以分為五個維度！
01
優惠政策
Favoured policy
“
首先，第一個！
給予老客戶更多的優惠政策！
像是數量折扣、贈品、等等，可以時常通過終端門店的微信和顧客溝通交流，保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。
”
02
VIP 客戶待遇
Vip treatment
“
第二個！特殊顧客特殊對待！
根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創造的，并不是所有的客戶對企業都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對于企業具有更長期的戰略意義。
作為終端，也要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，并密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為門店與品牌的忠誠客戶。
”
03
系統化的解決方案
Systematic solution
“
第三個，提供系統化的解決方案！
不能僅僅只是停留在想客戶銷售產品的層面，要主動為他們量身定做一套適合的系統化解決方案。
在更廣范圍內關心和支持顧客發展，增強顧客的購買力，擴大其購買規模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。
”
04
客戶數據庫
Customer database
“
第四個，也是目前大多數終端門店都在做的客情維護！
建立客戶數據庫，與客戶建立良好的關系！
節日的真誠問候、顧客生日時的一句真誠祝福、一份小禮物，都會讓客戶深為感動。交易的結束并不意味著客戶關系的結束，在售后還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足持續下去。
”
05
傾聽客戶意見
Listen to customers
“
最后一點就是，深入與客戶進行溝通，聽取客戶的意見！
把客戶對品牌產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入到各項工作的改進當中！
這樣，既可以讓老客戶知道對他們的重視，又可以有效調整終端的營銷策略以適應顧客需求的變化。
”
現在終端的獲客成本越來越高，因此，一定要做好老客戶的維護，發展好老客戶的資源！
END
編輯 | Chewie
排版 | 默默
圖片 | 網絡
往期推薦
轉載請在文章開頭和結尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規范轉載侵權必究。
未經授權嚴禁轉載，授權事宜請聯系作者本人，侵權必究。
本文禁止轉載，侵權必究。
授權事宜請至數英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權，侵權必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）